DB11T 495-2013 人力資源服務(wù)機構(gòu)等級劃分與評定

DRl1/T495—2013人力資源服務(wù)機構(gòu)等級劃分與評定北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 引言 1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14服務(wù)機構(gòu)等級劃分與代號 15服務(wù)機構(gòu)等級評定基本條件 26機構(gòu)等級評定與管理 5附錄A(規(guī)范性附錄)人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價辦法 7附錄B(規(guī)范性附錄)人力資源服務(wù)機構(gòu)服務(wù)項目評價量化指標分值及計算辦法 附錄C(資料性附錄)機構(gòu)等級評定申報表 94“勞務(wù)派遣”本標準于2007年8月13日首次發(fā)布。Ⅲ1GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號22)辦公設(shè)備：計算機、電話機人均不少于1臺；復(fù)印機、傳真機各不少于1臺；有為客戶32)辦公設(shè)備：計算機、電話機人均不少于1臺；566.2評定原則6.3評定程序a)等級評定申報表(參見附錄C);6.4服務(wù)機構(gòu)等級和證書、標志管理7從業(yè)人員1.從業(yè)人員數(shù)量及持有人力資源市場從業(yè)人員資格證書情況服務(wù)項目服務(wù)項目數(shù)(公共服務(wù)機構(gòu))年度營業(yè)收入(經(jīng)營性服務(wù)機構(gòu))7.服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例8.高端服務(wù)項目占所開展服務(wù)項目比例10.基礎(chǔ)設(shè)施15.公示項目17.員工手冊18.崗位說明書19.各項規(guī)章制度8評價內(nèi)容從業(yè)人員服務(wù)項目設(shè)施設(shè)備規(guī)章制度1234567從業(yè)人員數(shù)量及人力資源市場從業(yè)人員資格證書情況學歷及培訓情況專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格情況服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度服務(wù)規(guī)模主營業(yè)務(wù)情況服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例高端服務(wù)項目占所開展服務(wù)項目比例服務(wù)場所建筑面積基礎(chǔ)設(shè)施辦公設(shè)備安全消防設(shè)施機構(gòu)所在地交通狀況公共信息圖形符合相關(guān)標準規(guī)定情況公示項目服務(wù)場所環(huán)境情況員工手冊崗位說明書各項規(guī)章制度遵紀守法服務(wù)項目數(shù)(公共服務(wù)機構(gòu))年度營業(yè)收入(經(jīng)營性服務(wù)機構(gòu))范圍1因素Z9評價服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員數(shù)量及持有從業(yè)資格證書率對其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容1.不少于5人；開展高級人才尋訪、機構(gòu)，從業(yè)人員不少于20人；機構(gòu)，從業(yè)人員不少于30人；評價服務(wù)機構(gòu)人員的知識水平對其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容評價服務(wù)機構(gòu)中層以上負責人的專業(yè)技術(shù)能力對其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容中層以上負責人具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例中層以上負責人具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例中層以上負責人具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例中層以上負責人具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例中層以上負責人具術(shù)職務(wù)任職資格及職(執(zhí))業(yè)資格比例評價服務(wù)機構(gòu)文明服務(wù)程度對其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低內(nèi)容服務(wù)項目數(shù)(公共服務(wù)機構(gòu))1項年度營業(yè)收入(經(jīng)營性服務(wù)機構(gòu))萬元人民幣300萬元以上至1000萬元人民幣5000萬元人民幣評價服務(wù)機構(gòu)主營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟收入對本機構(gòu)總業(yè)務(wù)內(nèi)容服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例評價服務(wù)機構(gòu)服務(wù)項目達到相應(yīng)分值比例對其服內(nèi)容1.各服務(wù)項目得分2.得分40分以上的分以上。2.得分70分以上的分以上。的服務(wù)項目比例不的服務(wù)項目比例不分以上。高端服務(wù)項目占所開展服務(wù)項目比例評價服務(wù)機構(gòu)高端服務(wù)項目比例對其服務(wù)水平科技含量的影響內(nèi)容指開展高級人才尋訪、素質(zhì)測評服務(wù)、咨詢顧問服務(wù)。評價服務(wù)機構(gòu)場所建筑面積對其服務(wù)能力水平的影響內(nèi)容不少于600m2;僅開展高級人才尋訪、素質(zhì)測評服務(wù)或咨詢顧問服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于400m2不少于2000m2;僅開展高級人才尋訪、面積不少于800m評價服務(wù)機構(gòu)的各項基礎(chǔ)設(shè)施對其服務(wù)能力水平的影響內(nèi)容1.設(shè)有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；3.設(shè)有客戶洽談場所。1.設(shè)有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；3.設(shè)有客戶洽談場1.設(shè)有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；3.設(shè)有客戶洽談場4.設(shè)有客戶服務(wù)廳；6.有發(fā)布供求信息的電子顯示屏；場。1.設(shè)有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；3.客戶服務(wù)廳建筑4.有發(fā)布供求信息的電子顯示屏；6.設(shè)有客戶洽談室；7.設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站；詢系統(tǒng)。2.有公共衛(wèi)生間；4.有發(fā)布供求信息的電子顯示屏；6.設(shè)有客戶洽談室；7.