航空行李運(yùn)輸代理協(xié)議

航空行李運(yùn)輸代理協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3合同的生效與修改第二章代理范圍與責(zé)任2.1代理范圍2.2代理責(zé)任2.3特殊情況處理第三章行李運(yùn)輸規(guī)定3.1行李分類3.2行李限量與尺寸3.3行李打包與標(biāo)識(shí)3.4行李托運(yùn)與提取第四章運(yùn)輸費(fèi)用與結(jié)算4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用計(jì)算與支付4.3費(fèi)用調(diào)整與變更第五章保險(xiǎn)與索賠5.1保險(xiǎn)條款5.2索賠條件與程序5.3賠償限額與責(zé)任第六章客戶服務(wù)與投訴處理6.1客戶服務(wù)內(nèi)容6.2投訴渠道與處理流程6.3投訴回復(fù)與改進(jìn)措施第七章信息保密與數(shù)據(jù)保護(hù)7.1信息保密義務(wù)7.2數(shù)據(jù)保護(hù)措施7.3保密期限與例外第八章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為與責(zé)任8.2爭(zhēng)議解決方式8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與適用法律第九章合同的解除與終止9.1解除與終止條件9.2解除與終止的程序9.3解除與終止后的權(quán)益處理第十章行李運(yùn)輸安全與風(fēng)險(xiǎn)管理10.1安全措施與要求10.2風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急預(yù)案10.3安全事故的處置與報(bào)告第十一章合作發(fā)展與業(yè)務(wù)交流11.1合作目標(biāo)與原則11.2業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)11.3合作效果的評(píng)價(jià)與改進(jìn)第十二章其他條款12.1不可抗力12.2合同的轉(zhuǎn)讓12.3附件與附錄第十三章合同的簽署與生效13.1簽署程序13.2生效條件與時(shí)間13.3簽署語言與副本效力第十四章尾部14.1雙方信息14.2合同的修訂歷史14.3合同的完整性與副本數(shù)量合同編號(hào)：AV0012023第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方作為行李運(yùn)輸代理，乙方作為航空公司，雙方就行李運(yùn)輸業(yè)務(wù)所達(dá)成的明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。1.1.2本合同中術(shù)語如“甲方”、“乙方”、“工作日”等，除非文中另有定義，否則按照《中華人民共和國民法典》及行業(yè)通用定義解釋。1.2適用法律1.2.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。1.3合同的生效與修改1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2本合同的修改或補(bǔ)充，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第二章代理范圍與責(zé)任2.1代理范圍2.1.1甲方作為乙方在中華人民共和國境內(nèi)的行李運(yùn)輸代理，負(fù)責(zé)代理乙方處理與行李運(yùn)輸相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。2.2代理責(zé)任2.2.1甲方應(yīng)按照乙方的要求和國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，認(rèn)真履行代理職責(zé)。2.2.2甲方在代理過程中應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確保行李安全、準(zhǔn)時(shí)運(yùn)輸。2.3特殊情況處理2.3.1對(duì)于特殊情況下的行李運(yùn)輸需求，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，并按照雙方協(xié)商確定的特殊處理辦法執(zhí)行。第三章行李運(yùn)輸規(guī)定3.1行李分類3.1.1行李分為托運(yùn)行李、自理行李和隨身攜帶行李。3.2行李限量與尺寸3.2.1甲方應(yīng)按照乙方的規(guī)定，為旅客辦理托運(yùn)行李，并確保行李符合規(guī)定的限量和尺寸。3.3行李打包與標(biāo)識(shí)3.3.1甲方應(yīng)指導(dǎo)旅客正確打包行李，并在行李上清晰標(biāo)注旅客信息及行李標(biāo)識(shí)。3.4行李托運(yùn)與提取3.4.1甲方負(fù)責(zé)行李的接收、核對(duì)、打包、標(biāo)簽貼附、交接給乙方運(yùn)輸，以及行李到達(dá)目的地的提取和交付工作。第四章運(yùn)輸費(fèi)用與結(jié)算4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向旅客收取行李運(yùn)輸費(fèi)用。4.2費(fèi)用計(jì)算與支付4.2.1甲方在收取行李運(yùn)輸費(fèi)用后，按約定時(shí)間向乙方支付代理手續(xù)費(fèi)。4.3費(fèi)用調(diào)整與變更4.3.1乙方如調(diào)整運(yùn)輸費(fèi)用，應(yīng)提前通知甲方，甲方據(jù)此調(diào)整向旅客的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第五章保險(xiǎn)與索賠5.1保險(xiǎn)條款5.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的保險(xiǎn)條款，為行李運(yùn)輸購買相應(yīng)的保險(xiǎn)。5.2索賠條件與程序5.2.1旅客如對(duì)行李損失或損壞提出索賠，甲方應(yīng)按乙方的索賠處理程序及時(shí)處理。5.3賠償限額與責(zé)任5.3.1對(duì)于行李的損失或損壞，甲方應(yīng)在賠償限額內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，并協(xié)助乙方處理相關(guān)事宜。第六章客戶服務(wù)與投訴處理6.1客戶服務(wù)內(nèi)容6.1.1甲方應(yīng)提供航班查詢、行李托運(yùn)咨詢、特殊行李處理等服務(wù)。6.2投訴渠道與處理流程6.2.1旅客對(duì)行李運(yùn)輸服務(wù)有異議時(shí)，可通過甲方設(shè)立的客戶服務(wù)渠道提出投訴。6.3投訴回復(fù)與改進(jìn)措施6.3.1甲方應(yīng)在收到投訴后規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)旅客，并根據(jù)實(shí)際情況采取改進(jìn)措施。第八章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為與責(zé)任8.1.1任何一方未履行本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。8.2爭(zhēng)議解決方式8.2.1對(duì)于因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與適用法律8.3.1爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第九章合同的解除與終止9.1解除與終止條件9.1.1在合同履行期間，如發(fā)生不可抗力等情形，致使合同無法繼續(xù)履行，任何一方均有權(quán)解除或終止合同。9.2解除與終止的程序9.2.1雙方應(yīng)通過書面形式通知對(duì)方解除或終止合同，并協(xié)商處理后續(xù)事項(xiàng)。9.3解除與終止后的權(quán)益處理9.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行部分的權(quán)益和責(zé)任。第十章行李運(yùn)輸安全與風(fēng)險(xiǎn)管理10.1安全措施與要求10.1.1甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于行李運(yùn)輸?shù)陌踩?guī)定，采取必要的安全措施。