突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案三篇

突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案三篇

突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案篇一

一、編制目標(biāo)

為了切實(shí)保障全校師生員工的生命安全和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)學(xué)

校正常的教育教學(xué)秩序，建立安全、穩(wěn)固、舒適的育人環(huán)境，根據(jù)上

級(jí)要求，特制訂本校處置校園重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

二、指導(dǎo)思想

認(rèn)真學(xué)習(xí)教育部和省教育廳相關(guān)學(xué)校安全工作的重要指示，切實(shí)

貫徹全省安全工作會(huì)議精神，以講政治的高度自覺(jué)維護(hù)學(xué)校的安全穩(wěn)

固。一旦學(xué)校發(fā)生突發(fā)事件，必須快速反應(yīng)，學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組第一

時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速向區(qū)教育局報(bào)告事態(tài)發(fā)展?fàn)顩r，妥善處置，努力

將事態(tài)控制于校內(nèi)，化解于班級(jí)，把矛盾消除在萌芽。

三、編制依據(jù)

《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》

《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》

《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》

《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》

《未成年人學(xué)校保護(hù)規(guī)定》

四、適用范圍

本預(yù)案適用于校園重大突發(fā)事件處置工作。

五、工作目標(biāo)

控制事態(tài)發(fā)展，限定在最短時(shí)間，最小范圍內(nèi)，使負(fù)面影響和損

失減少到最低程度，做好學(xué)生工作，安定學(xué)生情緒，盡快恢復(fù)學(xué)校的

正常教學(xué)和生活秩序。

六、工作原則

1.以人為本原則。牢固樹(shù)立“安全第一”的意識(shí)，把保障廣大師

生的生命和財(cái)產(chǎn)安全，最大程度地預(yù)防和減少安全事故造成的人員傷

亡作為首要任務(wù)。

2.屬地為主原則。學(xué)校發(fā)生重大突發(fā)事件，以事發(fā)地政府、教育

主管部門以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)助應(yīng)急處置為主，有關(guān)信息及時(shí)報(bào)

告區(qū)教體局。學(xué)校校長(zhǎng)是安全工作”第一責(zé)任人

3.預(yù)防為主原則。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合，立足于防范，防

患于未然。建立健全學(xué)校安全隱患排查、整改機(jī)制，力爭(zhēng)“早發(fā)現(xiàn),

早報(bào)告，早控制，早解決

4.及時(shí)處置原則。學(xué)校突發(fā)重大事件，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即到位,

控制局面，解決問(wèn)題。

七、組織領(lǐng)導(dǎo)和工作小組職責(zé)

1、組織領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校成立處置重大突發(fā)事件指揮部。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

2、工作小組和職責(zé)設(shè)立處置重大突發(fā)事件工作小組，負(fù)責(zé)維護(hù)

校園安全和穩(wěn)固工作。

(1)指揮辦公室：

辦公室主任：

副主任：

成員：

工作職責(zé)：承擔(dān)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦事機(jī)構(gòu)的只能傳達(dá)上級(jí)指示，協(xié)

調(diào)各處室對(duì)突發(fā)事件處置。并向?qū)W校指揮部匯報(bào)和聯(lián)絡(luò)工作。宣傳教

育工作，根據(jù)中心和學(xué)校指揮領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，編播相關(guān)制止事態(tài)發(fā)

展的通知，開(kāi)展法制宣傳教育等；做好對(duì)外新聞聯(lián)絡(luò)和校園網(wǎng)絡(luò)控制

工作；及時(shí)收集事態(tài)發(fā)展的信息和取證材料等。

(2)現(xiàn)場(chǎng)指揮組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：各年級(jí)組長(zhǎng)、班主任

工作職責(zé)：按學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組指令，具體組織實(shí)話現(xiàn)場(chǎng)處置工作，

及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事態(tài)發(fā)展，處置情況，計(jì)劃方案《處置校園重大

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。包含穩(wěn)固情緒，開(kāi)展勸阻，疏導(dǎo)和維護(hù)秩序工

作，制止破壞校園公共資產(chǎn)及其他破壞活動(dòng)。嚴(yán)防學(xué)生鋌而走險(xiǎn)事件

發(fā)生。

(3)保衛(wèi)工作組

組長(zhǎng)：

成員：

保衛(wèi)科工作人員工作職責(zé)：根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組指令迅速封鎖現(xiàn)場(chǎng),

設(shè)法切斷肇事群體與外界的聯(lián)系，控制事態(tài)發(fā)展，及時(shí)做好校園重要

部位的安全工作，看好校園各個(gè)出入口，果斷封堵肇事群體走出校門

或外界肇事群體進(jìn)入校園。根據(jù)事態(tài)發(fā)展輕重情況，負(fù)責(zé)與110聯(lián)系。

(4)后勤保障組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

后勤和食堂工作人員職責(zé)：根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組指令，組織動(dòng)員后

