2024年通信電子計算機技能考試-中國移動市場營銷考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年通信電子計算機技能考試-中國移動市場營銷考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.4G資費三種方法是是什么？2.2012年1月1日起，對于客戶首次提出的增值業(yè)務(wù)收費爭議，施行什么處理？3.中國移動互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品有哪些？（）A、飛信/手機閱讀/手機導(dǎo)航/無線城市B、微信/手機閱讀/手機導(dǎo)航/無線城市C、飛信/米聊/手機導(dǎo)航/無線城市D、飛信/手機閱讀/手機導(dǎo)航/MSN4.使用最廣泛的手機操作系統(tǒng)是？5.中國移動的企業(yè)服務(wù)理念是什么？其含義是什么？6.代辦業(yè)務(wù)傭金發(fā)放的時間為（）。A、每天一次B、每周一次C、每月一次D、每季一次7.GPRS業(yè)務(wù)采用的是分組交換傳輸技術(shù)。8.2014年需加快四網(wǎng)尤其是家庭網(wǎng)拓展的步伐，力爭四網(wǎng)滲透率達到70%，特別結(jié)合家庭市場拓展，以什么計劃助力客戶保有？9.客戶每次用CSD方式WAP上網(wǎng)，若時長不足1分鐘則不收費。10.社會購買力受到（）、（）、（）、（）、（）等因素的影響。11.移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)服務(wù)代碼按業(yè)務(wù)范圍分為（）服務(wù)代碼和（）服務(wù)代碼。12.手機閱讀客戶端目前不支持（）操作系統(tǒng)。A、androidB、windowsPhoneC、IosD、symbian13.在介紹他人時，通常是把（）級介紹給（）級，把（）士介紹給（）士。A、下、上、女、男B、上、下、男、女C、下、上、男、女D、上、下、女、男14.儲值卡補卡后PIN碼不變，PUK碼變了。15.通過GPRS手機連接筆記本電腦上互聯(lián)網(wǎng)的接入點為17201。16.使用撥號方式使用INTEERNET網(wǎng)需要調(diào)制解調(diào)器，但不一定需要電話線上網(wǎng)。17.拆分法就是拆價格和（）A、攤費用B、小產(chǎn)品C、高價值18.設(shè)置20秒鐘無人接聽時轉(zhuǎn)接來電的快捷操作方式為（）。19.目前湖南無線城市客戶端可以繳納（）費用。A、水、電、煤氣費B、水、電、有線電視費C、水、煤氣、有線電視費D、電費、有線電視費、水費20.離開座位的要求是（）。A、致歉并擺放暫停服務(wù)牌B、直接離開C、請假21.集團客戶流失主要分為以下（）幾種。A、自然流失B、惡意流失C、競爭流失D、過失流失22.湖北移動用戶彩鈴下載網(wǎng)址是：（）。23.集團彩鈴可根據(jù)單位自身需要，自行設(shè)置彩鈴（）等。A、內(nèi)容B、時間段C、號碼D、對象24.集團統(tǒng)付WLAN目前在邵陽哪個銀行營業(yè)網(wǎng)點普及？（）A、建設(shè)銀行B、工商銀行C、中國銀行D、農(nóng)業(yè)銀行25.使用SIM卡的注意事項包括哪些？（）A、請勿將卡折曲，卡上的金屬觸點尤其應(yīng)小心保護。B、卡上的金屬觸點保持清潔，避免腐蝕。C、請勿經(jīng)常將SIM卡從電話中取出。D、避免將卡置于溫度低于-20℃或高于+85℃的地方。E、此卡只適用于我國郵電部批準(zhǔn)入網(wǎng)的GSM數(shù)字移動電話手機，否則將有可能使卡受到損壞。26.編輯短信LLCX到10086可進行什么操作？27.“靈犀”的應(yīng)用內(nèi)容包括？（）A、查話費B、發(fā)短信C、在線翻譯D、查天氣28.中國移動通信集團公司，成立時間是：（）A、1997年4月20日B、1999年4月20日C、2000年4月20日D、2001年4月20日29.“四網(wǎng)滲透率”指的四網(wǎng)是什么？（）A、集團網(wǎng)B、村組網(wǎng)C、家庭網(wǎng)D、校園網(wǎng)30.VIP客戶申請備卡只能在哪里辦理？