培訓(xùn)管理制度

培訓(xùn)管理制度

廣州歌城餐飲娛樂有限公司

二。二二年四月

目錄

第一章總則............................................

第二章培訓(xùn)組織管理......................................

第三章培訓(xùn)需求分析與計劃................................

第四章培訓(xùn)項目設(shè)計......................................

第五章培訓(xùn)組織實施......................................

第六章培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化.......................................

第七章培訓(xùn)效果評估.......................................

第八章員工的培訓(xùn)權(quán)利和義務(wù)...............................

第九章附則..............................................

附件一：《培訓(xùn)需求調(diào)查表》

附件二：《培訓(xùn)執(zhí)行計劃》

附件三：《外派培訓(xùn)申請表》

附件四：《單項培訓(xùn)結(jié)果評估》

附件五：《年度培訓(xùn)效果調(diào)查》

附件六：《年度培訓(xùn)效果評估表》

附件七：《培訓(xùn)協(xié)議》

第一章總則

目的

為規(guī)范廣州歌城餐飲娛樂有限公司培訓(xùn)管理工作，提高員工的知識水平、工

作技能和工作的主觀能動性，為公司提供合格的人員，增強(qiáng)公司競爭力，實

現(xiàn)公司與員工共同發(fā)展，特制定本制度。

宗旨

全員培訓(xùn)，終生培訓(xùn)

方針

自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識培訓(xùn)相結(jié)合。

原則

公司對員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動性原則、多樣化原則

和效益性原則。

（一）系統(tǒng)性

員工培訓(xùn)是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。

（二）制度化

建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化，保證培訓(xùn)工作的貫

徹落實。

（三）主動性

強(qiáng)調(diào)員工參與和互動，發(fā)揮員工的積極、主動性。

（四）多樣化

開展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對象的層次、類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式

的多樣性。

（五）效益性

員工培訓(xùn)是人、財、物投入的過程，是價值增值的過程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和

回報，應(yīng)該有助于提升公司的整體績效。

適用范圍

本制度適用于XX公司全體員工。

第二章培訓(xùn)組織管理

人力資源部是培訓(xùn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、審核、指導(dǎo)歌城公司培訓(xùn)管

理工作。并分析公司培訓(xùn)需求，擬定年度、月份、專項培訓(xùn)計劃及費用預(yù)算。

人力資源部負(fù)責(zé)歌城公司各中心所有人員培訓(xùn)活動的組織管理。制定、修改

附：培訓(xùn)流程圖

第三章培訓(xùn)需求分析與計劃

培訓(xùn)需求分析

人力資源部在收集、整理、分析各部門培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，對有關(guān)的人員和

相關(guān)部門進(jìn)行訪談，并結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度目標(biāo)、相關(guān)部門業(yè)績、員工

考核評定、員工職業(yè)生涯管理等確定公司培訓(xùn)需求。

培訓(xùn)需求分析的依據(jù)

培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于公司的發(fā)展

戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)；同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個人與

組織共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：

1.歌城公司的戰(zhàn)略規(guī)劃

2.市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要

3.歌城公司年度經(jīng)營目標(biāo)

4.業(yè)績和行為表現(xiàn)考核

5.流程、部門、職位運行狀況和人員任職能力狀況

需求分析的方法

測試法：采取考試的方法了解學(xué)員的差距和薄弱環(huán)節(jié)。

重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)

企業(yè)運營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，

如果是能力不足的原因，則近癥安排培訓(xùn)。

績效考核分析法。分析績效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任

部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員

工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。

訪談法。通過訪談各部門、各層級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、普通員工，了解業(yè)務(wù)實

際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。

問卷法。設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運作狀況和員工職業(yè)發(fā)展

信息，從而篩選培訓(xùn)需求。

觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定

培訓(xùn)需求。

人力資源部每年十一月初發(fā)放《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》（如附件一所示），部

門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)E標(biāo)和員工要求填寫《部門培訓(xùn)需求表》，十一月底

前一起報人力資源部.

