組經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)參考7篇

第第頁(yè)組經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)參考7篇組經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇1大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽已經(jīng)結(jié)束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓(xùn)班及總行的競(jìng)賽，在集訓(xùn)班的強(qiáng)化培訓(xùn)和競(jìng)賽中通過(guò)與其他地市乃至其他省市選手的溝通與溝通，感覺(jué)從中受益匪淺，學(xué)到了很多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)過(guò)，特別是在集訓(xùn)的日子里。通過(guò)這次集訓(xùn)和競(jìng)賽，對(duì)于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位在我們支行前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認(rèn)得：首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通，但確定要對(duì)全部的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。我想我這次能在省行、總行的競(jìng)賽選拔中勝出除了運(yùn)氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對(duì)業(yè)務(wù)認(rèn)真、對(duì)產(chǎn)品認(rèn)真、對(duì)客戶認(rèn)真!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對(duì)此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)得和介紹，大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理更要如此。以往發(fā)行產(chǎn)品，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會(huì)自動(dòng)去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金，有時(shí)甚至?xí)鹱种鹁涞?學(xué)習(xí)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，就為了在發(fā)行時(shí)給客戶一個(gè)準(zhǔn)確的宣傳推介，以專業(yè)贏得客戶信任，而這樣留意每期產(chǎn)品則對(duì)我們自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高也是大有幫忙。其次，大堂經(jīng)理確定要有親和力和號(hào)召力。每天光臨我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)浩繁，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說(shuō)是對(duì)客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點(diǎn)，心態(tài)很緊要：要真正樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶供應(yīng)方便的服務(wù)心態(tài)，以對(duì)待親人、伙伴、孩子的不同心態(tài)去面對(duì)我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來(lái)網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決遇到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個(gè)緊要職能是分流引導(dǎo)客戶，這就要求大堂經(jīng)理必需具備很強(qiáng)的號(hào)召力，樂(lè)觀營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶供應(yīng)差別化服務(wù)。第三，也是最緊要的一點(diǎn)，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人，比外在儀表更緊要的是他（她）的內(nèi)涵。這是一個(gè)綜合的素養(yǎng)，包含個(gè)人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語(yǔ)言表達(dá)和綜合運(yùn)用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”緊要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的不絕總結(jié)，這樣才可體會(huì)更深、收獲更大!這就是我在集訓(xùn)的日子所經(jīng)過(guò)過(guò)的、所收獲的，我寫(xiě)下樂(lè)意與你、與她（他）、與千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)想要為工行和正在為工行奉獻(xiàn)的普通員工一起共享，無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造工行的美好明天!組經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇2很幸運(yùn)的在今年8月份參加了為期3天的項(xiàng)目管理培訓(xùn)，在此之前對(duì)于項(xiàng)目管理很陌生的我在這3天的培訓(xùn)當(dāng)中收獲了很多。