設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站；詢系統(tǒng)；理系統(tǒng)和等候休息評價服務(wù)機構(gòu)的辦公設(shè)備對其服務(wù)能力水平的影響內(nèi)容1.電話機、計算機人均不少于1臺；2.復(fù)印機、傳真機各不少于1臺。1.電話機、計算機人不少于1臺。3.有為客戶使用的電話、打印、復(fù)印、聽通暢。1.電話機、計算機人2.復(fù)印機、傳真機各不少于1臺；3.有為客戶使用的電話、打印、復(fù)印、聽通暢；5.配有筆記本電腦、投影儀、錄音、照相等設(shè)備。1.電話機、計算機人均不少于1臺；不少于1臺；3.有為客戶使用的電話、打印、復(fù)印、聽通暢；攝像等設(shè)備；不少于1臺。1.電話機、計算機人均不少于1臺；不少于1臺。3.有為客戶使用的好；聽通暢；5.配有筆記本電腦、攝像等設(shè)備；不少于1臺；7.設(shè)有內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。評價服務(wù)機構(gòu)預(yù)防和處理安全、消防隱患及事故的能力內(nèi)容1.消防、安全設(shè)施設(shè)明顯、清晰；滅火設(shè)備。1.消防、安全設(shè)施設(shè)明顯、清晰；滅火設(shè)備；暢通，標識明顯、清晰。1.消防、安全設(shè)施設(shè)明顯、清晰；滅火設(shè)備；暢通，標識明顯、清晰；安全、消防報警及自動噴淋滅火系統(tǒng)。1.消防、安全設(shè)施設(shè)明顯、清晰；滅火設(shè)備；暢通，標識明顯、清晰；安全、消防報警及自動噴淋滅火系統(tǒng)；5.重要部位應(yīng)設(shè)有監(jiān)控設(shè)備。1.消防、安全設(shè)施設(shè)明顯、清晰；滅火設(shè)備；暢通，標識明顯、清晰；安全、消防報警及自動噴淋滅火系統(tǒng)；監(jiān)控設(shè)備；6.配有消防廣播系統(tǒng)。內(nèi)容便利。主要街道。條以上公共交通線路可到達。1.機構(gòu)所在地交通主要街道：條以上公共交通線路可到達。1.機構(gòu)所在地交通主要街道：3.服務(wù)場所應(yīng)有5條以上公共交通線路可到達。1IR1/T495—2013公共信息圖形符合相關(guān)標準規(guī)定情況內(nèi)容定。理。3.標識設(shè)置應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一。3.標識設(shè)置應(yīng)協(xié)調(diào)別。3.標識設(shè)置應(yīng)協(xié)調(diào)備。公示項目內(nèi)容3.收費許可證、收費證。2.營業(yè)執(zhí)照或法人3.收費許可證、收費項目表或稅務(wù)登記進行公示。2.營業(yè)執(zhí)照或法人3.收費許可證、收費項目表或稅務(wù)登記進行公示；5.對服務(wù)項目介紹進行公示。1.人力資源服務(wù)許3.收費許可證、收費進行公示；5.對服務(wù)項目介紹進行公示；有引導圖。1.人力資源服務(wù)許3.收費許可證、收費進行公示；5.對服務(wù)項目介紹進行公示；有引導圖；內(nèi)容1.服務(wù)場所布局合理、整潔衛(wèi)生。1.服務(wù)場所布局合理、整潔衛(wèi)生；噪音等干擾。1.服務(wù)場所布局合理、整潔衛(wèi)生；噪音等干擾；動。1.服務(wù)場所布局合理、整潔衛(wèi)生；噪音等干擾；1.服務(wù)場所布局合理、整潔衛(wèi)生；噪音等干擾；障礙相關(guān)標準要求；全。員工手冊評價服務(wù)機構(gòu)員工手冊對其規(guī)范服務(wù)行為的影響內(nèi)容崗位說明書評價服務(wù)機構(gòu)員工崗位說明書對其有效、快捷服務(wù)的影響內(nèi)容對其內(nèi)容知曉率IR1/T495—2013評價服務(wù)機構(gòu)各項規(guī)章制度的完善、執(zhí)行情況對其行內(nèi)容管理制度健全，員工管理制度健全，員工管理制度健全，員工評價服務(wù)機構(gòu)遵紀守法的情況對其依法經(jīng)營、誠信服務(wù)、公內(nèi)容規(guī)行為；件發(fā)生。1.二年內(nèi)無違法違規(guī)行為；件發(fā)生。1.三年內(nèi)無違法違規(guī)行為；2.三年內(nèi)無泄密事件發(fā)生。1.四年內(nèi)無違法違規(guī)行為；件發(fā)生。1.五年內(nèi)無違法違規(guī)行為；件發(fā)生。1345評價要素從業(yè)人員服務(wù)場所建筑面積求職服務(wù)數(shù)量招聘服務(wù)數(shù)量客戶投訴記錄及處理分值范圍從業(yè)人員內(nèi)容2.本科及以上學歷比例不低于50%12內(nèi)容3內(nèi)容1.有獨立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅。1.有獨立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅；不少于1臺。有信息欄；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅；不少于2臺；8.服務(wù)柜臺；示屏。1.有獨立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅；不少于2臺；8.服務(wù)柜臺；10.設(shè)有獨立咨詢、服務(wù)臺；11.在明顯處設(shè)有引12.設(shè)有電子大屏13.電子觸摸屏不少1.有獨立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅；不少于2臺；8.服務(wù)柜臺；10.設(shè)有獨立咨詢、服務(wù)臺；11.在明顯處設(shè)有引12.設(shè)有電子大屏13.電子觸摸屏不少14.適用于遠程招務(wù)器。內(nèi)容1.年登記求職者內(nèi)容內(nèi)容達成意向率10%以達成意向率15%以達成意向率25%以材料歸檔內(nèi)容內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1評價要素123456789從業(yè)人員招聘會洽談會(參(會人員數(shù)量招聘會洽談會提供工作崗位安全工作落實情況公益性專場招聘洽談會次數(shù)客戶投訴記錄及處理分值范圍FW323345431Z9從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于的現(xiàn)場工作人員不1.從業(yè)人員不少于的現(xiàn)場工作人員不4.本科及以上學歷1.從業(yè)人員不少于的現(xiàn)場工作人員不4.本科及以上學歷1.從業(yè)人員不少于的現(xiàn)場工作人員不4.本科及以上學歷工作人員與展位數(shù)現(xiàn)場工作人員不少4.本科及以上學歷內(nèi)容內(nèi)容場均不少于2000人；2.中型招聘洽談會人；3.小型招聘洽談會人；2.中型招聘洽談會3.小型招聘洽談會2.中型招聘洽談會3.小型招聘洽談會2.中型招聘洽談會3.小型招聘洽談會內(nèi)容于400個；場均參會單位不少于200個；場均參會單位不少場均參會單位不少2.中型招聘洽談會場均參會單位不少3.小型招聘洽談會場均參會單位不少場均參會單位不少2.中型招聘洽談會場均參會單位不少3.小型招聘洽談會場均參會單位不少場均參會單位不少2.中型招聘洽談會場均參會單位不少3.小型招聘洽談會場均參會單位不少場均參會單位不少2.中型招聘洽談會場均參會單位不少3.小型招聘洽談會場均參會單位不少場均參會單位不少場均參會單位不少場均參會單位不少場均參會單位不少內(nèi)容個；場均不少于3,0002.中型招聘洽談會3.小型招聘洽談會1.