大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新應(yīng)用大賽

2012年浙江省大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新應(yīng)用大賽統(tǒng)一命題

賽題目錄

1.XXX公司培訓(xùn)管理系統(tǒng)2

2.XXX軟件園外包協(xié)作平臺(tái)6

3.軟件質(zhì)量控制系統(tǒng)（品質(zhì)管理系統(tǒng)）10

4.多語種翻譯工作平臺(tái)14

5.多語種排版版式校對(duì)管理系統(tǒng)17

6.XXX公司全國銷售管理系統(tǒng)20

7.企業(yè)測試環(huán)境配置及管理系統(tǒng)23

8.服務(wù)器安全性能自動(dòng)化測試工具25

9.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)27

10.“手機(jī)市民卡”客戶端軟件30

11.金融交易數(shù)據(jù)處理和演示系統(tǒng)33

12.遠(yuǎn)程監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)36

13.某集團(tuán)經(jīng)銷商管理平臺(tái)40

14.虛擬數(shù)字產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺(tái)43

15.酒店管理系統(tǒng)45

XXX公司培訓(xùn)管理系統(tǒng)

1、背景說明

【整體背景】

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有科技含量高、

附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)等特點(diǎn)。在中

國，服務(wù)外包人才的培養(yǎng)離不開當(dāng)?shù)卣闹С?。做好服?wù)外包，應(yīng)

該分三步走：首先應(yīng)該‘人才先行'，對(duì)本地人才進(jìn)行培養(yǎng)；其次是

'筑巢引鳳'，借助人才優(yōu)勢，適時(shí)地建立相應(yīng)的軟件基地，進(jìn)行招

商引資。最后是‘與狼共舞'，扶持1-2家具有5000-10000人以上規(guī)

模的本地軟件企業(yè)，參與到國際競爭中去。通過這樣的‘三部曲'，

軟件產(chǎn)業(yè)才能發(fā)展起來。然而現(xiàn)階段，人才的欠缺已經(jīng)成為中國服務(wù)

外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大掣肘。

作為人才培養(yǎng)的直接提供者，高等教育目前仍然側(cè)重于知識(shí)結(jié)構(gòu)

與理論教學(xué)，高校學(xué)生普遍缺乏真實(shí)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)軟件開發(fā)技能的理

解仍處在書面階段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足真實(shí)工作需求，大批畢業(yè)生因技能

匱乏未能順利就業(yè)，更遑論承接龐大的全球軟件外包市場；而另一方

面，外包市場對(duì)人才的渴求與日俱增，人才匱乏直接導(dǎo)致大量商機(jī)流

失，合格軟件人才的短缺已經(jīng)成為制約中國離岸外包發(fā)展的首要因

素。

【公司背景】

益特培信息技術(shù)有限公司（虛擬化名）創(chuàng)建于2008年，公司和

一些全球著名的軟件公司合作，為中國各個(gè)地區(qū)提供高效的外包人才

培養(yǎng)解決方案，同時(shí)更有針對(duì)性地幫助解決計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)生就業(yè)

困難與產(chǎn)業(yè)人才短缺等矛盾，為中國服務(wù)外包的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。公司

目前在全國共有5個(gè)培訓(xùn)基地，外語培訓(xùn)老師50多人，技術(shù)培訓(xùn)老

師40多人，技術(shù)培訓(xùn)老師都是全球著名的軟件公司外派過來非常有

經(jīng)驗(yàn)的工程師。主要業(yè)務(wù)為ETP(ExperienceTrainingProgram)解

決方案。

ETP解決方案以一個(gè)按照跨國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的模擬公司為平臺(tái)，

將真實(shí)商業(yè)項(xiàng)目開發(fā)案例改編為完整、標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)訓(xùn)方案，并將企業(yè)

文化及職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、IT技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程實(shí)踐等實(shí)訓(xùn)內(nèi)容完全

貫穿在模擬公司的運(yùn)營過程中。學(xué)員在實(shí)訓(xùn)中將會(huì)以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)從事

從客戶需求分析到測試驗(yàn)收的完整流程開發(fā)工作，并體驗(yàn)一流企業(yè)在

職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)能力上的要求。通過外語強(qiáng)化、IT技能強(qiáng)化與模擬

公司實(shí)訓(xùn)三個(gè)模塊，學(xué)員能夠迅速完成從學(xué)生到職業(yè)人的認(rèn)知轉(zhuǎn)變，

掌握一線實(shí)踐技能、迅速縮小個(gè)人能力與企業(yè)實(shí)際需求的差距，從根

本上提升就業(yè)能力與職業(yè)發(fā)展能力。

目前,，公司管理層正積極地在其他城市開拓新的培訓(xùn)基地，并取

得初步成效，計(jì)劃在未來3年內(nèi)，將培訓(xùn)基地增加到10個(gè),每年培訓(xùn)

的學(xué)員達(dá)到100,000人。

【業(yè)務(wù)背景】

各個(gè)培訓(xùn)基地都是由本地一所大學(xué)提供培訓(xùn)場地，政府出資，該

公司提供培訓(xùn)老師并負(fù)責(zé)學(xué)員管理的方式運(yùn)營的。學(xué)員都是來自全國

各地大學(xué)的計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)的大四在校學(xué)生以及已經(jīng)畢業(yè)但是未就

業(yè)的計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)的本科生。目前.，有多個(gè)培訓(xùn)方向，從語言來劃

分，分為兩個(gè)方向：日本外包方向和歐美外包方向。從IT技術(shù)方向

來劃分，分為四個(gè)方向：JAVAWeb方向，軟件測試方向，大型機(jī)方

向和數(shù)據(jù)倉庫方向。每期培訓(xùn)期間為6個(gè)月左右，頭兩個(gè)月集中培訓(xùn)

外語，中間兩個(gè)月集中培訓(xùn)技術(shù)，最后兩個(gè)月項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)。

2、項(xiàng)目說明

【問題說明】

目前招生工作主要是通過和全國各地大學(xué)相關(guān)部門聯(lián)系，然后到

大學(xué)里宣講來招聘新學(xué)員，招聘時(shí)，還需要對(duì)學(xué)員進(jìn)行筆試，簡單面

試，面試合格后才錄取。這種招聘新學(xué)員方式非常耗時(shí)，成本高，而

且很難招到足夠多的學(xué)員，因?yàn)槠骄總€(gè)基地每年需要培訓(xùn)大約1000

個(gè)學(xué)員。

在培訓(xùn)過程中，我們需要安排外語考試和一些技術(shù)考試對(duì)學(xué)員進(jìn)

行考核，有些學(xué)員需要根據(jù)自己學(xué)校的要求將一些技術(shù)課程去置換本

校的一些專業(yè)課程。學(xué)員參加培訓(xùn)的第一天開始，就需要遵守嚴(yán)格的

考勤制度，請(qǐng)假制度。所有這些管理都是我們老師使用辦公自動(dòng)化軟

件手動(dòng)進(jìn)行的，非常耗時(shí)，成本也很高。

外語老師是公司的正式員工，技術(shù)老師來自于一些全球著名的軟

件公司，每個(gè)技術(shù)老師都有自己的技術(shù)專長，大部分技術(shù)老師在培訓(xùn)

基地從事一段時(shí)間培訓(xùn)工作后，會(huì)回到自己公司繼續(xù)從事項(xiàng)目開發(fā)，

而且經(jīng)常需要根據(jù)各培訓(xùn)基地的培訓(xùn)需求，在各個(gè)培訓(xùn)基地調(diào)配技術(shù)

老師和外語老師。目前，各個(gè)培訓(xùn)基地的負(fù)責(zé)人各自按照自己的方式

管理技術(shù)老師和外語老師，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)各個(gè)培訓(xùn)基地之間老師的調(diào)

配。這種管理方式，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理很難把握各個(gè)老師專業(yè)特長，在培

訓(xùn)基地的工作履歷以及工作安排等，從而很難及時(shí)地，正確地在各個(gè)

培訓(xùn)基地之間調(diào)配老師。

在項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)期間，會(huì)有大量的軟件公司來培訓(xùn)基地招聘，一般情

況下，項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)結(jié)束之前，絕大部分學(xué)員都會(huì)找到工作，并離開培訓(xùn)

基地。各基地負(fù)責(zé)人會(huì)統(tǒng)計(jì)各個(gè)學(xué)員的就業(yè)情況，并定期和各用人單

位聯(lián)系，了解各用人單位的對(duì)學(xué)員的評(píng)價(jià)，以便改善培訓(xùn)質(zhì)量。這種

就業(yè)管理方式非常耗時(shí)，成本也比較高。

【用戶期望】

用戶希望建立一個(gè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)，希望先實(shí)現(xiàn)學(xué)員招聘，學(xué)員管

理，學(xué)員就業(yè)管理以及老師管理等功能。詳細(xì)如下：

(1)信息展示

建立一個(gè)網(wǎng)站，要求該網(wǎng)站介紹公司情況，ETP解決方案，學(xué)員

就業(yè)情況以及各培訓(xùn)基地培訓(xùn)計(jì)劃等。

(2)網(wǎng)上報(bào)名

全國各地大學(xué)的計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)的大四在校學(xué)生以及已經(jīng)畢業(yè)

但是沒有就業(yè)計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科生可在本系統(tǒng)中注冊(cè)，報(bào)名參加培

訓(xùn)。要求學(xué)員報(bào)名前如實(shí)回答一些問題，根據(jù)答案系統(tǒng)自動(dòng)判斷是否

允許報(bào)名，學(xué)員報(bào)名時(shí)，需要如實(shí)填寫一些個(gè)人情況，并填寫參加哪

一期的培訓(xùn)。

(3)學(xué)員管理

建立一個(gè)學(xué)員管理子系統(tǒng)，要求具有以下功能。

?學(xué)員考勤管理：由人事部負(fù)責(zé)考勤的學(xué)員每天統(tǒng)計(jì)各學(xué)員考勤

情況，并登錄到系統(tǒng)中。各學(xué)員可以查閱自己的考勤情況，老

師可以查閱所有學(xué)員的考勤情況。

?學(xué)員請(qǐng)假管理：學(xué)員因特殊情況，想請(qǐng)假時(shí)一，需要提前在系統(tǒng)