勤工作人員和學(xué)校宿舍管理員，配合其他工作小組，進(jìn)一步做好校園

通信、交通、水電以及安全防護(hù)措施，為平息事態(tài)提供全部物質(zhì)保障。

八、具體處置措施

1、校園一旦發(fā)生突發(fā)事件，學(xué)校指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本校安全

穩(wěn)固工作，觀察事件發(fā)展動(dòng)向，了解情況，及時(shí)把握信息與指揮中心

取得聯(lián)系，按指揮中心要求，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，組織落實(shí)本校機(jī)動(dòng)

隊(duì)為應(yīng)急力量，并隨時(shí)接受指揮中心調(diào)動(dòng)。

2、嚴(yán)格安全保衛(wèi)，割斷外界肇事群體與本校學(xué)生的聯(lián)系，關(guān)閉

校門，組織外來(lái)干涉學(xué)生的串訪。

3、管好本校學(xué)生，做好學(xué)生思想工作。學(xué)校指揮領(lǐng)導(dǎo)小組迅速

召開(kāi)相關(guān)部門會(huì)議，講清事實(shí)真相，不止處置措施，各年級(jí)、班主任

根據(jù)指揮小組要求，將學(xué)生控制在各班教室，做好學(xué)生思想工作，盡

力穩(wěn)固本班學(xué)生情緒，果斷封堵，防止學(xué)生走出教室、走出校門，以

免我校學(xué)生卷入事件。

4、一旦本校發(fā)生重大突發(fā)事件，指揮領(lǐng)導(dǎo)小組在第一時(shí)間向?qū)W

區(qū)、教育局報(bào)告事態(tài)發(fā)生情況，不隱瞞事實(shí)真相，如實(shí)報(bào)告，不貽誤

時(shí)機(jī)，并采取相應(yīng)措施，控制事態(tài)發(fā)展。

5、根據(jù)誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，各年級(jí)班主任、任課老師工作，

開(kāi)展正面宣傳和引導(dǎo)，教育學(xué)生服從指揮，不參與肇事，不到肇事現(xiàn)

場(chǎng)圍觀，安心本班學(xué)習(xí)。

6、當(dāng)肇事者不聽(tīng)勸告，肆意破壞校園資產(chǎn)，或沖出校園進(jìn)行非

法活動(dòng)時(shí)，保衛(wèi)部門迅速將肇事者與圍觀者隔開(kāi)。情況緊急和必要時(shí)

直接與公安部門取得聯(lián)系，依法強(qiáng)行制止事態(tài)發(fā)展，并采取強(qiáng)制措施,

將肇事骨干帶離肇事地點(diǎn)。同時(shí)組織力量繼續(xù)做好一般肇事者與參與

人員的奉勸工作，直至事態(tài)平息。

7、妥善處置事后工作。當(dāng)事態(tài)得到基本控制，或平息后，要繼

續(xù)做好思想教育工作，抱著教育多數(shù)，幫助少數(shù)，挽救個(gè)別，穩(wěn)住大

局的原則，做好安定工作。學(xué)校后勤保障組要熱情做好后勤服務(wù)工作,

以進(jìn)一步穩(wěn)固學(xué)生情緒，防止事態(tài)反復(fù)。

九、設(shè)備配置

1＞攝像機(jī)；

2、照相機(jī)；

3、錄音機(jī)。

十、紀(jì)律與要求

在處置重大突發(fā)事件中按分工負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的工作責(zé)任

規(guī)章制度。凡在執(zhí)行本預(yù)案進(jìn)程中，因?yàn)^職、不服從指揮、不及時(shí)處

置、從而造成嚴(yán)重后果的，要追究相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。

突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案篇二

為加強(qiáng)公司應(yīng)急處置工作，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置本領(lǐng)，形成

防范嚴(yán)密到位、處置快捷高效的應(yīng)急管理工作機(jī)制，根據(jù)《中華人民

共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律

法規(guī)及文件精神，結(jié)合公司實(shí)際情況，制訂本預(yù)案。

一、工作目標(biāo)

公司區(qū)域內(nèi)，發(fā)生火災(zāi)事故、斗毆、盜竊以及重大自然災(zāi)害等,

造成（或可能造成）工作人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失的突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)啟

動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施，控制和最大限度減少突發(fā)事件造成的危害,

保障工作人員生命及財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)工作秩序和社會(huì)穩(wěn)固。