大型招聘洽談會場均不少于4,0002.中型招聘洽談會場均不少于2,0003.小型招聘洽談會個；2.中型招聘洽談會個；3.小型招聘洽談會2.中型招聘洽談會3.小型招聘洽談會內(nèi)容1.具有安全保衛(wèi)、安事件應(yīng)急預(yù)案；2.安保人員數(shù)量不低于參會人員流量準規(guī)定；4.一年內(nèi)舉辦的招1.具有安全保衛(wèi)、安事件應(yīng)急預(yù)案；低于參會人員流量準規(guī)定；4.二年內(nèi)舉辦的招1.具有安全保衛(wèi)、安事件應(yīng)急預(yù)案；2.安保人員數(shù)量不低于參會人員流量4.三年內(nèi)舉辦的招1.具有安全保衛(wèi)、安事件應(yīng)急預(yù)案；2.安保人員數(shù)量不低于參會人員流量準規(guī)定；4.四年內(nèi)舉辦的招1.具有安全保衛(wèi)、安事件應(yīng)急預(yù)案；2.安保人員數(shù)量不低于參會人員流量準規(guī)定；4.五年內(nèi)舉辦的招公益性專場招聘洽談會次數(shù)內(nèi)容材料歸檔內(nèi)容2.招聘洽談會工作報表等資料上報主內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處理結(jié)果；記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處記錄保留3年以上。12345評價要素123456789從業(yè)人員服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)體系配套資源運營數(shù)據(jù)公益服務(wù)設(shè)備設(shè)施材料歸檔信息化管理程度客戶投訴記錄及處理分值范圍FW3534422221Z從業(yè)人員內(nèi)容士以上學位不低于1.從業(yè)人員不少于3.研究生學歷或碩士以上學位不低于1.從業(yè)人員不少于士以上學位不低于士以上學位不低于內(nèi)容1.提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；1.提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；2.增值服務(wù)應(yīng)不少1.提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；2.增值服務(wù)應(yīng)不少1.提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；2.增值服務(wù)應(yīng)不少1.提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；2.增值服務(wù)應(yīng)不少業(yè)務(wù)體系1.具有較健全的銷1.具有較健全的銷1.具有集銷售、技術(shù)售、技術(shù)支持、客戶售、技術(shù)支持、客戶務(wù)體系。服務(wù)等業(yè)務(wù)體系；服務(wù)等業(yè)務(wù)體系；2.設(shè)有集團大客戶2.設(shè)有集團大客戶一體化的服務(wù)體系。內(nèi)容管理崗位或部門。管理崗位或部門；3.設(shè)立市場拓展、產(chǎn)品研發(fā)部門。表B3(續(xù))4內(nèi)容1.單位招聘、個人簡要求；1.單位招聘、個人簡要求；3.自有獨立數(shù)據(jù)庫；4.具有固定客服電話和郵箱。1.單位招聘、個人簡要求；3.自有獨立數(shù)據(jù)庫；4.具有固定客服電話和可自行管理設(shè)置域名的企業(yè)郵箱。1.單位招聘、個人簡要求；3.自有獨立數(shù)據(jù)庫；4.具有固定客服電置域名的企業(yè)郵箱；料管理系統(tǒng)等。1.單位招聘、個人簡要求；3.自有獨立數(shù)據(jù)庫；4.具有固定客服電置域名的企業(yè)郵箱；料管理系統(tǒng)等；內(nèi)容2.有效個人注冊數(shù)3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷份；2.有效個人注冊數(shù)3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷2.有效個人注冊數(shù)3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷個；3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷個；不少于10,000,0003.數(shù)據(jù)庫有效簡歷3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷2.有效個人注冊數(shù)3.數(shù)據(jù)庫有效簡歷份；公益服務(wù)招聘活動2次。招聘活動3次。招聘活動4次。招聘活動5次。內(nèi)容內(nèi)容1.自有或租用服務(wù)2.自建機房的獨享1.自有或租用服務(wù)2.自有或租用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備不少于13.自建機房的獨享1.自有或租用服務(wù)2.自有或租用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備不少于23.自有或租用安全防護設(shè)備1臺；4.自建機房的獨享1.自有或租用服務(wù)2.自有或租用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備不少于23.自有或租用安全4.自有或租用數(shù)據(jù)備份設(shè)備不少于25.自建機房的獨享1.自有或租用服務(wù)2.租用IDC機房的1.自有或租用服務(wù)2.租用IDC機房的3.自有或租用網(wǎng)絡(luò)1.自有或租用服務(wù)3.自有或租用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備1臺；4.自有或租用安全1.自有或租用服務(wù)共享寬帶100M以3、自有或租用網(wǎng)絡(luò)4、自有或租用安全5、自有或租用數(shù)據(jù)表B3(續(xù))材料歸檔內(nèi)容內(nèi)容1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布管理工具；職個人網(wǎng)上自助服務(wù)的功能與管理工具。1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布管理工具；職個人網(wǎng)上自助服務(wù)的功能與管理工1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布管理工具；務(wù)的功能與管理工辦流程的管理工具；息的匹配與管理工具。1.具備全業(yè)務(wù)全服務(wù)流程的信息化管理工具。1內(nèi)容2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.客戶投訴從接到間不超過于4個工事人反饋處理結(jié)果；記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處記錄保留3年以上。12345678服務(wù)場所建筑面積數(shù)據(jù)庫尋訪項目材料歸檔分值范圍FW53345521Z8從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于1.從業(yè)人員不少于士以上學位比例不3.