中提交申請(qǐng)，得到組長，人事部長，基地負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)后，方

可請(qǐng)假。

?學(xué)員考試成績管理：老師可在系統(tǒng)中登錄學(xué)員的考試成績，學(xué)

員可在系統(tǒng)中查看自己的考試成績。

?學(xué)員評(píng)價(jià)管理：可在系統(tǒng)中對(duì)所有學(xué)員在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)態(tài)

度，表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。擔(dān)當(dāng)組長的學(xué)員可以評(píng)價(jià)組員，擔(dān)當(dāng)部長

的學(xué)員可以評(píng)價(jià)各個(gè)組長。擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理的學(xué)員可以評(píng)價(jià)各個(gè)部

長?？偨?jīng)理由培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)。

?學(xué)員就業(yè)管理：可在系統(tǒng)中登錄學(xué)員的就業(yè)情況。

(4)老師管理

要求老師能在系統(tǒng)中登錄個(gè)人簡歷，包括自己的教育履歷，技術(shù)

專長，工作履歷，特別是在各個(gè)培訓(xùn)基地的工作內(nèi)容。各個(gè)培訓(xùn)基地

負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目經(jīng)理等可在系統(tǒng)中查看各老師的簡歷。

(5)培訓(xùn)計(jì)劃管理

基地負(fù)責(zé)人在每期培訓(xùn)開始前，可在系統(tǒng)中制定詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，

并在培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過程中可根據(jù)實(shí)際情況修正培訓(xùn)計(jì)劃。

(6)用人單位反饋管理

用人單位可在系統(tǒng)中注冊(cè)，并根據(jù)培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人的請(qǐng)求，對(duì)所

招聘的學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)，工作能力等進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并在系統(tǒng)中提交。

基地負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目經(jīng)理和公司老總等可在系統(tǒng)中查看用人單位的反饋

信息，改善各基地的培訓(xùn)質(zhì)量。

(7)技術(shù)論壇

建立一個(gè)論壇子系統(tǒng)，學(xué)員無論在培訓(xùn)期間還是在培訓(xùn)結(jié)束后都

可在系統(tǒng)中提交技術(shù)問題，其他學(xué)員或者技術(shù)老師可回答問題。學(xué)員

也可在論壇子系統(tǒng)中針對(duì)培訓(xùn)流程等提交自己的建議。

(8)權(quán)限管理——用戶權(quán)限、角色管理安全

要求系統(tǒng)具備必要人員控制、權(quán)限控制、角色控制，由管理員為

各種用戶分配權(quán)限，讓培訓(xùn)工作更加安全、高效。建立統(tǒng)一的用戶的

安全認(rèn)證機(jī)制，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸。

3、任務(wù)要求

(1)項(xiàng)目技術(shù)要求

?開發(fā)平臺(tái)：Windows平臺(tái)

?開發(fā)語言：Java

?系統(tǒng)采用流行的B/S體系結(jié)構(gòu)

?應(yīng)用服務(wù)器：Tomcat6.0

?數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：SQLServer、Mysql或者Oracle

?使用流行的workflow引擎

?考慮系統(tǒng)的針對(duì)性，安全性，易用性，

?系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)充性

(2)技術(shù)支持服務(wù)要求

提供用戶培訓(xùn)、現(xiàn)場支持、電話支持、系統(tǒng)維護(hù)、BUG修正、需求

變更、技術(shù)文檔準(zhǔn)備、實(shí)施進(jìn)度及實(shí)施周期等規(guī)劃方案。

XXX軟件園外包協(xié)作平臺(tái)

1、背景說明

【整體背景】

從整個(gè)世界范圍來看，當(dāng)今軟件產(chǎn)業(yè)有三大趨勢：

1）全球化軟件交付和外包

全球化的世界必然帶來全球化的軟件交付模式。根據(jù)Forrester

的數(shù)據(jù)，目前87%的開發(fā)團(tuán)隊(duì)是分布式的，56%有兩個(gè)以上的開發(fā)

地點(diǎn)，同時(shí)企業(yè)的合并和收購趨勢不斷產(chǎn)生眾多新的分布式開發(fā)團(tuán)

隊(duì)，企業(yè)為了提供全球化的24x7支持和開發(fā)能力，也在不斷加強(qiáng)

全球化軟件協(xié)作交付能力。

全球化軟件協(xié)作交付的另一個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)力來自于軟件外包行

業(yè)的發(fā)展。眾所周知，軟件開發(fā)的成本中70%是人力資源成本，因此

發(fā)達(dá)國家越來越將一些非核心的項(xiàng)目通過外包的形式交給人力資源

成本相對(duì)較低的國家的公司開發(fā)，以達(dá)到降低開發(fā)成本的目的。

放眼今天，外包從最初的在印度公司購買廉價(jià)的勞動(dòng)力，到今天

在全球全面展開；從最初的以使用海外更廉價(jià)的勞動(dòng)力為目的，到

今天的有效使用海外更多人才和領(lǐng)先技術(shù)；從最初的技術(shù)編程為主的

外包，到今天的咨詢、BPO、S0A和基礎(chǔ)設(shè)施的全面外包；從企業(yè)最

初的有無數(shù)戰(zhàn)略外包供應(yīng)商，到今天建立3至5家戰(zhàn)略性外包供應(yīng)商,

我們都不難看到外包和全球化交付正在成為軟件交付發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)方

式，而不再是個(gè)例。

上世紀(jì)90年代今天

軟件外包領(lǐng)域發(fā)展趨勢

2）關(guān)注協(xié)作

越來越多的開發(fā)團(tuán)隊(duì)分布在不同的工作場所，企業(yè)管理者希望在

不同的項(xiàng)目組之間能夠應(yīng)用一致的流程和標(biāo)準(zhǔn)，以便在軟件交付過程

中不同的角色能夠更加緊密地在一個(gè)實(shí)時(shí)工作環(huán)境里進(jìn)行高效協(xié)作，

從而提高開發(fā)效率，實(shí)現(xiàn)各類開發(fā)工件之間的完整追蹤能力和真正的

應(yīng)用生命周期管理，使軟件交付活動(dòng)更加透明并且富有樂趣。

3）質(zhì)量和上市時(shí)間成為關(guān)鍵成功要素

快速的業(yè)務(wù)發(fā)展，日益嚴(yán)格的行業(yè)監(jiān)管要求和市場競爭壓力的日

益增加，軟件上市時(shí)間越來越成為軟件開發(fā)要素中的剛性要求。但同

時(shí)、隨著越來越多的企業(yè)基于軟件系統(tǒng)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)流程的自

動(dòng)化，對(duì)于一些支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)的軟件應(yīng)用如果出現(xiàn)故障將會(huì)給企業(yè)造

成不可估量的損失，人們對(duì)軟件系統(tǒng)的質(zhì)量要求也越來越高。

具體到國內(nèi)，目前中國已經(jīng)有越來越多的公司開始介入軟件外

包這一領(lǐng)域。在軟件外包產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)有上海、北京、大連

以及深圳等城市。以北京為例，有40%的軟件企業(yè)參與外包項(xiàng)目，

軟件行業(yè)60%?70%的營業(yè)額來自外包。在上海和北京，一個(gè)軟件外

包工程師的月薪達(dá)到七千?一萬元人民幣，而同樣能力的軟件工程

師在二線城市只需要三?四千元人民幣。資本的特征是向成本更低

的地方流動(dòng)，因此，近一段時(shí)間以來已經(jīng)有大量的軟件公司準(zhǔn)備或

者正在向二線甚至三線城市和地區(qū)遷移。

在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和產(chǎn)品質(zhì)量方面，目前國內(nèi)軟件公司的能力離市場

要求還有很大的差距。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國目前的軟件企業(yè)95%以上是50

人以下的小企業(yè)，管理粗放，作坊式的軟件開發(fā)過程缺乏真正意義

上的協(xié)作，軟件質(zhì)量得不到保證；85%以上的軟件企業(yè)在軟件開發(fā)

項(xiàng)目中存在工期超期、成本得不到控制、軟件質(zhì)量不能達(dá)到用戶要

求；70%以上的軟件企業(yè)在軟件開發(fā)項(xiàng)目中有10%?30%的尾款收

不到；接近64%的國產(chǎn)軟件用戶抱怨交貨期延長，軟件質(zhì)量不可靠，

不能滿足用戶需求等等。

【業(yè)務(wù)背景】

基于軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，大力發(fā)展軟件外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為中國

政府的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略，也是政府的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的制造業(yè)在一

定的歷史階段促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，但同時(shí)也帶來了勞動(dòng)力低端

化、能源與資源的巨大消耗、環(huán)境污染等一系列問題。在中國進(jìn)入社

會(huì)轉(zhuǎn)型期的今天，同傳統(tǒng)的制造業(yè)相比，軟件外包具有明顯的優(yōu)勢：

它不僅能夠吸引高端人才的流入、提高外包企業(yè)的技術(shù)水平和競爭

力，更能夠促使服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)順利轉(zhuǎn)型，確保經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮并促進(jìn)和

諧社會(huì)的形成。為了更快地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)不僅需要與國際接軌,

借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以提升外包服務(wù)的水平，更重要的是政府應(yīng)該為企

業(yè)提供各種政策支持以及進(jìn)行必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

雖然中國開展軟件外包承接業(yè)務(wù)有著明顯優(yōu)勢，但是也面臨著很

多發(fā)展上的制約：

首先，軟件外包產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展時(shí)間還比較短，許多企業(yè)所做

