4s店市場推廣經(jīng)理崗位職責

4s店市場推廣經(jīng)理崗位職責正文

第1篇：4s店客戶經(jīng)理崗位職責

4s店客服經(jīng)理職責

篇1:4s店客服經(jīng)理職責范文

1、根據(jù)領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務；

2、制定部門工作計劃并實施完成；

3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重

大客戶問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具

有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提

高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報

表；

9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務；

10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。篇2：

1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程

給予客戶反饋。

2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以

便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

4.對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的

需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救

和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

5.接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得

客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

7.完成領(lǐng)導交辦的其他事情。篇3:

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一

項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實

現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息

檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，

由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理

各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能

力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負責的客戶，應

在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變

化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以

發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，

提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)

務等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資

料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等

方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果

填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分

析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見；

2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡注意：回訪時間不

宜過長，內(nèi)容不宜過多?；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避

免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證

會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方

便的時間）。

開始：您好我是XX,請問您是XX先生/小姐嗎？打擾您

了。交流：感謝您在XX時間接受了我們XX的XX服務項

目，請問您對XX服務項目滿意嗎？【滿意】：您對我們的

服務有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們

應改進哪方面的工作結(jié)束：

【滿意】感謝您的答復，：您如果需要什么幫助，可隨

時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得

不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/

節(jié)日快樂），再見！

二、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴

的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時

受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效

和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；2.對投訴進行迅速有效的處

理；3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：

挽回不滿意顧客投訴解決策略：短一渠道短平一代價平快

一速度快認識服務與品牌的關(guān)系顧客永遠都是對的；顧客

是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需

求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次

交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，

如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理

由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可

以婉轉(zhuǎn)的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果

投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并

請顧客給予一定時間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查，分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因，

具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負

責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相

關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導應對投訴處理方案過目，選擇

最佳解決方案，并及時作出批示。

5、實施處理方案對直接責任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定

進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽

字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、總結(jié)批價。對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，由客

服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，

提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務質(zhì)量

和服務水平。

投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1.不爭論；不惡言；不動怒；

2.不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責任；

4.不提高說話音調(diào)。

“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧

客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請

顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得

到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。企

業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客

服專員具有一定的銷售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。電

話營銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態(tài)度。

三、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶

的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣

氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贅美、認同客戶的意見;

3、要學會回避問題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；從數(shù)據(jù)中獲取利潤

數(shù)據(jù)分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中

在以下三個方面：

1、數(shù)據(jù)清單的提取。電話銷售的一個前提條件是擁有大量

的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。

2、現(xiàn)場活動的監(jiān)控。根據(jù)每次營銷活動的實際情況做相應

表格，在現(xiàn)場活動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對營

銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。

3、項目活動的總結(jié)關(guān)于項目活動總結(jié)的分析，根據(jù)項目的

不同類型，分析的側(cè)重點也不一樣。

篇4：

負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

負責預約和跟蹤信息的匯總及分析。

負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。

負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

篇5：

1、根據(jù)領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務；

2、制定部門工作計劃并實施完成；

3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重

大客戶問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有

執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提

高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報

表；

9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務；

10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

第2篇：4s店財務經(jīng)理崗位職責

4s店財務經(jīng)理崗位職責

職責一：4s店財務經(jīng)理崗位職責

4s店財務經(jīng)理崗位職責：

1.全面負責財務部的業(yè)務管理工作；

2.組織編制或修訂公司總體預算、決算工作，編制預算制定

程序；

3.組織開展公司財務管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預算管理

等方面工作，促進財務體系的規(guī)范性和可靠性；

4.實施、監(jiān)督公司的財務管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預算

管理、資金收支管理、會計核算等方面工作，組織實施內(nèi)部

財務審計；

5.負責組織建立、健全公司會計核算方面的財務制度和規(guī)定,

并組織實施和監(jiān)督；

6.負責組織編制各類財務會計報表，組織作好會計結(jié)算工作;