剛剛開(kāi)始的時(shí)候，覺(jué)得項(xiàng)目管理是晦澀難懂的，譬如這個(gè)項(xiàng)目管理的概念：“項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法。通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的、特地的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的、組織、引導(dǎo)和掌控，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化?！钡S著慢滿深入的學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理其實(shí)是一門學(xué)問(wèn)也是一種藝術(shù)，應(yīng)當(dāng)把每個(gè)項(xiàng)目都認(rèn)作是一次對(duì)藝術(shù)的創(chuàng)作。下面是我在這次培訓(xùn)中收獲最大的幾個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)：一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)共同認(rèn)可的明確目標(biāo)、合理的分工協(xié)作、良好的信息溝通、隊(duì)員之間相互信任而且能樂(lè)觀的參加到自身的隊(duì)伍中。在我們平常的工作中，我們所在的每個(gè)作業(yè)組就是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。按質(zhì)按量定時(shí)、科學(xué)高效的完成每一個(gè)任務(wù)就是我們目標(biāo)。在工作中，我們都做到了相互合作相互信任保證信息共享。一個(gè)團(tuán)隊(duì)常常被比做是一個(gè)木桶，木桶的容量不是由那片最長(zhǎng)的木板決議反而是那片最短的木板決議的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力也一樣是由本領(lǐng)較弱的成員決議的。因此這也要求我們不絕的要求自身，在自身的專業(yè)領(lǐng)域中做縱深的研討，相互鼓舞相互學(xué)習(xí)。都不去做那片最短的木板，這樣一來(lái)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的學(xué)習(xí)氣氛濃烈，長(zhǎng)此以往整個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力也會(huì)得以提高。項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的角色，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)任人，同時(shí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂人物。項(xiàng)目經(jīng)理不愿定是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中本領(lǐng)最強(qiáng)的人，卻是責(zé)任最重點(diǎn)的那個(gè)。他應(yīng)當(dāng)是有較強(qiáng)的意志力、凝集力，有抗壓本領(lǐng)的人，不會(huì)輕易被外界和他人影響。當(dāng)然一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人不必事必恭親，只要他懂得用賢才，懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，這樣一來(lái)他的團(tuán)隊(duì)會(huì)凝結(jié)出更強(qiáng)的氣力，他就是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。溝通：溝通是決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)；是組織和掌控管理過(guò)程的依據(jù)和手段；是建立和改善人際關(guān)系必不行少的條件；是成功領(lǐng)導(dǎo)的緊要手段。溝通如此緊要，想要進(jìn)行有效的溝通就要求我們?cè)谂c他人溝通的時(shí)候確定要敬重客觀事實(shí)；語(yǔ)言當(dāng)中要付諸感情，不能是呆版冷冰的；要有目的純正的且明確的觀點(diǎn)。在溝通過(guò)程中，我們要善用詢問(wèn)的語(yǔ)氣不要讓聽(tīng)者感覺(jué)是在命令，還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)；態(tài)度確定要自信。在面對(duì)面的溝通過(guò)程中，我覺(jué)得還要注意面部神色?？赡茉谖覀兊墓ぷ鬟^(guò)程中，與客戶的溝通緊要是郵件形式的，很少有當(dāng)面溝通的機(jī)會(huì)。但我們卻明天都要與自身的同事進(jìn)行面對(duì)面的信息溝通，所以確定要保證自身的態(tài)度和神色都是樂(lè)觀的，由于情緒是可以傳染的，一個(gè)人的壞情緒或者壞脾氣可能會(huì)影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作熱誠(chéng)和效率。在溝通當(dāng)中也要常常進(jìn)行換位思考，由于進(jìn)行溝通是為了讓聽(tīng)者明白，因此講話的人要用聽(tīng)眾熟識(shí)的語(yǔ)言，并能設(shè)身處地的為聽(tīng)者著想，同時(shí)聽(tīng)眾也要樂(lè)觀互動(dòng)，及時(shí)提出自身的疑問(wèn)，這樣才略就使溝通快速又準(zhǔn)確。這在我們平常的培訓(xùn)當(dāng)中最能體現(xiàn)。