二、工作原則

以預(yù)防為主，常備不懈為方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)，反映

及時(shí)、措施果斷，職責(zé)明確、加強(qiáng)合作為處置突發(fā)事件的總體原貝曙

三、應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)

公司成立突發(fā)事件應(yīng)急處置工作小組（以下簡(jiǎn)稱工作小組）。

（一）組織機(jī)構(gòu)

工作小組組長(zhǎng)由公司總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)，副組長(zhǎng)由副經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)，成員為

各部門負(fù)責(zé)人。

工作小組下設(shè)應(yīng)急辦公室，辦公室主任兼任應(yīng)急辦公室主任。

（二）職責(zé)劃分

1、組長(zhǎng)職責(zé)：

（1）領(lǐng)導(dǎo)工作小組工作，負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作體系建設(shè)，預(yù)案啟

動(dòng)、終止和現(xiàn)場(chǎng)指揮。

(2)負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門協(xié)調(diào)，組織力量處置在公司區(qū)域內(nèi)發(fā)

生的突發(fā)事件。

(3)定期召開(kāi)會(huì)議研究分析相關(guān)突發(fā)事件的信息，檢查、督導(dǎo)

預(yù)案的執(zhí)行。

2、副組長(zhǎng)職責(zé)：

(1)協(xié)助組長(zhǎng)進(jìn)行突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。

(2)領(lǐng)導(dǎo)分管工作內(nèi)涉及突發(fā)事件相關(guān)的信息報(bào)送、原因分析、

事件隱患排查等工作，有針對(duì)性地提出工作建議。

(3)檢查分管工作內(nèi)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施情況。

(4)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)交辦的其他事項(xiàng)。

3、成員職責(zé)：

(1)落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工作小組作出的方案、決定。

(2)根據(jù)職責(zé)分工，率領(lǐng)本科人員完成預(yù)定任務(wù)，并配合其他

科完成相關(guān)工作。

(3)教育培養(yǎng)本部門人員樹(shù)立預(yù)防為主、常備不懈的安全防范

意識(shí)，及時(shí)消除各種安全隱患。

(4)組織落實(shí)工作小組交辦的其他事項(xiàng)。

4、辦公室職責(zé)：

(1)落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工作小組作出的方案、決定。

(2)及時(shí)修訂公司突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案、舉報(bào)工作小組研究

決定。

（3）收集、綜合分析相關(guān)突發(fā)事件的信息，有針對(duì)性地提出工

作建議。

（4）負(fù)責(zé)公司人員應(yīng)急安全教育和演練工作。

（5）向上級(jí)工作組匯報(bào)預(yù)案的實(shí)施情況，報(bào)送相關(guān)信息。

（6）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工作小組交辦的其他事項(xiàng)。

（三）機(jī)構(gòu)設(shè)置

1、救援工作組由公司安全部、工程部人員組成，分管領(lǐng)導(dǎo)為組

長(zhǎng)；負(fù)責(zé)組織搶險(xiǎn)救援、控制事態(tài)發(fā)展。

2、疏散救護(hù)組由公司安全部人員組成，分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)；負(fù)責(zé)

組織疏散人員、救護(hù)受傷人員。

3、信息工作組由公司宣傳部人員組成，分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)；負(fù)責(zé)

信息收集、報(bào)送、通知和聯(lián)絡(luò)。

4、后勤保障組由公司后勤部、財(cái)務(wù)部人員組成，后勤部經(jīng)理為

組長(zhǎng)；負(fù)責(zé)應(yīng)急物資準(zhǔn)備、檢查樓內(nèi)供電設(shè)施安全、提供車輛保障等

工作。

5、安全保衛(wèi)組由公司安全部人員組成，保安1隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，

負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和控制事態(tài)發(fā)展。

6、事故調(diào)查組由公司副經(jīng)理負(fù)責(zé)，相關(guān)人員參與，處置結(jié)束后

做好事件的調(diào)查、分析、處置等工作。

四、報(bào)告程序

（一）當(dāng)大概發(fā)生或者差不多發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員要

在第一時(shí)間向工作小組辦公室報(bào)告。辦公室接報(bào)告后，要在第一時(shí)間

向工作小組組長(zhǎng)報(bào)告。

（二）突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，工作小組要在第一時(shí)間向上級(jí)應(yīng)急處置

工作組報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包含：事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)、原因初步分析、現(xiàn)場(chǎng)

已采取的措施、現(xiàn)場(chǎng)指揮人員以及聯(lián)系方式、電話等。

（三）事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)，要將事件發(fā)生的詳細(xì)情況書(shū)面報(bào)