10.2風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急預(yù)案10.2.1甲方應(yīng)制定行李運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)管理措施和應(yīng)急預(yù)案，確保運(yùn)輸安全。10.3安全事故的處置與報(bào)告10.3.1發(fā)生安全事故時(shí)，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告乙方。第十一章合作發(fā)展與業(yè)務(wù)交流11.1合作目標(biāo)與原則11.1.1雙方應(yīng)以誠實(shí)信用、平等互利為原則，共同推進(jìn)合作發(fā)展。11.2業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)11.2.1雙方應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。11.3合作效果的評(píng)價(jià)與改進(jìn)11.3.1雙方應(yīng)定期對(duì)合作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)合作方式。第十二章其他條款12.1不可抗力12.1.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。12.2合同的轉(zhuǎn)讓12.2.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.3附件與附錄12.3.1本合同的附件和附錄是本合同不可分割的部分，與具有同等法律效力。第十三章合同的簽署與生效13.1簽署程序13.1.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。13.2生效條件與時(shí)間13.2.1本合同自簽署之日起生效，有效期為____年，除非雙方另有約定。13.3簽署語言與副本效力13.3.1本合同以中文書寫，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四章尾部14.1雙方信息14.1.1甲方：（甲方全稱）14.1.2乙方：（乙方全稱）14.2合同的修訂歷史14.3合同的完整性與副本數(shù)量甲方代表：（簽字）日期：____年____月____日乙方代表：（簽字）日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定1.1甲方應(yīng)在代理范圍內(nèi)確保行李運(yùn)輸?shù)捻樌M(jìn)行，如因甲方原因?qū)е滦欣钸\(yùn)輸出現(xiàn)問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求和國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，認(rèn)真履行代理職責(zé)，如因甲方未遵守相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致?lián)p失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.3甲方應(yīng)保證代理服務(wù)質(zhì)量，確保行李安全、準(zhǔn)時(shí)運(yùn)輸，如因甲方服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致旅客投訴，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供行李運(yùn)輸服務(wù)，如因乙方原因?qū)е滦欣钸\(yùn)輸出現(xiàn)問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2乙方應(yīng)確保運(yùn)輸費(fèi)用合理，如因乙方收費(fèi)不合理導(dǎo)致旅客投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3乙方應(yīng)按照甲方要求和國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，認(rèn)真履行運(yùn)輸職責(zé)，如因乙方未遵守相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致?lián)p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定3.1如合同執(zhí)行過程中涉及第三方中介，甲方和乙方應(yīng)與第三方中介簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.2第三方中介應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供滿意的服務(wù)，如因第三方中介原因?qū)е潞贤瑘?zhí)行出現(xiàn)問題，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3第三方中介應(yīng)遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，如因第三方中介未遵守相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致?lián)p失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方代表：（簽字）日期：____年____月____日乙方代表：（簽字）日期：____年____月____日第三方中介代表：（簽字）日期：____年____月____日附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.行李運(yùn)輸代理協(xié)議2.甲方授權(quán)書3.乙方授權(quán)書4.第三方中介授權(quán)書5.行李運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范6.行李運(yùn)輸保險(xiǎn)條款7.索賠申請(qǐng)表8.行李運(yùn)輸安全應(yīng)急預(yù)案9.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)10.業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)計(jì)劃11.合同解除與終止協(xié)議12.不可抗力證明文件13.附加條款二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按照約定提供代理服務(wù)未保證行李安全、準(zhǔn)時(shí)運(yùn)輸未按照乙方要求和國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行代理職責(zé)2.乙方違約行為未按照約定提供行李運(yùn)輸服務(wù)未確保運(yùn)輸費(fèi)用合理未按照甲方要求和國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行運(yùn)輸職責(zé)3.第三方中介違約行為未按照甲方和乙方要求提供服務(wù)未遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定未按照約定履行合同義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.行李運(yùn)輸代理協(xié)議：指甲方作為代理人，乙方作為航空公司，雙方就行李運(yùn)輸業(yè)務(wù)所達(dá)成的明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定。4.索賠：指合同一方因?qū)Ψ竭`約行為而要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任的行為。5.合同解除：指合同一方或雙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，終止合同效力的行為。6.合同終止：指合同雙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，終止合同效力的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.行李丟失或損壞及時(shí)報(bào)告乙方，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查和處理根據(jù)保險(xiǎn)條款和合同約定進(jìn)行賠償2.運(yùn)輸延誤及時(shí)通知旅客，提供必要幫