的服務(wù)項(xiàng)目還停留在測試、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)錄入等低端業(yè)務(wù)類型上,

中高端的軟件開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累明顯不足；

其次，軟件園產(chǎn)能不足。雖然國內(nèi)很多城市都有軟件園，但其入

園企業(yè)的規(guī)模都偏小，很多本地企業(yè)外包任務(wù)不足。大量的企業(yè)的開

發(fā)人員規(guī)模都在500人以下，技術(shù)研發(fā)能力和項(xiàng)目管理能力都受到相

當(dāng)?shù)南拗疲?/p>

同時(shí)一，每個(gè)軟件園的規(guī)模都偏小，集聚超過200家軟件公司的軟

件園非常少，整體上尚未形成產(chǎn)能，與美國硅谷、印度軟件園相差甚

遠(yuǎn)，對(duì)發(fā)包單位的吸引力不大，可信度不高；

最后，產(chǎn)業(yè)鏈尚不完善。目前國內(nèi)軟件企業(yè)大多扮演開發(fā)商角色,

從事應(yīng)用軟件定制開發(fā)。從需求調(diào)研到測試交付每一個(gè)環(huán)節(jié)都全程參

與，產(chǎn)業(yè)中尚未出現(xiàn)精細(xì)分工的企業(yè)，尚未出現(xiàn)類似在制造業(yè)中生產(chǎn)

輪胎、電池、鈕扣這種部件的企業(yè)。

2、項(xiàng)目說明

【問題說明】

雖然軟件園確立了以信息服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性基礎(chǔ)，但是

在發(fā)展過程中依然面臨著種種挑戰(zhàn)：

1）如何進(jìn)一步降低園區(qū)外包企業(yè)外包管理成本，增強(qiáng)國際、國內(nèi)

的競爭力；

2）如何整合外包產(chǎn)業(yè)鏈；

3）如何增強(qiáng)軟件企業(yè)的接單能力，盤活整個(gè)外包市場；

4）如何借助已有的金融服務(wù)外包以及軟件服務(wù)外包服務(wù)體系，保

障服務(wù)質(zhì)量;

5）目前缺少軟件產(chǎn)業(yè)所需的核心競爭優(yōu)勢，無法真正幫助入園企

業(yè)提升競爭能力，幫助他們?cè)趪鴥?nèi)、國際市場上取得成功；

6）在構(gòu)建人才高地方面面臨困難，軟件產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都

急需人才，尤其是大型軟件外包項(xiàng)目的分析、構(gòu)架、管理能力上缺少

大量專業(yè)人才，就無法吸引大規(guī)模的軟件企業(yè)入園；

7）面臨科學(xué)可持續(xù)發(fā)展的困難。

因此，如何基于全球軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢以及國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，

積極應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)，以便抓住機(jī)遇推動(dòng)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，便成了

政府管理部門和軟件園工作的重中之重。當(dāng)前國際金融危機(jī)爆發(fā)、經(jīng)

濟(jì)低迷，發(fā)達(dá)國家由于成本提高將加速服務(wù)外移，這對(duì)中國承接外包

服務(wù)是個(gè)極好機(jī)會(huì)，軟件園應(yīng)該抓住這個(gè)難得的歷史機(jī)遇，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)

發(fā)展潮流，在軟件外包的大潮中尋求發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和自我

突破。

【用戶期望】

軟件園軟件外包協(xié)作平臺(tái)建成后需要滿足如下業(yè)務(wù)需求：

1）能夠促進(jìn)園區(qū)企業(yè)軟件外包業(yè)務(wù)的開展，提升園區(qū)企業(yè)的競爭

能力和優(yōu)勢，增加國際認(rèn)可程度；

2）平臺(tái)能夠滿足大型客戶和中小型客戶兩種客戶開展外包業(yè)務(wù)

的需求；

3）軟件園能夠很好的完成平臺(tái)的運(yùn)維管理工作。

4）社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重，優(yōu)先考慮社會(huì)效益；

軟件外包協(xié)作平臺(tái)建成后需要具備如下的功能特性：

1)開發(fā)協(xié)作平臺(tái)：能夠?yàn)閳@區(qū)內(nèi)外的軟件外包服務(wù)企業(yè)提供一個(gè)

將整個(gè)開發(fā)環(huán)節(jié)的工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的類似工業(yè)制造流水線的軟件

交付協(xié)作平臺(tái)，覆蓋軟件交付生命周期，為園區(qū)企業(yè)開展軟件開發(fā)和

評(píng)測業(yè)務(wù)提供有效支撐；

2)人才實(shí)訓(xùn)平臺(tái)：基于軟件外包服務(wù)的專業(yè)性要求，將圍繞打造

的軟件交付協(xié)作平臺(tái)對(duì)相關(guān)人員提供統(tǒng)一的培訓(xùn)服務(wù)，建成軟件人才

實(shí)訓(xùn)中心，為園區(qū)內(nèi)外企業(yè)以及高校大學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)服務(wù)，打造人才

高地，為園區(qū)吸引和積蓄人才資源；

3)統(tǒng)一接單中心：為國內(nèi)外外包企業(yè)、發(fā)包企業(yè)、金融、電子商

務(wù)等各行業(yè)提供交流、合作、宣傳、接單等服務(wù)。

3、任務(wù)要求

(1)項(xiàng)目技術(shù)要求

?開發(fā)平臺(tái)：不限

?開發(fā)語言：Java

?系統(tǒng)采用流行的B/S體系結(jié)構(gòu)

?應(yīng)用服務(wù)器：Tomcat6.0

?數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：SQLServer、Mysql或者Oracle

?考慮系統(tǒng)的針對(duì)性，安全性，易用性，

?系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)充性

(2)技術(shù)支持服務(wù)要求

提供用戶培訓(xùn)、現(xiàn)場支持、電話支持、系統(tǒng)維護(hù)、BUG修正、需

求變更、技術(shù)文檔準(zhǔn)備、實(shí)施進(jìn)度及實(shí)施周期等規(guī)劃方案。

模

功能項(xiàng)功能項(xiàng)描述

塊

對(duì)發(fā)包企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)驗(yàn)證，不允許個(gè)人及非

1.身份驗(yàn)證

正規(guī)企業(yè)發(fā)包，避免收不到尾款的現(xiàn)象

發(fā)

2.項(xiàng)目描述發(fā)包企業(yè)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行描述（統(tǒng)一規(guī)格）

布

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行審核、對(duì)不符合規(guī)格的項(xiàng)目進(jìn)行

項(xiàng)3.項(xiàng)目審核

過濾

目

針對(duì)不同規(guī)模的企業(yè)提供A、B、C和自定義

4.定制工作流

四種工作流，由發(fā)包企業(yè)自主選擇

模

功能項(xiàng)功能項(xiàng)描述

塊

接對(duì)競投企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)驗(yàn)證，以園區(qū)內(nèi)企業(yè)為

1.身份驗(yàn)證

單主，不允許個(gè)人及非正規(guī)企業(yè)參與競投

中2.訂單查詢已注冊(cè)的公司或個(gè)人可對(duì)發(fā)包項(xiàng)目進(jìn)行查詢

心參與競投的企業(yè)對(duì)其采用的技術(shù)、費(fèi)用、時(shí)

3.提交競投書

間進(jìn)行描述（統(tǒng)一規(guī)格），供發(fā)包企業(yè)選擇

對(duì)工作流的模塊進(jìn)行競投，允許一個(gè)公司競

4.競投

投多個(gè)模塊

競投成功的企業(yè)針對(duì)工作流中的模塊進(jìn)行接

5.接單

單

模

功能項(xiàng)功能項(xiàng)描述

塊

技1.身份驗(yàn)證已注冊(cè)的公司或個(gè)人可進(jìn)行技術(shù)交流

術(shù)2.發(fā)帖可通過發(fā)帖進(jìn)行技術(shù)

交2.上傳用戶可上傳文件與論壇其他人員進(jìn)行交流

流5.下載可以在論壇下載資源，進(jìn)行交流

模

功能項(xiàng)功能項(xiàng)描述

塊

公告國家及地方政府最新的軟件外包服務(wù)信

信1.通知公告

息

息

2.園區(qū)概況對(duì)軟件園的概況、管理、環(huán)境作簡單的介紹

展

3.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)園區(qū)內(nèi)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)進(jìn)行介紹

不

4.學(xué)員風(fēng)采對(duì)優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行風(fēng)采展示

模

功能項(xiàng)功能項(xiàng)描述

塊

網(wǎng)在?；虍厴I(yè)大學(xué)生或計(jì)算機(jī)愛好者可申請(qǐng)注

1.申請(qǐng)注冊(cè)

上朋.