7.負責組織編寫財務分析報告，提出改進公司經(jīng)營的合理化

建議；

8.編排并審核企業(yè)收、付款計劃，合理調(diào)配企業(yè)資金；

9.組織制訂公司融資活動計劃，上報批準后組織實施，并監(jiān)

督執(zhí)行情況；

10.負責組織公司基本建設項目、技術(shù)改造項目往來賬業(yè)務核

算；

12.指導財務部員工的工作，實施員工培訓，不斷提高員工的

業(yè)務水平；

13.對財務部所提交報告、財務報表等的準確性和及時性負

責；

14.對本部門內(nèi)部檔案資料的安全、完整、保密負責；

15.完成上級交辦的其他工作；

除了上述的4s店財務經(jīng)理崗位職責要求外，4s店財務經(jīng)理還

要對財務部預算管理、資產(chǎn)管理、資金管理、會計核算、財

務報表編制、總部費用管理以及內(nèi)部審計管理工作進行監(jiān)督

指導。

職責二：4s店財務經(jīng)理崗位職責

在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，參與擬定年度預算大綱，并提交董事長

審批。

根據(jù)年度預算大綱，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下擬定年度財務預算，

并提交董事長審議。

根據(jù)董事長審定的年度經(jīng)營目標，開展財務工作，并對集團

財務目標負責。

主持制定集團月度、季度的資金計劃，并負責督導調(diào)整，實

施工作。

負責公司融資管理工作。

負責管理整體的財務成本，并對最終結(jié)果負責。

主持公司財務管理體系的建設，擬訂制度，并監(jiān)督實施。

主持公司的會計核算與財務分析工作。

參與審定市場計劃/預算文件。職責三：4s店財務經(jīng)理崗位

職責

崗位職責：

1、組織領(lǐng)導公司的財務管理；負責制定公司的財務會計制度、

規(guī)定和辦法并負責實施；

2、解釋、解答與公司的財務會計有關(guān)的法規(guī)和制度；

3、分析檢查公司財務收支和預算的制定、執(zhí)行情況及成本監(jiān)

控；

4、監(jiān)督會計、出納日常工作；組織財務部人員準確、及時地

完成賬務處理，會計核算

5、核定財務、稅務、銀行等各項申報表；向統(tǒng)計局上報相關(guān)

統(tǒng)計信息；年審;

6、負責月末結(jié)賬工作，及時準確提供對內(nèi)、外報表及供應商

要求的各種財務報表

7、負責各項費用的復核

8、負責每月稅款的籌劃、稅務進銷項申報和認證的規(guī)劃，網(wǎng)

上申報；

9、組織領(lǐng)導公司內(nèi)部控制、稅務籌劃及管理，經(jīng)濟活動分析

等方面工作，加強公司經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益；

10、管理和監(jiān)控現(xiàn)金流量；保證派駐單位的資金安全，負責重

要的資金收付事項，合理調(diào)配資金，提高資金的使用效益；審

核年度、季度、月度資金使用計劃及資金使用分配方案，融

資方案，資金狀況分析，督導實施資金使用計劃；

11、配合集團計劃和實施各項財務工作；參與重大經(jīng)營活動的

財務可行性研究，提出意見和建議；參與年度經(jīng)營計劃執(zhí)行情

況的考核，審查各部門、各項目財務指標完成情況，提出建

議，審定后遞交相關(guān)部門。

12、財務賬目與各部門明細賬目的核對、資產(chǎn)的年終盤點；負

責同有關(guān)部門核定資金定額，定期或不定期的進行財產(chǎn)清理，

處理財產(chǎn)盈虧，保證公司資產(chǎn)不受損害。

13、負責定期經(jīng)營分析中的財務數(shù)據(jù)提煉與加工工作，為業(yè)

務部門提供準確、全面的財務數(shù)據(jù)

14、5年以上工業(yè)制造企業(yè)財務工作經(jīng)驗;

