2019年下半年信息系統(tǒng)項目管理師考試信息系統(tǒng)項目管理案例分析下午真題

2019年下半年信息系統(tǒng)項目管理師考試信息系統(tǒng)項目管理案例分析下午真題(總分：75.00，做題時間：150分鐘)一、案例分析題(總題數(shù)：3，分?jǐn)?shù)：75.00)試題一閱讀下列說明，回答下列問題，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]2019年3月某公司中標(biāo)當(dāng)?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗的老王擔(dān)任項目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項目組，安全質(zhì)量部的老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項目質(zhì)量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對《項目質(zhì)量計劃書》等文件進(jìn)行了評審，并對項目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項目實施過程中，按照《項目質(zhì)量計劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對項目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導(dǎo)致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯誤，立刻向項目經(jīng)理進(jìn)行匯報。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進(jìn)行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計，對電路的缺陷設(shè)計進(jìn)行更正，填寫設(shè)計更改單，并進(jìn)行評審。經(jīng)過分析并評審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗證，系統(tǒng)運行正常。工程樣機(jī)生產(chǎn)出來后，根據(jù)項目技術(shù)條件，對產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗和例行試驗。在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗時，某指標(biāo)不符合要求，項目人員分析原因后進(jìn)行了整改，重新試驗并順利通過。驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：序號故障時間位置客戶反饋問題故障定位12019.6.131客室接通司機(jī)室沒聲音報警器22019.6.163客室接通客室沒聲音報警器32019.6.186客室呼不通報警器42019.6.205客室黑屏電子地圖52019.6.245客室呼叫燈不亮報警器62019.6.25司機(jī)室監(jiān)控聲音小監(jiān)聽揚聲器72019.6.255客室接通客室沒聲音報警器82019.6.27司機(jī)室監(jiān)控聲音小監(jiān)聽揚聲器92019.6.284客室接通司機(jī)室沒聲音報警器102019.7.2司機(jī)室對講機(jī)無聲音對講裝置112019.7.4司機(jī)室監(jiān)聽聲間小監(jiān)聽揚聲器122019.7.42客室接通司機(jī)室沒聲音報警器132019.7.61客室廣播聲音小廣播主機(jī)142019.7.102客室黑屏電子地圖152019.7.136客室呼不通報警器項目組針對試運行出現(xiàn)的問題進(jìn)行了更改。（分?jǐn)?shù)：25）(1).將案例中實際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對應(yīng)表格。（分?jǐn)?shù)：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(質(zhì)量規(guī)劃編制《項目質(zhì)量計劃書》《項目驗收規(guī)范》等質(zhì)量文件，對文件進(jìn)行評審、對項目組成員進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)。質(zhì)量保證評審、過程分析，定期對項目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。質(zhì)量控制測試，因果分析、變更、統(tǒng)計抽樣)解析：(2).（1）請簡述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。（分?jǐn)?shù)：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)80/20法則，在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素則占多數(shù)，因此只要能控制關(guān)鍵性的少數(shù)因素即能控制全局。

(2)造成故障的主要原因是報警器故，解決系統(tǒng)故障優(yōu)先級分別是報警器，監(jiān)聽揚聲器、電子地圖、對講裝置、廣播主機(jī)。)解析：(3).（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。（分?jǐn)?shù)：9）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)一致性成本：在項目期間用于防止失敗的費用。

非一致性成本：項目期間和項目完成后用于處理失敗的費用。

(2)一致性成本包括：流程文檔化、培訓(xùn)、設(shè)備、測試、檢查。

非一致性成本：返工、廢品、責(zé)任、保修)解析：試題二

閱讀下列說明，回答下列問題，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某公司完成一個工期10周的系統(tǒng)集成項目，該項目包含ABCDEF五項任務(wù)。項目經(jīng)理制定了成本預(yù)算表（如表1）執(zhí)行過程中記錄了每個時段項目的執(zhí)行情況（如表2、表3）。

表1成本預(yù)算表(單位:萬元)任務(wù)1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周A10155

B

102020

C

55255

D

5151010

E

52025合計10252525103515152025表2實際發(fā)生成本表(單位:萬元)任務(wù)1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周A101410

B

101420

C

5510

D

58

E

合計1024242510180000表3任務(wù)完成百分比任務(wù)1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周A30%50%100%

B

20%50%100%

C

5%10%40%

D

10%20%

E

合計

（分?jǐn)?shù)：25）(1).項目執(zhí)行到了第6周，請?zhí)顚懭缦碌捻椖縀V表，將答案填寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。（分?jǐn)?shù)：5）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(任務(wù)1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周A