在歌城公司各部門在日常工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合上面的幾種分析方法，由人力

資源部組織，提煉本部門的培訓(xùn)需求，上報人力資源部，人力資源部根據(jù)培訓(xùn)需

求調(diào)查情況和各部門上交的培訓(xùn)需求建議，制定下年培訓(xùn)計劃。

培訓(xùn)計劃的制訂

人力資源部根據(jù)培訓(xùn)需求分析制訂年度培訓(xùn)計劃初稿，培訓(xùn)計劃內(nèi)容應(yīng)包

括培訓(xùn)部門、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)經(jīng)費

預(yù)算、培訓(xùn)時間等。計劃初稿應(yīng)返回各部門進(jìn)一步討論修改，提交總經(jīng)理審批。

培訓(xùn)計劃根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果編制，包括年度計劃、季度計劃、（單項培

訓(xùn)）執(zhí)行計劃。

1、培訓(xùn)計劃

年度計劃的重點內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)原則、培訓(xùn)方針、培訓(xùn)需求分析、中期（三

年）規(guī)劃、通過培訓(xùn)升遷人數(shù)、公司范圍內(nèi)的培訓(xùn)活動主題與次數(shù)、外聘專家人

次數(shù)、新入職員工培訓(xùn)合格率、培訓(xùn)案例建立、課題教材開發(fā)、培訓(xùn)管理措施等。

季度培訓(xùn)計劃包括：課程名稱、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)對象、

參加人數(shù)、教材來源、培訓(xùn)師安排、費用預(yù)算。

2、計劃執(zhí)行

培訓(xùn)執(zhí)行計劃（如附件二所示）包括培訓(xùn)目標(biāo)（解決的問題或達(dá)到的目的）、

培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容（具體課程設(shè)置）、培訓(xùn)時間及課時、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)形式

和方式、培訓(xùn)師、培訓(xùn)組織人、考評方式（書面、面試、現(xiàn)為演練等）、培訓(xùn)費

用預(yù)算、計劃變更或調(diào)整方式等。在編寫培訓(xùn)計劃時，應(yīng)注意：各培訓(xùn)項目之間

要主次分明，重點突出。

3、確定培訓(xùn)進(jìn)度表

為了使全年或階段性培訓(xùn)計劃能有條不紊的順利推進(jìn)和實施，需要設(shè)計一

份培訓(xùn)工作時間進(jìn)度表，有計劃安排全年或階段內(nèi)的各項培訓(xùn)項目。該推進(jìn)表按

常規(guī)的工作推進(jìn)表設(shè)計即可。

4、報批

上述工作就緒后，將培訓(xùn)計劃和推進(jìn)表報直屬主管審批。若有不妥，應(yīng)立

即調(diào)整，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)正式批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計劃方可進(jìn)入實施階段，同時將其歸檔管理。

歌城公司每年從銷售收入中或利澗中提取一定比例的經(jīng)費用于培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)

費?？顚Ｓ?，根據(jù)公司效益狀況可以適當(dāng)調(diào)整數(shù)額。

員工自我培訓(xùn)的費用，公司原則上不予報銷，特殊情況申請報銷的，需董事

長審批。

公司內(nèi)部培訓(xùn)的費用全部由公司承擔(dān)。

外派培訓(xùn)（進(jìn)修）人員的工資待遇、費用報銷由董事長決定。

對于臨時提出的計劃外培訓(xùn)，均須經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意，填寫《員工外派

培訓(xùn)申請表》（如附件三所示），總經(jīng)理審核審批，由人力資源部組織；各部門臨

時提出的內(nèi)部培訓(xùn)和進(jìn)修經(jīng)人力資源部審核后，報總經(jīng)理審批，人力資源部組織

執(zhí)行。

第四章培訓(xùn)項目設(shè)計

人力資源部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃進(jìn)行各個培訓(xùn)項目的設(shè)計，設(shè)計內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)

對象、明確的培訓(xùn)目標(biāo)、較為詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容和計劃、培訓(xùn)教師、具體的培訓(xùn)方

式、考核方式、培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算、培訓(xùn)時間等。

培訓(xùn)內(nèi)容分類

包括知識培訓(xùn)、管理技能、專項技能/資格培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、學(xué)歷職稱培

訓(xùn)、戰(zhàn)略性培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)等。

知識培訓(xùn)

包括公司義化、發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、基本政策、與所在閔位相關(guān)的專業(yè)知

識培訓(xùn)等，使員工掌握公司的政策和行為規(guī)范，具備完成本職工作所必需的

基礎(chǔ)知識和達(dá)到高績效工作標(biāo)準(zhǔn)所需的高級知識。

管理技能培訓(xùn)

包括領(lǐng)導(dǎo)技能提升培訓(xùn)、執(zhí)行力、團(tuán)隊建設(shè)、管理溝通培訓(xùn)、目標(biāo)管理與控

制、激勵管理、創(chuàng)新管理培訓(xùn)等，使管理者提升管理技能，滿足工作需要。

專業(yè)技能/資格培訓(xùn)

包括崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使員工在充分掌握理論的基礎(chǔ)

上，能熟練地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。

戰(zhàn)略性培訓(xùn)

指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培

訓(xùn)、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)培訓(xùn)、接班人培養(yǎng)。

專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)

