重慶市導游業(yè)務真題匯編1

重慶市導游業(yè)務真題匯編1單選題第1題、旅游的基本內(nèi)容是觀覽風光，在觀光中會使你忘卻煩惱，忘記榮辱，使你重振精神，產(chǎn)生自尊，使你恢復靈性，增添前進的力量。古代一位著名的文學家說：“登斯樓也，則凡曠神怡，寵辱皆忘，其喜洋洋者矣!”這位著名的文學家是()。A.王羲之B.范仲淹C.劉大木D.王勃我的答案：參考答案：B答案解析：第2題、導游服務在執(zhí)行“游客至上原則”中，應堅持的根本是()。A.服務態(tài)度上尊重旅游者B.平等友好待客C.盡量滿足客人需要D.旅游者的利益高于一切。我的答案：參考答案：D答案解析：第3題、導游人員在旅游者面前要注意保守企業(yè)經(jīng)營的秘密，主要是做到()。A.不泄露旅行團收費細目B.不帶旅游者去自己辦公室C.不談內(nèi)內(nèi)部矛盾和問題D.不攜帶企業(yè)內(nèi)部文件我的答案：參考答案：A答案解析：第4題、地陪在接到旅行社下達的接待旅游團的任務后，應在旅游團抵達的前一天，落實接待事宜。首要的工作是()。A.落實旅行車輛B.了解不熟悉景點的情況C.核對日程安排表D.落實住房和用餐我的答案：參考答案：C答案解析：第5題、散客由于自主意識強，自由度要求高，因此，要十分重視做好接站的服務，導游在接站服務中首要的問題是()。A.提前到機場(車站、碼頭等)等候B.在易被發(fā)現(xiàn)的位置舉牌等候C.立即幫助清點行李并引導客人上車D.再次核實客人抵達的準確時間我的答案：參考答案：A答案解析：第6題、散客在結束當?shù)赜斡[活動之后，委托旅行社派遣導游專門將其送至(車站、碼頭等)的服務，導游在送站前應首先做好()。A.要準備好客人的交通票B.確認與旅游車司機會合的時間地點C.按約定的時間提前20分鐘到飯店找到客人D.導游人員必須在送站前24小時與散客確認送站時間和地點我的答案：參考答案：D答案解析：第7題、導游人員在處理游客個別要求時，頭腦要保持清醒，處置有度，方法恰當，遵循的首要原則是()。A.合理合情的原則B.努力滿足需要的原則C.認真傾聽、耐心解釋的原則D.尊重游客、不卑不亢的原則我的答案：參考答案：B答案解析：第8題、有時游客要求換餐，如將中餐換成西餐，便餐換成風味餐，旅游團應在用餐前()小時提出換餐要求。A.1B.2C.3D.4我的答案：參考答案：C答案解析：第9題、旅游團住的飯店有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客要求換房應如何處理?()。A.滿足客人的要求B.應中服務員立即打掃、清毒C.做好耐心解釋，并向客人至歉D.旅游交付退房手續(xù)費和房費差價我的答案：參考答案：A答案解析：第10題、游客欲購某一商品，但當時無貨，請導游人員代為購買并托動，對這類要求導游人員應如何處理?()。A.積極協(xié)助B.一般應婉拒C.及時請示領導D.可先收錢后辦事我的答案：參考答案：B答案解析：第11題、旅游團提前抵達或推遲離開，都會延長在本地的游覽時間，此時地陪導游首先應如何處理?()。A.適當延長在主要景點的游覽時間B.酌情增加旅游景點C.提醒旅行社有關部門要及時通知下一站D.與旅游行有關部門聯(lián)系，重新落實該團用餐、用房、用車的安排我的答案：參考答案：D答案解析：第12題、錯接是指導游人員在接站時未認真核實，接了不應由他接的旅游團，預防錯接的首要工作是()。A.接團時要認真核實旅行團的代號、人數(shù)、領隊姓名B.核實交通工具到達的準確時間C.地陪應提前到達站地點迎接旅游團D.提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅游團我的答案：參考答案：D答案解析：第13題、無論何種原因造成的誤機(車、船)事故，地陪導游首先應如何處理?()。A.立即向旅行社領導和有關部門報告并請求協(xié)助B.地陪應盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓游客盡快改乘后續(xù)班次高開本部。C.改乘其他交通工具前往下一站D.向游客賠禮道歉，安排好滯留期間的食宿我的答案：參考答案：A答案解析：第14題、要懂得“道歉”的語言藝術能平息怨氣，消除誤會，求得諒解，變被動為主動?！暗狼浮币_到預想的目的首要的問題是()。A.勇于承認自己的過失B.用口頭語言表達歉意C.主動用行動消除誤會D.要真誠及時我的答案：參考答案：D答案解析：第15題、入境的有效證件中，“L”字證件是屬于什么證件?()。A.是發(fā)給來中國旅游、探視或私人事務入境人員的簽證B.是發(fā)給經(jīng)中國過境人員的簽證C.是發(fā)給來中國留學進修人員的簽證D.