2021年上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理應(yīng)用技術(shù)真題

2021年上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理應(yīng)用技術(shù)真題(總分：75.00，做題時(shí)間：150分鐘)一、案例分析題(總題數(shù)：4，分?jǐn)?shù)：75.00)試題一：

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題下列提出問(wèn)題，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

某銀行計(jì)劃開(kāi)發(fā)一套信息系統(tǒng)，為了保證交付質(zhì)量，銀行指派小張作為項(xiàng)目的質(zhì)量保證工程師。項(xiàng)目開(kāi)始后，小張開(kāi)始對(duì)該項(xiàng)目質(zhì)量管理進(jìn)行規(guī)劃，并依據(jù)該項(xiàng)目的需求文件、干系人登記冊(cè)、事業(yè)環(huán)境因素和組織過(guò)程資產(chǎn)制定了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量管理計(jì)劃完成后直接發(fā)給了項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量部主管，并打算按照質(zhì)量管理計(jì)劃的安排對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查。項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，小張依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃，利用質(zhì)量工具，將組織的控制目標(biāo)作為上下控制界限，監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的進(jìn)度偏差、缺陷密度等度量指標(biāo)，定期收集數(shù)據(jù)，以便幫助確定項(xiàng)目管理過(guò)程是否受控。小張按照質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行檢查時(shí)，出現(xiàn)多次檢查點(diǎn)和項(xiàng)目實(shí)際不一致的情況。例如：針對(duì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行檢查時(shí)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)反饋設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)應(yīng)在兩周后提交；針對(duì)編碼完成情況進(jìn)行檢查時(shí)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)反饋代碼已經(jīng)測(cè)試完成并正式發(fā)布。（分?jǐn)?shù)：18）(1).結(jié)合案例，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析小張?jiān)谧鲑|(zhì)量規(guī)劃時(shí)存在的問(wèn)題。（分?jǐn)?shù)：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(1.規(guī)劃質(zhì)量管理缺少輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃；

2.規(guī)劃質(zhì)量管理缺少輸入風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)；

3.規(guī)劃質(zhì)量管理缺少相關(guān)干系人參與；

4.計(jì)劃做完后，還需主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)干系人審核后進(jìn)行執(zhí)行；

5.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該參與規(guī)劃質(zhì)量管理的過(guò)程中，不能全讓質(zhì)量管理小王去制訂；

6.質(zhì)量管理計(jì)劃?rùn)z查點(diǎn)定的不合適。)解析：(2).請(qǐng)寫(xiě)出常用的七種質(zhì)量管理工具，并指出在本案例中小張用的是哪種工具?（分?jǐn)?shù)：7）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(常用的其中質(zhì)量管理工具是：因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點(diǎn)圖。

小張用的是控制圖?？刂茍D，用于描述產(chǎn)品參數(shù)的波動(dòng)狀態(tài)，判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，顯示過(guò)程的實(shí)際性能與控制極限。)解析：(3).請(qǐng)將下面①~⑤的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

（1）實(shí)施①過(guò)程的主要作用是促進(jìn)質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)。

（2）測(cè)量指標(biāo)的可允許變動(dòng)范圍稱(chēng)為②。

（3）③是一種結(jié)構(gòu)化工具，通常具體列出各項(xiàng)內(nèi)容，用來(lái)核實(shí)所要求的一系步驟是否已得到執(zhí)行。

（4）GB/T190001對(duì)質(zhì)量的定義為：一組④滿足要求的程度。

（5）可能影響質(zhì)量要求的各種威脅和機(jī)會(huì)的信息記錄在⑤中。（分?jǐn)?shù)：5）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(①質(zhì)量保證

②公差

③質(zhì)量核對(duì)單

④固有特性

⑤風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（清單）)解析：試題二：閱讀下列說(shuō)明，回答下列提出問(wèn)題，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

趙工擔(dān)任某軟件公司的項(xiàng)目經(jīng)理，于2020年5月底向公司提交項(xiàng)目報(bào)告。該項(xiàng)目各任務(wù)是嚴(yán)格的串行關(guān)系，合同金額3.3億元，總預(yù)算為3億元。趙工的項(xiàng)目報(bào)告描述如下，5月底財(cái)務(wù)執(zhí)行狀況很好，只花了6000萬(wàn)元。進(jìn)度方面，已完成A、B任務(wù)，盡管C任務(wù)還沒(méi)有完成，但項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)努力趕工，使工作重回正軌。按照公司的要求，趙工同時(shí)提交了項(xiàng)目各任務(wù)實(shí)際花費(fèi)的數(shù)據(jù)（見(jiàn)下表）。項(xiàng)目成本數(shù)據(jù)（單位：萬(wàn)元）任務(wù)預(yù)期完成日期項(xiàng)目預(yù)算實(shí)際花費(fèi)A2020年3月底14001500B2020年4月底16002000C2020年5月底30002500D2020年8月底9000