告上級(jí)應(yīng)急處置工作組。

五、突發(fā)事件應(yīng)急處置程序

（一）火災(zāi)事故

1、工作人員無(wú)論何時(shí)發(fā)現(xiàn)火情后，除立刻報(bào)告工作小組外，要

立刻使用現(xiàn)場(chǎng)的消防設(shè)備滅火。

2、確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，立刻向“119”報(bào)警，并通知辦公樓內(nèi)物業(yè)

管理人員。

3、工作小組組長(zhǎng)下達(dá)啟動(dòng)預(yù)案指令，組織工作人員按照職責(zé)分

工立刻趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火。

4、處置措施：

（1）救援工作組人員負(fù)責(zé)切斷電源，使用滅火器、消防栓等滅

火工具，及時(shí)撲滅初期火災(zāi)，如火勢(shì)已大，在保證人員安全情況下,

盡力控制火勢(shì)的蔓延。

（2）疏散救護(hù)組、后勤保障組人員在控制火勢(shì)的前提下，盡力

搶救重要物品，如：現(xiàn)金、賬簿、人事及業(yè)務(wù)檔案。在火勢(shì)無(wú)法控制

情況下，組織人員迅速撤離。

（3）信息工作組人員負(fù)責(zé)通知、聯(lián)絡(luò)，指派專人引導(dǎo)消防車和

消防隊(duì)員快速進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并隨時(shí)向上級(jí)應(yīng)急處置工作組報(bào)告火災(zāi)

情況。

（4）辦公樓內(nèi)全部工作人員聽(tīng)到或得知火警后，要服從命令，

服從指揮。如火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有被困人員，要利用濕毛巾、衣物等紡織物品

捂住口鼻，尋找就近安全出口，迅速離開(kāi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，撤離到安全地帶。

（5）火災(zāi)撲救后，組織相關(guān)人員保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，幫忙相關(guān)部

門調(diào)查起火原因，查明火災(zāi)事故責(zé)任。

（二）斗毆等暴力事件

1、處置斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、冷靜、抑制的態(tài)度，一般

情況下應(yīng)盡量避免與其發(fā)生沖突或爭(zhēng)吵。

2、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)立刻報(bào)告工作小組，簡(jiǎn)要

說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用東西等）。如能

處置的，及時(shí)處置；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等候工作小組指令。

3、工作小組接報(bào)后要立刻派工作人員到場(chǎng)制止，將肇事者帶離

現(xiàn)場(chǎng)接受調(diào)查；如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)立刻報(bào)警。

4、斗毆事件中如公司的財(cái)產(chǎn)或工作人員受到傷害，應(yīng)拍照、保

護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠

償，并及時(shí)將受傷人員送往醫(yī)院救治。

5、如涉及刑事責(zé)任，由當(dāng)?shù)嘏沙鏊柑幹谩?/p>

（三）盜竊等破壞事件

1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)公司內(nèi)有人盜竊，應(yīng)組織抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力

量不夠，則使用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快報(bào)告工作小組，簡(jiǎn)要說(shuō)

明現(xiàn)場(chǎng)情況，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等候上級(jí)指令。

2、應(yīng)急處置小組接報(bào)后，應(yīng)迅速組織人員到場(chǎng)制止，并將嫌疑

人帶往問(wèn)話室調(diào)查處置。

3、事件中如果有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，保護(hù)現(xiàn)

場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

4、涉及刑事責(zé)任，由當(dāng)?shù)嘏沙鏊柑幹谩?/p>

（四）重大自然災(zāi)害

1、發(fā)生重大自然災(zāi)害時(shí)，工作小組組長(zhǎng)下達(dá)指令，立刻啟動(dòng)應(yīng)

急預(yù)案，組織工作人員按照職責(zé)分工全面實(shí)施救災(zāi)工作。

2、救援工作組組織人員進(jìn)行自救、互救，控制事態(tài)發(fā)展，疏散

救護(hù)組負(fù)責(zé)組織疏散人員、救護(hù)受傷人員。信息工作組立刻收集信息、

向上級(jí)報(bào)告受災(zāi)情況、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況撥打報(bào)警、急救電話。后勤保障

組、安全保衛(wèi)組做好現(xiàn)場(chǎng)警戒，對(duì)重要設(shè)施進(jìn)行排險(xiǎn)、搶險(xiǎn)，防止天

然氣泄漏以及電路故障等。

3、工作小組領(lǐng)導(dǎo)成員要盡力維護(hù)辦公樓安全和工作人員思想穩(wěn)

固，隨時(shí)把握受災(zāi)情況。

4、及時(shí)向上級(jí)應(yīng)急處置工作組報(bào)告受災(zāi)情況及處置措施。

六、應(yīng)急保障準(zhǔn)備

1、工作小組要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)預(yù)案實(shí)施工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到有備