報(bào)注冊(cè)成功者可報(bào)名參加培訓(xùn)

2.自主報(bào)名

名

模

功能項(xiàng)功能項(xiàng)描述

塊

學(xué)對(duì)學(xué)員的個(gè)人信息管理（學(xué)員可登陸修改個(gè)

1.信息管理

員人信息）

管2.培訓(xùn)進(jìn)度老師對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)進(jìn)度進(jìn)行簡單介紹

理3.學(xué)員評(píng)價(jià)老師對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)

模

功能項(xiàng)功能項(xiàng)描述

塊

教對(duì)教師的個(gè)人信息管理（教師可登陸修改個(gè)

1.信息管理

師人信息）

管2.授課進(jìn)度老師對(duì)授課進(jìn)度進(jìn)行簡單介紹

理3.培養(yǎng)計(jì)劃老師培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行簡單介紹

軟件質(zhì)量控制系統(tǒng)（品質(zhì)管理系統(tǒng)）

1、背景說明

【公司行業(yè)背景】

目前我國軟件主要發(fā)包國是日本，占據(jù)75%的業(yè)務(wù)，而歐美市場

僅有20%左右。整體而言，我國軟件外包在全球所占份額仍較小，只

有印度的1/10。這意味著，我國軟件外包業(yè)務(wù)發(fā)展空間巨大，未來

10年我國軟件外包市場規(guī)模將可能超過10倍。

XXX科技有限公司2010年度全國軟件外包100強(qiáng)企業(yè)，公司引入

質(zhì)量機(jī)能展開技術(shù)，融合IS09001、CMM/CMMI和軟件質(zhì)量控制規(guī)范,

針對(duì)外包模式下軟件開發(fā)的特點(diǎn)，提出了一套顧客滿意導(dǎo)向的外包軟

件質(zhì)量保證技術(shù)，以外包模式下的軟件項(xiàng)目開發(fā)為對(duì)象，基于跨文化

溝通理論，通過多方式和多層次的雙向遞階溝通，獲取顧客需求，然

后，運(yùn)用質(zhì)量機(jī)能展開技術(shù)，把顧客需求有效地轉(zhuǎn)換成技術(shù)特性，并

一層層地順次展開，將顧客需求逐步映射至軟件開發(fā)設(shè)計(jì)的全部過程

和各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起一系列流程和控制目標(biāo)，最終體現(xiàn)在質(zhì)量控制規(guī)

范的過程監(jiān)控措施和質(zhì)量管理文檔上，通過實(shí)現(xiàn)和協(xié)調(diào)這些目標(biāo)，最

大限度地滿足顧客需求。

公司計(jì)劃在2012年擴(kuò)展到3000人的規(guī)模，隨著人員規(guī)模的不斷

擴(kuò)大，公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系需要進(jìn)一步完善，希望能把公司的品

質(zhì)管理制作成一套智能的系統(tǒng)，便于項(xiàng)目開發(fā)及管理，從而加速公司

的發(fā)展。

【公司業(yè)務(wù)背景】

1）軟件外包：

通過導(dǎo)入業(yè)界領(lǐng)先的軟件開發(fā)過程的標(biāo)準(zhǔn)化制度化措施，搭建第

三方品質(zhì)保證監(jiān)察的體制，以豐富的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和軟件外包開發(fā)經(jīng)

驗(yàn)為基礎(chǔ)，面向以日本為主的國際軟件市場，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融

行業(yè)、流通行業(yè)、嵌入式行業(yè)、制造行業(yè)、公共行業(yè)等多領(lǐng)域的軟件

開發(fā)、軟件維護(hù)、系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)。

2）人才培訓(xùn):

以對(duì)日軟件外包企業(yè)集團(tuán)為背景的社會(huì)性專業(yè)技能訓(xùn)練機(jī)構(gòu)。成

立于2005年5月，主要面向?qū)θ哲浖_發(fā)業(yè)務(wù)的開發(fā)技能、日語和

職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，是華東地區(qū)首批將培訓(xùn)和直接就業(yè)相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)

構(gòu)。

3）IT服務(wù)：

主要致力于國內(nèi)市場高科技產(chǎn)品的開拓，目前國內(nèi)銷售的主要產(chǎn)

品有：酒店數(shù)字信息服務(wù)平臺(tái)、無線框架廣告機(jī)和多媒體出版物的自

主研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。

4）東忠科技園：

XXX科技園位于杭州市濱江區(qū)，是對(duì)日服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)專業(yè)園區(qū)。

目前園區(qū)已引進(jìn)了多家世界500強(qiáng)企業(yè)入駐，其中包括了豐田集團(tuán)旗

下的AW信息科技（杭州）有限公司，NEC集團(tuán)旗下的NEC信息科技（杭

州）有限公司，日本的百貨零售企業(yè)旗下的維杰思科技（杭州）有限

公司等，他們也是XXX科技有限公司的戰(zhàn)略合作伙伴。園區(qū)希望通過

自身不懈的努力，使園區(qū)成為中國最具有代表性的、產(chǎn)學(xué)研一體的軟

硬件研究開發(fā)的國際化產(chǎn)業(yè)基地之一。

2、項(xiàng)目說明

【問題說明】

隨著公司不斷的壯大，客戶對(duì)品質(zhì)要求顯得越來越高，公司如何

保證品質(zhì)，如何投入最少人力獲取最大的收益，這是一個(gè)待解決的課

題。目前公司項(xiàng)目開發(fā)都是嚴(yán)格按照“開發(fā)手順”來操作完成，即公

司每開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目都需要走相同的開發(fā)流程，其中項(xiàng)目人員變動(dòng)后，

對(duì)以往資料的查詢及經(jīng)驗(yàn)的利用都存在一定的困難，而且對(duì)以往項(xiàng)目

的保存時(shí)通過刻錄光盤形式來實(shí)現(xiàn)，對(duì)同一客戶或類似項(xiàng)目參考上極

為不便。在項(xiàng)目的品質(zhì)管理上，通過項(xiàng)目組長的郵件往來進(jìn)行進(jìn)度把

控，往往會(huì)出現(xiàn)QA、BUG跟蹤不及時(shí)，甚至無法跟蹤到位的等狀況。

在項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)共享及項(xiàng)目綜合系數(shù)分析評(píng)價(jià)上存在一定問題。而且在項(xiàng)

目管理上，跟客戶沒有統(tǒng)一的溝通管理平臺(tái)。為此希望通過一個(gè)系統(tǒng)

平臺(tái)可以展現(xiàn)本公司的開發(fā)手順，能更緊密的與客戶合作，同時(shí)簡化

項(xiàng)目管理，能夠及時(shí)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)品質(zhì)系數(shù)，及時(shí)反饋項(xiàng)目問題，也通過

此平臺(tái)考核員工的工作績效，提高工作效率，保證項(xiàng)目品質(zhì)。

【用戶期望】

通過該系統(tǒng)可以簡化項(xiàng)目開發(fā)流程，從品質(zhì)管理上看，至少可以

緩解品質(zhì)管理監(jiān)察人員不足的問題，減少手動(dòng)資料統(tǒng)計(jì)的時(shí)間損耗。

在公司項(xiàng)目及技能的經(jīng)驗(yàn)得以積累，對(duì)員工的考評(píng)資料作為參考，使

客戶可以通過該系統(tǒng)可以及時(shí)的把握開發(fā)現(xiàn)場的狀況，進(jìn)一步加強(qiáng)客

戶間的合作。

管理高層希望解決問題

1）進(jìn)一步加強(qiáng)客戶合作

2）進(jìn)一步強(qiáng)化員工的工作管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績考核信息化

3）進(jìn)一步提升項(xiàng)目的品質(zhì)

中層經(jīng)理希望解決問題

1）簡化項(xiàng)目管理流程

2）實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理自動(dòng)化

基層人員希望解決問題

1）明確項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)

2）實(shí)時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)度

3、任務(wù)要求

1.系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

品展■建不統(tǒng)

X目管理欠款統(tǒng)計(jì)*?iRl

說明如下:

1.1)“提醒設(shè)置”的提醒內(nèi)容不僅會(huì)出現(xiàn)在系統(tǒng)主頁上，關(guān)鍵環(huán)節(jié)

會(huì)同時(shí)以即時(shí)通和短訊的方式，通知相關(guān)人員。

2.例如：每天。點(diǎn)可以通過郵件可以把自動(dòng)生成當(dāng)日項(xiàng)目的進(jìn)度報(bào)

告書，自動(dòng)發(fā)送郵件給相關(guān)人員，而“提醒設(shè)置”可以開啟該項(xiàng)

功能。

3.項(xiàng)目管理中的“文檔”與“交付”以實(shí)際使用文檔資料作為參考,

需要實(shí)現(xiàn)審批流轉(zhuǎn)。其中品質(zhì)管理還涉及數(shù)據(jù)圖形展示。

4.報(bào)表統(tǒng)計(jì)是所有項(xiàng)目開發(fā)文檔為依據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如：員工的技

術(shù)簡歷，可以通過對(duì)所有該員工參與項(xiàng)目的技術(shù)統(tǒng)計(jì)稱一張表。

系統(tǒng)設(shè)置中部門及用戶有分級(jí)訪問權(quán)限，涉及主要角色有:

PM(ProjectManager)

PL(ProjectLeader)

SE(SystemEngineer)

SL(SubLeader)

SQA(SoftwareQualityAssurance)

PG(Programmer)

5.系統(tǒng)登錄要考慮安全性，可以采用數(shù)字證書登錄方式。

6.短信內(nèi)容發(fā)送，可以使用行業(yè)短信接口實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與行業(yè)短信平臺(tái)

互相通信。短信平臺(tái)無需自行開發(fā)可用采用電信或其它服務(wù)運(yùn)營

商的接口來實(shí)現(xiàn)。

2.項(xiàng)目技術(shù)要求

?開發(fā)平臺(tái)：Windows平臺(tái)

?開發(fā)語言：Java或者.NET

?系統(tǒng)采用流行的B/S體系結(jié)構(gòu)

?應(yīng)用服務(wù)器：Tomat6.0或者HS6.0

?數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：SQLServer、Mysql或者Oracle

?考慮系統(tǒng)的針對(duì)性，安全性，易用性

多語種翻譯工作平臺(tái)

一、背景說明

1.整體背景

隨著全球化的推進(jìn)，不僅生成一個(gè)產(chǎn)品可能需要進(jìn)行全球采購，

銷售一個(gè)產(chǎn)品也不只局限在生產(chǎn)國內(nèi)，尤其對(duì)于國際知名公司的產(chǎn)

品，往往在全世界范圍內(nèi)都有銷售。

產(chǎn)品要能在全世界范圍內(nèi)銷售，也就是說要能順利進(jìn)入除生產(chǎn)國

之外的其他國家，首要條件之一是必須先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行本地化。本地化

可以簡單的理解為：為了讓產(chǎn)品適應(yīng)本地人的需求而做的所有工作，

包括改變產(chǎn)品本身以及其他相關(guān)的附屬服務(wù)。其他相關(guān)附屬服務(wù)主要

指產(chǎn)品界面的本地化，產(chǎn)品使用說明書、維修說明書等技術(shù)文檔的本

地化以及售后服務(wù)的本地化。

在以上所有相關(guān)的本地化服務(wù)提供中，翻譯占據(jù)了重要的位置。

翻譯的準(zhǔn)確與否直接決定了該產(chǎn)品能否在其他國家展開銷售，而翻譯

的恰當(dāng)與否則影響著使用者對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)知程度。一款好的產(chǎn)品，不