E2020年10月底7600

F2020年12月底6000

G2021年1月底600

H2021年2月底800

合計(jì)30000

（分?jǐn)?shù)：22）(1).請(qǐng)計(jì)算出目前項(xiàng)目的PV，EV，AC（采用50/50規(guī)則計(jì)算掙值，即工作開(kāi)始記作完成50，工作完成記作完成100）。（分?jǐn)?shù)：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(PV=6000，AC=6000，EV=4500。)解析：(2).（1）請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目的CV、SV、CPI、SPI；

（2）基于以上結(jié)果，請(qǐng)判斷項(xiàng)目當(dāng)前的執(zhí)行狀況。（分?jǐn)?shù)：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）CV＝-1500；SV＝-1500。

（2）CPI＝75%；SPI＝75%，成本超支，進(jìn)度滯后。)解析：(3).（1）按照項(xiàng)目目前的績(jī)效情況發(fā)展下去，請(qǐng)計(jì)算該項(xiàng)目的EAC；

（2）基于以上結(jié)果，請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目最終的盈虧情況。（分?jǐn)?shù)：4）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）因?yàn)榭?jī)效情況一直發(fā)展下去，是典型計(jì)算。EAC＝4（億元）。

（2）VAC＝-1（億元）。)解析：(4).針對(duì)項(xiàng)目目前的情況，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該采取哪些措施?（分?jǐn)?shù)：4）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(采用高效人員替代低效人員，然后進(jìn)行并行施工，并加強(qiáng)質(zhì)量管理。)解析：試題三：閱讀下列說(shuō)明，回答下列提出問(wèn)題，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】

A公司承接了可視化系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，工作內(nèi)容包括基礎(chǔ)環(huán)境升級(jí)改造、軟硬件采購(gòu)和集成適配、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等，任命小劉為項(xiàng)目經(jīng)理。小劉與公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，從各部門(mén)抽調(diào)了近期未安排任務(wù)的員工組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并指派一名質(zhì)量工程師編寫(xiě)項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃。為了使管理工作簡(jiǎn)單、高效，小劉對(duì)團(tuán)隊(duì)成員采用相同的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)方式，同時(shí)承諾滿足考核要求的成員將得到獎(jiǎng)金，考慮到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期加班，小劉向公司管理層申請(qǐng)了加班補(bǔ)貼，并申請(qǐng)了一個(gè)大的會(huì)議室作為集中辦公地點(diǎn)。項(xiàng)目實(shí)施中期的一次月度例會(huì)上，部分項(xiàng)目成員反饋：一是加班過(guò)多，對(duì)家庭和生活造成了影響；二是績(jī)效獎(jiǎng)金分配不合理，小劉認(rèn)為公司已經(jīng)按照國(guó)家勞動(dòng)法支付了加班費(fèi)用，項(xiàng)目成員就應(yīng)該按照要求加班，同時(shí)績(jī)效考核過(guò)程是公開(kāi)、透明的，獎(jiǎng)金多少跟個(gè)人努力有關(guān)，因此針對(duì)這些不滿，小劉并沒(méi)有理會(huì)。項(xiàng)目實(shí)施一段時(shí)間后，團(tuán)隊(duì)成員士氣逐漸低落，部分員工離職。同時(shí)，出現(xiàn)特殊情況導(dǎo)致項(xiàng)目組無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)集中辦公，需采取遠(yuǎn)程辦公方式。如此種種事先未預(yù)料情況發(fā)生，小劉緊急協(xié)調(diào)各技術(shù)那門(mén)抽調(diào)人員救火，但是項(xiàng)目進(jìn)度依然嚴(yán)重滯后，客戶表示不滿。（分?jǐn)?shù)：15）(1).結(jié)合案例，請(qǐng)指出項(xiàng)目在人力資源管理方面存在的問(wèn)題。（分?jǐn)?shù)：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）制訂人力資源管理計(jì)劃，質(zhì)量工程師來(lái)制訂不妥，應(yīng)該安排熟悉團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目情況的人來(lái)制訂初步的人力資源管理計(jì)劃；

（2）制訂人力資源管理計(jì)劃，制定的流程不對(duì)，應(yīng)各干系人參與制訂后，經(jīng)過(guò)評(píng)審，高層簽字后，實(shí)施；

（3）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有問(wèn)題，沒(méi)有根據(jù)項(xiàng)目需求來(lái)組建，而不是從各部門(mén)抽調(diào)了近期未安排任務(wù)的員工來(lái)；

（4）建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有問(wèn)題，沒(méi)有團(tuán)建活動(dòng)，需要適當(dāng)做團(tuán)建；