指為了在行業(yè)中做出特色針對這些用于取勝的特色，歌城公司借鑒標(biāo)桿企

業(yè)的經(jīng)驗，就如何為顧客提供高水平的專業(yè)服務(wù)展開教育專業(yè)培訓(xùn)。

高層管理人員（總監(jiān)級以上）的培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代經(jīng)營理念、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、

高級工商管理知識和技能如管理學(xué)、營運成本控制、談判技巧、擴(kuò)張及戰(zhàn)略發(fā)展、

高級經(jīng)理管理實務(wù)培訓(xùn)、營運管理培訓(xùn)、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、市場營銷管

理、管理控制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。

中層管理人員（部門經(jīng)理、主管）培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代經(jīng)營理念、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、

系統(tǒng)的工商管理知識與技能，如營運成本控制、營運損耗控制、顧客服務(wù)質(zhì)量控

制、項目管理培訓(xùn)、人力資源管理、市場營銷、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、公共關(guān)系學(xué)等。

基層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容：與業(yè)務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)，如客戶關(guān)系管理、談判技

巧、老客戶管理、有效溝通、財務(wù)管理、商務(wù)禮儀、團(tuán)隊意識、專業(yè)銷售技能、

企業(yè)文化、工作流程、企業(yè)規(guī)章制度等

其他人員培訓(xùn)內(nèi)容：員工職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)、崗位所需專業(yè)知識和技

能、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等。

培訓(xùn)方式

包括自我培訓(xùn)、公司內(nèi)部培訓(xùn)、公司外部培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)、參與式培訓(xùn)等。

自我培訓(xùn)

自我培訓(xùn)是員工在工作時間之外，通過自學(xué)或其他形式積極提高自身素質(zhì)和

業(yè)務(wù)能力，自己承擔(dān)費用的培訓(xùn)方式。員工自我培訓(xùn)是其也培訓(xùn)方式的基礎(chǔ),

公司鼓勵員工根據(jù)自身的愿望和條件，利用業(yè)余時間進(jìn)行自我培訓(xùn)，對業(yè)績

有改善的員工給予獎勵，同時優(yōu)先考慮晉升。

公司內(nèi)部培訓(xùn)

公司內(nèi)部培訓(xùn)是指由本公司及各部門內(nèi)部組織管理的培訓(xùn)，主要有以下幾種

形式：

新員工培訓(xùn)，詳細(xì)內(nèi)容見《新員工培訓(xùn)管理辦法》；

崗位技能培訓(xùn)，詳細(xì)內(nèi)容見《崗位技能培訓(xùn)管理辦法》；

“師帶徒”，由一位資深員工主要負(fù)責(zé)對應(yīng)員工的成長；

現(xiàn)場培訓(xùn)：根據(jù)工作需要由有關(guān)管理人員或資深員工在工作現(xiàn)場進(jìn)行的培訓(xùn);

輪崗：通過在不同崗位上工作，熟悉多個崗位的技能；

“以會代訓(xùn)”：在專業(yè)技術(shù)研討會、經(jīng)驗交流會或管理會議上由有關(guān)技術(shù)專家

或管理人員進(jìn)行的培訓(xùn)；或者晨會上由優(yōu)秀員工進(jìn)行經(jīng)驗分享。

專家講座：人力資源部每年協(xié)調(diào)安排有關(guān)專家和內(nèi)部管理人員就公司經(jīng)營管

理、企業(yè)文化建設(shè)及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識經(jīng)驗技能等進(jìn)行統(tǒng)一宣講；

其它方式。

公司外部培訓(xùn)

公司外部培訓(xùn)是指選派員工參加由本公司以外單位組織管理的培訓(xùn)，主要有

以下幾種方式：

學(xué)歷或?qū)W位證書培訓(xùn)，如MBA、注冊會計師培訓(xùn)等；

參加針對崗位的短期專業(yè)培訓(xùn)，如各類職業(yè)經(jīng)理人的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)；

參加有關(guān)專題研討會、展覽會、論壇等；

參觀學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)等。

綜合培訓(xùn)

公司根據(jù)發(fā)展需要在有關(guān)人員自我培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行特定項目的培訓(xùn)，培訓(xùn)

形式包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的組合，如晉升培訓(xùn)等。公司有關(guān)人員從內(nèi)部

晉升到部門主管以上職位前半年內(nèi)，人力資源部應(yīng)組織進(jìn)行晉升新職位培

訓(xùn)，包括參加針對晉升崗位的外部專題培訓(xùn)和公司統(tǒng)一安排的內(nèi)部培訓(xùn)。

參與式培訓(xùn)