31.主叫號碼顯示業(yè)務(wù)的功能有：（）、（）。32.手機錢包有（）、（）、（）三種開通方式。33.如何在本手機上操作取消呼叫轉(zhuǎn)移？（）A、##002#B、**002*C、*#06#34.在溝通過程中提問的作用是：（）、（）、（）、（）。35.四網(wǎng)協(xié)同是指哪四網(wǎng)？（）A、GSM、TD-SCDMA、WAP、WLANB、GSM、GPRS、TD-LTE、WLANC、C、GSM、TD-SCDMTD-LTE、WLAND、D、WIFI、TD-SCDMTD-LTE、WLAN36.營業(yè)在營業(yè)后的現(xiàn)場管理包括哪三個方面？（）A、環(huán)境整頓，即整理各自工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，各類物料正確歸位B、資金管理，即盤點營業(yè)收入，做好現(xiàn)金及支票的交管C、防火防盜，即關(guān)閉各種帶電生產(chǎn)設(shè)備和各種照明電器，鎖發(fā)門窗D、手機擺放，即將手機全部擺放至營業(yè)前臺37.下面哪一項屬于營業(yè)廳四比訓(xùn)練中的“比速度”的方案多（）A、用戶進廳后，對其進行關(guān)懷與引導(dǎo)B、對操作系統(tǒng)進行演練C、用戶有長途需求，給用戶推薦長途漫游包與88G3套餐38.自營廳集中化管理，要實現(xiàn)“六統(tǒng)一”：（）。A、統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一產(chǎn)品管理B、統(tǒng)一供應(yīng)鏈管理、統(tǒng)一宣傳管理C、統(tǒng)一考核體系、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、統(tǒng)一老板運營、統(tǒng)一手機擺放39.廳內(nèi)無衛(wèi)生死角，自助設(shè)備、宣傳展架所在區(qū)域的地面、墻角、柜臺下面的縫隙，垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過容積的（）A、三分之一B、三分之二C、四分之三40.中國移動語音向流量轉(zhuǎn)型，經(jīng)營方式面臨著哪些變化？（）A、從價值增長模式來看，話音經(jīng)營著眼于新增用戶規(guī)模，流量經(jīng)營著眼于存量用戶經(jīng)營B、從用戶驅(qū)動模式來看，語音經(jīng)營話音自費單一驅(qū)動、價格營銷空間大，流量經(jīng)營自費、終端、應(yīng)用多元驅(qū)動，價格營銷空間小C、從市場領(lǐng)先要素看，話音經(jīng)營網(wǎng)點布設(shè)廣、號卡銷售多、自費競爭力強、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)，流量經(jīng)營終端競爭力強、多渠道協(xié)同、全業(yè)務(wù)水平高、流量體驗好D、從價值增長模式來看，流量經(jīng)營著眼于新增用戶規(guī)模，話音經(jīng)營著眼于存量用戶經(jīng)營41.中國移動的服務(wù)理念是（）。42.幾種常用滅火劑是：（）、（）、（）。43.全球通用戶進入無網(wǎng)絡(luò)信號區(qū)后，可當(dāng)場設(shè)置不可及呼叫轉(zhuǎn)移。44.移動寬帶有什么優(yōu)勢？45.閑時流量包中優(yōu)惠時段為每日（）。A、00：00-07：00B、22：00-07：00C、23：00-07：00D、22：00-08：0046.寬帶接入采用光纖到戶接入方式時，建設(shè)范圍一般包括以下哪些？（）A、從主干引入至小區(qū)內(nèi)光纜B、小區(qū)光纜分纖箱安裝C、小區(qū)配線光纜建設(shè)D、小區(qū)光分路器安裝47.目前營業(yè)廳推出的服務(wù)措施有（）、（）、（）、（）。48.星級客戶也可以通過（）等方式主動申請開通。A、營業(yè)廳B、熱線C、短信D、網(wǎng)站49.“追求客戶滿意服務(wù)”是中國移動通信的（）。50.