寶雞文理學(xué)院《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)寶雞文理學(xué)院

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)中，以下哪個(gè)因素是吸引游客重復(fù)到訪的關(guān)鍵？A.獨(dú)特的旅游資源B.優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)C.低廉的旅游價(jià)格D.便捷的交通條件2、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？A.旅游服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無(wú)形服務(wù)質(zhì)量B.要建立完善的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系C.旅游服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)人員的態(tài)度和技能有關(guān)，與設(shè)施設(shè)備無(wú)關(guān)D.持續(xù)改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿意度3、旅游資源開(kāi)發(fā)需要考慮當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的利益。在開(kāi)發(fā)一個(gè)山區(qū)的旅游項(xiàng)目時(shí)，以下哪種方式最能促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展？A.招聘當(dāng)?shù)鼐用駷閱T工B.鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用耖_(kāi)設(shè)農(nóng)家樂(lè)C.為當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)基礎(chǔ)設(shè)施D.以上都是4、在旅游經(jīng)濟(jì)中，旅游乘數(shù)效應(yīng)能夠反映旅游對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用。以下哪種旅游消費(fèi)項(xiàng)目對(duì)旅游乘數(shù)效應(yīng)的貢獻(xiàn)最大？A.游客在當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物消費(fèi)B.游客在當(dāng)?shù)氐牟惋嬒M(fèi)C.游客在當(dāng)?shù)氐淖∷尴M(fèi)D.游客在當(dāng)?shù)氐慕煌ㄏM(fèi)5、旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅取決于旅游資源，還包括旅游服務(wù)等多個(gè)方面。以下哪個(gè)因素對(duì)于提升旅游目的地的綜合競(jìng)爭(zhēng)力效果最不明顯？A.增加旅游景點(diǎn)的數(shù)量B.提高當(dāng)?shù)鼐用竦耐庹Z(yǔ)水平C.優(yōu)化旅游投訴處理機(jī)制D.加強(qiáng)與周邊旅游目的地的合作6、對(duì)于旅游目的地的形象傳播，以下哪種媒介的傳播效果通常較為持久？A.電視廣告，通過(guò)生動(dòng)的畫(huà)面和聲音吸引觀眾。B.報(bào)紙雜志，以文字和圖片的形式進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道。C.網(wǎng)絡(luò)社交媒體，具有互動(dòng)性和傳播速度快的特點(diǎn)。D.口碑傳播，游客之間的相互推薦和評(píng)價(jià)。7、在旅游規(guī)劃中，對(duì)于一個(gè)擁有豐富歷史文化遺跡和自然景觀的地區(qū)，以下哪種開(kāi)發(fā)策略更注重可持續(xù)性？A.大規(guī)模建設(shè)現(xiàn)代化旅游設(shè)施B.以保護(hù)為前提，適度開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目C.著重發(fā)展商業(yè)購(gòu)物街區(qū)D.忽視環(huán)境保護(hù)，追求短期經(jīng)濟(jì)效益8、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，品牌建設(shè)具有重要意義。以下關(guān)于旅游品牌建設(shè)要點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.明確品牌定位和核心價(jià)值B.保持品牌形象的一致性和穩(wěn)定性C.頻繁更改品牌名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)，以吸引消費(fèi)者注意D.通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)提升品牌美譽(yù)度9、對(duì)于旅游保險(xiǎn)，以下哪種說(shuō)法是不正確的？A.旅游保險(xiǎn)可以為游客在旅游過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)提供保障。B.旅游保險(xiǎn)的種類(lèi)包括意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、行李保險(xiǎn)等。C.游客購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)是自愿的，旅游企業(yè)沒(méi)有義務(wù)提醒游客購(gòu)買(mǎi)。D.旅游保險(xiǎn)的賠償范圍和金額根據(jù)不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品而有所差異。10、旅游企業(yè)的品牌延伸策略可以拓展業(yè)務(wù)范圍。以下哪種品牌延伸方向?qū)τ谝患抑眯猩缱罹邼摿?？A.開(kāi)展酒店業(yè)務(wù)B.