公司鼓勵員工能夠參與到培訓(xùn)、教學(xué)和研討中，與其它的員工和培訓(xùn)者共同

學(xué)習(xí)、共同提高。主要有以下幾種方式：

（一）分組討論法：員工針對培訓(xùn)內(nèi)容分組討論，使員工積極參與到課程內(nèi)

容中。

（二）案例分析法：就成功案例與員工分析討論，充實了培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化員

工培訓(xùn)中意識的積極性，思考的主動性。

（三）角色扮演法：讓員工扮演某與工作相關(guān)，但員工沒有體驗過的角色。

以感受所扮角色的心態(tài)和行為，以利于更有效地做好木職工作。

（四）頭腦風(fēng)暴法：讓員工在培訓(xùn)中敞開思想,使各種設(shè)想在相互碰撞中激

起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴，激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，打破長期以來形成的

“群體思維”。

第五章培訓(xùn)組織實施

人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)項目設(shè)計協(xié)調(diào)組織實施培訓(xùn)，相關(guān)部門

負(fù)責(zé)協(xié)助，如果因工作需要要求調(diào)整培訓(xùn)項目實施，應(yīng)提前向人力資源部提出申

請，報總經(jīng)理審批。

人力資源部負(fù)責(zé)對培訓(xùn)過程和培訓(xùn)考核結(jié)果進(jìn)行記錄，保存相關(guān)資料，如電

子文檔、錄音、錄像、幻燈片等，有關(guān)培訓(xùn)資料應(yīng)分別進(jìn)入公司和員工培訓(xùn)檔案。

人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督內(nèi)部培訓(xùn)期間員工出勤情況，外部培訓(xùn)出勤情況由相關(guān)

組織單位負(fù)責(zé)。

培訓(xùn)準(zhǔn)備

1）課前二次調(diào)研：在實施每一次培訓(xùn)之前，為便于編寫教案及培訓(xùn)師深

度培訓(xùn)，還需進(jìn)一步了解特定學(xué)員的培訓(xùn)需求，如希望中重點講解哪些內(nèi)容；希

望采取什么樣的授課方式等等。該階段通常由培訓(xùn)師和培訓(xùn)組織者共同完成，一

般采取面談或電話訪談等方式。

2）編寫教材：教材原則上是有計劃編輯的，但部分培訓(xùn)需要另編教材或

補(bǔ)充教材。

3）教學(xué)設(shè)計：針對該培訓(xùn)的內(nèi)容和需要進(jìn)行教學(xué)方式的設(shè)計，包括教室

的布置（懸掛橫幅、擺放桌椅等）、設(shè)備準(zhǔn)備（電腦、投影儀、屏幕、白板、道

具、教材等）等等。教學(xué)設(shè)計遵循的原則就是“一切為教學(xué)服務(wù)”，因此務(wù)必講

求簡潔、實用，便于教學(xué)的順利實施。

4）培訓(xùn)通知：將培訓(xùn)具體時間、地點、課程名稱、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)師等

事項傳達(dá)清楚，同時將培訓(xùn)的有關(guān)紀(jì)律明確告知相關(guān)人員，簡潔明了、言簡意賅。

5）后勤服務(wù)：培訓(xùn)師及受訓(xùn)員工的食宿安排、課外活動安排。

6）因講述法是最基本的培訓(xùn)方法，以上準(zhǔn)備工作以講述法為主，如培訓(xùn)

還安排其他方法的培訓(xùn)，均需按照相關(guān)方法要點做好準(zhǔn)備，其中:

(1)演示法要提前由講師或培訓(xùn)組織者準(zhǔn)備用具，如用具不能搬至現(xiàn)場,

須聯(lián)系用具的使用或管理部門，如是營業(yè)用具，要盡量避開營業(yè)高峰期。

(2)案例研究法要由講師準(zhǔn)備案例，并就本案例整理出若干個思考題。

(3)小組討論要事先分好組，確定組長和記錄人，避免臨時分組引起的

混亂。分組盡量要求工作性質(zhì)和層次不同的人在一組，以便于交流各個層面、各

個角度的信息。

(4)實地觀摩需要提前聯(lián)系好觀摩對象，如觀摩對象在境外，須通知學(xué)

員辦好通行手續(xù)。觀摩前應(yīng)疝觀摩對象深入了解，以便向?qū)W員介紹。

(5)經(jīng)驗介紹原則上是自由發(fā)言，但須事先物色有一定業(yè)績和經(jīng)驗的學(xué)

