2019年上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理案例分析下午真題

2019年上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理案例分析下午真題(總分：75.00，做題時(shí)間：150分鐘)一、案例分析題(總題數(shù)：3，分?jǐn)?shù)：75.00)試題一

閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]A公司中標(biāo)某金融機(jī)構(gòu)甲方位于北京的數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目，并簽署了運(yùn)維合同。合同明確了運(yùn)維對(duì)象包括服務(wù)器，存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，并約定：核心系統(tǒng)備件四小時(shí)到場；非核心系統(tǒng)備件24小時(shí)到場；80%以上備件需滿足上述時(shí)效承諾，否則視為違約。A公司任命小張擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，為了確保滿足服務(wù)承諾，小張?jiān)诒本┙⒘藗浼?，招聘了專職備件管理員及庫房管理員，考慮到備件成本較高，無法將服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的所有備件都進(jìn)行儲(chǔ)備，備件管理員選擇了一些價(jià)格較低的備件列入《備件采購清單》，并經(jīng)小張批準(zhǔn)后交給了采購部。隨后，采購部通過網(wǎng)站搜索發(fā)現(xiàn)B公司能夠提供項(xiàng)目所需全部備件且價(jià)格較低，于是確定B公司作為備件供應(yīng)商并簽署了備件采購合同。項(xiàng)目實(shí)施三個(gè)月后，甲方向公司投訴，一是部分核心系統(tǒng)備件未能按時(shí)到場，二是部分備件加電異常，雖然補(bǔ)發(fā)了備件，但是影響了系統(tǒng)正常運(yùn)行。針對(duì)備件未能按時(shí)到場的問題，小張通過現(xiàn)場工程師了解到：一是部分核心系統(tǒng)備件沒有儲(chǔ)備；二是部分備件在庫存信息中顯示有庫存，但調(diào)取時(shí)卻找不到。為此需要臨時(shí)從B公司采購，延誤了備件到場時(shí)間。針對(duì)備件加電異常的問題，小張召集采購部、庫房管理員、B公司召開溝通會(huì)議，庫房管理員認(rèn)為B公司提供的備件質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，但無法提供相應(yīng)證據(jù)。B公司則認(rèn)為，供貨沒有問題，是庫房環(huán)境問題導(dǎo)致備件異常，因?yàn)锽公司人員送備件到庫房時(shí)曾多次發(fā)現(xiàn)庫房溫度、濕度超標(biāo)。采購部人員觀點(diǎn)與庫房管理員一致，原因是采購部通過查詢政府采購網(wǎng)等多家網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，B公司去年存在多項(xiàng)失信行為記錄，大家各執(zhí)一詞，會(huì)議無法達(dá)成共識(shí)。（分?jǐn)?shù)：27）(1).請說明采購管理的主要步驟。（分?jǐn)?shù)：5）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(1.需求確定與采購計(jì)劃的制訂；

2.供應(yīng)商的搜尋與分析；

3.定價(jià)：常見的有競爭報(bào)價(jià)及談判兩種；

4.擬定并發(fā)出定單；

5.定單的跟蹤和跟催；

6.驗(yàn)貨和收貨；

7.開票和支付貨款；

8.記錄管理。)解析：(2).結(jié)合案例，請指出，該項(xiàng)目采購管理中存在的問題。（分?jǐn)?shù)：12）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(1.小張沒有制定采購管理計(jì)劃，用于指導(dǎo)后續(xù)的采購活動(dòng)過程。

2.選擇價(jià)格較低的備件列入《備件采購清單》存在問題。應(yīng)該將重要的可能急需的設(shè)備列入采購清單。

3.供應(yīng)商的獲取方式存在問題。

4.對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存在問題。

5.合同簽署存在問題，合同條款中的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)存在問題。

6.備件管理（庫存信息）存在問題，導(dǎo)致需要的時(shí)候找不到。

7.設(shè)備到貨驗(yàn)收存在問題。

8.監(jiān)督臺(tái)同的執(zhí)行過程存在問題。

9.控制采購過程中相關(guān)文檔和往來憑證管理存在問題。

10.庫房管理（環(huán)境等）存在問題。)解析：(3).請簡述采購貨物入庫的三個(gè)條件。（分?jǐn)?shù)：3）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(1.采購產(chǎn)品驗(yàn)證完畢后檢驗(yàn)臺(tái)格的產(chǎn)品，《進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄單》作為辦理入庫的條件之一。

2.庫房核對(duì)采購設(shè)備對(duì)應(yīng)項(xiàng)目準(zhǔn)確無誤，作為辦理入庫條件之二。

3、供應(yīng)商提供的運(yùn)貨單和到貨證明作為辦理入庫條件之三。)解析：(4).請將下面（1）~（7）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。供應(yīng)商選擇的三大主要因素是供應(yīng)商的（1）、（2）、和（3）。

經(jīng)進(jìn)貨驗(yàn)證確定為不合格的產(chǎn)品，應(yīng)采取的處理包括退貨、（4）和（5）。采購需求通常包括標(biāo)的物的配置、，性能，數(shù)量、服務(wù)等，其中（6）和（7）最為關(guān)鍵。（分?jǐn)?shù)：7）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)、產(chǎn)品價(jià)格

(2)、質(zhì)量

(3)、服務(wù)