全球通的補充業(yè)務(wù)指通過GSM通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供的附加功能，包括（）。A、呼叫轉(zhuǎn)移B、呼叫限制C、數(shù)據(jù)/傳真業(yè)務(wù)D、短消息業(yè)務(wù)E、主叫顯示限制業(yè)務(wù)F、緊急呼叫業(yè)務(wù)G、呼叫保持/等待業(yè)務(wù)H、縮位撥號I、國際漫游業(yè)務(wù)51.拍照存量客戶核心工作是什么？52.中國移動通信集團公司成立時間是：（）。53.請將“對不起！您撥打的電話正在通話中”譯為英文為（）。54.業(yè)務(wù)扣費，主動提醒指的是什么？55.中國移動的企業(yè)使命和企業(yè)精神分別是什么？56.4G流量包不包含2G、3G流量，僅限4G流量。57.2014年湖南移動流量經(jīng)營總體思路是什么？58.以筆記本電腦（PCMCIA）為例，在設(shè)置GPRS網(wǎng)卡參數(shù)時，接入點名稱（APN）設(shè)置為：（）。59.目前電子渠道中哪些渠道開放了交費功能？（）A、網(wǎng)上營業(yè)廳B、自助終端C、短信營業(yè)廳D、掌上營業(yè)廳60.構(gòu)建基于客戶星級的分層服務(wù)營銷體系，完善星級評定模型，以星級取代現(xiàn)有三大品牌，中高端等客戶分類方式。61.業(yè)務(wù)受理臺桌面及設(shè)備干凈整潔，可以出現(xiàn)水杯，作業(yè)工作工具應(yīng)擺放整齊有序。不得泄露客戶信息。62.自辦營業(yè)廳和社會渠道營業(yè)員等應(yīng)用安裝人員應(yīng)做到什么？63.“直接撥17951”英文表述是：（）。64.男員工戴領(lǐng)帶，女員工戴絲巾，并且絲巾樣式單廳統(tǒng)一（）月可以不佩戴絲巾。A、1月至3月B、4月至6月C、7月至9月65.為加強對彩信信息服務(wù)提供商的管理。公司從5月1日起將針對當(dāng)月新增彩信訂購關(guān)系給用戶進行下行短信提醒，發(fā)送給用戶的下行短信特服號為1726。66.合理設(shè)置1860坐席數(shù)，原則上每1000-1200位客戶設(shè)置一個1860坐席。67.客戶識別的最后一步是（）A、判斷B、確認C、提問68.請您列舉當(dāng)前推廣主推集團業(yè)務(wù)及信息化產(chǎn)品，至少不低于8種？69.店面規(guī)范的5s標(biāo)準(zhǔn)為整理物品、整頓前臺、清掃垃圾、店面清潔、素養(yǎng)人員。70.集團彩鈴和個人彩鈴不同的是，集團彩鈴可以為集團內(nèi)部所有移動電話（）。A、分批辦理B、單獨辦理C、集中辦理D、選擇辦理71.無線寬帶用戶需通過CPE連接至電腦實現(xiàn)上網(wǎng)功能，公司通過交押金方式給用戶使用，用戶需交納（）元押金。A、100元B、150元C、200元D、250元72.目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅猛，各互聯(lián)網(wǎng)公司陸續(xù)推出了各自的即時通訊產(chǎn)品，對中國移動的話務(wù)、短信造成了很大的沖擊，尤其是騰訊公司推出的微信產(chǎn)品。73.手機閱讀免流量費。74.按《中國移動通信集團公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客戶咨詢及投訴回復(fù)率為（）。75.移動電話有效計費時間為：（）A、自被叫應(yīng)答開始至首先掛機或無線信道釋放為止B、自被叫應(yīng)答開始至主、被叫都掛機為止C、自被叫應(yīng)答開始至主叫掛機為止76.掌上廳的登錄入口有（）。A、輸入掌上廳的網(wǎng)址B、發(fā)送短信WAP到10086C、通過移動夢網(wǎng)中的營業(yè)廳進入D、通過UC瀏覽器首頁中的湖南移動掌上廳進入77.無線寬帶組網(wǎng)優(yōu)勢有以下哪些？（）A、成本低，不受復(fù)雜的地理環(huán)境限制B、組網(wǎng)速度快，不必家家戶戶線路到位C、網(wǎng)絡(luò)利用率高，相比傳統(tǒng)有線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，無線網(wǎng)絡(luò)可靈活分配終端用戶帶寬資源78.USIM卡的主要特點包含（）。