員作代表，并通知其做好準(zhǔn)備工作，以免課堂冷場。

(6)模擬培訓(xùn)須事先設(shè)定參數(shù)，最好能將按照該參數(shù)事先模擬運行一遍,

以確定參數(shù)的科學(xué)性。

(7)工作輪換最重要的準(zhǔn)備工作是必須先通過其他形式的培訓(xùn)讓培訓(xùn)者

具備充足的崗位知識，以提高培訓(xùn)的效率。

(8)角色扮演是一種培訓(xùn)方式，同時也是一種工作模式，所以，它的培

訓(xùn)準(zhǔn)備工作主要是工作模式設(shè)計即培訓(xùn)管理制度。

(9)一幫一培訓(xùn)的重點準(zhǔn)備工作是對老員工(培訓(xùn)員)的培訓(xùn)與教育工作，

使其積極配合培訓(xùn)工作，并提高其培訓(xùn)技巧。

培訓(xùn)實施

1)培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依培訓(xùn)計劃按期實施并負(fù)責(zé)該項培訓(xùn)的全盤事宜，如

培訓(xùn)場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)，通知培訓(xùn)師及受訓(xùn)單位等。

2)如有補(bǔ)充教材、培訓(xùn)師應(yīng)于開課前一周將講義原稿送人力資源部統(tǒng)一

印刷，以便上課時發(fā)給學(xué)員。

3)各項在職培訓(xùn)實施時，參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到；人力資源部應(yīng)確實了解

上課、出勤狀況。

4)受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時出勤，因故不能參加者應(yīng)辦理請假手續(xù)。

第六章培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

為提高培訓(xùn)效益，增強(qiáng)公司競爭力，人力資源部、受訓(xùn)者及其上司和同事應(yīng)

努力創(chuàng)造機(jī)會促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。

培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法

過渡學(xué)習(xí)，從系統(tǒng)學(xué)習(xí)到與實踐結(jié)合的過程中持續(xù)學(xué)習(xí)的過程

將培訓(xùn)內(nèi)容與工作相結(jié)合，培訓(xùn)中的案例方法等結(jié)合企業(yè)自身的實際情況進(jìn)

行分析

行動計劃，在學(xué)習(xí)中得到的方法工具等在實施過程中要有計劃進(jìn)行

多階段培訓(xùn)方案，同一內(nèi)容重復(fù)培訓(xùn)或分次深入性培訓(xùn)

使用績效輔助，運用績效管理的手段使員工認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性，并使之達(dá)

到必要的培訓(xùn)效果

培訓(xùn)的后續(xù)資源，培訓(xùn)后組織要配備相應(yīng)的技術(shù)、工具等資源，利于被訓(xùn)者

學(xué)習(xí)的新技術(shù)的使用

支持性工作環(huán)境，建立學(xué)習(xí)的工作氣氛，直接上下級同級和相關(guān)工作崗位對

于受訓(xùn)者在培訓(xùn)中學(xué)到的工作理念、方法、技能、工具等運用的支持與配合.

培訓(xùn)內(nèi)化

傳播。培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)內(nèi)容以分享會、研討會、授課等方式傳授給其他

同事，傳授范圍應(yīng)當(dāng)包含：本部門同事+本系統(tǒng)相關(guān)人員+與本人工作流程接口的

同事。

應(yīng)用。學(xué)員有責(zé)任將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實際情況持續(xù)不斷池應(yīng)用于工作實踐,

提升本人和促使提升同事的工作能力，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，改善企業(yè)工作。

重復(fù)。培訓(xùn)效果好壞的關(guān)健是持續(xù)不斷的重復(fù)傳播和應(yīng)用。員工應(yīng)自覺不斷

地結(jié)合工作實際應(yīng)用知識和技能，應(yīng)當(dāng)再進(jìn)行傳播，與同事分享，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)

一步強(qiáng)化。

受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真對自己的相關(guān)問題進(jìn)行分析，尋找原因，明確

要轉(zhuǎn)化的培訓(xùn)成果，在工作中加以應(yīng)用提高，并在必要時，尋求上司、同事、培

訓(xùn)者、人力資源部或其他人的支持。

受訓(xùn)者的上司負(fù)責(zé)監(jiān)督受訓(xùn)者將培訓(xùn)成果運用于公司的日常運作中，在必要

時給予指導(dǎo)和其他支持，并負(fù)責(zé)考核培訓(xùn)成果的運用效果。同時受訓(xùn)者上司要給

受訓(xùn)人員提供實踐機(jī)會并進(jìn)行反饋，提供實踐機(jī)會，如崗位輪換或公司內(nèi)部交流

等，鼓勵培訓(xùn)技能在工作中的運用。

人力資源部應(yīng)在每一位受訓(xùn)者外訓(xùn)結(jié)束后，及時對受訓(xùn)者的培訓(xùn)成果進(jìn)行確

認(rèn)，督促受訓(xùn)者建立培訓(xùn)成果應(yīng)用計劃及衡量指標(biāo)，協(xié)助解決成果轉(zhuǎn)換中的障礙,

并定期檢查、分析培訓(xùn)成果應(yīng)用效果，以利于培訓(xùn)改進(jìn)。內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)束后，由受