能夠確保服務(wù)過程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于士以上學位比例不劃、管理能力；4.能夠確保服務(wù)過2.研究生學歷或碩士以上學位比例不或碩士以上學位月或職(執(zhí))業(yè)資格，5.能夠確保服務(wù)過士以上學位比例不應(yīng)具有研究生學歷或碩士以上學位且具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格訪顧問隊伍；5.能夠確保服務(wù)過1內(nèi)容2.有獨立的面試場業(yè)務(wù)范圍內(nèi)容1.能獨立開展高級人才尋訪業(yè)務(wù)：2.服務(wù)覆蓋行業(yè)不1.能獨立開展高級人才尋訪業(yè)務(wù)：1.能獨立開展高級人才尋訪業(yè)務(wù)：1.能獨立開展高級人才尋訪業(yè)務(wù)：1.能獨立開展高級人才尋訪業(yè)務(wù)；內(nèi)容1.尋訪業(yè)務(wù)管理手工操作。1.尋訪業(yè)務(wù)實行計算機操作；項目管理信息系統(tǒng)；1.具有尋訪業(yè)務(wù)管理軟件；2.建有項目全過程、全方位的監(jiān)控體系；3.主要業(yè)務(wù)實現(xiàn)信息化管理。1.建立尋訪業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)；2.建有項目全過程、全方位的監(jiān)控體系；3.項目管理全部信息化。1.建有尋訪業(yè)務(wù)全數(shù)據(jù)庫內(nèi)容戶；據(jù)庫，人數(shù)不少于備庫，數(shù)量不少于據(jù)庫，人數(shù)不少于備庫，數(shù)量不少于據(jù)庫，人數(shù)不少于備庫，數(shù)量不少于據(jù)庫，人數(shù)不少于備庫，數(shù)量不少于跟蹤服務(wù)；更新。1,000戶；據(jù)庫，人數(shù)不少于備庫，數(shù)量不少于跟蹤服務(wù)；145尋訪項目內(nèi)容1.年尋訪職位數(shù)量不少于5個；不少于5人。1.年尋訪職位數(shù)量1.年尋訪職位數(shù)量3.年完成20萬元以上收入項目不少于1.年尋訪職位數(shù)量3.年完成50萬元以上收入項目不少于1.年尋訪職位數(shù)量以上收入項目不少1材料歸檔內(nèi)容內(nèi)容2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處理結(jié)果；況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處記錄保留3年以上。評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所建筑面積服務(wù)內(nèi)容設(shè)施設(shè)備職業(yè)指導工具管理規(guī)范材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍FW45545221Z8從業(yè)人員內(nèi)容1.具有初級職業(yè)指社會保障相關(guān)法律、握職業(yè)指導理論和3.熟練使用專業(yè)工1.具有初級職業(yè)指社會保障相關(guān)法律、握職業(yè)指導理論和3.熟練使用專業(yè)工1.具有初級職業(yè)指社會保障相關(guān)法律、握職業(yè)指導理論和3.熟練使用專業(yè)工1.具有初級職業(yè)指導師國家職業(yè)資格2.具有中級職業(yè)指證書的人員；社會保障相關(guān)法律、握職業(yè)指導理論和4.熟練使用專業(yè)工1.具有初級職業(yè)指2.具有高級職業(yè)指證書的人員；社會保障相關(guān)法律、握職業(yè)指導理論和4.熟練使用專業(yè)工內(nèi)容面積不少于15m2:3.個體指導室建筑面積不少于15m2:3.個體指導室建筑面積不少于8m25.團體指導室建筑面積不少于8m2;5.團體指導室建筑面積不少于50m;6.網(wǎng)上(遠程)指導室建筑面積不少于8m2(可與職業(yè)測評12內(nèi)容1.針對勞動者：應(yīng)聘指導；職業(yè)培訓指位用人指導；人員招聘指導；策指導。1.針對勞動者：應(yīng)聘指導；職業(yè)培訓指導；職業(yè)生涯指導；位用人指導；人員招聘指導；策指導。1.針對勞動者：應(yīng)聘指導；職業(yè)培訓指導；職業(yè)生涯指導；位用人指導；人員招策指導。1.針對勞動者：應(yīng)聘指導；職業(yè)培訓指導；職業(yè)生涯指導；素質(zhì)測評服務(wù)；位用人指導；人員招導；素質(zhì)測評服務(wù)；策指導。1.針對勞動者：應(yīng)聘指導；職業(yè)培訓指導；職業(yè)生涯指導；心理指導；位用人指導；人員招導；素質(zhì)測評服務(wù)；策指導。1內(nèi)容1.設(shè)有液晶電視、1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、復(fù)印、錄音錄像等設(shè)備。1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、腦等設(shè)備。1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、腦等設(shè)備；測4人至6人規(guī)模的電腦、操作臺、設(shè)備柜；3.電子觸摸屏不少于2臺。1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、腦等設(shè)備；測4人至6人規(guī)模的電腦、操作臺、設(shè)備3.電子觸摸屏不少4.設(shè)有專用服務(wù)器、備。1內(nèi)容1.專用工具：職業(yè)指導業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；資料。1.專用工具：職業(yè)指導業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、職業(yè)測評系統(tǒng)；及相關(guān)參考資料。1.專用工具：職業(yè)指導業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、職資料。1.專用工具：職業(yè)指導業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、職評估軟件；資料。1.專用工具：職業(yè)指導業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、職指導系統(tǒng)；職業(yè)指導的資料。12管理規(guī)范管理規(guī)范健全，員工管理規(guī)范健全，員工內(nèi)容范的服務(wù)內(nèi)容和工范、個體專門指導管范、個體專門指導管1IR1/T495—2013材料歸檔內(nèi)容內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；1234512345678服務(wù)場所業(yè)務(wù)范圍測評工具測評項目信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍FW43445431ZIR1/T495—2013從業(yè)人員內(nèi)容3.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技4.能夠確保測評過程和結(jié)果的保密。應(yīng)具有本科及以上4.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技5.