無(wú)患，一旦發(fā)生緊急情況要切實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指揮，消除凌亂狀況發(fā)生。

2、要組織教育全體工作人員提升小心，熟悉各部門所處的位置、

消防設(shè)備、電力設(shè)施、疏散出口等情況，做到胸有定見(jiàn)。

3、認(rèn)真組織宣傳學(xué)習(xí)，把握本預(yù)案，每季度組織一次應(yīng)急處置

培訓(xùn)和演練，充分做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案篇三

一、突發(fā)事件概述

除了商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，危害是無(wú)法估量的。

因此，為了減少和減少財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡，快速有效地處理突發(fā)事

件，開(kāi)展救援行動(dòng)，是商場(chǎng)管理人員必須要做的事情，特別是主要負(fù)

責(zé)這部分工作的綜合服務(wù)部門和保安部門。

（一）突發(fā)事件情況類型

1、火災(zāi)：商場(chǎng)有一般火警和特大火災(zāi)。

2、人身事故：指商場(chǎng)內(nèi)顧客或員工發(fā)生的人身事故，包括意外

傷害、一氧化碳中毒、觸電等。

3、突然停電：在工作時(shí)間突然停電而不事先通知。

4、電梯受困。

5、扶梯運(yùn)作過(guò)程中發(fā)生緊急事故。

6、天然氣泄漏。

7、浸水。

8、搶劫。

9、不威或暴力。

10、暴動(dòng)：發(fā)生在商場(chǎng)或商場(chǎng)出入口的暴動(dòng)。

11、爆炸物：在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物體或爆炸物。

12、威脅（恐嚇）：商場(chǎng)收到信件、電話等的威脅或恐嚇。

13、商場(chǎng)區(qū)域發(fā)生了各種緊急情況，導(dǎo)致媒體記者到場(chǎng)。

14、當(dāng)大型活動(dòng)導(dǎo)致人員過(guò)度密集時(shí)

15、重要人員參觀購(gòu)物中心時(shí)。

（二）應(yīng)急處理小組

緊急情況是非常出乎意料的，而且大多數(shù)是意外。因此，情況緊

急，處理需要專業(yè)知識(shí)。因此，必須提前建立應(yīng)急反應(yīng)小組，進(jìn)行有

組織的分工和人員培訓(xùn)，真正做好突發(fā)事件的準(zhǔn)備和預(yù)防，在事故發(fā)

生時(shí)，能夠迅速、有效、重點(diǎn)地開(kāi)展災(zāi)中、災(zāi)后的救援和處置工作,

最大限度地減少損失。應(yīng)急反應(yīng)小組（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)急反應(yīng)小組）的組

織名單和崗位分配名單由總經(jīng)理辦公室和綜合服務(wù)部備案。

應(yīng)急反應(yīng)小組組成與職責(zé)：

1、總指揮：總經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)工作，掌握

全局發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)向總行匯報(bào)災(zāi)情情況和處理結(jié)果。

2、副總指揮：分管安全的副總經(jīng)理兼任副總經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理

指揮，做好各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)對(duì)外匯報(bào)和內(nèi)外溝通，負(fù)責(zé)切斷所有電源，

實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)綜合滅火，控制災(zāi)害進(jìn)一步擴(kuò)大。

3、救災(zāi)隊(duì)伍：隊(duì)長(zhǎng)為消防隊(duì)長(zhǎng)。主要負(fù)責(zé)各種救災(zāi)設(shè)施和設(shè)備

的現(xiàn)場(chǎng)分配和使用，疏通水源，清除障礙物，具體指揮現(xiàn)場(chǎng)滅火，配

合消防隊(duì)員進(jìn)行人員和物資的救援。隊(duì)員主要由消防隊(duì)員、志愿消防

員、保安員等組成。

4、人員疏散組：組長(zhǎng)為商務(wù)管理部經(jīng)理，成員為廣播員、理貨

員、保安等員工:

（1）廣播：廣播公司要及時(shí)對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展情況進(jìn)行廣播。他的

聲音應(yīng)該平靜，語(yǔ)速應(yīng)該和平時(shí)一樣。他不應(yīng)該太緊張，否則情況可

能難以控制。標(biāo)準(zhǔn)廣播內(nèi)容：

親愛(ài)的客戶！如果我們店里發(fā)生意外，情況已基本得到控制。為

了所有顧客的安全，請(qǐng)不要緊張，不要亂跑，聽(tīng)從引導(dǎo)人員的指揮,

盡快從各個(gè)出口離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，謝謝！

注：廣播須經(jīng)總經(jīng)理或最高負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。播放內(nèi)容應(yīng)重復(fù)播放。