訓(xùn)者的上司督促受訓(xùn)者建立培訓(xùn)成果應(yīng)用計劃及衡量指標(biāo)，報人力資源部備案。

公司對于成功運用培訓(xùn)成果改進(jìn)業(yè)績的員工給予應(yīng)有的獎勵，并在以后的培

訓(xùn)中給予優(yōu)先的考慮，對于受訓(xùn)者未能運用培訓(xùn)成果改進(jìn)業(yè)績或改進(jìn)不明顯的員

工給予必要的反饋，并減少其受訓(xùn)的機(jī)會。

第七章培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)效果評估的方法包括比較法、訪談法、觀察法、問卷調(diào)查法、筆試法、

座談法等多種形式。

比較法分縱向比較法和橫向比較法，縱向比較法指對評估對象進(jìn)行培訓(xùn)前后

的比較，衡量培訓(xùn)的效果；橫向比較法將培訓(xùn)對象與未接受培訓(xùn)的對象對比，衡

量培訓(xùn)效果。這種方法適用于定性評估，管理技能培訓(xùn)、專項技能培訓(xùn)、戰(zhàn)略性

培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)可采取此方法。

訪談法適用于XX公司各種類型的培訓(xùn)，這種方法有助于了解員工對培訓(xùn)方

案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)，員工對培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實際工作相關(guān)性的看法，檢查員

工將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，為下一步問卷調(diào)查做準(zhǔn)備。

觀察法能直觀體現(xiàn)出培訓(xùn)對員工實際工作的幫助。專業(yè)技能培訓(xùn)、專業(yè)服

務(wù)培訓(xùn)可采取這種評估方法。各部門主管在培訓(xùn)結(jié)束后親自到員工所在地工作崗

位上，通過仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對象在工作中的業(yè)績進(jìn)行比較，以此來衡量培訓(xùn)對

員工所起到的效果。

問卷調(diào)查法是通過設(shè)計結(jié)構(gòu)化的問卷來對與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的因素，包括培訓(xùn)

師、培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果等主要環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查評價。培訓(xùn)可以

采取這種方法對培訓(xùn)進(jìn)行評估，由人力資源部設(shè)計并發(fā)放問卷，統(tǒng)一回收后根據(jù)

問卷反饋情況對培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。

筆試法是最常見的定量評估方法。培訓(xùn)內(nèi)容如果是有關(guān)理論知識方面的，都

可以進(jìn)行書面考試。書面考試試題要注意掌握培訓(xùn)內(nèi)容的尺度，不要出偏題，要

注重實效性，重點要突出。書面題一般由主講培訓(xùn)師提供。

學(xué)員完成試卷后，并不知道結(jié)果，更不知道試題的正確答案。因此，作為培

訓(xùn)負(fù)責(zé)人要對試題進(jìn)行分析及解答，讓學(xué)員知道正確的答案是什么.

座談法是培訓(xùn)后部門經(jīng)理長、部門主管將員工召集到一起開討論會，通過每

位員工談在培訓(xùn)中學(xué)到什么，如何把所學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到工作中去的以及

他是否需要進(jìn)一步幫助、需要什么幫助等問題，從中獲得關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。