A、USIM卡采用雙向鑒權(quán)機制，即除了網(wǎng)絡(luò)鑒權(quán)用戶外，用戶也鑒權(quán)網(wǎng)絡(luò)，因此具有很高的安全性B、USIM卡支持更高的機卡接口速率，可達到230kbpsC、USIM卡同時支持4個并發(fā)邏輯應(yīng)用，而普通SIM卡僅支持單個邏輯應(yīng)用D、USIM卡支持更為靈活的通訊錄，可以存儲更多的聯(lián)系人信息79.針對新入網(wǎng)客戶，嚴(yán)格執(zhí)行實名制，并為客戶免費提供基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)主要有哪些？（）A、飛信B、139郵箱C、號簿管家D、彩云80.隨e行業(yè)務(wù)分為兩種接入方式，即（）和（）。81.2013年新推出的商業(yè)主品牌將全面覆蓋（）三大市場，主導(dǎo)面向公司各類客戶的傳播溝通。A、農(nóng)村客戶B、個人客戶C、家庭客戶D、集團客戶82.短信快餐業(yè)務(wù)的服務(wù)代碼（）A、917210B、09999C、1729D、0100883.高危拍照客戶是指什么？84.高效直達路由的建立主要是從網(wǎng)路的經(jīng)濟性與提高服務(wù)質(zhì)量方面考慮的，它連接電路盡量短，不允許有話務(wù)溢出。85.自助終端設(shè)備需做到（）。A、提醒密碼管理B、故障告知C、使用說明D、正常運轉(zhuǎn)86.處理事故的“三不放過”原則是：（）、（）、（）。87.從客戶遞交合格的登記手續(xù)到電腦輸入完成，不得超過多少分鐘（）A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘88.目前中國移動公務(wù)通業(yè)務(wù)的收費是怎么樣的？89.簡述娛音在線業(yè)務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)。90.根據(jù)“業(yè)務(wù)規(guī)范”規(guī)定，客戶因欠費停機后，在全額補交話費和欠費違約金后，應(yīng)盡快為其開機，最大時限為（）小時。91.手機支付生活繳費目前可通過哪四種繳費渠道進行繳費，可選擇最適合的渠道進行繳費，實現(xiàn)隨時隨地移動生活？92.在BOSS系統(tǒng)什么界面可以根據(jù)參照系統(tǒng)精準(zhǔn)營銷信息給予客戶相關(guān)營銷活動推薦以提高客戶營銷成功率？93.營銷提升首先影響的是什么（）A、員工福利B、員工心態(tài)C、企業(yè)收入D、服務(wù)質(zhì)量94.功能手機不具備以下哪種功能？（）A、上微博B、發(fā)短信C、查話費D、打電話95.中國移動互聯(lián)網(wǎng)的簡稱為（）。A、CHNTEB、CMNETC、CNNETD、CHNET96.信息點播的英文是（）。97.客戶在優(yōu)惠時段用移動電話撥打長途電話，優(yōu)惠到（）。98.什么情況下推薦選擇全球通本地套餐（）。A、有漫游需求但漫游少、本地電話多，上網(wǎng)少B、漫游多，本地電話少，上網(wǎng)多C、有漫游需求但漫游少、本地電話多，上網(wǎng)多D、漫游多，本地電話多，上網(wǎng)少99.中國移動手機支付網(wǎng)址是（）。A、B、C、sjzF.10086.comD、sjzF.10086.cn100.會營銷課程中給大家介紹的業(yè)務(wù)推薦的方式是（）A、業(yè)務(wù)推薦三句半B、業(yè)務(wù)推薦四句法C、業(yè)務(wù)推薦五步法第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 分別是自選套餐、飛享套餐、流量套餐。2.參考答案： 施行“先退費、后查證”的處理3.參考答案：A4.參考答案： 是安卓手機操作系統(tǒng)。5.參考答案： 中國移動通信的企業(yè)服務(wù)理念是溝通從心開始。 含義：“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業(yè)?！