（2）打開(kāi)通道：保安人員應(yīng)盡快打開(kāi)所有應(yīng)急門、緊急出口和

出納通道。

（3）疏散人員：快速引導(dǎo)顧客走出緊急出口，正確引導(dǎo)人流分

流，避免一個(gè)出口疏散人員過(guò)多造成擁擠或事故。

（4）防盜：保安人員應(yīng)在災(zāi)區(qū)周圍警戒，防止他人盜竊物品。

5、物業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)：保安主管或經(jīng)理為隊(duì)長(zhǎng)，出納經(jīng)理為副隊(duì)長(zhǎng)。

主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收銀區(qū)和現(xiàn)金室的現(xiàn)金、計(jì)算機(jī)中心的重要文件、軟盤

和計(jì)算機(jī)設(shè)備的保管。

（1）出納區(qū)：出納立即關(guān)閉收銀機(jī)，將現(xiàn)金交給救援隊(duì)長(zhǎng)帶離

現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)金室的工作人員迅速將所有現(xiàn)金、支票和有價(jià)證券放入保險(xiǎn)

箱，由出納經(jīng)理和安全主管一起帶離現(xiàn)場(chǎng)。

（2）計(jì)算機(jī)中心辦公室：計(jì)算機(jī)部人員應(yīng)將重要文件、磁盤、

設(shè)備等從現(xiàn)場(chǎng)帶走妥善保管。

（3）醫(yī)療隊(duì)：隊(duì)長(zhǎng)為高級(jí)保安人員。隊(duì)員應(yīng)接受必要的急救知

識(shí)培訓(xùn)，熟悉商場(chǎng)內(nèi)所有藥箱的位置，能夠配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行傷員搶

救和急救。

（三）突發(fā)事件處理原則

1、預(yù)防為主，規(guī)劃為先：做好日常安全工作，消除隱患，減少

突發(fā)事件的發(fā)生。如果保持地面不進(jìn)水，就可以減少顧客滑倒造成的

事故。

2、快速、準(zhǔn)確、有序、有重點(diǎn)地處理：突發(fā)事件發(fā)生后，首先

要保持冷靜，有序組織事件處理，安排事情，責(zé)任明確，確認(rèn)位置,

快速反饋，各項(xiàng)行動(dòng)服從指揮，隨時(shí)調(diào)整策略，應(yīng)對(duì)形勢(shì)變化。

3、以人為本，減少傷亡和損失：人的生命是最寶貴的，所以所

有救援的首要重點(diǎn)是拯救和挽救人的生命，其次是減少財(cái)產(chǎn)損失。

（四）制定應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急預(yù)案是商場(chǎng)安全工作的重要組成部分。它是以書(shū)面形式制定

的準(zhǔn)備計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的緊急情況。該計(jì)劃包括應(yīng)急小組

的建立和人員名單，每個(gè)崗位的具體職責(zé)和任務(wù)，各種情況的處理程

序，在緊急情況下可以提供援助或請(qǐng)求援助的組織，緊急情況下的通

信，應(yīng)急設(shè)備的維護(hù)等。重點(diǎn)如下：

1、建立應(yīng)急隊(duì)伍各班組責(zé)任制和各班組人員崗位責(zé)任制。

2、確定在事件發(fā)生后發(fā)出各種命令的指揮中心的位置和人員。

3、確定新聞發(fā)布的規(guī)定。

4、處理各種突發(fā)事件的程序。

5、有不同專業(yè)的員工名單、聯(lián)系電話和固定地址，包括急救人

員、人工呼吸救護(hù)人員、電工、機(jī)械師等。

6、維護(hù)和配置各種設(shè)備（應(yīng)急照明，備用發(fā)電機(jī)，備用排水泵，

無(wú)線電對(duì)講機(jī)等）。

7、應(yīng)急地址簿，包括商場(chǎng)各負(fù)責(zé)人、消防隊(duì)、派出所、急救中

心、最近的醫(yī)院等的聯(lián)系方式。

（六）突發(fā)事件的處理程序

A.一般處理程序

事件報(bào)警

現(xiàn)場(chǎng)勘查

處理方案

事后處理報(bào)告

事件分享

程序解釋：

1、事件報(bào)警：當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，所有人員都可以通過(guò)商場(chǎng)內(nèi)

報(bào)警電話向保安部進(jìn)行報(bào)警，或及時(shí)匯報(bào)給管理層。

2、現(xiàn)場(chǎng)勘查：接到報(bào)警后，保安部及有關(guān)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)