是發(fā)給來中國考察、經(jīng)商、講學人員的簽證我的答案：參考答案：A答案解析：多選題第16題、旅游活動組織日趨職業(yè)化，為使旅游者外出旅游速度更快、樂趣更大，安排更容易，導游人員是不可缺少的角色。通過導游服務可以達到最佳的旅游效果，其效果體現(xiàn)在()。A.組織協(xié)調(diào)公共關系任務B.合理安排旅游生活C.游人心理得到最大滿足D.游人求知欲的需要E.解決旅游途中多種矛盾和突發(fā)事件我的答案：參考答案：BCD答案解析：第17題、作為旅游業(yè)的獨立工種，導游工作者具有自己的特點。其突出的特點是()。A.工作中獨當一面B.導游講解的廣泛性C.客觀要求復雜多變D.掌握政策的獨立性E.直接面對多種誘惑我的答案：參考答案：ACE答案解析：第18題、導游服務在旅游活動中的原則是()。A.履行合同原則B.克制情感用事原則C.規(guī)范化服務原則D.平等待客原則E.合理而可能原則我的答案：參考答案：ACDE答案解析：第19題、導游人員紀律規(guī)定，嚴格按照旅行社確定的接待計劃應做到()。A.不得在險情和危難關頭臨陣脫逃B.不得擅自增加、減少旅游項目C.不得擅自終止旅游活動D.不得擅自更換就餐地點E.不得私自更換導游人員我的答案：參考答案：BCDE答案解析：第20題、地陪在接團當天，應提前到達旅行社，全面檢查準備工作落實情況，做到萬無一失，檢查準備工作主要有()。A.確認旅行團所乘的交通工具抵達的準確時間B.與旅游車司機聯(lián)絡C.形象準備D.與行李員聯(lián)絡E.再次核實旅游團抵達的準確時間我的答案：參考答案：ABDE答案解析：第21題、旅游團結束本地參觀游覽活動后，地陪應做好送站前的服務。送站前的服務有()。A.核實、確認交通票據(jù)B.商定出行李時間C.商定出發(fā)、叫早和早餐時間D.協(xié)助飯店結清與游客有關的賬目E.及時歸還證件我的答案：參考答案：ABCDE答案解析：第22題、地陪在送乘坐國際航班出境的旅游團，應該辦理好離站的手續(xù)，主要工作有()。A.地陪及時歸還證件B.地陪與領隊、全陪一起與旅行社行李員交接行李C.地陪要向領隊中游客介紹如何辦理出境手續(xù)D.與旅游車司機結賬E.旅游團進入機場隔離區(qū)后地陪方可離開我的答案：參考答案：BCE答案解析：第23題、全陪的各站服務，使各項接待計劃適時、到位，突發(fā)事件得到及時有效處理。主要服務工作()。A.全陪應向地陪通報旅游團的情況，并協(xié)助地陪工作B.監(jiān)督各地服務質(zhì)量，酌情提出改進意見C.保護游客安全，預防和處理各種問題和事故D.做好聯(lián)絡工作E.妥善保管票證我的答案：參考答案：ABCD答案解析：第24題、散客旅游與團隊旅游的主要區(qū)別是()。A.旅游行程計劃與安排不同，散客旅游是一般自行安排計劃B.自由度不同，散客旅游自由度較大C.付費方式不同，散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式D.價格不同，散客按零售價支付相對昂貴E.旅游人數(shù)不同，散客旅游人數(shù)多少不一我的答案：參考答案：ABCDE答案解析：第25題、中國公民出境旅游時丟失護照、簽證如何處理?()。A.請地陪協(xié)助在旅行社開具遺失證明B.地陪與游客持遺失證明到當?shù)鼐鞕C構報案，并開具報案證明C.請組團社將旅游者辦理護照的資料送達所在國接待社D.持當?shù)鼐鞕C構的歸案證明和遺失者證件，及有關護照資料到我駐外使館辦理新護照。E.攜帶新護照以及必備材料到所在國移民局辦理新簽證我的答案：參考答案：ABDE答案解析：第26題、旅游途中游客突患重病，導游人員應采取措施就地搶救。采取的措施是()。A.請求機組人員、或列車員、或船中尋找醫(yī)生進行搶救B.想辦法與下一站急救中心與接待社聯(lián)系，準備及時搶救C.及早通知旅行社，請求提示和派人協(xié)助D.游客病危搶救過程中，要求領隊或病者親屬在場，詳細記錄病狀及治療情況E.導游人員應安排好其他游客的旅游活動我的答案：參考答案：ABCDE答案解析：第27題、導游人員如何處理好旅游活動中發(fā)生的交通事故?()。A.立即組織搶救受傷游客B.在忙亂中注意保護現(xiàn)場，立即報案C.迅速向旅行社領導報告D.做好游客的安撫工作E.引導和組織游客自救我的答案：參考答案：ABCD答案解析：第28題、導游人員在旅游活動中要重視火災事故的預防，如果發(fā)生火災應如何處理?()。A.立即打(119)火災報警電話B.立即報告旅行社領導C.迅速通知領隊和全體游客D.聽從工作人員的指揮疏散游客E.搖動色彩鮮艷衣服呼喚救援人員我的答案：參考答案：ACD答案解析：第29題、導游人員要努力提高自己的帶團技能，帶好旅游團的基本要領是()。