僅要求產(chǎn)品本身要好，還要讓使用者能簡單快速的了解產(chǎn)品，進(jìn)而能

迅速的操作產(chǎn)品，完美的把產(chǎn)品功能釋放出來，也只有這樣的產(chǎn)品才

能夠真正的抓住使用者的心。

2.公司背景

XXX集團(tuán)成立于1906年，總部位于日本橫濱，旗下?lián)碛?7個(gè)子

公司，分布于日本及世界各地9個(gè)國家29個(gè)地區(qū)，共有員工約2000

人，是全球領(lǐng)先的界面解決方案供應(yīng)商。業(yè)務(wù)內(nèi)容覆蓋手冊(cè)制作、多

語言翻譯、設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、多媒體技術(shù)、印刷及裝訂、配送等，致

力于為客戶提供一攬子界面本地化解決方案。與包括SONY,TOSHIBA,

HONDA,LENOVO在內(nèi)的眾多國際知名企業(yè)建立了廣泛、穩(wěn)定的合作關(guān)

系，多次榮獲SONY年度最佳供應(yīng)商獎(jiǎng)。

XXX集團(tuán)系統(tǒng)軟件（上海）有限公司YY分公司現(xiàn)有員工約40人,

其中大專學(xué)歷以上員工約占80%。YY分公司是以DTP為中心的專業(yè)制

作公司，從業(yè)人員均為DTP行業(yè)的資深專業(yè)人士，有著多年的、豐富

的手冊(cè)制作經(jīng)驗(yàn)，尤其在多國語手冊(cè)制作方面享譽(yù)業(yè)界。業(yè)務(wù)范圍包

括：技術(shù)編寫、翻譯控制、多國語編輯、桌面排版、技術(shù)制圖、XML

文檔制作。

3.業(yè)務(wù)背景

翻譯在本地化服務(wù)解決方案中是非常重要的一環(huán)。翻譯質(zhì)量的好

壞由以下幾個(gè)方面決定：

①.翻譯的正確性。這是最重要的一點(diǎn)，不能翻錯(cuò)。翻譯錯(cuò)誤輕則

造成使用者不能正確操作產(chǎn)品，重則有可能造成產(chǎn)品損壞甚至

導(dǎo)致人身安全。

②.翻譯的恰當(dāng)性。翻譯后的文本應(yīng)符合目標(biāo)國家的語言習(xí)慣，簡

單易懂，不會(huì)造成歧義，更不能晦澀，要考慮到很多使用者并

非專業(yè)人士，應(yīng)盡量避免直接使用深?yuàn)W的專業(yè)術(shù)語。

③.翻譯的一致性。翻譯的一致性包括四個(gè)方面：

1）術(shù)語的一致性。同一個(gè)術(shù)語，在整本說明書的翻譯過程中

要一致，否則會(huì)讓使用者在閱讀過程中產(chǎn)生混亂。

2）相同內(nèi)容翻譯的一致性。許多產(chǎn)品的新型號(hào)是在原有的舊

型號(hào)上改進(jìn)、升級(jí)而來，因此同一款產(chǎn)品的不同型號(hào)的翻

譯，對(duì)于相同部分的描述要一致，確保使用者在新舊產(chǎn)品

交接中不會(huì)產(chǎn)生混亂。

3）翻譯風(fēng)格的一致性。對(duì)于大的翻譯項(xiàng)目，可能需要拆分成

多個(gè)小項(xiàng)目并分配給不同的翻譯公司或翻譯者進(jìn)行翻譯。

即使對(duì)同一句話的翻譯，因每個(gè)人的翻譯風(fēng)格不一樣，最

后的翻譯結(jié)果也會(huì)不一樣，因此要采取必要的方式、方法

確保合作翻譯時(shí)的翻譯風(fēng)格的一致性。

4）不譯部分的一致性。在翻譯的過程中會(huì)碰到許多不需要翻

譯的部分，對(duì)于這部分不需要翻譯的內(nèi)容要制定統(tǒng)一的標(biāo)

準(zhǔn)，確保在整本說明書中的一致性。通常不需要翻譯的內(nèi)

容包括數(shù)字、數(shù)值、英文名稱以及OSD用語等。

二、項(xiàng)目說明

1.問題描述

市場上的翻譯解決方案基本上能解決上述翻譯不一致的問題。比

如能做到術(shù)語的一致性，相同內(nèi)容翻譯的一致性和翻譯風(fēng)格的一致

性。但是對(duì)于以下兩點(diǎn)不能很好的控制。

①.不譯部分的一致性。

②.術(shù)語不作為術(shù)語使用時(shí)一，該如何正確翻譯。

在翻譯的過程中，被定義為術(shù)語的單詞或詞組被翻譯成定義好的

固定文本，但是，如果該術(shù)語不作為術(shù)語使用時(shí)一，也翻譯成定義好的

固定文本的話，則有可能造成翻譯錯(cuò)誤或翻譯不當(dāng)。

以上兩點(diǎn)產(chǎn)生的錯(cuò)誤需要在翻譯校對(duì)中發(fā)現(xiàn)，如果能采取有效的

校對(duì)方法，比如采用計(jì)算機(jī)程序進(jìn)行校對(duì)，找出這些錯(cuò)誤，就能顯著

的提高翻譯質(zhì)量。

在校對(duì)翻譯結(jié)果時(shí)，即使是有專業(yè)背景的校對(duì)者進(jìn)行校對(duì)，也難

以全部發(fā)現(xiàn)上述兩點(diǎn)產(chǎn)生的錯(cuò)誤，人工檢查總有疏忽遺漏的時(shí)候。因

此，如果能采用計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)檢查出上述兩點(diǎn)產(chǎn)生的錯(cuò)誤，則能大

大提高校對(duì)的正確性和效率。

如果一個(gè)產(chǎn)品的說明書中存在過多的上述兩點(diǎn)產(chǎn)生的錯(cuò)誤，將嚴(yán)

重影響使用者的閱讀，進(jìn)而也會(huì)削弱產(chǎn)品本身固有的競爭力，加重售

后服務(wù)的負(fù)擔(dān)，嚴(yán)重者可能導(dǎo)致產(chǎn)品無法在目標(biāo)國進(jìn)行銷售。

2.用戶期望

①.在作為sourcelanguage的英文PDF中，對(duì)不譯部分、術(shù)語以

及不作為術(shù)語使用的術(shù)語進(jìn)行不同顏色的標(biāo)識(shí)。（手工操作）

②.標(biāo)識(shí)過的不譯部分、術(shù)語和不作為術(shù)語使用的術(shù)語能導(dǎo)出成

excel表格，并按照一個(gè)不譯部分（或術(shù)語或不作為術(shù)語使用

的術(shù)語）一行顯示在excel表格的第一列，該列作為source

歹h（程序操作）

③.在該excel表格的第二列輸入目標(biāo)語言的翻譯。不譯部分直接

拷貝第一列的內(nèi)容粘貼到第二列，術(shù)語或不作為術(shù)語使用的術(shù)

語則輸入相應(yīng)的目標(biāo)語言文本。（手工操作）

④.計(jì)算機(jī)程序?qū)擘鄣膃xcel表格，在目標(biāo)語言的PDF上自動(dòng)進(jìn)

行標(biāo)識(shí)，不譯部分標(biāo)識(shí)成不譯部分的顏色，術(shù)語標(biāo)識(shí)成術(shù)語的

顏色，不作為術(shù)語使用的術(shù)語標(biāo)識(shí)成不作為術(shù)語使用的術(shù)語的

顏色。（程序操作）

⑤.標(biāo)識(shí)完后，兩個(gè)帶有標(biāo)識(shí)的PDF進(jìn)行比較，比較每一頁中的不

譯部分（或術(shù)語或不作為術(shù)語使用的術(shù)語）的位置和數(shù)量，如

果有不吻合的情況，則生成報(bào)表，注明第兒頁的第兒段的什么

內(nèi)容（不譯部分還是術(shù)語還是不作為術(shù)語使用的術(shù)語）不吻合。

（程序操作）

※源語言和目標(biāo)語言的版式是pagebypage。

※位置以段為基本單位。

⑥.通過查看報(bào)表找出不譯部分不一致的地方和不作為術(shù)語使用

的術(shù)語翻譯成定義好的文本的地方。（手工操作）

三、任務(wù)要求

1.可以是獨(dú)立的程序，但必須配合Acrobat使用，并且兼容

Acrobat的各個(gè)版本。也可以是Acrobat的一個(gè)插件。

2.程序（或插件）必須能識(shí)別各種語言的字符，不管是單字節(jié)字

符、還是雙字節(jié)字符，不管是東歐語、泰文，還是日文、波斯

文等等。

3.程序（或插件）基于Windows平臺(tái)開發(fā)。

4.程序（或插件）導(dǎo)出的Excel文件兼容WindowsOffice的各

個(gè)版本。

5.程序（或插件）生成的報(bào)表能一條一行列出不吻合的地方，并

有鏈接功能，點(diǎn)擊能直接跳轉(zhuǎn)到源語言（或目標(biāo)語言）的錯(cuò)誤

處。如果報(bào)表是WindowsOffice格式，必須兼容Windows

Office的各個(gè)版本。

四、其他要求

1.能支持的語言數(shù)量要盡可能多，并考慮兼顧各種語言的特點(diǎn)。

因?yàn)橐恍┨厥庹Z言，如波斯文等在很多程序中是不被支持的。

2.程序界面友好，操作簡易，錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)有提示信息，內(nèi)存占用