時(shí)間管理：時(shí)間管理也就是自我管理。一個(gè)人一生當(dāng)中的時(shí)間是有限的，而且1/3的時(shí)間是在床上度過(guò)的。有很多成功人士或高考狀元把自身的睡覺(jué)時(shí)間壓縮到4個(gè)小時(shí)，用別人睡覺(jué)的時(shí)間來(lái)充實(shí)和提高自身，所以他們得到了比別人更多的時(shí)間從而獲得了成功。當(dāng)然，由于每個(gè)人的精神的類型不同，因此這種方法并不適用于全部人。所以就要求我們把在保證了充分睡眠之外的.時(shí)間好好的利用起來(lái)，從點(diǎn)滴做起。首先，我們要養(yǎng)成守時(shí)的習(xí)慣，對(duì)我們自身的時(shí)間負(fù)責(zé)的同時(shí)也不要揮霍他人的時(shí)間；定期整理環(huán)境，無(wú)論是生活還是工作中，找尋物品都會(huì)揮霍我們大量的時(shí)間；少看，少聽(tīng)無(wú)益信息；養(yǎng)成記錄的習(xí)慣；隨身準(zhǔn)備零錢；活用零碎時(shí)間，譬如等人等車、坐車的時(shí)見(jiàn)；長(zhǎng)話短說(shuō)。其實(shí)，很多時(shí)候，沒(méi)時(shí)間、累都是我們的借口。我們的培訓(xùn)老師已經(jīng)60多歲了，而且他每天的課程排的那么滿，還常常要飛來(lái)飛去…按理說(shuō)他的時(shí)間比我們的少，精力也沒(méi)有我們旺盛了，他卻能保證一個(gè)月看一本書(shū)，而且不是泛泛的看，是細(xì)讀。想想我們自身，xx年除了雜志以外，我只看了3本書(shū)，其中一本看到中心的時(shí)候已經(jīng)不記得前面的情節(jié)了…想想就覺(jué)得很慚愧。事前做計(jì)劃對(duì)我們高效率的做事也很有幫忙。而且計(jì)劃不是死的，我們可以依據(jù)事情的發(fā)展更改進(jìn)而改進(jìn)我們的計(jì)劃。事情也是分輕重緩急的，可以以此為依據(jù)，合理布置先從哪一方面動(dòng)手。緊急且緊要的，當(dāng)然要首先處理。接下來(lái)要處理的是緊要不緊急的，由于假如拖下去，它又會(huì)變成緊要又緊急的，假如每天我們都讓自身置身于緊要又緊急的事情當(dāng)中，肯定讓我們心緒煩躁準(zhǔn)確率也會(huì)大大降低。接下來(lái)應(yīng)當(dāng)是緊急不緊要和不緊要不緊急。只要能夠分出主次，做事的準(zhǔn)確率和效率都會(huì)提高的。危機(jī)意識(shí)：危機(jī)是無(wú)處不在的。老師那時(shí)候舉了一個(gè)扁鵲例子：有一次，魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲道：你家兄弟三人，都精通醫(yī)術(shù)，那到底誰(shuí)最高明呢？扁鵲道：長(zhǎng)兄治病，是治于病發(fā)之前。由于一般人無(wú)法知曉他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；次兄治病，是治于病情發(fā)作初始，一般人以為他治療的都只是細(xì)小的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里；而我治病，是治于嚴(yán)重之時(shí)，大家看到我做的都是大手術(shù)，就以為我的醫(yī)術(shù)最高明白…“事后掌控不如事中掌控，事中掌控不如事前掌控”。只是很多時(shí)候，我們并不能意識(shí)到危機(jī)，總是等失敗了才悔怨莫及。其實(shí)，平常可以在前人的經(jīng)驗(yàn)中吸取經(jīng)驗(yàn)，防患于未然。古人云：生于憂患，死于安泰。所以，我們要培養(yǎng)起憂患危機(jī)意識(shí)。這就是我在這次項(xiàng)目管理培訓(xùn)當(dāng)中的，希望在接下來(lái)的生活、工作和學(xué)習(xí)中能更好的運(yùn)用領(lǐng)悟培訓(xùn)所得。組經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇3再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！袄Р⑹斋@著，累并歡快著”成了心曲的旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，四天的學(xué)習(xí)是難忘、印記最深的四天。對(duì)工作思考方式的轉(zhuǎn)換，心態(tài)上的調(diào)整、一系列的適應(yīng)，壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的歡快，在酸甜苦樂(lè)的培訓(xùn)生活中，讓我感受到一種團(tuán)隊(duì)精神和氣力，第一節(jié)課團(tuán)隊(duì)組建，學(xué)員思考互動(dòng)訓(xùn)練，當(dāng)全部學(xué)員樂(lè)觀參加不顧往日的斯文，將人的天性、熱誠(chéng)、樂(lè)觀的一面顯露時(shí)，我驀地明白什么是真正的團(tuán)結(jié)友情，成了我心中永久的記憶，一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片相互依偎著而怒放的錦繡才絢爛。我們生活在一個(gè)集體里，唯有團(tuán)隊(duì)，才略為團(tuán)隊(duì)增光，為自身添彩，才略促成絢爛的錦繡，團(tuán)隊(duì)組建時(shí)，我們小組，設(shè)計(jì)隊(duì)名團(tuán)隊(duì)旗子及口號(hào)時(shí)我心里想我們組這么多人呢，再說(shuō)我是做技術(shù)不擅長(zhǎng)這個(gè)，讓他們做吧，結(jié)果我們團(tuán)隊(duì)最終一名，第一次輸了，看到我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)落后，我很內(nèi)疚，慚愧，決議下一次確定要努力，為團(tuán)隊(duì)盡一份力。