能夠確保測評過程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于比例不低于75%研究生學歷或碩士以應(yīng)具有研究生學歷或碩士以上學位；4.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技5.能夠確保測評過程和結(jié)果的保密。究生學歷或碩士以應(yīng)具有研究生學歷或碩士以上學位；4.有穩(wěn)定的測評專家隊伍；5.具備應(yīng)用測評工具6.能夠確保測評過程和結(jié)果的保密。比例不低于95%研究生學歷或碩士以應(yīng)具有研究生學歷或碩士以上學位；4.具有測評專家?guī)欤?.具備應(yīng)用測評工具和方法的專業(yè)技6.能夠確保測評過內(nèi)容息場所。業(yè)務(wù)范圍內(nèi)容業(yè)獨立開展測評業(yè)業(yè)獨立開展測評業(yè)目具有一定的廣泛性。業(yè)獨立開展測評業(yè)2.測評的人群和項目具有一定的廣泛性。業(yè)獨立開展測評業(yè)業(yè)獨立開展測評業(yè)內(nèi)容1.運用的測評工具不少于1種。1.運用的測評工具不少于2種。1.運用的測評工具不少于3種。1.運用的測評工具不少于4種；評軟件并投入使用；庫。1.運用的測評工具不少于5種；件并向社會推廣應(yīng)服務(wù)體系。測評項目內(nèi)容1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少3.受測高級人才比1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少3.受測高級人才比1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少3.受測高級人才比1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少3.受測高級人才比內(nèi)容工操作。算機操作；1.具有測評業(yè)務(wù)信息化管理軟件；2.主要業(yè)務(wù)實現(xiàn)信息化管理。1.建立測評業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)。材料歸檔內(nèi)容表R6(續(xù))內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處記錄保留3年以上。15評價要素123456789培訓內(nèi)容服務(wù)場所及設(shè)施師資、教材管理制度培訓項目信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍F242545321Z9表B7(續(xù))從業(yè)人員內(nèi)容1.不少于3人；具有本科及以上學歷。具有本科及以上學歷。2.本科及以上學歷士以上學位比例不具有本科及以上學歷并具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或職(執(zhí))業(yè)資格。士以上學位比例不具有本科及以上學歷并具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或職(執(zhí))業(yè)資5.具有組織和參與教材編寫的人員；內(nèi)容開展培訓內(nèi)容4項。及以上。1內(nèi)容2.自有或租用的培訓場所應(yīng)符合相關(guān)2.自有或租用的培訓場所應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和要求；3.電教設(shè)備符合培訓要求。2.自有或租用的培訓場所應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和要求；3.電教設(shè)備符合培訓要求。2.自有或租用的培訓場所應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和要求；3.電教設(shè)備符合培訓要求。積不少于80m2;2.自有或租用的培訓場所應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和要求；3.電教設(shè)備符合培訓要求。內(nèi)容1.聘用教師不少于2.選用正式出版的教材：3.自編教材應(yīng)注明編委及作者；4.制作培訓課件。1.聘用教師不少于2.選用正式出版的3.自編教材應(yīng)注明編委及作者；4.制作培訓課件；5.教材和試卷應(yīng)由委托培訓機構(gòu)認可1.聘用教師不少于2.選用正式出版的3.自編教材應(yīng)注明編委及作者；4.制作培訓課件；5.教材和試卷應(yīng)由委托培訓機構(gòu)認可1.聘用教師不少于2.選用正式出版的教材：3.自編教材應(yīng)注明編委及作者；4.制作培訓課件；5.教材和試卷應(yīng)由并相對穩(wěn)定；師隊伍，人數(shù)不少于20人。1.聘用教師不少于2.選用正式出版的3.自編教材應(yīng)注明編委及作者；4.制作培訓課件；5.教材和試卷應(yīng)由并相對穩(wěn)定；師隊伍，人數(shù)不少于30人；設(shè)置目錄和試題庫。管理制度內(nèi)容1.建有培訓工作規(guī)(考核)管理辦法。1.建有培訓工作規(guī)(考核)管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度。1.建有培訓工作規(guī)(考核)管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度；1.建有培訓工作規(guī)(考核)管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度；用與管理和培訓教材管理制度；5.有健全的安保、消防、衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。1.建有培訓工作規(guī)(考核)管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度；用與管理和培訓教材管理制度；5.有健全的安保、消防、衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；估與監(jiān)控機制。培訓項目內(nèi)容1.年培訓項目不少3.年培訓人數(shù)不少1.年培訓項目不少3.年培訓人數(shù)不少1.年培訓項目不少于4個：3.年培訓人數(shù)不少1.年培訓項目不少于5個.3.年培訓人數(shù)不少1.年培訓項目不少3.年培訓人數(shù)不少內(nèi)容手工操作。實行計算機操作；2.部分業(yè)務(wù)可實現(xiàn)信息化管理。信息化軟件管理；2.主要業(yè)務(wù)實現(xiàn)信息化管理。1.建有培訓與學員管理信息系統(tǒng)；管理。1.建有培訓與學員遠程教學與管理；材料歸檔內(nèi)容內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。評價要素12345678服務(wù)內(nèi)容服務(wù)場所及設(shè)備設(shè)施后續(xù)服務(wù)項目評估材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍FW55353421ZIR1/T495—2013從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷士以上學位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷士以上學位比例不1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷士以上學位比例不1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷士以上學位比例不內(nèi)容開展1類咨詢顧問開展2類咨詢顧問開展3類咨詢顧問開展4類咨詢顧問開展5類及以上咨內(nèi)容2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)2.