培訓(xùn)評估

1）培訓(xùn)評估主要分培訓(xùn)結(jié)果評估和培訓(xùn)效果評估。本公司培訓(xùn)結(jié)果評估

一般用于某項培訓(xùn)活動結(jié)束時，培訓(xùn)效果評估則用于年度總結(jié)。

2）培訓(xùn)結(jié)果評估

（1）每項（期）培訓(xùn)辦理結(jié)束時，主辦部門應(yīng)視實際需要分發(fā)“培訓(xùn)調(diào)查

表”，供學(xué)員填寫后與測驗卷一并收回，并匯總學(xué)員意見，作為培訓(xùn)結(jié)果評估的

依據(jù)之一，并作為以后再舉辦類似培訓(xùn)的參考。

（2）培訓(xùn)結(jié)果評估由培訓(xùn)執(zhí)行部門自行完成，評估分為兩部分：

a.定性評估：指標(biāo)有培訓(xùn)有效性、培訓(xùn)組織工作評價、培訓(xùn)過程控制、記

憶效果等；

b.定量評估：培訓(xùn)費用、培訓(xùn)對象的滿意情況、考試及格率等。

詳見附件四《單項培訓(xùn)結(jié)果評估》

3）培訓(xùn)效果評估

正確評估培訓(xùn)效果要堅持一個準(zhǔn)則，即：培訓(xùn)效果應(yīng)在實際工作中（而不

是在培訓(xùn)中）得到檢驗。人力資源部按年份評估培訓(xùn)的效果C

（1）分發(fā)“年度培訓(xùn)效果調(diào)查”（見附件五），內(nèi)容包括知識的增加、

技能的提高、認(rèn)識的提高、態(tài)度的改變及以上變數(shù)對工作的影響。該表設(shè)五欄，

“年初表現(xiàn)”、“學(xué)習(xí)內(nèi)容”、“年底表現(xiàn)”欄供本年內(nèi)受訓(xùn)員工自評，簡要

描述培訓(xùn)對自己的影響?！皬?fù)評”欄由員工的直屬上司填寫，檢查職工掌握的新

知識、新技能，識別職工工作態(tài)度的變化?！皩徍恕睓谟扇肆Y源部門填寫，以

“高效”、“中效”、“低效”、“無效”來評價培訓(xùn)效果。

（2）人力資源部比較資料分析評估培訓(xùn)的效果，做成書面報告（如附件

六《年度培訓(xùn)效果評估匯總表》），記錄“認(rèn)知”、“知識”、“技能”、“態(tài)

度”四項指標(biāo)各提高效果程度相應(yīng)的人數(shù)，并呈審核。

(3)人力資源部應(yīng)定期召開檢查會，以評估各項培訓(xùn)課程實施的成果,

并記錄，送交各有關(guān)單位參考予以改進(jìn)。

培訓(xùn)總結(jié)與匯報

培訓(xùn)結(jié)束后的評估要結(jié)合培訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總的鑒定。也可要求受訓(xùn)者

寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在知識、技能、行為、態(tài)度上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績一起

進(jìn)入員工個人培訓(xùn)檔案。

在做好每一次的培訓(xùn)考試和評估的基礎(chǔ)上，每個培訓(xùn)計劃實施完畢后，都必

須及時進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況總結(jié)。培訓(xùn)總結(jié)分培訓(xùn)活動總結(jié)和階段培訓(xùn)總結(jié)。培訓(xùn)

活動總結(jié)指內(nèi)容主要包括有否按計劃進(jìn)度正常實施、培訓(xùn)的現(xiàn)場效果如何、培訓(xùn)

是否滿足了學(xué)員的需要、培訓(xùn)的費用情況怎樣、有否異常情況和問題等等。階段

總結(jié)針對培訓(xùn)的年度計劃和季度計劃，主要有計劃完成情況、費用支出情況、對

下一步工作啟發(fā)等。

每一階段的培訓(xùn)總結(jié)均需要提報上級領(lǐng)導(dǎo)審閱，分部培訓(xùn)總結(jié)須報人力資源

部審查、備案。培訓(xùn)總結(jié)完畢后，開始開展下一階段培訓(xùn)需求調(diào)查、計劃編擬及

實施等工作。

資料歸檔留存

每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)的組織單位要及時進(jìn)行資料整理和歸檔，以便備查。

培訓(xùn)效果的評估方式必須在培訓(xùn)項目規(guī)劃時予以說明并切實執(zhí)行，人力資源

部不定期對各部門培訓(xùn)效果評估工作進(jìn)行抽查，對沒有進(jìn)行評估的部門將扣除當(dāng)

月績效獎金。

第八章員工的培訓(xùn)權(quán)利和義務(wù)

員工的培訓(xùn)權(quán)利

員工有權(quán)利根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求和個人職業(yè)生涯規(guī)劃申請參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和

外部培訓(xùn)；

經(jīng)批準(zhǔn)參加培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項待遇；

員工有權(quán)利向人力資源部或部門負(fù)責(zé)人提出改進(jìn)培訓(xùn)效果的建議。

員工的培訓(xùn)義務(wù)

培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)；

培訓(xùn)期間一律不得故意規(guī)避或不到，對無故遲到和不到的員工，按公司考勤

制度處理，員工在培訓(xùn)期間無故遲到和不到3次，將取消培訓(xùn)資格12個月；

受訓(xùn)者在參加重要的內(nèi)部和外部培訓(xùn)后，應(yīng)及時將有關(guān)的培訓(xùn)資料交公司有

關(guān)部門保管，并負(fù)責(zé)在相關(guān)范圍內(nèi)宣講；

員工有義務(wù)將培訓(xùn)成果運用于日常工作中，并產(chǎn)生效果；

員工自我培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時間，如確需占用工作時間參加培訓(xùn)的，須

憑培訓(xùn)有效證明，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核，報人力資源部審批，可按公假處理。