第二天一早去尋寶，我們隊(duì)分工明確，有人去抓會(huì)飛的動(dòng)物，有去找相思豆，找相思豆由于太早天黑地方又不熟，大家都聚到一棵樹(shù)下，找尋相思豆，找了半天也沒(méi)找到幾個(gè)，我立刻變化策略，找到一個(gè)相近的值班保安，問(wèn)了他相近哪里還有相思豆樹(shù)，經(jīng)他指路，我們很快就找到一顆，不一會(huì)相思豆就收集夠數(shù)量了，我們隊(duì)獲得第一名，那一刻我們隊(duì)暴發(fā)出無(wú)盡的能量！在這段學(xué)習(xí)培訓(xùn)的過(guò)程中，不許帶電腦，對(duì)于一個(gè)過(guò)分倚靠電腦的我，莫非是一個(gè)致命打擊！從一個(gè)技術(shù)方面的人員到項(xiàng)目經(jīng)理，突然變動(dòng)，完全一個(gè)陌生的領(lǐng)域有種老虎吃天的感覺(jué)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，由于第一輪失誤，后來(lái)不管是課堂回答問(wèn)題還是團(tuán)隊(duì)游戲，我們猛虎隊(duì)都一路領(lǐng)先，最終比第一名僅差兩分的成績(jī)，排在了第二名，曾經(jīng)我認(rèn)為沒(méi)有電腦我什么事也做不了，但現(xiàn)在不一樣了，有了這段精彩生活，將來(lái)的路上要面對(duì)更多的挑戰(zhàn)，我信任只要堅(jiān)持到底，決不放棄！沒(méi)有什么事做不到！其次，朱總講的《項(xiàng)目經(jīng)理素養(yǎng)修養(yǎng)》，讓我體會(huì)很深、感受很深，我的內(nèi)心發(fā)生了更改，人沒(méi)有高處與低處貴賤，只有變動(dòng)觀念，端正心態(tài)，以專業(yè)獲得確定，用實(shí)力贏得敬重，學(xué)歷不等于學(xué)習(xí)力，沒(méi)有低素養(yǎng)的員工，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向，對(duì)將來(lái)一切具有猛烈的責(zé)任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，在人生的這個(gè)緊要時(shí)期利用我生命的本錢塑造好真、善、責(zé)、愛(ài)讓人生變得更有價(jià)值。人生如流水，我懂得珍惜時(shí)間、珍惜生命、珍愛(ài)親情、友情，我會(huì)珍惜和他們相處的每分每秒，認(rèn)真去關(guān)懷、了解他們，勇敢面對(duì)人生，人生最大的敵人是自身，只要突破自我，我堅(jiān)信，只要努力去做，去奮斗，目標(biāo)是確定能實(shí)現(xiàn)！在以后工作中我會(huì)全心投入工作，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，盡職盡責(zé)，勤奮塌實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，把所學(xué)到的知識(shí)，充分融入日常工作中，把工作做到最好，以此來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)，我信任會(huì)有一個(gè)美好的明天，我會(huì)連續(xù)努力!組經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇420xx年xx月xx日公司起航股份領(lǐng)時(shí)人才與岱岳農(nóng)商銀行舉辦了大堂經(jīng)理專題培訓(xùn)，短短一天讓我收獲頗豐，不但從思想上變化了觀念，從提升服務(wù)水平到業(yè)務(wù)和技能上也得到了提高。感謝公司予以的本次培訓(xùn)，公司對(duì)于這次培訓(xùn)特別重視，與總行協(xié)調(diào)溝通全都后組織了培訓(xùn)，確保我們都能學(xué)到豐富的知識(shí)，確保培訓(xùn)的布置合理。公司為我們請(qǐng)來(lái)的授課老師特別專業(yè)，很擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)課堂的氣氛，每一位學(xué)員都特別投入，感謝公司和銀行對(duì)每位員工無(wú)微不至的關(guān)懷和熱誠(chéng)的支持。作為銀行業(yè)務(wù)的前沿陣地，大堂經(jīng)理是客戶最早接觸的人，大廳是客戶接觸最直接最頻繁的場(chǎng)合。大堂經(jīng)理的形象代表了銀行的形象，所以大堂經(jīng)理要做到五聲服務(wù)：來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲。銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶之間關(guān)系的重任。作為一名大堂經(jīng)理，我認(rèn)為讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨，客戶滿意是對(duì)大堂經(jīng)理最大的獎(jiǎng)賞。大堂經(jīng)理不但要負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理，還有管理進(jìn)駐人員的職責(zé)，同時(shí)還身兼多職，如柜員助理、保安員、保潔員等。在工作中，需要依據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管、柜員、客戶經(jīng)理溝通，形成有效互動(dòng)，合理布置營(yíng)業(yè)窗口，還要把營(yíng)業(yè)廳分為排號(hào)區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等待區(qū)，依據(jù)客戶情況合理分工，保證每個(gè)區(qū)域都有服務(wù)人員，給客戶供應(yīng)全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中還必需有很強(qiáng)的營(yíng)銷本領(lǐng)和溝通本領(lǐng)，通過(guò)自然的跟客戶閑談的方式，既不顯得是在極力推銷，又要讓客戶感覺(jué)到是在為他著想。