場(chǎng)，迅速了解情況的發(fā)生原因和事態(tài)的現(xiàn)狀。

3、處理方案：確定處理方案，組織人員分頭進(jìn)行搶救工作。

4、重點(diǎn)救助：針對(duì)不同的突發(fā)事件和現(xiàn)場(chǎng)情況，決定救助的重

點(diǎn)。

5、事件處理報(bào)告：事件處理完畢后，保安部做分析報(bào)告，詳細(xì)

分析事故發(fā)生的原因，記錄具體處理的過(guò)程和結(jié)果，并備案。屬于營(yíng)

運(yùn)工作不完善的因素，應(yīng)在日后的工作中進(jìn)行整改和注意。

6、事件分享：將事件通過(guò)會(huì)議、板報(bào)、通知等多種形式，同全

體店員進(jìn)行分享，并就如何減少事件的發(fā)生等進(jìn)行討論。

B.緊急疏散程序

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸、氣體中毒等事件時(shí)，需要緊急進(jìn)行人員的疏

散，則需要照此程序執(zhí)行。

疏散廣播

停止工作

疏散路線

人員疏散

巡場(chǎng)檢查

安全區(qū)域

程序解釋：

1、疏散廣播：疏散廣播必須在總經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下，進(jìn)行播放。

所有員工在安全培訓(xùn)中，必須知道什么是疏散廣播，聽(tīng)到廣播后的正

確行動(dòng)是什么。

2、疏散廣播的內(nèi)容是：

顧客朋友們，你們好！由于本店，即將停止?fàn)I業(yè)，請(qǐng)各位顧客放

下手中未付款的商品，帶好您的隨身物品，盡快從出口處離開(kāi)商場(chǎng)。

請(qǐng)大家維持秩序，不要擁擠，以免發(fā)生意外。如有需要，我們?cè)笧槟?/p>

提供幫助。謝謝！

3、停止工作：停止正在進(jìn)行的所有工作，特別是操作設(shè)備的人

員，首先要關(guān)閉電源。

4、疏散路線：管理人員立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，確定疏散路線，

并立即通知廣播人員進(jìn)行疏散路線的廣播，與顧客、員工進(jìn)行有效的

溝通，便于現(xiàn)場(chǎng)人員清楚如何撤離現(xiàn)場(chǎng)。

5、人員疏散：立即按商場(chǎng)緊急疏散圖的指示，通過(guò)安全通道、

安全出口、緊急出口，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。管理層要對(duì)疏散人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)有序

的組織，以免過(guò)度緊張和驚慌造成過(guò)度的擁擠而發(fā)生事故。疏散時(shí)注

意安全第一，避開(kāi)電器設(shè)施，不用電梯，有濃煙時(shí)應(yīng)爬行離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)等。

6、巡場(chǎng)檢查：當(dāng)所有人員都撤離后，如允許，負(fù)責(zé)疏散的人員

必須對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行檢查，

查看有無(wú)尚未疏散的人員或需要救助的人員，確保所有人員均已

疏散。

7、安全區(qū)域：疏散后人員集中在安全區(qū)域，等候命令。

二、各類突發(fā)事件的處理程序

（一）火災(zāi)：

報(bào)警程序：

1、火警的級(jí)別：

商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火災(zāi)和重大火災(zāi)之分。根據(jù)商場(chǎng)內(nèi)的實(shí)

際情況，暫訂三種火警級(jí)別：一級(jí)火警，系有煙無(wú)火；二級(jí)火警，系

有明火初起；三級(jí)火警，系火勢(shì)從時(shí)間和空間上難以控制。保安部門

接到報(bào)警后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷火警的級(jí)別，進(jìn)行相應(yīng)的處理。

2、火警的報(bào)告

（1）商場(chǎng)中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都可以向保安部控制中

心報(bào)警。

(2)報(bào)告火警

撥商場(chǎng)保安部的內(nèi)部緊急電話或報(bào)警電話，如附近無(wú)電話、對(duì)講

機(jī)等通訊設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動(dòng)消火栓里的紅色手動(dòng)報(bào)

警器向控制中心報(bào)警。

(3)報(bào)告的內(nèi)容

發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時(shí)間，燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)大小，報(bào)警人的

姓名、身份以及是否有人員受傷等。

3、火警的確認(rèn)

控制中心接到消防報(bào)警信號(hào)后，立即確認(rèn)報(bào)警區(qū)域，派兩名安保

人員迅速跑步趕到現(xiàn)場(chǎng)察看，迅速對(duì)火警的級(jí)別進(jìn)行確認(rèn)。一人留現(xiàn)

場(chǎng)進(jìn)行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場(chǎng)消防器材進(jìn)行撲救,

如能將火撲滅，保留好現(xiàn)場(chǎng)，等候有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人的到來(lái)；另一人

