醫(yī)患關系溝通技巧

醫(yī)患關系溝通技巧醫(yī)患關系溝通技巧篇一我是一名剛走上工作崗位的醫(yī)學生，工作一年多來，深感和諧的醫(yī)患關系，是從良好溝通開始的。醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的。但現(xiàn)實做到還有一段距離。在門診的這段時間，葛建平主任就常教導我：醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性與藝術性，說溝通能力是醫(yī)生必須具備的能力并不為過。因此，醫(yī)生應該起主導作用，不應該拙于表達，過度埋怨病人。醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠懇、平易近人，幫助患者樹立減輕痛苦、戰(zhàn)勝病魔和早日康復的信心。葛主任常說：沒有哪個人會沒事兒往醫(yī)院跑的，都是為自己或家人的健康，他才會到醫(yī)院來尋求幫助的。這時候，他的情緒難免會有些焦躁、害怕。此時醫(yī)生的態(tài)度就決定了他接下來的心理變化，甚至疾病的轉歸。在門診，每天都要接待很多病人，碰到患者問相同的問題，不能懶得解釋，更不能說“自己回去百度”這樣的話，因為對患者而言“一些和病情有關的知識雖然自己也能了解到，但還是希望從大夫的嘴里說出來印證一下”。而且，很多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么，更別提怎么用了。當面對病人時我們應該學會傾聽，我們必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述，可以說，傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關系最重要的一步。如果病人有些急躁，我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當?shù)?，也不可采取完全否定態(tài)度，更不要與病人爭論。我們需要做的是向他確認了他的情況后，把我們的觀點告訴他，并提相對的建議，至于接受與否我們不能強求。醫(yī)患關系溝通技巧篇二尊敬的各位評委、各位同志們：我是來自的，我演講的題目是《加強醫(yī)患溝通，創(chuàng)造和諧醫(yī)院》！當今社會，人們離不開醫(yī)院，醫(yī)院也離不開人民，隨著醫(yī)學模式的轉化和我國衛(wèi)生法制建設的不斷完善，人民的生活水平、文化素質不斷提高，人們的維權意識不斷加強增強，患者想要得到的醫(yī)療信息越來越多，醫(yī)療糾紛也隨之越來越多。因此，加強醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風險性的認識，減少醫(yī)患之間由于信息不對稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛，同時，又能增強醫(yī)務人員的責任意識和法律意識，提高醫(yī)療服務質量，使患者及其近親屬學習到更多的健康衛(wèi)生知識，增進醫(yī)患互信、科學的戰(zhàn)勝疾病。醫(yī)患溝通是什么?讓我們先來了解什么是醫(yī)患關系，醫(yī)患關系就是醫(yī)生與患者的合作關系，共同面對的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。在醫(yī)療服務中，“看一看”確實是重要的，因為當醫(yī)師注視著病人時，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關愛。醫(yī)師對病人的同情和關愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗目的等。從而確信檢驗結果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結果的可信度。鐘南山院士說，在中華醫(yī)學會處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。他認為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責任感、具有對病人的關愛之心外，更重要的是學會與人溝通。善待病人一個重要原則就是“己所不欲，勿施于人?！狈彩乱驹诓∪说慕嵌葋砜紤]，那你就會贏得病人的愛戴。在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關系，從而分享病人治愈康復后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。同志們，你快樂，我也快樂，大家都快樂;你安康，我安康，大家都安康，讓我們醫(yī)患雙方以積極的心態(tài)、平和的心情，共同構建無限美好的和諧社會。醫(yī)患關系溝通技巧篇三⑴強化醫(yī)德醫(yī)風，樹立服務意識：“救死扶傷，治病救人”的職責要求醫(yī)務人員必須具備良好的醫(yī)德醫(yī)風，樹立“一切為病人，為一切病人，為一切病人”的服務宗旨。良好的醫(yī)德醫(yī)風是建立和諧醫(yī)患關系的基礎。很難想象一位索要“紅包”、醫(yī)德敗壞的醫(yī)務人員能贏得患者信任，能與患者充分溝通。⑵衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹：整潔的衣著，端莊的舉止代表醫(yī)務人員良好的教育和修養(yǎng)。在詢問病史、交代病情等醫(yī)患溝通時，有助于患者建立信任感;相反，衣著不整、舉止不端的醫(yī)務人員在患者心目中已打折扣。“善言一句三冬暖，惡語一句六月寒”，和藹的態(tài)度、親切的語言能拉近與患者的距離，消除患者的顧慮，贏得患者信任和配合。⑶尊重患者權利、掌握談話時機、講求語言技巧：吳階平教授指出做一個好醫(yī)師要有高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術和藝術的服務，三者缺一不可。和諧醫(yī)患關系的根本是“以人為本”。王香平等，認為在醫(yī)療中注重并體現(xiàn)“人文關懷”，有利于加強雙方的人際聯(lián)系，是解決醫(yī)患矛盾的良策。①掌握病情，保護患者隱私權：詢問病史、體格檢查時醫(yī)務人員會了解到患者的一些隱私?；颊咛峁╇[私也是為了疾病診治需要和出于對醫(yī)務人員的信任。醫(yī)務人員應具備基本道德素質，自覺保護好患者隱私，尊重患者隱私權。②談話簽字，尊重患者選擇權：醫(yī)療上重要的操作、手術均需要患者履行簽字手續(xù)。簽字前的談話應開誠布公，實事求是。談話時盡可能將操作、手術的必要性、風險性講清楚、講透徹。但要注意語言技巧，既要讓患者及家屬了解風險，最后讓患者做出選擇，履行簽字手續(xù)。既不要為挽留患者接受治療、手術而淡化操作、手術的風險和并發(fā)癥，又要避免語言刺激讓患者高度緊張、不知所措。③病情交代，強調患者知情權：醫(yī)務人員在患者診治過程中，病情變化時醫(yī)務人員要掌握好談話時機，及時與患者和家屬溝通，詳細分析病情變化原因，仔細講解病情變化的后果，耐心陳述下一步診治措施。讓患者和家屬隨時了解病情變化和診治目的，以便更好配合診治。對于病情惡化者向家屬交代病情更為重要，必要時下達病危通知書，讓患者家屬思想上有所準備，防止病情突然惡化或患者突然死亡后家屬不理解而發(fā)生醫(yī)療糾紛。④醫(yī)療消費，保障患者查詢權：醫(yī)