具有投影儀、錄備。1.服務(wù)場所建筑面積不少于80m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)2.具有投影儀、錄備。1.服務(wù)場所建筑面積不少于200m2;2.具有投影儀、錄備。1咨詢顧問項目3項。內(nèi)容1內(nèi)容1、為客戶設(shè)計項目人員；1、為客戶設(shè)計項目人員；2.提供跟蹤服務(wù)；1、為客戶設(shè)計項目人員；2.提供跟蹤服務(wù)；1、為客戶設(shè)計項目人員；并根據(jù)客戶需求及時提供后續(xù)服務(wù)。1、為客戶設(shè)計項目100%,并根據(jù)客戶需求及時提供后續(xù)服務(wù)。內(nèi)容材料歸檔內(nèi)容內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；時向當事人反饋處理結(jié)果；況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；表R9流動人員人事檔案管理服務(wù)評價量評價要素123456789從業(yè)人員服務(wù)場所建筑面積檔案庫房檔案存量信息化管理程度服務(wù)內(nèi)容客戶投訴記錄及處理分值范圍FW223454521Z9從業(yè)人員內(nèi)容員不少于6人；內(nèi)容檔案庫房內(nèi)容2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設(shè)施；作人員辦公室三室14℃~24℃,相對濕2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設(shè)施；作人員辦公室三室14℃~24℃,相對濕2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、監(jiān)控設(shè)備；作人員辦公室三室14℃~24℃,相對濕2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、火設(shè)備；作人員辦公室三室14℃~24℃,相對濕度為45%～65%2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、火設(shè)備；作人員辦公室三室14℃~24℃,相對濕內(nèi)容遞等管理制度健全；遞等管理制度健全；95%遞等管理制度健全；IR1/T495—2013內(nèi)容內(nèi)容率達50%率達60%率達70%率達80%內(nèi)容理手工操作。理實行計算機操作；2.部分業(yè)務(wù)實現(xiàn)信息化管理。務(wù)管理信息化管理2.主要業(yè)務(wù)實現(xiàn)信息化管理。務(wù)管理信息系統(tǒng)；2.基本實現(xiàn)信息化管理。字化管理；務(wù)管理信息系統(tǒng)；3.實現(xiàn)服務(wù)全過程內(nèi)容1.提供人事檔案接保管、轉(zhuǎn)出服務(wù)； 保管、轉(zhuǎn)出服務(wù)； 保管、轉(zhuǎn)出服務(wù)； 保管、轉(zhuǎn)出服務(wù)； 表R9(續(xù))內(nèi)容2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處記錄保留3年以上。1234512345678從業(yè)人員服務(wù)場所建筑面積服務(wù)規(guī)模服務(wù)內(nèi)容材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍F53544322Z從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷師；專業(yè)人才。師；專業(yè)人才。師；專業(yè)人才。師；專業(yè)人才。師；專業(yè)人才。內(nèi)容內(nèi)容1.年服務(wù)客戶不少1.年服務(wù)客戶不少1.年服務(wù)客戶不少1.年服務(wù)客戶不少1.年服務(wù)客戶不少外包服務(wù)。外包服務(wù)。外包服務(wù)。力資源外包服務(wù)。內(nèi)容1表B10(續(xù))內(nèi)容點控制符合要求；4.對服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準確記錄。務(wù)手續(xù)完成率92%2.員工繳納社會保點控制符合要求；4.對服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準確記錄。點控制符合要求；4.對服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準確記錄。點控制符合要求；4.對服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準確記錄；制體系。點控制符合要求；4.對服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準確記錄；內(nèi)容1.通過電子表格、文客戶、員工基本信息和業(yè)務(wù)服務(wù)信息。1.初步建立信息化管理系統(tǒng)，有完整的信息記錄和基本的安全保密措施：2.員工基本信息實理；3.員工業(yè)務(wù)信息通1.建立較完善的業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)。以比較全面的實施和措施；現(xiàn)信息系統(tǒng)管理。1.建立完善的信息戶、員工的基本信息、業(yè)務(wù)的實施過程和成果都有完整的程實現(xiàn)信息系統(tǒng)管理。1.所有的業(yè)務(wù)工作流程實現(xiàn)信息系統(tǒng)管理。材料歸檔內(nèi)容IR1/T495—2013內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果：記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過時向當事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上；訴電話，或設(shè)有客戶服務(wù)小型呼叫中心。12345評價要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場所建筑面積單位客戶數(shù)量派遣員工數(shù)量服務(wù)質(zhì)量要求信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍FW33555421Z8表R11(續(xù))從業(yè)人員內(nèi)容2.本科及以上學歷規(guī)。規(guī)。2.本科及以上學歷師。2.本科及以上學歷師。1.從業(yè)人員不少于師。內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容表B11(續(xù))內(nèi)容1.建有派遣業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度；2.派遣員工簽訂勞點控制符合標準要當月末報表中體現(xiàn)；7.派遣員工與用工報到介入處理時間1.