15、熟悉金蝶ERP及OFFICE辦公軟件的操作；

16協(xié)助上級確定崗位設置及人員分工，組織財務人員的業(yè)務

技能培訓及考核，支持財務人員依法行使職權(quán)；協(xié)調(diào)財務部內(nèi)

部各種關(guān)系，對財務部內(nèi)部各種問題承擔領(lǐng)導責任；

17、協(xié)助上級與其它相關(guān)部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作；高質(zhì)量的服

務，處理與客戶及業(yè)務部門人員的溝通方式恰當；

18、協(xié)助上級完成財務分析工作，監(jiān)控重要的風險預警指標,

評估經(jīng)營風險，為管理層的經(jīng)營決策提供有效支持；

19、遵守公司各項規(guī)章制度及部門內(nèi)部各項制度；

2021責所管轄公司按集團公司的整體要求報送相關(guān)報表，負

責呈送所管轄公司財務分析報告。

21、完成上級主管交辦的其他工作

任職要求：

1.財經(jīng)類專業(yè)本科及以上學歷，具有會計師及以上職稱；

2.具備四年以上企業(yè)財務工作經(jīng)驗，兩年以上汽車行業(yè)本崗

位工作經(jīng)驗；

3.熟悉國家有關(guān)財稅法律法規(guī)；熟悉一般納稅人，能熟練使用

金蝶財務軟件。

4.從事過報表分析工作，能夠分析并撰寫財務報表，且文筆

較好。

5.與稅務/工商/統(tǒng)計等機構(gòu)有良好的工作聯(lián)絡；

6.出色的溝通和交流能力；要求領(lǐng)導能力、計劃能力、協(xié)調(diào)能

力、實施能力、應變能力等綜合能力較強、人際關(guān)系處理能

力良好

7、較強的成本管理、風險控制和財務分析的能力；對公司的

整體運營進行有效的財務監(jiān)督。

8、能夠發(fā)現(xiàn)財務管理及財務工作流程中存在的問題，并及時

提出有效的解決方案。

9.仔細認真、敬業(yè)精神、誠實守信、敏感果斷。

10、有駕照者優(yōu)先

11、汽車行業(yè)4s店售后財務工作經(jīng)驗者優(yōu)先

另：本崗位由集團為下屬4s店招聘職責四：4s店財務經(jīng)理

崗位職責

1、負責主持本公司財務部門的全面工作，組織并督促部門財

務人員全面完成本部門職責范圍內(nèi)的各項工作任務；

2、嚴格執(zhí)行集團及公司制訂的預算制度、財務管理制度、會

計核算制度及其他管理制度，匯報財務制度的執(zhí)行落實情況

及其存在問題，并提出解決意見；

3、貫徹落實本部門各項崗位工作規(guī)范，密切與各部門的工作

聯(lián)系，加強跨部門間的協(xié)作；

4、負責建立本公司科學、規(guī)范、合理的會計核算和財務管理

體系；

5、負責建立和完善本公司財務稽核，審計內(nèi)部控制制度，監(jiān)

督其執(zhí)行情況；

6、負責日常財務管理工作，編制財務計劃，擬訂資金籌措和

使用方案，全面平衡資金，合理調(diào)度和安排，保證資金在使

用上的安全、可靠；

7、組織考核、分析公司經(jīng)營成果，提出可行的建議和措施；

8、負責主持報表年審、稅務檢查、協(xié)助工商年檢等工作；

9、負責組織安排各項資產(chǎn)的清查及盤點等工作；

10、負責本公司年度預算的匯編、控制以及草擬預算執(zhí)行結(jié)