A.確定自己在旅游團的主導地位B.自己可換位思考，做到寬以待客C.提供個性服務和細微服務D.尊重領隊，主動爭取配合E.樹立良好的個人形象我的答案：參考答案：ABCE答案解析：第30題、旅游客人報名參加旅游團隊心理動機是()。A.省心，不用做決定B.有導游周到熱情的服務C.節(jié)省時間和金錢D.有伴侶、有團友E.有安全感我的答案：參考答案：ACDE答案解析：判斷題第31題、導游工作是面對游客的全方位的服務，是以實現(xiàn)同飯店、景點、交通單位良好合作為主要方式，配合多種服務行為的活動。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第32題、據(jù)旅游專家研究，旅游者在旅游中不僅會表現(xiàn)為“消費攀高、文化干涉、物質(zhì)攝取”，還易出現(xiàn)“道德感弱化”。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：A答案解析：第33題、導游人員對旅游者提出的污辱人格尊嚴或違反導游職業(yè)道德的不合理要求，可冷靜處理，不要激化矛盾。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第34題、導游人員嚴禁酗酒，工作中飲酒不要超過本人酒量的三分之一。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：A答案解析：第35題、半包價旅游是指在全包價旅游基礎上扣除游覽場所門票和娛樂活動入場券費用的一種包價形式。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第36題、地陪應在旅客抵達飯店后盡快辦理入店手續(xù)，在游客進入房間前，地陪要向其介紹飯店的就餐形式、地點、時間。游客到餐廳的第一餐，地陪應主動引進。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：A答案解析：第37題、旅游團赴下一站旅行，在離開飯店前，無特殊原因地陪應在下午6：00時以前辦理退房手續(xù)。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第38題、全陪作為組團社推薦者，負責旅游團行程中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，可選擇重點旅游目的地參與對旅游的接待活動。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第39題、散客包價導游服務包括的內(nèi)容與團隊包價導游服務的內(nèi)容相同，付費方式多采用零星現(xiàn)付方式。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第40題、游客漫步于景物之中，步移景異，異變影響感受，從而使人獲得空間進程中的美的享受，這就是常說的“靜態(tài)觀賞”度。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第41題、持OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程停留72小時以上，國內(nèi)機票須在聯(lián)程或回程航班起飛前兩天中午12：00時以前辦理座位再證實手續(xù)，否則原定座位不予保留。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：A答案解析：第42題、誤機旅客在航班規(guī)定離站時間以后要求退票，需支付票價30%的誤機費。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：B答案解析：第43題、北京時間為14：00時，紐約時間為1：00時。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：A答案解析：第44題、導游人員作為翻譯身份赴宴要注意不要向客人祝酒，不要隨意為客人夾菜。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：A答案解析：第45題、香港人禁忌用茉莉花、梅花送人。()A.正確B.錯誤我的答案：參考答案：A答案解析：簡答題第46題、地陪在帶團中如何做好餐飲服務?__________我的答案：我的答案：參考答案：①提前落實本團當天的用餐，對午、晚餐的地點、時間、人數(shù)、標準、特殊要求進行確認。②在用餐時應引導游客進入餐廳入座。介紹飯菜特色、酒水安排等。