企業(yè)級(jí)信息技術(shù)服務(wù)保障協(xié)議細(xì)則版

企業(yè)級(jí)信息技術(shù)服務(wù)保障協(xié)議細(xì)則版A版本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及定義1.2乙方名稱(chēng)及定義1.3丙方名稱(chēng)及定義1.4合同術(shù)語(yǔ)定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.4費(fèi)用退還及賠償4.服務(wù)實(shí)施與監(jiān)督4.1服務(wù)實(shí)施流程4.2服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估4.3問(wèn)題解決與投訴處理4.4服務(wù)變更與終止5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密義務(wù)及違約責(zé)任6.技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2培訓(xùn)計(jì)劃與安排6.3技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用6.4技術(shù)支持與培訓(xùn)效果評(píng)估7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)7.3侵權(quán)責(zé)任及賠償8.違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3賠償方式及金額9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)9.3訴訟管轄地10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止10.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理11.其他條款11.1合同的解釋權(quán)11.2合同的修改與補(bǔ)充11.3合同的解除12.附件12.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表12.2技術(shù)支持與培訓(xùn)課程安排12.3費(fèi)用明細(xì)表13.簽署頁(yè)13.1甲方簽署頁(yè)13.2乙方簽署頁(yè)13.3丙方簽署頁(yè)14.合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及定義1.2乙方名稱(chēng)及定義1.3丙方名稱(chēng)及定義1.4合同術(shù)語(yǔ)定義（此處列舉合同中使用的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)及其定義，如：信息技術(shù)、服務(wù)保障、服務(wù)項(xiàng)目等）第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)時(shí)間乙方提供服務(wù)的期限為（合同開(kāi)始日期）至（合同結(jié)束日期）。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用包括：（詳細(xì)列舉費(fèi)用構(gòu)成，如：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等）3.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的付款周期，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)行情、政策法規(guī)等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。3.4費(fèi)用退還及賠償（此處列舉費(fèi)用退還及賠償?shù)那樾魏吞幚矸绞?，如：甲方提前終止合同、乙方未按約定提供服務(wù)等）第四條服務(wù)實(shí)施與監(jiān)督4.1服務(wù)實(shí)施流程乙方應(yīng)按照雙方約定的流程實(shí)施服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。4.2服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估。4.3問(wèn)題解決與投訴處理甲方如發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)中存在問(wèn)題，可通過(guò)書(shū)面形式向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在接到投訴后（指定時(shí)間）內(nèi)予以答復(fù)和改進(jìn)。4.4服務(wù)變更與終止如甲方因特殊原因需要變更或終止服務(wù)，應(yīng)提前（指定時(shí)間）通知乙方，并按照雙方約定處理后續(xù)事宜。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。5.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3保密義務(wù)及違約責(zé)任雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六條技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2培訓(xùn)計(jì)劃與安排乙方根據(jù)甲方需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)資源。6.3技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用技術(shù)支持與培訓(xùn)費(fèi)用包含在服務(wù)費(fèi)用內(nèi)，具體金額雙方可根據(jù)實(shí)際需求和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商確定。6.4技術(shù)支持與培訓(xùn)效果評(píng)估甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持與培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并改進(jìn)。第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為（列舉具體的違約行為，如：乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)、甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用等）8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額雙方約定為（違約金金額）。8.3賠償方式及金額如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)如選擇仲裁，雙方同意將爭(zhēng)議提交（仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）進(jìn)行仲裁。9.3訴訟管轄地如選擇訴訟，雙方同意在（訴訟管轄地）人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更合同變更應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。10.3合同終止合同終止的條件如下：（列舉合同終止的條件，如：合同到期、一方違約等）10.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十一條其他條款11.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸（解釋權(quán)歸屬方）。11.2合同的修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。11.3合同的解除合同解除應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。第十二條附件12.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表（列舉附件中服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)信息，如：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等）12.2技術(shù)支持與培訓(xùn)課程安排（列舉附件中技術(shù)支持與培訓(xùn)課程的詳細(xì)信息，如：課程名稱(chēng)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等）12.3費(fèi)用明細(xì)表（列舉附件中費(fèi)用的詳細(xì)信息，如：費(fèi)用項(xiàng)目、費(fèi)用金額、支付時(shí)間等）第十三條簽署頁(yè)13.1甲方簽署頁(yè)（甲方蓋章、甲方代表簽字）13.2乙方簽署頁(yè)（乙方蓋章、乙方代表簽字）13.3丙方簽署頁(yè)（丙方蓋章、丙方代表簽字）第十四條合同簽署日期本合同于（簽署日期）簽署。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表本附件詳細(xì)列舉了乙方為甲方提供的主要服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等信息。具體包括但不限于：系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)：包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等。數(shù)據(jù)備份服務(wù)：包括定期備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、備份介質(zhì)管理等。安全防護(hù)服務(wù)：包括防火墻配置、安全漏洞掃描、安全事件響應(yīng)等。附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)課程安排本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的技術(shù)支持與培訓(xùn)課程的安排，包括課程名稱(chēng)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等信息。具體包括但不限于：系統(tǒng)使用培訓(xùn)：針對(duì)甲方的系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)操作和管理的培訓(xùn)。技術(shù)支持培訓(xùn)：針對(duì)甲方的技術(shù)支持人員進(jìn)行技術(shù)支持技能的培訓(xùn)。附件三：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了合同期間乙方為甲方提供服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括費(fèi)用項(xiàng)目、費(fèi)用金額、支付時(shí)間等信息。具體包括但不限于：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：乙方提供系統(tǒng)運(yùn)維、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)的費(fèi)用。技術(shù)支持費(fèi)：乙方提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)的費(fèi)用。培訓(xùn)費(fèi)：乙方提供培訓(xùn)課程的費(fèi)用。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)。2.甲方未能按照約定的付款周期支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未按照約定使用乙方提供的服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行。4.乙方未按照約定保密甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額雙方約定為合同總金額的10%。2.如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算。示例說(shuō)明：假設(shè)乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。如果乙方的違約行為導(dǎo)致甲方損失了10萬(wàn)元，乙方除了支付違約金外，還需賠償甲方10萬(wàn)元的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：指本合同主體之間達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括及附件。2.甲方：指（甲方全稱(chēng)），為本合同的一方主體。3.乙方：指（乙方全稱(chēng)），為本合同的一方主體。4.丙方：指（丙方全稱(chēng)），為本合同的一方主體。5.服務(wù)項(xiàng)目：指乙方為甲方提供的具體服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)維、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等。6.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供服務(wù)項(xiàng)目所