進(jìn)軍餐飲行業(yè)C.開(kāi)發(fā)旅游紀(jì)念品D.提供金融服務(wù)11、在旅游服務(wù)補(bǔ)救中，以下哪種方式最能讓不滿的游客轉(zhuǎn)變態(tài)度？A.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.誠(chéng)懇道歉C.提供額外的服務(wù)D.解釋原因12、在旅游規(guī)劃的制定過(guò)程中，以下哪個(gè)步驟更需要廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)：A.現(xiàn)狀分析B.目標(biāo)確定C.方案設(shè)計(jì)D.實(shí)施評(píng)估13、旅游服務(wù)的個(gè)性化定制越來(lái)越受到游客青睞。在為一位喜歡攝影的游客設(shè)計(jì)旅游行程時(shí)，以下哪個(gè)景點(diǎn)安排最符合其需求？A.著名的歷史建筑B.繁華的商業(yè)中心C.風(fēng)景優(yōu)美的自然保護(hù)區(qū)D.具有獨(dú)特建筑風(fēng)格的小鎮(zhèn)14、當(dāng)旅游飯店進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪個(gè)因素更能決定其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：A.飯店的星級(jí)B.飯店的位置C.飯店的服務(wù)特色D.飯店的價(jià)格15、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，以下哪種市場(chǎng)具有較大的發(fā)展?jié)摿驮鲩L(zhǎng)空間？A.老年市場(chǎng)B.青年市場(chǎng)C.兒童市場(chǎng)D.以上市場(chǎng)潛力相同16、在旅游行業(yè)的政策法規(guī)方面，以下哪項(xiàng)不屬于政府對(duì)旅游企業(yè)的監(jiān)管內(nèi)容？A.旅游企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入和經(jīng)營(yíng)許可。B.旅游企業(yè)的價(jià)格制定和利潤(rùn)分配。C.旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和安全管理。D.旅游企業(yè)的環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任。17、旅游文化的傳承和保護(hù)對(duì)于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于旅游文化傳承和保護(hù)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.要加強(qiáng)對(duì)旅游文化資源的調(diào)查和評(píng)估，制定科學(xué)的保護(hù)規(guī)劃B.鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游文化的傳承和保護(hù)，增強(qiáng)文化認(rèn)同感C.旅游開(kāi)發(fā)可以無(wú)限制地利用旅游文化資源，以獲取最大經(jīng)濟(jì)效益D.注重旅游文化的創(chuàng)新和發(fā)展，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求18、關(guān)于旅游飯店的經(jīng)營(yíng)管理，以下哪種策略不利于提高飯店的競(jìng)爭(zhēng)力？A.提供多樣化的餐飲選擇，滿足不同游客的口味需求。B.加強(qiáng)客房的清潔和維護(hù)，提供舒適的住宿環(huán)境。C.忽視市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，不進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。D.建立良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。19、在旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)中，以下哪個(gè)指標(biāo)能夠反映景區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)？A.社區(qū)居民收入增長(zhǎng)B.景區(qū)游客數(shù)量增長(zhǎng)C.景區(qū)門(mén)票收入增長(zhǎng)D.景區(qū)投資規(guī)模增長(zhǎng)20、一位游客在國(guó)外旅游時(shí)遇到語(yǔ)言溝通障礙，以下哪種方式最能幫助其解決問(wèn)題？A.依靠肢體語(yǔ)言和表情B.提前學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)爻Ｓ谜Z(yǔ)C.使用在線翻譯軟件D.聘請(qǐng)當(dāng)?shù)貙?zhuān)業(yè)翻譯人員二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）詳細(xì)分析旅游目的地的旅游品牌口碑營(yíng)銷(xiāo)，包括口碑傳播的影響因素和策略。2、（本題10分）請(qǐng)說(shuō)明旅游行業(yè)的綠色發(fā)展與生態(tài)保護(hù)。旅游行業(yè)綠色發(fā)展注重生態(tài)保護(hù)。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。3、（本題10分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)動(dòng)力，包括內(nèi)部激勵(lì)和外部壓力。4、（本題10分）簡(jiǎn)述旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐與案例。旅游企業(yè)有可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐。通過(guò)案例展