（5）建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有問(wèn)題，沒(méi)有使用人際關(guān)系技能，了解員工的后顧之憂；

（6）沖突處理不當(dāng)，對(duì)于不同的問(wèn)題要采取不同的措施，而不是對(duì)這些不滿，不予理會(huì)；

（7）績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)單一，應(yīng)該多標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，不能采用相同的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)方式；

（8）人力資源計(jì)劃不完善，沒(méi)有關(guān)于人員連續(xù)性和儲(chǔ)備方案。)解析：(2).結(jié)合案例，采取遠(yuǎn)程辦公方式后，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃中應(yīng)該做哪些調(diào)整？（分?jǐn)?shù)：4）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(溝通管理計(jì)劃中需要調(diào)整溝通方式的調(diào)整，溝通渠道的選擇，溝通頻率設(shè)定，干系人溝通需求的收集渠道和方法，溝通成本和時(shí)間的調(diào)整，溝通過(guò)程中產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急措施，溝通過(guò)程中需要的技術(shù)或方法等等。)解析：(3).判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“×”。）

（1）在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，如果人力資源不足或人員能力不足會(huì)降低項(xiàng)目成功的概率，甚至可能導(dǎo)致項(xiàng)目取消。

（2）項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃的編制應(yīng)在項(xiàng)目管理計(jì)劃之前完成。

（3）解決沖突的方法包括問(wèn)題解決，合作、強(qiáng)制、妥協(xié)、求同存異、撤退。（分?jǐn)?shù)：3）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）√

（2）×

（3）√)解析：試題四：閱讀下列說(shuō)明，回答下列提出問(wèn)題，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】某單位(甲方)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需建設(shè)一套智能分析管理信息系統(tǒng)，并將該研究任務(wù)委托給長(zhǎng)期合作的某企業(yè)（乙方），乙方安排對(duì)甲方業(yè)務(wù)比較了解且有同類(lèi)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的小陳擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理?？紤]到工期比較緊張，小陳連夜加班，參照同類(lèi)項(xiàng)目文檔編制了項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，然后安排項(xiàng)目成員向甲方管理層進(jìn)行需求調(diào)研并編制了需求文件，依據(jù)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，小陳將任務(wù)分解之后，立即安排項(xiàng)目成員啟動(dòng)了設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作。在編碼階段尾聲，甲方向小陳提出了一個(gè)新的功能要求?？紤]到該功能實(shí)現(xiàn)較為簡(jiǎn)單，不涉及其它功能模塊，小陳答應(yīng)了客戶的要求。在試運(yùn)行階段，發(fā)現(xiàn)一個(gè)功能模塊不符合需求和計(jì)劃要求，于是小陳立即安排人員進(jìn)行了補(bǔ)救，雖然耽誤了一些時(shí)間，但整個(gè)項(xiàng)目還是按照客戶要求如期完成。（分?jǐn)?shù)：20）(1).結(jié)合案例，請(qǐng)指出該項(xiàng)目在范圍管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。（分?jǐn)?shù)：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）沒(méi)有制訂范圍管理計(jì)劃和需求管理計(jì)劃。

（2）需求收集不合理，僅僅收集了甲方管理層調(diào)研，沒(méi)有收集其他項(xiàng)目干系人的需求。

（3）需求收集完，沒(méi)有做分析，評(píng)審，確認(rèn)。

（4）制訂范圍說(shuō)明書(shū)的依據(jù)不充分，僅僅同類(lèi)文檔編制還不夠，還需參照本項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃、需求文件、項(xiàng)目章程、干系人管理計(jì)劃等等相關(guān)資料。

（5）在需求沒(méi)有被確認(rèn)的情況下，立即安排項(xiàng)目成員啟動(dòng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作，不妥，必須需求確認(rèn)后才能啟動(dòng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作。

（6）制訂范圍說(shuō)明書(shū)沒(méi)有相關(guān)干系人參與。

（7）創(chuàng)建WBS工作沒(méi)有干系人參與，僅僅就小陳制訂，需要熟悉相關(guān)工作的干系人來(lái)做。

（8）沒(méi)有進(jìn)行范圍確認(rèn)工作。范圍確認(rèn)工作應(yīng)該貫穿整個(gè)項(xiàng)目，需要安排時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)工作。

（9）范圍控制工作不到位，對(duì)于客戶需求變更，沒(méi)有走變更流程。)解析：(2).請(qǐng)列出項(xiàng)目范圍管理的主要過(guò)程。（分?jǐn)?shù)：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(規(guī)劃范圍管理、收集需求、定義范圍、創(chuàng)建WBS、確認(rèn)范圍和范圍控制。)解析：(3).從候選答案中選擇正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)的編號(hào)填入答