物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議樣本2024版

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議樣本2024版A版本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3服務(wù)滿意度指標(biāo)3.物業(yè)公司義務(wù)3.1物業(yè)公司服務(wù)人員資質(zhì)3.2物業(yè)公司服務(wù)流程3.3物業(yè)公司服務(wù)改進(jìn)4.業(yè)主義務(wù)4.1支付物業(yè)管理費(fèi)4.2配合物業(yè)公司管理4.3遵守物業(yè)管理規(guī)定5.違約責(zé)任5.1物業(yè)公司違約5.2業(yè)主違約5.3違約賠償方式6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑7.合同的變更和終止7.1協(xié)議變更條件7.2協(xié)議終止條件7.3協(xié)議終止后的事宜8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3例外情況9.適用法律9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決法院10.其他條款10.1協(xié)議的完整性10.2協(xié)議的修改10.3通知機(jī)制11.附件11.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單11.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明11.3物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.簽字頁(yè)12.1物業(yè)公司代表簽字12.2業(yè)主代表簽字13.附則13.1合同生效條件13.2合同的復(fù)制14.份數(shù)說(shuō)明14.1合同正本份數(shù)14.2合同副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（物業(yè)公司名稱）乙方：（業(yè)主名稱）1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括物業(yè)公司為業(yè)主提供的小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于安保服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)等。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)公司應(yīng)按照附件1《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單》提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量滿足雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間物業(yè)公司對(duì)業(yè)主提出的服務(wù)要求應(yīng)在附件2《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明》中約定的時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，并按照約定解決問(wèn)題。2.3服務(wù)滿意度指標(biāo)物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，確保服務(wù)滿意度指標(biāo)達(dá)到或超過(guò)雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。第三條物業(yè)公司義務(wù)3.1物業(yè)公司服務(wù)人員資質(zhì)物業(yè)公司應(yīng)確保其服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任服務(wù)工作。3.2物業(yè)公司服務(wù)流程物業(yè)公司應(yīng)按照附件3《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和附件4《物業(yè)服務(wù)流程》提供服務(wù)，并確保服務(wù)流程的透明和規(guī)范。3.3物業(yè)公司服務(wù)改進(jìn)物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估和改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。第四條業(yè)主義務(wù)4.1支付物業(yè)管理費(fèi)業(yè)主應(yīng)按照附件3《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》約定的費(fèi)率和收費(fèi)周期支付物業(yè)管理費(fèi)。4.2配合物業(yè)公司管理業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)公司的管理工作，遵守小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定。4.3遵守物業(yè)管理規(guī)定業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)定，包括但不限于寵物管理、噪音管理、消防安全管理等。第五條違約責(zé)任5.1物業(yè)公司違約物業(yè)公司未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。5.2業(yè)主違約業(yè)主未按照本協(xié)議約定支付物業(yè)管理費(fèi)或違反小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付遲延支付物業(yè)管理費(fèi)的滯納金。5.3違約賠償方式因違約行為導(dǎo)致的賠償，雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向附件9《適用法律》約定的法院提起訴訟。第六條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。6.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，雙方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向附件9《適用法律》約定的法院提起訴訟。6.3法律途徑任何一方因本協(xié)議的簽訂、履行或解釋而發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交附件9《適用法律》約定的法院解決。第八條保密條款8.1保密信息范圍本協(xié)議履行過(guò)程中雙方交換的涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等信息均屬于保密信息。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)保密信息必須予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或者利用。8.3例外情況法律要求或者法院命令要求披露的保密信息除外。第九條適用法律9.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決法院雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交至附件9《適用法律》約定的法院進(jìn)行解決。第十條其他條款10.1協(xié)議的完整性本協(xié)議是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。10.2協(xié)議的修改本協(xié)議的修改和補(bǔ)充必須采用書面形式，并由雙方代表簽字。10.3通知機(jī)制雙方應(yīng)通過(guò)附件10《通知機(jī)制》約定的聯(lián)系方式進(jìn)行通知和溝通。第十一條附件11.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列明物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目。11.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體要求。11.3物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列明物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)率及收費(fèi)周期。第十二條簽字頁(yè)12.1物業(yè)公司代表簽字物業(yè)公司授權(quán)代表在此處簽字，以證明本協(xié)議的內(nèi)容已得到充分理解并同意遵守。12.2業(yè)主代表簽字業(yè)主授權(quán)代表在此處簽字，以證明本協(xié)議的內(nèi)容已得到充分理解并同意遵守。第十三條附則13.1合同生效條件本協(xié)議自雙方代表簽字之日起生效。13.2合同的復(fù)制本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條份數(shù)說(shuō)明14.1合同正本份數(shù)本協(xié)議正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同副本份數(shù)本協(xié)議副本份數(shù)應(yīng)由雙方協(xié)商確定，用于備查。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列明物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于安保服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)等。附件2：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度指標(biāo)等。附件3：物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列明物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)率及收費(fèi)周期。附件4：物業(yè)服務(wù)流程詳細(xì)列明物業(yè)公司提供服務(wù)的流程，包括但不限于服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)響應(yīng)、問(wèn)題解決等。附件5：保密信息范圍和保密義務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明保密信息的范圍，以及雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。附件6：通知機(jī)制的詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)列明雙方之間的通知機(jī)制，包括通知的方式、時(shí)間和聯(lián)系方式等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。2.業(yè)主未按照本協(xié)議約定支付物業(yè)管理費(fèi)或違反小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司違約行為導(dǎo)致的賠償，包括但不限于賠償業(yè)主因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.業(yè)主違約行為導(dǎo)致的賠償，包括但不限于支付遲延支付物業(yè)管理費(fèi)的滯納金。示例說(shuō)明：若物業(yè)公司未能在約定的時(shí)間內(nèi)對(duì)業(yè)主的服務(wù)請(qǐng)求做出響應(yīng)，則構(gòu)成違約行為，應(yīng)根據(jù)附件2《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明》中的約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)公司：指提供物業(yè)管理服務(wù)的公司，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理工作。2.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)的個(gè)人或單位，有權(quán)享受物業(yè)公司提供的服務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)公司