少，和其他程序不沖突占。

3.在實(shí)現(xiàn)技術(shù)和運(yùn)作模式等方面的鼓勵(lì)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)。

多語種排版版式校對(duì)管理系統(tǒng)

一、背景說明

1.整體背景

隨著全球化的推進(jìn)，不僅生成一個(gè)產(chǎn)品可能需要進(jìn)行全球采購，

銷售一個(gè)產(chǎn)品也不只局限在生產(chǎn)國內(nèi)，尤其對(duì)于國際知名公司的產(chǎn)

品，往往在全世界范圍內(nèi)都有銷售。

產(chǎn)品要能在全世界范圍內(nèi)銷售，也就是說要能順利進(jìn)入除生產(chǎn)國

之外的其他國家，首要條件之一是必須先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行本地化。本地化

可以簡單的理解為：為了讓產(chǎn)品適應(yīng)本地人的需求而做的所有工作，

包括改變產(chǎn)品本身以及其他相關(guān)的附屬服務(wù)。其他相關(guān)附屬服務(wù)主要

指產(chǎn)品界面的本地化，產(chǎn)品使用說明書、維修手冊(cè)等技術(shù)文檔的本地

化以及售后服務(wù)的本地化。

在產(chǎn)品使用說明書、維修手冊(cè)等技術(shù)文檔的本地化服務(wù)中，排版

占據(jù)了重要的位置。文檔內(nèi)容是否正確，文檔結(jié)構(gòu)是否合理，版面設(shè)

計(jì)是否簡潔，對(duì)產(chǎn)品能否在其他國家順利展開銷售，具有重要意義。

一款好的產(chǎn)品，不僅要求產(chǎn)品本身要好，還要讓使用者能簡單快速的

了解產(chǎn)品，進(jìn)而能迅速的操作產(chǎn)品，完美的把產(chǎn)品功能釋放出來，這

樣的產(chǎn)品才能夠真正抓住使用者的心。

2.公司背景

XXX集團(tuán)成立于1906年，總部位于日本橫濱，旗下?lián)碛?7個(gè)子

公司，分布于日本及世界各地9個(gè)國家29個(gè)地區(qū)，共有員工約2000

人，是全球領(lǐng)先的界面解決方案供應(yīng)商。業(yè)務(wù)內(nèi)容覆蓋手冊(cè)制作、多

語言翻譯、設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、多媒體技術(shù)、印刷及裝訂、配送等，致

力于為客戶提供一攬子界面本地化解決方案。與包括SONY,TOSHIBA,

HONDA,LENOVO在內(nèi)的眾多國際知名企業(yè)建立了廣泛、穩(wěn)定的合作關(guān)

系，多次榮獲SONY年度最佳供應(yīng)商獎(jiǎng)。

XXX集團(tuán)系統(tǒng)軟件（上海）有限公司YY分公司現(xiàn)有員工約40人,

其中大專學(xué)歷以上員工約占80%。YY分公司是以DTP為中心的專業(yè)制

作公司，從業(yè)人員均為DTP行業(yè)的資深專業(yè)人士，有著多年的、豐富

的手冊(cè)制作經(jīng)驗(yàn)，尤其在多國語手冊(cè)制作方面享譽(yù)業(yè)界。業(yè)務(wù)范圍包

括：技術(shù)編寫、翻譯控制、多國語編輯、桌面排版、技術(shù)制圖、XML

文檔制作。

3.業(yè)務(wù)背景

產(chǎn)品說明書、維修手冊(cè)的制作，一般分為以下兒種類型：

①.全新規(guī)制作。

客戶不提供Base數(shù)據(jù)，只提供版式參考，文字內(nèi)容或其他硬

拷貝資料。制作公司需要分析整本說明書的結(jié)構(gòu)，制作模板文

件，段落樣式，字符樣式，在空白頁面上，從無到有的生成排

版內(nèi)容。

②.留用制作。

客戶提供Base數(shù)據(jù)以及指示原稿，指示原稿上有客戶的指示,

用來告訴制作公司如何在Base數(shù)據(jù)上進(jìn)行修改，制作公司根

據(jù)指示進(jìn)行修改，并生成一個(gè)新的數(shù)據(jù)。

③.自動(dòng)排版(Brush-up)

如果使用Trados進(jìn)行翻譯，翻譯結(jié)果（Target語言）能基本

上保留原有的source語言的版式，這種情況下，只需參照

source語言的版式，對(duì)Target語言的版式進(jìn)行微調(diào)整即可。

④.修正

客戶提供source數(shù)據(jù)以及指示原稿，制作公司根據(jù)指示原稿

進(jìn)行修改。修正與留用制作的本質(zhì)是一樣的，區(qū)別在于修正的

工作量比留用制作少，一般情況下，第一次制作歸屬在留用制

作，接下來的改動(dòng)歸屬在修改。

要排版出一個(gè)好的產(chǎn)品，首先需要理解客戶的每一個(gè)指示，然后

認(rèn)真細(xì)致的按照指示進(jìn)行修改，不能遺漏，不能改錯(cuò)，不能變動(dòng)客戶

沒有指示的地方。

二、項(xiàng)目說明

1.問題描述

不管是哪種類型的制作，都會(huì)涉及到后續(xù)的修正。修正通常是客

戶進(jìn)行了校對(duì)之后提出的修改內(nèi)容，如果這些修改內(nèi)容沒有100%正

確的反映到文檔中，就有可能讓使用者在閱讀說明書時(shí)產(chǎn)生誤解，輕

者不能很好的操作產(chǎn)品，影響產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，重者有可能損壞產(chǎn)品

甚至帶來人身傷害。

制作公司在完成修改后，通常情況下，客戶只對(duì)給出了修改指示

的地方進(jìn)行再次確認(rèn)，不會(huì)再檢查沒有給出修改指示的地方。因此，

如果制作公司在修改的過程中不小心發(fā)生了誤操作，或者雖然是按指

示進(jìn)行修改，但該修改關(guān)聯(lián)到文檔的其它部分，導(dǎo)致沒有指示的地方

也發(fā)生了變動(dòng)，那么這種變動(dòng)是很難被發(fā)現(xiàn)的，將給整本說明書留下

巨大的隱患。

因此，在修正的過程中必須確保：

①.沒有漏修改。

②.沒有改錯(cuò)。

③.沒有指示的地方不能變動(dòng)。

在實(shí)際工作中，卻很難做到以上三點(diǎn)，因?yàn)槿斯げ僮麟y免有疏忽

和遺漏。因此，如果能有一種有效的檢查方法，在修改完成后，能檢

查出以上三種問題，將能極大的提高修正的質(zhì)量。

該有效的檢查方法必須不是人工操作，因?yàn)槿斯げ僮骺傆惺韬龊?/p>

遺漏，所以能解決以上三點(diǎn)的計(jì)算機(jī)程序?qū)⑹亲詈玫倪x擇。

2.用戶期望

①.比較修改之后的PDF文件和修改之前的PDF文件，比較結(jié)果能

夠反映出修改前后的不同部分，對(duì)于相同部分則略去不顯示

（如果整頁未修改，則整頁略去；如一頁中有部分修改，則略

去該頁中未修改部分）。

?修改前和修改后的版式是pagebypage。

?以段為計(jì)量單位。

?如果是間距變化，字間距變化以段為單位，行間距變化以

段為單位，段間距變化以相鄰兩段為單位。

?如果是圖片變化，以整張圖片為單位。

?如果是位置變化，以和該位置相鄰的部分內(nèi)容為單位。

?如果是內(nèi)容變化，以和該內(nèi)容相鄰的部分內(nèi)容為單位。

②.以修改之前的PDF為參考，比較結(jié)果反映在修改之后的PDF上。

③.被修改的部分能夠高亮顯示或被框出。

④?操作員一邊拿著指示原稿，一邊對(duì)照比較結(jié)果，進(jìn)行檢查。

⑤.比較結(jié)果能夠?qū)С龀蒭xcel文件，并在文件中以頁為單位注明

每頁中的不同處數(shù)，每一處不同作為一條內(nèi)容顯示。

⑥.每一條內(nèi)容的顯示須包含頁碼，不同的類型（內(nèi)容不同，位置

不同，圖片改動(dòng)）以及不同的內(nèi)容。

?內(nèi)容不同時(shí)指出不同的內(nèi)容。

?位置不同時(shí)指出大概的位置。（如整頁分割成9塊，不同的

位置處于哪一塊）

⑦.每一條內(nèi)容都具有鏈接功能，點(diǎn)擊后能跳轉(zhuǎn)到修改之后的PDF

的相應(yīng)處。

三、任務(wù)要求

1.可以是獨(dú)立的程序，但必須配合Acrobat使用，并且兼容

Acrobat的各個(gè)版本。也可以是Acrobat的一"插件。

2.程序（或插件）必須能識(shí)別各種語言的字符，不管是單字節(jié)字

符、還是雙字節(jié)字符，不管是東歐語、泰文，還是日文、波斯

文等等。

3.程序（或插件）基于Windows平臺(tái)開發(fā)。

4.程序（或插件）導(dǎo)出的Excel文件兼容WindowsOffice的各

個(gè)版本。

5.程序識(shí)別要有一定的精度，既不能把相同的部分識(shí)別出來，也

不能遺漏不同的部分。

6.要能盡可能的把相同的部分遮擋起來不顯示，以便于閱讀和檢

查。

7.程序（或插件）生成的報(bào)表能一條一行的列出不同的地方，并

有鏈接功能，點(diǎn)擊能直接跳轉(zhuǎn)到修改后的PDF文件的相應(yīng)處。

四、評(píng)審要求

1.能支持的語言數(shù)量要盡可能多，并考慮兼顧各種語言的特點(diǎn)。

因?yàn)橐恍┨厥庹Z言，如波斯文等在很多程序中是不被支持的。

2.程序界面友好，操作簡易，錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)有提示信息，內(nèi)存占用