30

B

50

C

16

D

8

E

合計

3050

24

)解析：(2).（1）經(jīng)分析任務(wù)C的成本偏差是非典型的，而D的偏差是典型的。針對目前的情況，請計算項目完工時的成本估算值（EAC）。

（2）判斷項目前的績效情況。（分?jǐn)?shù)：14）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(BAC=10+25+25+25+10+40+15+15+20+25=210萬

(1)任務(wù)c的EAC=AC+BAC-EV=20+40-16=44萬

任務(wù)D的EAC=BAC/CPI=40/3=65萬

項目完工時的EAC=34+44+65+50=237萬

(2)成本績效指數(shù)CPI=EV/AC=104/111=0.94

進(jìn)度績效指數(shù)SPI=Ev/pv=104/135=0.77

CPI<1，說明成本超支

SPI<1，說明進(jìn)度落后)解析：(3).針對項目目前的進(jìn)度績效，請寫出項目經(jīng)理可選的措施。（分?jǐn)?shù)：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(1)趕工，投入更多的資源或增加工作時間，以縮短關(guān)鍵活動的工期。

2)快速跟進(jìn)，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長度；

3)使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富的人員;

4)減小活動范圍或降低活動要求；

5)改進(jìn)方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率;

6)加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期。)解析：試題三

閱讀下列說明，回答下列問題，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]A公司中標(biāo)某系統(tǒng)集成項目，正式任命王偉擔(dān)任項目經(jīng)理。王偉是資深的技術(shù)專家，在公司各部門具有較高的聲望。接到任命后，王偉組建了項目團(tuán)隊。除服務(wù)器工程師小張是新招聘的外，其余項目組成員都是各個團(tuán)隊的老員工。項目中王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復(fù)雜問題，深受團(tuán)隊成員好評。項目中期，服務(wù)器廠商供貨比計劃延遲了一周。為了保證項目進(jìn)度，王偉與其他項目經(jīng)理協(xié)商，借調(diào)了兩名資深人員。隨后召開項目會議，動員大家加班趕工。會議上王偉向大家承諾會向公司申請額外項目獎金。大家均同意加班，只有小張以家中有事、朋友聚餐等理由拒絕加班。由于小張負(fù)責(zé)服務(wù)器基礎(chǔ)平臺，他的工作進(jìn)度會影響整體進(jìn)度，所以大家紛紛指責(zé)小張沒有團(tuán)隊意識。王偉認(rèn)為好的項目團(tuán)隊中絕對不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，這次沖突與小張的個人素養(yǎng)有直接關(guān)系。為了避免沖突對團(tuán)隊產(chǎn)生不良影響，王偉宣布立即終止會議并請小張留下來單獨談話。在溝通中，王偉批評小張缺乏團(tuán)隊合作意識。小張表示他對加班費、項目獎金等不在意，而且他技術(shù)經(jīng)驗豐富，很容易找到份收入不錯的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬太多。王偉表明如果因為小張的原因?qū)е马椖抗て谘诱`，會影響小張在團(tuán)隊中的個人聲譽，同時更會影響整個項目團(tuán)隊在客戶和公司內(nèi)部的聲譽，小張雖不情愿，但最終選擇了加班。（分?jǐn)?shù)：25）(1).管理者的權(quán)利來源有5種，請指出這5種權(quán)利在王偉身上的具體體現(xiàn)（請將（1）~（4）處的答案及具體表現(xiàn)填寫在答題紙的對應(yīng)表格內(nèi)）。（分?jǐn)?shù)：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(權(quán)力來源具體體現(xiàn)職位權(quán)力A公司中標(biāo)某系統(tǒng)成項目，正式任命王偉擔(dān)任項目經(jīng)理懲罰權(quán)力在溝通中，王偉批評小張缺乏團(tuán)隊合作意識獎勵權(quán)力會議上王偉向大家子同公司申請外項目獎金專家權(quán)力王偉是資深的技術(shù)專家，在公司各部門具有較高的聲望參照權(quán)力王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復(fù)雜技術(shù)問題，深受團(tuán)隊成員好評)解析：(2).結(jié)合馬斯洛需求理論，指出案例中小張已經(jīng)滿足的需求層次，并指出具體表現(xiàn)。如果要想有效激勵小張，應(yīng)該在哪些層次上采取措施？（分?jǐn)?shù)：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(小張已經(jīng)滿足的需求層次是社會交往的需要，具體表現(xiàn)是最近家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬很多。如果想有效激勵小張，應(yīng)該在自尊的要層次上采取措施。)解析：(3).（1）結(jié)合本案例，請指出王偉針對沖突的認(rèn)識和做法有哪些不妥？

（2）解決沖突的方式有哪些？王偉最終采用了哪種沖突解決方式？（分?jǐn)?shù)：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)王偉認(rèn)為好的項目團(tuán)隊中絕對不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，這種認(rèn)識是不妥的，其次在項目會議上出現(xiàn)沖突后不應(yīng)該立即