果分析報告；

11、負責與集團、財政、銀行、稅務、廠家、中介機構(gòu)等部

門的溝通協(xié)調(diào)，并保持良好的關(guān)系；

12、負責對有關(guān)經(jīng)營合同的財務審查，認真監(jiān)督執(zhí)行；

13、負責研究國家財經(jīng)法律和稅收政策的變化，本著依法納

稅的原則，進行合理的稅收籌劃；

14、負責編制本部門財務工作計劃，并監(jiān)督指導下屬財務人

員的工作安排；

15、負責定期對財務軟件進行維護管理，確保財務軟件穩(wěn)定

運行；

16、負責定期對財務數(shù)據(jù)進行備份，保證財務數(shù)據(jù)安全；

17、負責對下屬財務人員的培養(yǎng)、選拔及任用，并對其工作

進行考核評價；

18、負責集團及所屬公司財務信息的保密性管理，杜絕財務

信息泄露，確保財務信息的安全與完整；

19、編制審核各類財務報表，監(jiān)督檢查預算執(zhí)行情況，以及

內(nèi)控制度執(zhí)行情況；

2021核預算內(nèi)費用開支，定期上報費用預算的執(zhí)行情況；

21、準確計算、審核各部門業(yè)績考核，向管理層提供準確的

人力成本數(shù)據(jù)；

22、每月6日前向上級主管匯報公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、

財務收支及計劃的具體情況，為公司管理者提供財務分析及

有益的建議;每月10日前審核TMCI報表并上報廠方；每月13

日前將工資表向上級主管上報審批;每月13日前向豐田金融

發(fā)郵件申請2021付融資請求。

23、負責部門員工隊伍建設、選拔，評價下屬的工作，組織

部門業(yè)務技能培訓；

24、參與公司對外經(jīng)濟合同的簽訂；

25、對銷售車輛款項及車輛調(diào)撥出門前的管控。

26、負責指導監(jiān)督公司財、物的安全管控。

27、審核公司報銷、轉(zhuǎn)賬前的審核管控。

第3篇：4s店銷售經(jīng)理崗位職責

4s店銷售經(jīng)理崗位職責：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排；

2、傳達上級領(lǐng)導的指示和要求，并監(jiān)督實施；

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;

7、負責展廳及車輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習；

9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導匯報；

10、負責協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；

11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;

12、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。4s店銷售顧問崗位職責

包括以下方面：

1、維護和體現(xiàn)公司形象

2、協(xié)助上級領(lǐng)導，為上級提供切實可行的建議或意見

3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等,

確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望

6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認

真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績

7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全

感受周到的售后服務洽談成交

8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

9、與服務人員協(xié)作實施滿意的交車過程

10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

12、完成上級布置的其他臨時性工作在

分期專員崗位職責：

1、處理好4s店的貸款業(yè)務

2、收集客戶資料，包括前期五大件的收集，資料的復印拍照

和后期上牌資料的收集

3、保證所有客戶資料填寫的完整性和準確性

4、將銀行或擔保公司入款情況及時通報給領(lǐng)導

5、及時聯(lián)系溝通部門、擔保公司以及客戶之間的聯(lián)系

6、每天及時將業(yè)務清單上報主管和內(nèi)勤

7、領(lǐng)導交辦的其他工作事宜

第4篇：4s店配件經(jīng)理崗位職責

4s店配件經(jīng)理崗位職責

【篇1:汽車4s店配件庫房管理員崗位職責】

汽車4s店配件庫房管理員崗位職責

1、入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。1、入

庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。

2、貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要認真清點貨物的數(shù)

量，檢查質(zhì)量，同時填寫實收貨物清單（送貨上門），核實無

誤后簽字確認。對于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。

3、保管員負責配件上架，按號就座，嚴格執(zhí)行有關(guān)“配件的

保管”規(guī)定。

5、在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴格履行出庫手續(xù)，根

據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼瑖澜瘸鲐浐笱a手續(xù)的

錯誤做法，嚴禁白條發(fā)貨。

6、出庫后，保管員根據(jù)出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相

符。7、確保庫存準確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時

對有出入庫的配件進行復查。做好配件的月度和季度盤點工

作。

8、因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，及時督促

計劃員進行庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準確、完好，

督促采購員盡快作出異常處理。

9、適時向計劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報

告。

10、保管全部與配件的業(yè)務單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸

類存檔。11、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

【篇2：汽車4s店配件部崗位職責】

汽車4s店配件部崗位職責

配件經(jīng)理：

1、貫徹落實公司各項規(guī)章制度及部門要求，執(zhí)行配件部有關(guān)