皬男拈_始”表明中國移動通信將用真心和真誠筑起心與心之間的橋梁?！皬男拈_始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。 強調(diào)“溝通從心開始”，表明真心真誠的溝通將延續(xù)不斷、永無止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。 “溝通從心開始”，從企業(yè)外部的角度來看，是企業(yè)對外的誠摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，是企業(yè)對內(nèi)的文化規(guī)范。溝通無止境，我們對客戶滿意服務(wù)的追求也無止境。中國移動通信員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意。6.參考答案：C7.參考答案：正確8.參考答案： 以“和家庭”計劃助力客戶保有。9.參考答案：正確10.參考答案：居民收入；幣值；消費者儲蓄；消費者信貸；消費者支出模式11.參考答案：全網(wǎng)類；省內(nèi)12.參考答案：B13.參考答案：C14.參考答案：正確15.參考答案：錯誤16.參考答案：錯誤17.參考答案：A18.參考答案：**61*目標(biāo)電話號碼**20#發(fā)射鍵19.參考答案：B20.參考答案：A21.參考答案：A,B,C,D22.參考答案：23.參考答案：A,B,D24.參考答案：A25.參考答案：A,B,C,D,E26.參考答案： 可進行流量查詢。27.參考答案：A,B,C,D28.參考答案：C29.參考答案：A,B,C,D30.參考答案： 只能在自辦營業(yè)廳申請備卡。31.參考答案：來電者的電話號碼會顯示在手機屏幕上；自動將已接或未接的來電號碼儲存32.參考答案：POS刷卡；短信；IVR33.參考答案：A34.參考答案：為了獲得信息；為了集中注意力與對話；為了達成共識；為了結(jié)束對話35.參考答案：C36.參考答案：A,B,C37.參考答案：C38.參考答案：A,B,C39.參考答案：B40.參考答案：A,B,C41.參考答案：溝通從心開始42.參考答案：泡沫滅火劑；干粉滅火劑；鹵代滅火劑43.參考答案：錯誤44.參考答案： 移動寬帶無捆綁，客戶可自由消費； 收費無陷阱，消費透明放心； 價格超低，非常公道和實惠； “移動服務(wù)便捷貼心，響應(yīng)快，安裝快，維護快！45.參考答案：A46.參考答案：A,B,C,D47.參考答案：三聲服務(wù)；微笑服務(wù)；站立服務(wù)；首問責(zé)任制48.參考答案：A,B,C,D49.參考答案：經(jīng)營宗旨50.參考答案：A,B,E,G,H51.參考答案： 主要是客戶保有（或客戶穩(wěn)定）和客戶收入保有（或客戶價值提升）。52.參考答案：2000年4月20日53.參考答案：Sorry!Thesubscriberyoudialedisbusynow54.參考答案： 指的是客戶訂購包月類增值業(yè)務(wù)或點播增值業(yè)務(wù)后，在首次扣費前，將通過短信予以扣費提醒。如有爭議可立即退費。55.參考答案： 企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁； 企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作。56.參考答案：錯誤57.參考答案： 以集中運營為抓手，按照“大數(shù)據(jù)、超細分、微營銷”的工作要求，實現(xiàn)“匯聚大流量、輸出大價值”的目標(biāo)，基于網(wǎng)絡(luò)、終端、套餐、應(yīng)用和服務(wù)的“5細分”原則，最終完成兩步追趕目標(biāo)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代流量經(jīng)營的全面轉(zhuǎn)型。58.參考答案：CMNET59.參考答案：A,B,C,D60.參考答案：正確61.參考答案：錯誤62.參考答案： 應(yīng)該做到“五必裝、三演示”。63.參考答案：dial17951directly64.參考答案：C65.參