公司與銀行予以的培訓(xùn)才讓我真正認(rèn)得到這些，每位員工都有著巨大的進(jìn)步和變化。這種潛移默化的，也讓我們看不見(jiàn)摸不到，但卻是對(duì)每一位員工心靈世界的洗禮。大堂經(jīng)理工作中其中最難的就是處理客戶投訴，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來(lái)找茬的事情將近很少，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要換位思考，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才略真正的解決問(wèn)題。假如客戶找到了我，向我反映我們存在的問(wèn)題，這時(shí)我不能急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這自身并不緊要，就算駁倒了客戶或許帶來(lái)的是更糟的.結(jié)果。首先需要真誠(chéng)的向客戶致歉，在取得客戶對(duì)我的好感后，再進(jìn)行特別好的溝通。由于我代表的不但是自身，更是整個(gè)支行整個(gè)銀行的形象。我會(huì)先弄清楚客戶的需求是什么，盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，假如這個(gè)問(wèn)題確實(shí)與制度沖突，要做到耐性的傾聽(tīng)，給他一個(gè)發(fā)泄的渠道，由于有些客戶可能并不是真的要逆著我們的制度做事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到這兒發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。公司在處理大堂經(jīng)理日常事務(wù)上有著成熟的體系和細(xì)致的引導(dǎo)，有了公司的啟蒙加上在工作中的經(jīng)驗(yàn)，在投訴和處理緊急事物上我也會(huì)顯得游刃有余。服務(wù)，在延長(zhǎng)中完美，我也深知對(duì)客戶的服務(wù)是無(wú)止境的，只有時(shí)時(shí)各處做個(gè)有心人，把服務(wù)融入每個(gè)細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才略贏得客戶的心。客戶到銀行來(lái)，除了辦業(yè)務(wù)，也會(huì)有其他的需求，例如有很多客戶到銀行只是向我探聽(tīng)路怎么走，坐哪班公車能到，相近有些什么好玩地方，甚至詢問(wèn)生活中的業(yè)務(wù)能否解決等。所以我明白，我是大堂經(jīng)理，為客戶供應(yīng)完美的服務(wù)是我的努力探求。起航股份領(lǐng)時(shí)人才是培養(yǎng)專業(yè)大堂經(jīng)理的公司，和岱岳農(nóng)商銀行有親密的合作關(guān)系，我很榮幸成為公司與銀行的橋梁成為合格的大堂經(jīng)理，有幸見(jiàn)證了公司優(yōu)秀培訓(xùn)和我的成長(zhǎng)，大堂經(jīng)理是一個(gè)緊要的崗位，專業(yè)的公司培訓(xùn)培養(yǎng)顯得尤為緊要。作為大堂經(jīng)理，我深知我的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸取知識(shí)與能量，散發(fā)出自身的光和熱，樂(lè)觀向上、努力探求進(jìn)步的氣力，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝絢爛起來(lái)。我會(huì)在這樣優(yōu)秀的集體里不絕的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。組經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇51、抗住——價(jià)值（抗住意味著長(zhǎng)期。項(xiàng)目壓力大，時(shí)間緊，任務(wù)重，客戶挑戰(zhàn)大，合伙人承當(dāng)了巨大的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，我們?cè)陔y得的項(xiàng)目機(jī)會(huì)歷練中，只有找到自身的價(jià)值定位，供應(yīng)價(jià)值的切入點(diǎn)，連續(xù)輸出價(jià)值，才略抗住壓力贏得客戶長(zhǎng)期的敬重和認(rèn)可；手段是通過(guò)抗住壓力+快速學(xué)習(xí)+整合資源，連續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值）；2、放下——格局（格局意味著共識(shí)。計(jì)較眼前的一城一池容易患得患失，就像張開(kāi)刺的刺猬一樣想隨時(shí)保護(hù)自身，而日久見(jiàn)人心，有膽放下眼前得失，本著長(zhǎng)期為企業(yè)供應(yīng)價(jià)值，格局增大看長(zhǎng)期才略放下，放下了安靖下來(lái)就能生智慧，對(duì)環(huán)境有更強(qiáng)的感知，對(duì)人的需求及關(guān)系、對(duì)事情有更強(qiáng)的`推斷，最終，雙方私下感情共鳴，相互認(rèn)可，專注做事，大大減少人事上的糾紛；方法:氣量修煉+真心傾聽(tīng)，才略真正理解企業(yè)內(nèi)各類人群的需求和心聲，進(jìn)而適當(dāng)團(tuán)結(jié)該團(tuán)結(jié)的、安排該安排的、打擊該打擊的）；3、推動(dòng)——獨(dú)立（獨(dú)立意味著動(dòng)車組。1天多次與各模塊人員確認(rèn)，漸漸支持組員獨(dú)立承當(dāng)模塊，這樣不再是項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人推動(dòng)項(xiàng)目組往前走，是每個(gè)項(xiàng)目模塊負(fù)責(zé)人都是動(dòng)力源，形成動(dòng)車組共同發(fā)力推動(dòng)項(xiàng)目組前進(jìn)，將大大提升工作效率和成績(jī)。