配件業(yè)務的相關(guān)規(guī)定。

2、組織本部門員工學習國家法律法規(guī)，組織學習、培訓配件

（附件）相關(guān)知識。

3、對配件的使用計劃、庫存計劃、采購、驗收入庫、儲存、

發(fā)放流程中的各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范，保障維修生產(chǎn)中配件、工

具的及時供應。4、組織制定本部門的工作計劃，負責本部

門行政、業(yè)務、經(jīng)營管理，全面完成公司下達的各項任務，

并針對存在的問題，制定解決方案及措施。

5、協(xié)調(diào)部門與部門之間、部門與客戶之間的關(guān)系，及時妥善

處理客戶針對配件業(yè)的投訴問題。

6、掌握市場行情，建立零部件網(wǎng)絡系統(tǒng)，了解客戶需求。

7、負責組織倉庫管理員做好庫存清點工作，積極配合財務部

門進行盤點工作。

8、建立配件詢價系統(tǒng)，根據(jù)原廠價格及市場價格的變化，及

時調(diào)整配件銷售價格，并提出應對措施。

配件業(yè)務員：

1、熟悉銷售業(yè)務規(guī)程，熟練掌握零部件的品種、名稱、用途、

性能及價格。

2、熟練并精確查詢配件編號，努力提高業(yè)務水平。3、對客

戶主動、熱情、大方，銷售技術(shù)靈活。

4、嚴格按照財務結(jié)算程序，及時為客戶辦理結(jié)算手續(xù)。

5、對客戶需要而暫時沒有庫存的配件，應詳細填寫資料（車

型、車架號、發(fā)動機號、顏色代碼等），收取一定的訂金，到

貨后及時通知客戶。

6、配合配件經(jīng)理制定配件的計劃售價。

配件計劃員：

1、做好配件計劃和訂貨工作，并根據(jù)客戶需要做好緊急訂貨

工作，不得無故推遲、延期配件的訂貨以及計劃的編制，要

求供應不脫節(jié)。2、配件訂單能清楚說明所訂配件的數(shù)量、

名稱、配件編號及訂貨價格，同時訂單必須經(jīng)由配件經(jīng)理復

核。

3、根據(jù)庫存資金定額，做好最高、最低的庫存量，不發(fā)生庫

存資金超額和積壓，機動靈活調(diào)節(jié)庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，及

時調(diào)整市場需求，合理安排庫存量，確保維修業(yè)務的正常開

展。

4、及時掌握庫存配件的缺件庫存情況，及時訂貨，保證配件

的正常供應，協(xié)調(diào)解決顧客的急需配件。

配件物流：

1、提前準備配件的報關(guān)材料，確保配件及時報關(guān)。2、報關(guān)

