企業(yè)運(yùn)維支持和管理服務(wù)的保障協(xié)議

企業(yè)運(yùn)維支持和管理服務(wù)的保障協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章服務(wù)概述1.1本協(xié)議旨在確立甲方與乙方之間關(guān)于企業(yè)運(yùn)維支持和管理服務(wù)的保障協(xié)議，以下簡稱“本協(xié)議”。1.2甲方委托乙方提供企業(yè)運(yùn)維支持和管理服務(wù)，乙方同意按照本協(xié)議約定的條款和條件提供相應(yīng)服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方承諾為甲方提供以下運(yùn)維支持和管理服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警（1）乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)覺異常情況及時(shí)預(yù)警，并采取相應(yīng)措施保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（2）乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、異常事件處理情況等。2.2系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化2.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化，保證系統(tǒng)功能穩(wěn)定、安全可靠。2.2.2乙方在維護(hù)和優(yōu)化過程中，如發(fā)覺系統(tǒng)存在安全隱患或功能問題，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提出改進(jìn)意見。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。3.2雙方可在協(xié)議有效期內(nèi)協(xié)商一致提前終止本協(xié)議。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1甲方在協(xié)議生效后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方在協(xié)議有效期內(nèi)，每____個(gè)月向乙方支付一次服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行付款。第五章保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章服務(wù)質(zhì)量保障6.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。6.1.2服務(wù)處理時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)解決問題或提供解決方案。6.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并向甲方提供評(píng)估報(bào)告。6.3如甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)不滿意，可向乙方提出書面投訴。乙方應(yīng)在接到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，并提出改進(jìn)措施。第七章服務(wù)變更7.1如甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議。7.2服務(wù)變更協(xié)議應(yīng)明確變更后的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等事項(xiàng)。7.3乙方應(yīng)保證變更后的服務(wù)仍符合本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第八章違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：____。8.3如因乙方原因?qū)е录追綐I(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至____仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十章終止與解除10.1在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方不得單方面終止或解除本協(xié)議。10.2如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致后可終止本協(xié)議。10.3協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式結(jié)算尚未支付的服務(wù)費(fèi)用。10.4協(xié)議終止或解除后，本協(xié)議中的保密條款繼續(xù)有效。第十一章數(shù)據(jù)安全11.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全。11.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)及時(shí)恢復(fù)。11.3乙方應(yīng)對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露、修改或銷毀。11.4乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，并在發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時(shí)及時(shí)采取措施，減輕損失。第十二章信息共享與溝通12.1雙方應(yīng)建立有效的信息共享和溝通機(jī)制，保證服務(wù)的順利進(jìn)行。12.2乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況、存在的問題及改進(jìn)措施。12.3雙方應(yīng)定期召開溝通會(huì)議，就服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商和交流。12.4雙方應(yīng)保持通訊暢通，保證在緊急情況下能夠及時(shí)聯(lián)系到對(duì)方。第十三章人員培訓(xùn)與交接13.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的人員培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練使用乙方提供的服務(wù)。13.2乙方應(yīng)在服務(wù)期間內(nèi)，對(duì)甲方人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其運(yùn)維管理能力。13.3服務(wù)期滿或協(xié)議終止時(shí)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成服務(wù)交接，保證甲方能夠順利接管運(yùn)維工作。第十四章合作與發(fā)展14.1雙方應(yīng)充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同推進(jìn)企業(yè)運(yùn)維支持和管理服務(wù)的發(fā)展。14.2雙方應(yīng)積極摸索新的合作模式，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。14.3雙方應(yīng)支持對(duì)方在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展，共同提升品牌影響力。14.4雙方應(yīng)積極參與行業(yè)交流與合作，分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。第十五章其他條款15.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。15.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字部分：甲方（服務(wù)需求方）：___________