企業(yè)級客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)與運營合同

企業(yè)級客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)與運營合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方委托乙方開發(fā)與運營企業(yè)級客戶關系管理系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），達成如下協(xié)議。1.2除非本合同另有約定，本合同所使用的術語均具有以下含義：1.2.1“系統(tǒng)”指甲方委托乙方開發(fā)與運營的企業(yè)級客戶關系管理系統(tǒng)，包括但不限于軟件、硬件、網(wǎng)絡設施等。1.2.2“開發(fā)”指乙方根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進行設計、編程、測試等技術開發(fā)工作。1.2.3“運營”指乙方對系統(tǒng)進行維護、升級、數(shù)據(jù)備份、用戶服務等日常運營工作。第二章項目內容與要求2.1乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務需求，負責完成系統(tǒng)的開發(fā)工作。2.2系統(tǒng)功能要求：2.2.1客戶信息管理：包括客戶基本信息、聯(lián)系記錄、溝通記錄等。2.2.2營銷活動管理：包括活動策劃、活動執(zhí)行、活動效果跟蹤等。2.2.3數(shù)據(jù)分析：包括客戶數(shù)據(jù)分析、營銷數(shù)據(jù)分析等。2.2.4用戶權限管理：包括用戶角色設置、權限分配等。2.3乙方應保證系統(tǒng)在開發(fā)過程中遵循以下原則：2.3.1安全性：保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風險。2.3.2可靠性：保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，減少故障發(fā)生。2.3.3可擴展性：保證系統(tǒng)具備良好的擴展能力，以適應甲方業(yè)務發(fā)展需求。第三章交付與驗收3.1乙方應在合同約定的時間內完成系統(tǒng)開發(fā)工作，并將成果提交給甲方。3.2甲方應在收到乙方提交的系統(tǒng)成果后，按照本合同約定的驗收標準進行驗收。3.3系統(tǒng)驗收合格后，甲乙雙方應簽署驗收報告。驗收合格之日起，系統(tǒng)正式投入運營。第四章費用與支付4.1甲方應按照本合同約定的費用支付方式，向乙方支付系統(tǒng)開發(fā)與運營費用。4.2乙方應按照甲方支付的費用，提供相應的開發(fā)與運營服務。第五章違約責任5.1若乙方未按照約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)工作，甲方有權要求乙方支付違約金。違約金計算方式為：每延遲一日，乙方應支付合同總金額的1%作為違約金。5.2若乙方提供的系統(tǒng)存在質量問題，導致甲方無法正常使用，乙方應在接到甲方通知后5個工作日內予以修復。如乙方未能在規(guī)定時間內修復，甲方有權要求乙方支付違約金。違約金計算方式為：每延遲一日，乙方應支付合同總金額的1%作為違約金。5.3若甲方未按照約定時間支付費用，乙方有權暫停系統(tǒng)運營服務。甲方應在收到乙方通知后5個工作日內支付費用，否則乙方有權解除本合同。第六章系統(tǒng)維護與升級6.1乙方應保證系統(tǒng)在運營期間保持良好的運行狀態(tài)，對系統(tǒng)進行定期檢查和維護。6.2乙方應在系統(tǒng)出現(xiàn)故障或問題時，及時響應并提供解決方案，保證系統(tǒng)的正常運行。6.2.1對于系統(tǒng)發(fā)生的故障，乙方應在接到甲方通知后2小時內響應，并盡快解決問題。6.2.2對于系統(tǒng)存在的重大缺陷或安全隱患，乙方應在24小時內提供修復方案，并盡快實施修復。6.3乙方應定期對系統(tǒng)進行升級，以改進系統(tǒng)功能、增加新功能或提高系統(tǒng)安全性。6.3.1乙方應至少每6個月對系統(tǒng)進行一次重大版本升級。6.3.2乙方在進行系統(tǒng)升級前，應提前通知甲方，并與甲方協(xié)商確定升級時間，以減少對甲方業(yè)務的影響。第七章數(shù)據(jù)管理7.1乙方應保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲安全，采取有效措施防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露。7.2乙方應對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行定期備份，備份頻率不得低于每周一次。7.3乙方應保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下能夠及時恢復。7.4乙方應遵守相關法律法規(guī)，對甲方的客戶數(shù)據(jù)進行嚴格保密，未經(jīng)甲方授權不得對外泄露。7.5乙方應建立健全的數(shù)據(jù)訪問控制機制，保證授權人員能夠訪問和處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)。第八章用戶服務與支持8.1乙方應為甲方提供系統(tǒng)使用培訓，保證甲方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)的操作和管理。8.2乙方應提供7×24小時的在線技術支持服務，解答甲方在使用過程中遇到的問題。8.3乙方應建立用戶反饋機制，及時收集甲方對系統(tǒng)的意見和建議，并盡快予以解決或優(yōu)化。8.4乙方應定期向甲方提供系統(tǒng)使用報告，包括系統(tǒng)運行情況、用戶活躍度、功能使用情況等。第九章知識產(chǎn)權9.1乙方開發(fā)的系統(tǒng)及其相關文檔的知識產(chǎn)權歸乙方所有。9.2甲方在使用系統(tǒng)過程中，應尊重乙方的知識產(chǎn)權，不得未經(jīng)授權對系統(tǒng)進行復制、傳播、修改等行為。9.3乙方應保證其提供的系統(tǒng)不侵犯他人的知識產(chǎn)權，如發(fā)生侵權糾紛，乙方應承擔相應的法律責任。第十章爭議解決10.1對于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至甲方所在地的人民法院進行訴訟解決。10.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同的其余條款。10.4本合同的簽訂、履行、終止及解釋均適用中華人民共和國法律。第十一章合同變更與解除11.1在合同有效期內，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式對本合同進行變更或解除。11.2在以下情況下，甲方有權單方面解除本合同：11.2.1乙方未按照約定時間、質量完成系統(tǒng)開發(fā)工作，經(jīng)甲方催告后仍未改正。11.2.2乙方違反本合同的約定，嚴重損害甲方的合法權益。11.3在以下情況下，乙方有權單方面解除本合同：11.3.1甲方未按照約定支付費用，經(jīng)乙方催告后仍未支付。11.3.2甲方違反本合同的約定，嚴重損害乙方的合法權益。11.4合同解除后，甲乙雙方應按照約定進行清算，并辦理相關手續(xù)。第十二章違約賠償12.1若乙方違反本合同的規(guī)定，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。12.2若甲方違反本合同的規(guī)定，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。12.3違約賠償?shù)木唧w金額和方式，應按照本合同的約定或相關法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十三章保密條款13.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。13.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。13.3未經(jīng)對方書面同意，甲乙雙方不得向第三方泄露對方的保密信息。13.4保密義務在本合同終止或履行完畢后仍繼續(xù)有效。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、終止及解釋均適用中華人民共和國法律。14.2凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，均應提交甲方所在地的人民法院訴訟解決。第十五章其他條款15.1本合同一式