材料填寫時必須真實、合法。

3、做好每批配件的進貨成本核算，并努力將進貨成本控制到

最低；如出現(xiàn)費用超常規(guī)現(xiàn)象，必須及時查明原因。4、與

報關(guān)公司建立良好的溝通，并通知配件經(jīng)理準備情況。

配件倉庫管理員：

1、負責倉庫配件的安全，做好倉庫的防火、防潮、防盜工作，

保持倉庫整潔；未經(jīng)批準，嚴禁非倉庫工作人員入內(nèi)。

2、負責配件入庫清點、審核、核對到貨配件編號、數(shù)量是否

與清單及發(fā)票一致，檢查外包裝及易損配件是否有損壞，做

好相應記錄并及時匯報。

3、負責到貨配件時、合理、整齊地擺放到相應的貨架上，保

證配件分類完善有效。

4、嚴格按照出庫單出庫，對一些易損件必須重新開箱檢查；

保證一張出庫單至少2名出庫管理員簽字確認，客戶當場提

貨的必須有客戶簽字確認。

5、隨時檢查配件的庫存，發(fā)現(xiàn)配件短缺時及時向配件計劃員

匯報，以便及時補充庫存。

6、及時根據(jù)要求安排外地客戶所需配件的發(fā)貨工作，做好跟

蹤回訪工作。

7、定期盤點，對庫存配件進行清查、核實、匯報、驗收，做

到賬、物一致，合理庫存；對積壓配件提出處理意見，并及

時報告部門經(jīng)理，

【篇3：汽車4s店配件管理手冊】

上海平治集團配件管理手冊

主要內(nèi)容

一、崗位設定、人員配備

二、部門職能及崗位職責1、配件部部門職能2、配件經(jīng)理

崗位職責

3、配件專員（精品銷售）崗位職責4、采購員崗位職責5、

庫管員崗位職責6、內(nèi)勤崗位職責

7、專用工具管理員崗位職責8、經(jīng)理助理崗位職責

三、工作流程及細則1、庫房管理細則2、配件計劃流程3、

配件采購流程4、配件入庫流程

5、配件庫房管理流程6、精品銷售流程7、領(lǐng)料及退料流程

8、配件報損管理辦法及申報流程

四、考核及報表的管理1、月度經(jīng)營考核2、年度費用預算3、

周報表及月報表

一、崗位設定、人員配備

二、崗位職責I集團配件經(jīng)理

1、負責制定并監(jiān)督集團下所有公司的配件指標。

2、熟悉并清楚了解集團子公司經(jīng)營的品牌關(guān)于配件方面的所

有指標以及優(yōu)惠條件，并制定和監(jiān)

督集團子公司的主機廠配件指標。

3、根據(jù)各個子公司實際情況，合理配置人力資源。

4、監(jiān)督并指導各子公司配件經(jīng)理可以很好的開展本部門的工

作，完善各子公司配件部的管理規(guī)

定。

5、監(jiān)督并審核各子公司配件部大金額的報銷和采購。6、定

期制定并組織各子公司配件部的培訓。

7、不定期到各子公司檢查日常工作并進行現(xiàn)場的指導和修

正。8、每月定期向集團領(lǐng)導匯報各子公司配件部的月經(jīng)營

情況。9、開發(fā)除主機廠配件外的其它產(chǎn)品，統(tǒng)一采購，統(tǒng)

一管理。10、明確集團在配件經(jīng)營上的業(yè)務發(fā)展方向和業(yè)務

范圍；11、對子公司配件部的外采零件進行抽查性的價格對

比。12、完成集團領(lǐng)導安排的其它任務。I子公司配件經(jīng)

理

1、負責完成集團公司下達的配件銷售和利潤指標以及主機廠

下達的配件任務。

2、合理控制配件庫存，加快資金周轉(zhuǎn)速度，減少庫存積壓，

不斷提高配件經(jīng)營水平。

3、監(jiān)督和管理好配件的供應及訂購工作。4、負責內(nèi)外部關(guān)

系的協(xié)調(diào)和溝通。

5、根據(jù)配件經(jīng)營的實際需要，合理申請人力資源的增減;

6、協(xié)調(diào)采購、內(nèi)勤、工具管理員和庫管各崗位之間的工作關(guān)

系，明確工作流程，保證各環(huán)節(jié)工作的暢通，不斷提高配件

供應的滿足率、準確率、完好率。

7、協(xié)調(diào)同其它業(yè)務部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務及其它配件銷

售業(yè)務的正常開展。負責處理由于配件質(zhì)量引起的投訴事宜。

8、配團參與激勵制度的制定，并負責配件從業(yè)人員