⑨向領隊告之全陪、地陪用餐地點及餐后出發(fā)時間。④在用餐過程中巡視團隊用餐情況一、兩次，監(jiān)督檢查用餐標準，并解決出現(xiàn)的問題。⑤用餐后按實際用餐人數(shù)、標準、飲用酒水數(shù)量、填寫《餐飲費結算單》，并結賬。答案解析：第47題、需勸阻游客自由活動有哪幾種情況?__________我的答案：我的答案：參考答案：①旅行團計劃去另一地游覽，或即將離開本地時，若有人要求留下在本地活動，導游要勸其隨團活動。②地方治安不好，導游要勸阻游客單獨外出活動。③游河(湖)時，游客提出希望去劃小船或去非游泳區(qū)去游泳，導游不能答應。④游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構參觀游覽，導游不能答應此要求。⑤不宜讓游客單獨騎自行車去人生地不熟、車水馬龍的街頭游玩。答案解析：第48題、游客在旅游活動中階段性的心理變化有哪幾種情況?__________我的答案：我的答案：參考答案：①入境初期階段：求安全心理、求新、求異心理。②個性表露階段：懶散心理、求全心理。③離境前階段：忙于個人事務。答案解析：案例分析C市紅玫瑰旅行社在珠海的近海新開辟了一處“海島椰風度假旅游線”，為了搞好宣傳促銷，組織了該市36人的企業(yè)家考察團，計劃在2003年12月8日搭乘s航公司的飛機在20：00時起飛趕往珠海。在8日18：30時，該旅行社導游小黃帶領“企業(yè)家考察團”抵達機場，辦完登機手續(xù)進入安全查口，安檢員發(fā)現(xiàn)有2位旅游團成員的身份證與機票姓名不一致，拒絕進入候機大廳。導游小黃在安排好其他旅游團成員后，立即帶這2位游客到S航空公司駐機場辦事處變更機票。變更機票后，導游員小黃帶2位游客再次進入安全檢查口，其中一位游客順利過關，與其他游客一道登機。另一位游客在安全檢查口需要開箱檢查隨身攜帶物品，當檢查物品完畢進入候機大廳，時間已是20：05了，導游員小黃和這位游客跑步通過候機大廳進入登機橋登機，這時飛機已關閉艙門，開始滑向跑道。導游小黃和這位游客漏機了。漏機后導游小黃再次找到S航空公司駐機場辦事處，請求改乘下一個航班，被告之當晚已無航班前往珠海、深圳方向。已登上飛機的35位游客在無導游陪團的情況下經(jīng)過2小時飛行，在22：00時到達珠海機場，出站時無地接社提供接待服務。頓時，旅游團30多人亂成一團。旅行團領隊立即打通了導游小黃的手機，詢問在珠海的接待安排事項。導游小黃在電話中，首先表示歉意，并告之紅玫瑰旅行社已為旅行團預定了珠海最豪華的珠海大飯店(五星級)，請領隊組織全體游客自己乘機場交通車到珠海大飯店下榻。這時，紅玫瑰旅行社總經(jīng)理從C市打電話給珠海大飯店總經(jīng)理，請關照旅行團的各位企業(yè)家，請立即安排一餐風味夜宵，向全體游客表示賠禮道歉。次日，導游小黃和漏機的這位游客乘機趕到珠海與旅游團匯合，組織游客開始游覽觀光。旅行團回C市后向旅游行政管理部門進行了投訴。第49題、S航空公司作為承運人有什么過錯?__________我的答案：我的答案：參考答案：s航公司作為承運人，對這次漏機事件沒什么過錯，按時起飛是職責所在。答案解析：第50題、機場管理部門有什么過錯?__________我的答案：我的答案：參考答案：機場管理部門，在這次漏機事件中沒什么過錯，辦理機票和安全檢查是按程序辦理的。答案解析：第51題、紅玫瑰旅行社有什么過錯?__________我的答案：我的答案：參考答案：旅行社的問題有：一是辦理機票時，未認真核實姓名是否與身份證一致，造成二位游客的機票上姓名與身份證不符。二是旅行社在團隊出發(fā)前未召開游程說明會，致使領隊帶團到珠海后不知如何安排，一下飛機30多人亂作一團，不知該如何辦。三是首次到不熟悉的異地旅游，應找當?shù)芈眯猩缃哟乐挂蛱厥馇闆r影響流程計劃。答案解析：第52題、S航空公司、機場管理部門、紅玫瑰旅行社對于游客的賠償方面是否應承擔責任?如果承擔責任，應如何進行賠償?__________我的答案：我的答案：參考答案：賠償責任：一是造成旅游團多在珠海滯留半天等待導游和另一位客人，這半天的食宿費用由旅行社支付。二是這位漏機客人在C市多住一晚的交通費、食宿非典由旅行社支付。三是當晚到達珠海飯店后，為賠禮道歉，請35位客人吃風味夜宵的費用由旅行社支付。答案解析：一個26人的日本旅游團在D市由地陪小肖帶領，參觀一處旅游商品，眾多的古玩字畫，以及仿古藝術品吸引了許多游客。旅游團中的田中先生看見地攤上有一張中國畫，是中國明代大畫家徐渭的潑墨花卉的真跡，畫上還有清代乾隆皇帝的御批。田中先生有意購買，請地陪小肖協(xié)助講價，以8萬美元成交，出售攤豐稱：“這是珍貴文物，要注意保密?！碧镏懈犊詈螅⒓词詹卦谧约旱男欣钪?。旅游團的真友