少，和其他程序不沖突占。

3.在實(shí)現(xiàn)技術(shù)和運(yùn)作模式等方面的鼓勵(lì)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)。

XXX公司全國銷售管理系統(tǒng)

1、背景說明

【禮品行業(yè)整體背景】

禮品業(yè)在我國是一個(gè)年輕的行業(yè)，二十世紀(jì)八十年代，由于國內(nèi)

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)在公關(guān)、福利、促銷上的消費(fèi)量急劇增加，促

使禮品業(yè)從眾多行業(yè)中獨(dú)立出來，并迅速成長。經(jīng)過20多年的發(fā)展,

現(xiàn)在我國已成為世界上最大的禮品生產(chǎn)國和出口國，年產(chǎn)值達(dá)8000

億元以上，年均增長速度超過12%。目前我國禮品生產(chǎn)企業(yè)過萬家，

一些企業(yè)年產(chǎn)值已超億元，并且形成了不少集中的區(qū)域生產(chǎn)基地。到

了90年代中后期，禮品市場的需求不斷擴(kuò)大，由于這個(gè)行業(yè)進(jìn)入門

檻低，許多投資者都開始介入這個(gè)行業(yè)。禮品公司如雨后春筍般開始

大量涌現(xiàn)。競爭的激烈和信息渠道的暢通使得暴利時(shí)代終結(jié)，剩下的

就只能是價(jià)格和服務(wù)的競爭。這個(gè)時(shí)期的禮品公司專業(yè)性還不是很

強(qiáng)，基本是客戶需要什么他們就提供什么，對(duì)整體策劃、客戶服務(wù)、

產(chǎn)品研發(fā)等做的還不是很到位，業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人際關(guān)系的依賴性較強(qiáng)。

進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，禮品業(yè)逐漸完善，現(xiàn)在的禮品業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為

一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，內(nèi)部開始細(xì)化，有的專攻廣告促銷品，有的

專做實(shí)用性禮品，有的則開始走向了連鎖加盟的模式。一些禮品公司

也已經(jīng)不再簡單地進(jìn)行禮品買賣，而且可以溶入客戶的企業(yè)文化背

景，針對(duì)其要求提供最佳的禮贈(zèng)品解決方案、開發(fā)專屬的禮品。2009

年，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)影響傳統(tǒng)禮品市場的發(fā)展，一批傳統(tǒng)禮品企業(yè)

開始尋找集約型經(jīng)營模式，進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。體系化、品牌化的禮

品專營企業(yè)是未來禮品行業(yè)發(fā)展的必然。

【公司背景】

XXX公司創(chuàng)建于1993年。經(jīng)過多年的努力發(fā)展，公司在全國范

圍30個(gè)省會(huì)城市都已經(jīng)建立了穩(wěn)定的經(jīng)銷商，并有臨時(shí)零星采購客

戶3000多家分布于全國各大中城市。因企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生了變化，

公司開始考慮進(jìn)行集約化經(jīng)營模式，進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，將全國市場

資源進(jìn)行整合形成有自身特色的經(jīng)營體系，提升企業(yè)核心競爭能力。

【業(yè)務(wù)背景】

隨著公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，運(yùn)用電子商務(wù)的力量對(duì)全國經(jīng)銷商資

源進(jìn)行整合，對(duì)線上和線下進(jìn)行雙重營銷即：線上由總部通過電子商

城形式進(jìn)行網(wǎng)上營銷，形成品牌拉力。全國各城市的實(shí)體經(jīng)銷商進(jìn)行

跟蹤貼身營銷服務(wù)，縮短服務(wù)距離與時(shí)間形成有效競爭優(yōu)勢，總部建

立呼叫中心對(duì)各經(jīng)銷點(diǎn)的營銷服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，同時(shí)可以有效防止

經(jīng)銷商間的相互竄貨的惡意競爭問題。

目前禮品商貿(mào)公司較多的模式是獨(dú)自一家建立電子商城，在全國

范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)，不適合禮品行業(yè)的看樣定制、交貨要求及時(shí)的特點(diǎn)。

2、項(xiàng)目說明

【問題說明】

根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，需有一套網(wǎng)上商城系統(tǒng)，基本要求有企

業(yè)相關(guān)信息的發(fā)布、總部產(chǎn)品發(fā)布、經(jīng)總部審核各區(qū)域經(jīng)銷商自有經(jīng)

銷產(chǎn)品發(fā)布，及聯(lián)接此系統(tǒng)的銷售管理系統(tǒng)：訂單系統(tǒng)、各經(jīng)銷點(diǎn)的

庫存狀況、銷售回款及歷史價(jià)格的查詢、銷售統(tǒng)計(jì)等。

【用戶期望】

(1)、網(wǎng)上商城主要是為電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展提供便捷、快速的服

務(wù)，主要功能用于實(shí)現(xiàn)：電子商務(wù)的B2c開店模式管理、渠道分銷中

簽約經(jīng)銷商的全程電子商務(wù)管理、臨時(shí)零星終端會(huì)員在線購物的全程

電子商務(wù)管理。具體的基本功能要求如下：

?設(shè)置產(chǎn)品上架

?設(shè)置產(chǎn)品價(jià)格及積分標(biāo)準(zhǔn)

?設(shè)置產(chǎn)品分類、圖片及參數(shù)

?設(shè)置產(chǎn)品特殊分組(特價(jià)、新品、熱銷、精品等)

?產(chǎn)品庫存查詢

?文章發(fā)布管理

?廣告發(fā)布管理

(2)、客戶管理系統(tǒng)要以客戶管理為中心的管理，以“客戶”為中

心進(jìn)行銷售過程的全部跟蹤管理。客戶按簽約經(jīng)銷商與終端會(huì)員二大

類進(jìn)行分級(jí)管理，具體的基本功能要求如下：

?客戶基本信息管理

?客戶分類管理

?客戶售前/售中/售后管理

?客戶信用管理

?客戶綜合分析

(3)、市場及銷售管理其主要具體功能要求如下:

?供應(yīng)商管理

?競爭對(duì)手管理

?市場活動(dòng)管理

?廣告發(fā)布管理

?銷售目標(biāo)及合同管理

(4)、內(nèi)部辦公及員工管理其主要具體功能要求如下：

?員工基本信息

?工作過程及費(fèi)用管理

?公告、通訊及文檔管理

?事務(wù)計(jì)劃及來電速記等。

(5)、倉庫管理其主要具體功能要求如下：

?產(chǎn)品管理，倉庫管理，出入庫審核及庫存分析

(6)、財(cái)務(wù)管理其主要具體功能要求如下：

?銀行帳號(hào)管理、現(xiàn)金銀行、收入支出管理、賬簿查詢分析

(7)、權(quán)限管理其主要具體功能要求如下：

?總部員工的分級(jí)管理權(quán)限、經(jīng)銷商權(quán)限管理、產(chǎn)品權(quán)限管理

3、任務(wù)要求

(1)、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

(2)、項(xiàng)目技術(shù)要求

?平臺(tái)開發(fā)要求基于微軟Windows

?采用開發(fā)技術(shù)ASP.NET(C#)

?產(chǎn)品架構(gòu)要求第二代架構(gòu)B/S,實(shí)現(xiàn)Web遠(yuǎn)程操作

?應(yīng)用服務(wù)器：HS6.0

?數(shù)據(jù)庫服務(wù)器:SQLServer

?要求考慮到系統(tǒng)的針對(duì)性，安全性和可操作性

(3)、實(shí)現(xiàn)周期及服務(wù)期限

?三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)，后續(xù)服務(wù)二年

(4)、費(fèi)用總計(jì)投入

?軟件開發(fā)費(fèi)用：30萬元

?軟件服務(wù)費(fèi)用：3萬元/年*二年=6萬元

?總計(jì)費(fèi)用：30+6=36萬元

企業(yè)測試環(huán)境配置及管理系統(tǒng)

1、背景說明

【整體背景】

隨著軟件與人們生活的相關(guān)性不斷提高，并隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷

高速推進(jìn)，需合力推動(dòng)軟件質(zhì)量保證體系向縱深發(fā)展，將軟件質(zhì)量管

理與開發(fā)過程緊密結(jié)合，幫助軟件外包企業(yè)實(shí)現(xiàn)軟件質(zhì)量水平的持續(xù)

提升。發(fā)展軟件測試、保證軟件安全和質(zhì)量的重要性越來越凸顯。軟

件測試作為軟件開發(fā)中的重要一環(huán)，需要得到更深入的發(fā)展，同時(shí)軟

件測試體系、技術(shù)手段、軟件測試環(huán)境均是提升軟件測試的重要方面。

軟件測試環(huán)境搭建將直接影響整個(gè)測試的效率及產(chǎn)品質(zhì)量。

【公司背景】

A公司創(chuàng)建于1994年，公司一直致力于為全球客戶提供世界領(lǐng)

先的嵌入式消費(fèi)電子軟件產(chǎn)品及固件解決方案?？蛻魪V泛分布在數(shù)碼

相機(jī)、個(gè)人電腦、外設(shè)、移動(dòng)終端設(shè)備等商業(yè)應(yīng)用各領(lǐng)域，在全球設(shè)

有20多個(gè)辦公機(jī)構(gòu)，共有員工1000多人。公司在產(chǎn)品研發(fā)上的技術(shù)

和能力已處于行業(yè)領(lǐng)先地位。并與眾多世界500強(qiáng)企業(yè)建立了長期合

作關(guān)系.