建有派遣業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度；點控制符合標準要當月末報表中體現(xiàn)；6.派遣員工發(fā)生工報到介入處理時間1.建有派遣業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度和規(guī)范的派遣員工管理文2.派遣員工簽訂勞動合同率達100%;點控制符合標準要當月末報表中體現(xiàn)；6.派遣員工發(fā)生工7.派遣員工與用工報到介入處理時間1.建有派遣業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度和規(guī)范的派遣員工管理文點控制符合標準要當月末報表中體現(xiàn)；6.派遣員工發(fā)生工7.派遣員工與用工報到介入處理時間1.建有派遣業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度和健全的派遣員工管理手2.派遣員工簽訂勞點控制符合標準要當月末報表中體現(xiàn)；6.派遣員工發(fā)生工報到介入處理時間內(nèi)容1.派遣業(yè)務(wù)管理手工操作。算機操作；1.具有派遣業(yè)務(wù)信息化管理軟件；2.主要業(yè)務(wù)實現(xiàn)信息化管理。理信息系統(tǒng)；管理。1.建立派遣業(yè)務(wù)及員工數(shù)據(jù)管理信息IR1/T495—2013材料歸檔內(nèi)容內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1245(資料性附錄)人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評定申報表機構(gòu)名稱(中文)(英文)申請等級填報日期北京人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評定委員會印制北京人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評定委員會：法人代表(簽字):4、主任(總經(jīng)理):副主任(副總經(jīng)理):傳真號碼：□港澳臺商投資□外商投資持有人力資源市場從業(yè)人員資格證書的副主任(副總經(jīng)理)(含)以上人員姓名：分支機構(gòu)名稱：4、研究生學歷或碩士以上學位6、內(nèi)設(shè)機構(gòu)(含分支機構(gòu))數(shù)個，中層及以上負責人具有中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或職□職業(yè)指導服務(wù)□素質(zhì)測評服務(wù)口培訓服務(wù)□流動人員人事檔案管理服務(wù)□人力資源外包服務(wù)□一般性求職招聘服務(wù)□招聘洽談會□信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)□職業(yè)指導服務(wù)□素質(zhì)測評服務(wù)口培訓服務(wù)4、高端服務(wù)項目數(shù)項□高級人才尋訪□素質(zhì)測評服務(wù)□咨詢顧問服務(wù)采暖和制冷設(shè)施公用衛(wèi)生間300米內(nèi)停車場□勞務(wù)派遣□勞務(wù)派遣獨立的客戶洽談室服務(wù)網(wǎng)站信息觸摸查詢系統(tǒng)智能排隊管理系統(tǒng)等候休息區(qū)6、辦公設(shè)備計算機臺、電話部為客戶提供使用的電話、打印、復(fù)印、傳真設(shè)備客戶服務(wù)電話是否接聽暢通是否配有口筆記本電腦□投影儀口錄音設(shè)備服務(wù)器臺內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)消防、安全設(shè)施設(shè)備是否完備、有效消防、安全設(shè)施設(shè)備是否標識明顯、清晰重要部位滅火設(shè)備緊急出口通道是否暢通服務(wù)場所安全、消防報警及自動噴淋系統(tǒng)重要部位設(shè)有監(jiān)視器消防廣播系統(tǒng)8、機構(gòu)所在地交通狀況機構(gòu)所在地是否交通便利服務(wù)場所是否位于主要街道服務(wù)場所有條公共交通線路服務(wù)場所是否為地標性建筑9、公共信息圖形是否符合相關(guān)標準規(guī)定各種標識是否符合規(guī)定□有□有□有□有□有□有□是□照相機□攝像機□有□有□是□是□有□是□有□有□有□是□是□是□是標識擺放位置是否合理標識設(shè)置是否協(xié)調(diào)統(tǒng)一標識是否醒目、易識別標識信息是否完備10、公示項目□是□人力資源服務(wù)許可證口營業(yè)執(zhí)照或法人證書□收費許可證、收費項目表或稅務(wù)登記證□服務(wù)機構(gòu)簡介□服務(wù)項目介紹□服務(wù)場所引導圖□服務(wù)機構(gòu)形象宣傳欄11、服務(wù)場所環(huán)境情況服務(wù)場所是否布局合理、整潔衛(wèi)生□是服務(wù)場所是否通風、采光、照明良好，遠離噪音等干擾服務(wù)場所是否方便客戶正?；顒臃?wù)場所設(shè)施設(shè)備是否安全服務(wù)場所是否滿足無障礙相關(guān)標準要求12、員工手冊員工是否知曉手冊內(nèi)容13、職位說明書員工是否知曉崗位內(nèi)容14、規(guī)章制度□人事制度□財務(wù)制度□安全制度□保密制度□消防制度員工是否知曉規(guī)章制度的內(nèi)容□是口否15、遵紀守法依法經(jīng)營情況□一年內(nèi)無違法違規(guī)行為□二年內(nèi)無違法違規(guī)行為□三年內(nèi)無違法違規(guī)行為□四年內(nèi)無違法違規(guī)行為□五年及以上無違法違規(guī)行為遵守保密制度情況□一年內(nèi)無泄密事件發(fā)生□二年內(nèi)無泄密事件發(fā)生□三年內(nèi)無泄密事件發(fā)生□四年內(nèi)無泄密事件發(fā)生□五年及以上無泄密事件發(fā)生16、滿意度調(diào)查是否進行滿意度調(diào)查□是□否1、從業(yè)人員人，持有人力資源市場從業(yè)人員資格證書人，在本單位工作不滿一年的持有人力資源市場從業(yè)人員資格證書比例%。研究生學歷或碩士以上學位比例%。服務(wù)場所建筑面積m2。2、設(shè)施設(shè)備資料架服務(wù)柜臺引導牌3、求職服務(wù)4、招聘服務(wù)5、達成意向率%6、材料是否歸檔7、客戶投訴記錄及處理3、從業(yè)人員從業(yè)人員人，持有人力資源市場從業(yè)人員資格證書人，在本招聘洽談會現(xiàn)場工作人員與展位數(shù)量的比例1:舉辦100個展位以下招聘洽談會時，現(xiàn)場工作人員數(shù)人。4、舉辦招聘洽談會次數(shù)、參會人員數(shù)量、參會單位數(shù)量及提供崗位數(shù)量定期招聘洽談會月舉辦定期招聘洽談會次，參會人數(shù)人，參會單位家，提供5、安全工作落實情況安保人員數(shù)量是否達到參會人員流量的8%□無舉辦的招聘洽談會無事故率100%□一年內(nèi)□兩年內(nèi)□三年內(nèi)□四年內(nèi)□五年內(nèi)6、年舉辦公益性專場招聘洽談會次招聘洽談會工作總結(jié)、各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表等資料8、客戶投訴記錄及處理設(shè)有投訴電話是否有客戶投訴處理記錄接報投訴到介入處理時間工作日投訴記錄保留年投訴處理結(jié)果是否反饋當事人6、服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)培訓網(wǎng)絡(luò)視頻招聘信息更新時間□實時□每日□每周7、業(yè)務(wù)體系內(nèi)容□每月□1個月以上□一體化的服務(wù)體系8、配套資源獨立數(shù)據(jù)庫各類信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計系統(tǒng)固定客服電話和郵箱9、運營數(shù)據(jù)□客戶服務(wù)□市場拓展□產(chǎn)品研發(fā)□發(fā)布□修改□刪除本單位招聘信息；□發(fā)布□修改□刪除簡歷□個性簡歷模板10、年舉辦公益性網(wǎng)絡(luò)招聘活動次11、設(shè)備設(shè)施核心設(shè)備臺12、材料是否歸檔13、信息化管理程度14、客戶投訴記錄及處理接報投訴到介入處理時間工作日1、注冊資本萬元人民幣。