做到獨(dú)立的方法：精神+專業(yè)的雙重支持。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目組員堅(jiān)強(qiáng)的后盾，予以精神和專業(yè)上的雙重支持和信任，讓項(xiàng)目成員敢于試驗(yàn)并在受傷后得到撫慰并有膽再次上陣pk，漸漸積累到獨(dú)立面對(duì)客戶；項(xiàng)目經(jīng)理則從項(xiàng)目總監(jiān)、外部資源取得專業(yè)上的幫忙，自身額外還從重復(fù)看《士兵突擊》獲得精神上的氣力和支持。這樣在予以精神上的信任鼓舞和專業(yè)上的幫忙支持后，對(duì)于已經(jīng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的模塊就讓負(fù)責(zé)人單飛，對(duì)于不放心的模塊需要多次確認(rèn)多幫忙多找資源支持，漸漸支持其獨(dú)立，完成動(dòng)車組的打造）。組經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇620xx年10月29日—30日我參加了總行在江門舉辦的大堂經(jīng)理第八期的培訓(xùn)。在短短的兩天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。這次給我們培訓(xùn)的老師是上海思沃金融培訓(xùn)中心的王建軍老師。他在授課中，恢諧機(jī)靈，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容緊要有三點(diǎn)：（一）正確定位及認(rèn)知大堂經(jīng)理角色及職責(zé)。（二）掌握大堂經(jīng)理日常工作內(nèi)容。（三）提升大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理本領(lǐng)、處理客戶投訴技巧及自動(dòng)營(yíng)銷技巧。培訓(xùn)時(shí)，老師把我們分成六個(gè)小組，互不相識(shí)的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的幾點(diǎn)情感需求：受歡迎的需求及時(shí)服務(wù)需求、有序服務(wù)的.需求、被理解的需求、需要幫忙的需求、受關(guān)注的需求、被稱贊的需求、被記住的需求、受敬重的需求。講完后，還分小組進(jìn)行情景演練，在演練中讓大家學(xué)以自用，能更好的體會(huì)老師所說(shuō)的內(nèi)容。服務(wù)是永恒的主題，老師通過(guò)案例啟發(fā)我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，重視每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與樂(lè)觀的服務(wù)心態(tài)，樂(lè)觀工作，自動(dòng)服務(wù)?？蛻魜?lái)到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù)。作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才略吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng)，熟識(shí)金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心。課堂的互動(dòng)讓我深切感受到每一位行員都那么出色，同時(shí)更加深了自身學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身素養(yǎng)的緊迫感。最終老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴。處理客戶埋怨要遵奉并服從以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定掌控范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必需時(shí)讓上級(jí)參加，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過(guò)度的承諾；交換條件；必需時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣味味的案例，使我們茅塞頓開(kāi)。通過(guò)這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛(ài)一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績(jī)。組經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇7“農(nóng)業(yè)職業(yè)經(jīng)理人”已經(jīng)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域悄然興起。這群人不但熟識(shí)農(nóng)業(yè)，而且懂經(jīng)營(yíng)、善經(jīng)營(yíng)，具有較高的職業(yè)素養(yǎng)，已經(jīng)成為農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才的緊要構(gòu)成部分，在農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著越來(lái)越緊要的作用。黑龍江農(nóng)墾總局有關(guān)負(fù)責(zé)人告知記者，職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)與培訓(xùn)的最大成效是使管理者開(kāi)拓了視野，變動(dòng)了經(jīng)營(yíng)管理的思維模式，管理本領(lǐng)得到了系統(tǒng)的訓(xùn)練和提高。目前，黑龍江農(nóng)墾總局通過(guò)資質(zhì)評(píng)5