【業(yè)務(wù)背景】

在公司內(nèi)質(zhì)量保證一直備受關(guān)注，并且持續(xù)提高研發(fā)、測試效率。

該公司希望對(duì)測試實(shí)驗(yàn)室的信息化管理能提高研發(fā)和測試效率，降低

公司硬件采購及人力成本，使測試工作更有效率。目前公司的測試設(shè)

備均分散在各個(gè)測試團(tuán)隊(duì)或測試人員個(gè)人名下，且設(shè)備資源、設(shè)備信

息沒有有效整合，各研發(fā)、測試人員查找比較困難。目前公司不僅包

括原傳統(tǒng)的PC業(yè)務(wù)，其他家庭互聯(lián)互通、及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品及

項(xiàng)目，均需要一個(gè)完善的測試環(huán)境來幫助全面、完整的測試公司相關(guān)

產(chǎn)品，并保證公司資源的高效利用。

2、項(xiàng)目說明

【問題說明】

在軟件公司，PC端的應(yīng)用程序測試，一般需要在干凈的環(huán)境下

進(jìn)行，即系統(tǒng)是新裝的。而系統(tǒng)安裝是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的過程，浪費(fèi)了大

量的人力，通過自動(dòng)化安裝Windows系統(tǒng)(無人值守)，來解決人力問

題，在每天晚上自動(dòng)安裝好系統(tǒng)，測試人員來上班時(shí)，就有干凈的測

試環(huán)境就可以測試.

在此基礎(chǔ)上增加設(shè)備用戶申請(qǐng)和管理系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室資源的

高利用率，及提高測試人員的工作效率。

【用戶期望】

(1).在指定的PC安裝指定的Windows系統(tǒng)

?Windows系統(tǒng)安裝盤放在一臺(tái)公共的機(jī)器上；

?在指定機(jī)器上安裝指定的windows系統(tǒng)，如winXP、win7、

win8、win7多語言版本等；

(2).配置好局域網(wǎng)IP地址

?Windows系統(tǒng)安裝后，自動(dòng)分配好IP地址；

(3).安裝指定的硬件驅(qū)動(dòng)程序

?硬件驅(qū)動(dòng)程序放在一臺(tái)公共的機(jī)器上,如顯卡；

?Windows系統(tǒng)安裝后，自動(dòng)安裝需要的硬件驅(qū)動(dòng)；

?實(shí)驗(yàn)室設(shè)備配置基本不雷同，差異性較大；有部分硬件市面沒

有，需要專門備份。

(4).根據(jù)設(shè)備申請(qǐng)使用情況來判斷是否再安裝

?如有些PC機(jī)需要使用兩天或以上，該設(shè)備在晚上不需要安裝；

?如有的設(shè)備需要保留測試現(xiàn)場，不要重新安裝。

(5).安裝好后，有報(bào)告發(fā)送給相關(guān)管理人員

?報(bào)告包括安裝成功和失敗,未安裝；

(6).建立實(shí)驗(yàn)室設(shè)備信息管理數(shù)據(jù)庫

?在windows系統(tǒng)自動(dòng)化安裝工具建好后，為了更方便的管理測

試機(jī)，需建立數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫包括：設(shè)備詳細(xì)信息(例如：主

板、顯卡、內(nèi)存等，信息項(xiàng)要求可擴(kuò)充)、使用人員(包括姓

名、郵件，要求可擴(kuò)充)、使用時(shí)間段、歷史使用記錄；

(7).客戶端管理程序

?可以方便查看設(shè)備空閑報(bào)表；

?可以模糊搜索需要資源，并報(bào)表顯示。

?設(shè)置系統(tǒng)管理員

?設(shè)備管理員能輸入設(shè)備信息,測試或開發(fā)人員能申請(qǐng)使用；

?實(shí)驗(yàn)室為多個(gè)，管理員為多名，各角色有不同權(quán)限，并且可以

由系統(tǒng)管理員分配權(quán)限；

?超過申請(qǐng)使用時(shí)間，有提醒；

?使用完畢，郵件可自動(dòng)發(fā)送到申請(qǐng)使用隊(duì)列中的下一名員工。

3、任務(wù)要求

1.項(xiàng)目技術(shù)要求

?開發(fā)平臺(tái)：Windows

?開發(fā)語言：Java或者C/C++

?數(shù)據(jù)庫服務(wù)器:MySql。

服務(wù)器安全性能自動(dòng)化測試工具

1、背景說明

【整體背景】

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的深入和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們的未來生活將

身處云服務(wù)的世界，而其中提供云服務(wù)的一個(gè)至關(guān)重要的產(chǎn)品就是各

種云服務(wù)器。

目前服務(wù)器所面臨的安全威脅依然是病毒、惡意攻擊、系統(tǒng)漏洞、

數(shù)據(jù)泄密、數(shù)據(jù)損壞等兒類。其中病毒和網(wǎng)絡(luò)攻擊是最大的安全威脅,

病毒從外網(wǎng)或移動(dòng)介質(zhì)等途徑進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)，會(huì)攻擊服務(wù)器破壞數(shù)據(jù)或植

入木馬進(jìn)而竊取機(jī)密數(shù)據(jù)。無論是病毒攻擊還是人為攻擊，大都以破

壞、竊密或傳播病毒為目的。漏洞是服務(wù)器存在的重大安全隱患之一,

既有操作系統(tǒng)的漏洞，也有管理方面的疏漏。操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理

系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)中存在的系統(tǒng)漏洞有可能被黑客利用進(jìn)行攻擊、傳播

病毒和木馬。另外，服務(wù)器開放了很多并不使用的端口和服務(wù)，給黑

客攻擊提供了潛在的途徑。

在Web應(yīng)用越來越廣泛的今天，系統(tǒng)集成中服務(wù)器安全性測試的

重要性更顯突出，但這類測試工作量巨大，需要采用一些自動(dòng)化測試

工具來完成。

【公司背景】

A公司創(chuàng)建于1994年，公司一直致力于為全球客戶提供世界領(lǐng)先

的嵌入式消費(fèi)電子軟件產(chǎn)品及固件解決方案?？蛻魪V泛分布在數(shù)碼相

機(jī)、個(gè)人電腦、外設(shè)、移動(dòng)終端設(shè)備等商業(yè)應(yīng)用各領(lǐng)域，在全球設(shè)有

20多個(gè)辦公機(jī)構(gòu)，共有員工1000多人。公司在產(chǎn)品研發(fā)上的技術(shù)和

能力已處于行業(yè)領(lǐng)先地位。并與眾多世界500強(qiáng)企業(yè)建立了長期合作

關(guān)系.

【業(yè)務(wù)背景】

市面上有一些服務(wù)器安全測試工具，也有一些開源的工具。公司

目前已使用部分測試工具，但是更深入及適合公司產(chǎn)品的安全性測試

工具還需要在開源的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)，并期能真正保證公司產(chǎn)品

質(zhì)量。

2、項(xiàng)目說明

【問題說明】

Web程序應(yīng)用越來越多，無論是傳統(tǒng)的PC,還是流行的移動(dòng)互聯(lián)

網(wǎng)，B/S和C/S架構(gòu)程序都存在安全性問題,安全性測試在服務(wù)器測

試活動(dòng)中占有重要地位，測試工作量巨大,需要采取自動(dòng)化測試工具

來彌補(bǔ)人力的不足,在安全性自動(dòng)化測試工具開源項(xiàng)目的基礎(chǔ)上進(jìn)行

二次開發(fā)，可節(jié)省一些時(shí)間成本(如paros)

【用戶期望】

?安全性自動(dòng)化測試工具能覆蓋大部分安全性種類

安全性種類：

(1).SQL注入；

(2).PHP/ASP/JSP注入；

(3).跨站腳本XSS攻擊；

(4).文件上傳代碼攻擊；

(5).CSRF:(跨站點(diǎn)偽造請(qǐng)求)；

(6).內(nèi)存溢出攻擊；

(7).拒絕服務(wù)攻擊(Dos/DDos)；

(8).提權(quán)漏洞；

(9).Cookies欺騙；

?能夠自動(dòng)完成掃描指定的網(wǎng)站，并對(duì)整個(gè)網(wǎng)站做安全性測試；

?能夠通過text文檔輸入寫有指定的URL,并對(duì)這些URL做安全性

測試；

?給出安全性測試報(bào)告；

?安全性測試報(bào)告包括出錯(cuò)的URL,屬于哪個(gè)安全性種類,給出修

改建議；

?性能要好(完成整個(gè)中型網(wǎng)站安全性測試，需在8個(gè)小時(shí)內(nèi))；

3、任務(wù)要求

項(xiàng)目技術(shù)要求

?開發(fā)平臺(tái)：Windows

?開發(fā)語言：Java或者C/C++

4、其他要求

?限于任務(wù)時(shí)間及研究能力的關(guān)系，學(xué)生可以選擇上述安全性測

試的某兒類開展研究并完善工具。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

1、背景說明

【整體背景】

面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化、市場競爭激烈化的環(huán)境，企業(yè)必須通過各

種方法渠道來提高公司產(chǎn)品的競爭力?？蛻絷P(guān)系是企業(yè)存在和發(fā)展的

核心資源，如何有效地管理好客戶資源對(duì)于企業(yè)來說至關(guān)重要。客戶

關(guān)系管理系統(tǒng)（簡稱CRM）不僅可以確保老客戶對(duì)公司的滿意度，爭

取潛在的客戶資源，還可以全面展示企業(yè)產(chǎn)品信息，分析市場上存在

的競爭對(duì)手，提高企業(yè)在市場上的競爭力。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

的建立是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵。只有建立良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，

企業(yè)才能更好地為客戶提供完整全面的信息，掌握市場動(dòng)態(tài)，了解競

爭趨勢，維護(hù)客戶資源，挖掘潛在客戶，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

【公司背景】

XXX信息科技有限公司注冊(cè)于2010年9月，是一家專業(yè)從事離

岸國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的中美合資企業(yè)。公司注冊(cè)資金1000萬美元，

總投資2500萬美元。XX信息科技有限公司的美國投資方是北美地區(qū)