(4)、調(diào)換

(5)、降級(jí)改作他用

(6)、配置

(7)、性能)解析：試題二

閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]某公司承接了一個(gè)軟件外包項(xiàng)目，項(xiàng)目內(nèi)容包括A、B兩個(gè)模塊的開發(fā)測試。項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)建了項(xiàng)目的WBS（見下表），估算了資源、工期，項(xiàng)目人力資源成本是1000元/人·天。活動(dòng)人數(shù)安排預(yù)計(jì)完成工作量（人·天）模塊開發(fā)848模塊A單元測試14模塊A修復(fù)88模塊A回歸測試13模塊B開發(fā)880模塊B單元測試13模塊B修復(fù)1010模塊B回歸測試12A、B接口測試12A、B聯(lián)調(diào)24（分?jǐn)?shù)：23）(1).根據(jù)目前WBS安排，請計(jì)算項(xiàng)目的最短工期，并繪制對(duì)應(yīng)的時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖。（分?jǐn)?shù)：7）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(最短工期：20天

時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖：

)解析：(2).項(xiàng)目開展11天后，階段評(píng)審發(fā)現(xiàn)：模塊A的修復(fù)工作完成了一半，回歸測試工作還沒有開始：模塊B開發(fā)工作已經(jīng)結(jié)束，準(zhǔn)備進(jìn)入單元測試。此時(shí)，項(xiàng)目已經(jīng)花費(fèi)了18萬的人力資源成本。（1）請計(jì)算項(xiàng)目當(dāng)前的PV、EV、AC、CV、SV，并評(píng)價(jià)項(xiàng)目目前的進(jìn)度和成本績效。

（2）按照當(dāng)前績效繼續(xù)進(jìn)行，請預(yù)測項(xiàng)目ETC（寫出計(jì)算過程，計(jì)算結(jié)果精確到個(gè)位）。（分?jǐn)?shù)：10）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）PV=48*1000+4*1000+8*1000+80*1000+1*1000=141000

EV=48*1000+4*1000+4*1000+80*1000=136000

AC=180000

CV=EV-AC=136000-180000=-44000

SV=EV-PV=136000-14100=-5000

CV<0，SV<0，所以進(jìn)度落后，成本超支。

（2）ETC-(BAC-EV)/CPI-(164000-136000)/(136000/180000)=37059萬)解析：(3).基于問題二，針對(duì)項(xiàng)目目前的績效，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪種措施保證項(xiàng)目按時(shí)完工？（分?jǐn)?shù)：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(1.申請指派經(jīng)驗(yàn)豐富經(jīng)驗(yàn)的人員；

2.投入更多優(yōu)質(zhì)的資源以加速項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)程；

3.改進(jìn)方法（國技術(shù)、流程）提高效率；

4.采用快速跟進(jìn)方法；

5.加強(qiáng)與客戶溝通，使項(xiàng)目交付物、階段成果及時(shí)得到客戶確認(rèn)；

6.在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，對(duì)關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)適當(dāng)加班（趕工）；

7.明確目標(biāo)、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)績效和資源利用率。)解析：試題三

閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]2018年7月某信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語音轉(zhuǎn)寫項(xiàng)目，任命小陳為項(xiàng)目經(jīng)理。小陳組建了項(xiàng)目組，制定了項(xiàng)目范圍說明書，并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵(lì)成員，小陳向公司申請了項(xiàng)目獎(jiǎng)金。項(xiàng)目進(jìn)行過程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請來在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對(duì)其進(jìn)行了培訓(xùn)。項(xiàng)目組成員如下：序號(hào)姓名職責(zé)備注1小陳項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)能力強(qiáng)，具有多年要發(fā)經(jīng)驗(yàn)2小胡軟甲架構(gòu)設(shè)計(jì)多年軟件研發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，做工積極熱情，希望承擔(dān)更多工作3小萬軟件工程師多年軟件研發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)，單身，主要更多認(rèn)同感4小張軟件工程師在讀研究生，勤工儉學(xué)5小李算法工程師業(yè)內(nèi)專家，收入高，喜歡享受生活6小王界面美工設(shè)計(jì)剛畢業(yè)大學(xué)生，希望多從項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到一些東西，并在公司立足軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進(jìn)行軟件測試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測試發(fā)現(xiàn)語音識(shí)別率不高，小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認(rèn)為是算法存在問題，雙方爭論不休。小陳認(rèn)為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)。項(xiàng)目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落。（分?jǐn)?shù)：25）(1).請結(jié)合項(xiàng)目范圍管理和人力資源管理知識(shí)，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做得恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤?。（分?jǐn)?shù)：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(做的恰當(dāng)?shù)牡胤剑?/p>

1.范圍說明書獲得了客戶確認(rèn)。

2.申請了項(xiàng)目獎(jiǎng)金進(jìn)行激勵(lì)。

3.對(duì)新成員進(jìn)行了培訓(xùn)。

做的不恰當(dāng)?shù)牡胤剑?/p>

1.范圍確定標(biāo)準(zhǔn)可能不清晰。

2.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突沒有進(jìn)行處理。

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)做的不好，團(tuán)隊(duì)士氣低落。)解析：(2).如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，請分析表中的其他項(xiàng)目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應(yīng)的激勵(lì)措施。（分?jǐn)?shù)：10）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(序號(hào)馬斯洛需求層次激勵(lì)措施1受尊重榮譽(yù)性的獎(jiǎng)勵(lì)，形象、地位的提升、頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)碌?社會(huì)交往定期員工活動(dòng)、聚會(huì)、比賽等3生理需求提供員工宿舍、工作餐、班車、工資、補(bǔ)貼等4自我實(shí)現(xiàn)讓他成為智囊團(tuán)、參與決策、參與公司管理會(huì)議等5安全需求提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、長期勞動(dòng)合同、意外保險(xiǎn)等)解析：(3).請簡述團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法？（分?jǐn)?shù)：5）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(撤退/回避、緩和/包容、妥協(xié)/調(diào)解、強(qiáng)迫/命令、合作/解決問題)解析：(4).在人力資源管理工具中，屬于X理論的有________(將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi))。A、人們天生