尋訪工作負責人是否具有中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或職(執(zhí))業(yè)資格獨立的面試場所和洽談室4、業(yè)務(wù)范圍□有5、信息化管理程度實現(xiàn)信息化管理業(yè)務(wù)的范圍□部分業(yè)務(wù)□主要業(yè)務(wù)□全部業(yè)務(wù)□有尋訪業(yè)務(wù)管理軟件□有尋訪業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)□有尋訪全過程管理信息系統(tǒng)6、數(shù)據(jù)庫□無客戶數(shù)戶□無人才數(shù)人8、材料是否歸檔9、客戶投訴記錄及處理五、職業(yè)指導服務(wù)規(guī)范申報項目1、從業(yè)人員從業(yè)人員人，持有人力資源市場從業(yè)人員資格證書人，在本單位工作不滿一年持有人力資源市場從業(yè)人員資格證書比例%。本科及以上學歷比例_%。取得職業(yè)指導國家職業(yè)資格證書初級人，中級人，高級人。工作人員是否熟悉人力資源和社會保障相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握職業(yè)指導理論和技術(shù)□是工作人員是否熟練運用專業(yè)工具開展工作□是2、服務(wù)場所建筑面積m2前臺指導窗口是否不少于2個職業(yè)指導角是否不小于15m2個體指導室是否不少于8m2素質(zhì)測評室是否不少于8m2團體指導室是否不少于50m2□是□是□是□是網(wǎng)上(遠程)指導室(可與素質(zhì)測評室合用)是否不少于8m2□是3、服務(wù)內(nèi)容針對勞動者的職業(yè)指導服務(wù)人力資源和社會保障法律、法規(guī)、就業(yè)優(yōu)惠政策指導素質(zhì)測評服務(wù)職業(yè)生涯指導職業(yè)信息獲取指導應(yīng)聘指導就業(yè)心理調(diào)適職業(yè)培訓指導□無□無□無□無□無□無針對用人單位的職業(yè)指導服務(wù)人力資源和社會保障法律、法規(guī)、政策指導素質(zhì)測評服務(wù)□有□有□有□有□有□有□有□有□有□有□有□有□有□有單位用人指導4、設(shè)施設(shè)備傳真打印復(fù)印機、錄音錄像照相設(shè)備投影、音像設(shè)備、筆記本電腦觸摸屏臺可供同時施測4人至6人規(guī)模的電腦、操作臺、設(shè)備柜5、職業(yè)指導工具專用工具就業(yè)與創(chuàng)業(yè)資源評估軟件用人單位招用人員選拔軟件創(chuàng)業(yè)決策指導系統(tǒng)專業(yè)資料國家就業(yè)法律、法規(guī)、政策類書籍及相關(guān)參考資料國家職業(yè)分類、職業(yè)標準、職業(yè)常識類書籍及相關(guān)參考資料職業(yè)供求信息、工資指導價位、就業(yè)預(yù)測分析類書籍及相關(guān)參考資料其它適用于自助職業(yè)指導的資料其它適用于自助職業(yè)指導的資料6、管理規(guī)范一般性指導管理規(guī)范個體專門指導管理規(guī)范團體指導管理規(guī)范員工是否知曉規(guī)章制度的內(nèi)容7、材料是否歸檔口否口否口否8、客戶投訴記錄及處理IR1/T495—20131、從業(yè)人員 _受測高級人才比例%□無7、材料是否歸檔8、客戶投訴記錄及處理口部分業(yè)務(wù)□主要業(yè)務(wù)口全部業(yè)務(wù)□測評管理軟件□測評管理系統(tǒng)接報投訴到介入處理時間工作日投訴處理結(jié)果是否反饋當事人1、注冊資本萬元人民幣。2、從業(yè)人員從業(yè)人員人，持有人力資源市場從業(yè)人員資格證書人，在本單位工作不滿一年本科及以上學歷比例_%培訓工作負責人本科及以上學歷比例%,具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或職(執(zhí))業(yè)資格比例%研究生學歷或碩士以上學位比例%組織和參與教材編寫的人員專職教師3、培訓內(nèi)容政府主管部門委托或授權(quán)的培訓項目人力資源和社會保障相關(guān)政策、法規(guī)培訓人力資源和社會保障理論與實務(wù)培訓員工能力素質(zhì)培訓管理能力培訓崗位培訓職業(yè)道德和誠信服務(wù)培訓就業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)和職業(yè)發(fā)展培訓職(執(zhí))業(yè)資格考前培訓其他4、服務(wù)場所及設(shè)施□無□無自有或租用培訓場所是否符合下列要求場所面積是否滿足培訓項目要求，并與參訓人數(shù)相適應(yīng)場所設(shè)施是否符合安全、消防要求場所是否的照明和通風良好，溫度適宜□是電教設(shè)備是否符合培訓要求□是5、師資、教材6、管理制度教師聘任及管理制度教學設(shè)施使用與管理和培訓教材管理制度7、從業(yè)人員基本素質(zhì)要求8、培訓項目9、信息化管理程度業(yè)務(wù)實現(xiàn)信息化管理范圍□部分業(yè)務(wù)□主要業(yè)務(wù)□全部業(yè)務(wù)培訓與學員信息化管理程度□培訓與學員管理軟件□培訓與學員管理信息系統(tǒng)10、材料是否歸檔11、客戶投訴記錄及處理接報投訴到介入處理時間工作日1、從業(yè)人員從業(yè)人員人，持有人力資源市場從業(yè)人員資格證書人，在本單位工作不滿一年的員工人。本科及以上學歷比例%研究生學歷或碩士以上學位比例%2、服務(wù)內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與工作分析招聘甄選計劃設(shè)計績效評估和管理體系設(shè)計薪酬福利管理體系設(shè)計培訓體系設(shè)計與開發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展3、服務(wù)場所及設(shè)備設(shè)施服務(wù)場所面積m2投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)備4、年內(nèi)開展的咨詢項目類，完成咨詢項目項5、后續(xù)服務(wù)□是□是是否對客戶進行回訪是否及時為客戶提供后續(xù)服務(wù)6、項目評估項目成果評估、項目團隊評估是否進行客戶滿意度調(diào)查7、是否建立了信息化管理體系8、材料是否歸檔9、客戶投訴記錄及處理設(shè)有投訴電話□無是否有客戶投訴處理記錄接報投訴到介入處理時間工作日投訴記錄保留年投訴處理結(jié)果是否反饋當事人口否1、從業(yè)人員2、服務(wù)場所建筑面積m2。3、檔案庫房獨立的檔案庫房□有□無建筑面積m2,溫度℃~℃,相對濕度%%鐵皮檔案柜□有□無防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫設(shè)施□有□無監(jiān)控設(shè)備