員工對公司的培訓(xùn)內(nèi)容有對外保密的義務(wù)。被公司外派培訓(xùn)的員工視情況必

須保證為公司服務(wù)的期限。

員工參加各類培訓(xùn)，培訓(xùn)費用按照不同的類別，由公司和個人分擔(dān)，以體現(xiàn)

“誰受益，誰投資”的思想。承擔(dān)比例詳見下表：

培訓(xùn)費用分擔(dān)比例

培訓(xùn)類別企業(yè)承擔(dān)百分比個人承擔(dān)百分比

企業(yè)文化培訓(xùn)100%——

職前培訓(xùn)100%—

任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)70-100%0-30%

產(chǎn)品知識與行業(yè)知識100%——

特殊技能100%——

出國考察和培訓(xùn)%——

委托培養(yǎng)30-60%40-70%

業(yè)余進(jìn)修0-50%0-100%

戰(zhàn)略性專題培訓(xùn)100%——

其他形式的學(xué)習(xí)根據(jù)具體情況確定根據(jù)具體情況確定

具備下列條件之一的，受訓(xùn)員工須與公司簽訂培訓(xùn)合同。

外部脫產(chǎn)培訓(xùn)時間在1個月以上；

公司支付培訓(xùn)費用在元以上

培訓(xùn)協(xié)議樣本見附件七所示。

對員工的獎懲

學(xué)員積極參加培訓(xùn)，取得優(yōu)秀成績或?qū)W(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)用于工作，并取得優(yōu)秀的

工作業(yè)績者，由人力資源部報公司總經(jīng)理給予通報表揚和一定的物質(zhì)獎勵。

第九章附則

本制度由人力資源部擬定，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行，自頒右之日起實施。

本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

附件一員工培訓(xùn)需求調(diào)查表

姓名工號部門

當(dāng)前職務(wù)發(fā)展方向

培訓(xùn)分析

已通過的培訓(xùn)已達(dá)到的水平培訓(xùn)需求

行業(yè)知識

崗位知識

與技能

經(jīng)營管理

培訓(xùn)1

希望重點改

進(jìn)的技能或

知識

其它綜合分

析說明

注：本表格作為人力資源部統(tǒng)計員工培訓(xùn)需求制定全年培訓(xùn)計劃之用

附件二、培訓(xùn)執(zhí)行計劃

執(zhí)行

負(fù)責(zé)人

單位

時間地點時數(shù)

1.內(nèi)容

主要2.培訓(xùn)對象

因素3.費用

4.考試方式

5.其他

1、培訓(xùn)師

特別

2、器材

說明

3、其他

執(zhí)行安排

項目時間地點負(fù)責(zé)人執(zhí)行人培訓(xùn)方式備注

申請

單位分部經(jīng)理

主管意見

意見

附件三外派培訓(xùn)申請表

姓名工號

部門職務(wù)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課題

其他說明

課名稱日期起日期訖學(xué)費

程

內(nèi)

容

1.申請人申請培訓(xùn)的意愿；

申

2.費用承擔(dān)及公司其他支持；

請

3.工作安排；

書

4.培訓(xùn)后的工作意愿或構(gòu)想。

直屬

上司

意見

1.培訓(xùn)的必要性；

審2.培訓(xùn)費、工作安排及其他可能性。

核

審

批

附件4單項培訓(xùn)結(jié)果評估

課程名稱培訓(xùn)時間

培訓(xùn)地點培訓(xùn)師

受訓(xùn)人員

考試成績

學(xué)員的參與程度

現(xiàn)場的吸引力

培訓(xùn)費用

培訓(xùn)教材源公司提供（）；自編（）；外部購買（）

學(xué)員對培訓(xùn)的評價

評價標(biāo)準(zhǔn)5：優(yōu)4：包3：一般2：需改善1：差

一、對培訓(xùn)課程的評價

1.內(nèi)容的系統(tǒng)性54321

2.課程與實際的銜接54321

3.內(nèi)容的可操作性54321

4.課程的時間安排54321

5.課程對本人的幫助與提高54321

6.教材與講義內(nèi)容的一致性54321

二、對授課培訓(xùn)師的評價

1.對培訓(xùn)師授課質(zhì)量的評價54321

2.培訓(xùn)師的專業(yè)素質(zhì)54321

3.培訓(xùn)師對公司的了解54321

4.培訓(xùn)師的體態(tài)語言54321

5.師生的課堂交流54321

6,培訓(xùn)師對課堂氣氛的調(diào)動54321

7.培訓(xùn)師的提問要領(lǐng)54321

8.游戲與活動的應(yīng)用54321

三、對培訓(xùn)組織工作的評價

1.培訓(xùn)時間安排是否合理54321

2.培訓(xùn)地點安排是否適用