則立即通知商場(chǎng)的管理層、工程部等相關(guān)部門。

如系誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)作技術(shù)處理，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位；如系

搗亂謊報(bào)火警，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位，并報(bào)告保安部查找搗亂人

員。

4、火警的上報(bào)

一級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安保主管，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

二級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安保主管、保安部經(jīng)理以及以下管理

人員：白天：經(jīng)理；夜間：值班經(jīng)理；節(jié)假日：值班經(jīng)理。

三級(jí)火警：上報(bào)消防主管、安全主管、保安部經(jīng)理或在場(chǎng)最高負(fù)

責(zé)人。撥打報(bào)警，原則上應(yīng)由在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人下達(dá)指令，但在緊急情

況下可由安保經(jīng)理或其他在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人下達(dá)，其后向總經(jīng)理匯報(bào)。

滅火程序：

火災(zāi)經(jīng)過(guò)安保員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估確定報(bào)警級(jí)別后，按一般火災(zāi)（一級(jí)、

二級(jí)）和重大火災(zāi)采取不同的滅火程序。

一般火災(zāi)由保安部組織現(xiàn)場(chǎng)人員，用就近的消防器材進(jìn)行滅火。

火災(zāi)撲滅后，保安部要負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù),

迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因，進(jìn)行火災(zāi)的初報(bào)和續(xù)報(bào)。

重大火災(zāi)的程序如下：

1、通知總經(jīng)理后，請(qǐng)立即撥打119。

2、在聽(tīng)到火災(zāi)報(bào)警后，準(zhǔn)備小組人員應(yīng)趕赴保衛(wèi)部，根據(jù)應(yīng)急

處理小組的準(zhǔn)備情況，立即確定行動(dòng)方案。他們應(yīng)該迅速行動(dòng)，承擔(dān)

起自己的責(zé)任。

3、商場(chǎng)各部門在完成各自職責(zé)后，服從處理小組的統(tǒng)一指揮和

部署，配合開(kāi)展消防、疏散和救援工作。

4、保衛(wèi)部應(yīng)迅速啟動(dòng)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)，關(guān)閉非應(yīng)急照明和空

調(diào)，打開(kāi)排煙風(fēng)機(jī)，清理所有應(yīng)急門和消防通道，啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警廣播，

組織人員有序疏散、滅火、搶救財(cái)物、救助傷員。

5、系統(tǒng)第二次報(bào)警后，由保安部人員把守大門，除經(jīng)消防隊(duì)員

批準(zhǔn)外，任何人員不得進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

6、保安部安排人員維護(hù)商場(chǎng)周邊廣場(chǎng)秩序和道路暢通，并引導(dǎo)

消防車輛到指定地點(diǎn)。

7、工程部趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程救援，并對(duì)配電室、中央機(jī)房、消

防泵房等關(guān)鍵部位實(shí)施監(jiān)控和必要措施。

8、人員疏散由指揮中心統(tǒng)一指揮。管理人員應(yīng)協(xié)助維持秩序，

并將顧客疏散到安全區(qū)域。

9、現(xiàn)金室負(fù)責(zé)人和出納應(yīng)立即攜帶現(xiàn)金和支票撤離到安全地帶,

避免財(cái)產(chǎn)損失。

10、計(jì)算機(jī)中心人員應(yīng)保護(hù)好重要文件、軟件和設(shè)備，并迅速疏

散到安全區(qū)域。

11、綜合服務(wù)部等后勤人員為救援隊(duì)準(zhǔn)備車輛，有條件的情況下

準(zhǔn)備毯子、枕頭等救援物品，用于傷員的救援。

火災(zāi)撲滅后，保安部對(duì)消防系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行審核，迅速走訪內(nèi)

部人員，查明起火原因；工程部協(xié)助從技術(shù)角度尋找起火原因。通過(guò)

對(duì)機(jī)器、數(shù)據(jù)和材料的收集和分析，消防安全調(diào)查員寫(xiě)出正式的報(bào)告。

根據(jù)財(cái)產(chǎn)和人員傷亡情況計(jì)算損失，并盡快聯(lián)系保險(xiǎn)公司討論有關(guān)賠

償事宜。

（二）人身意外：指顧客或員工在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括

意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個(gè)人健康問(wèn)題導(dǎo)致的突發(fā)

性暈厥、休克等等事件。

處理程序：

當(dāng)發(fā)生意外時(shí)，首先要第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)告，顧客意外要報(bào)告商管

部經(jīng)理、安保主管，員工意外要報(bào)告該部門管理層、安保主管，并辦

理工傷處理程序中的相關(guān)手續(xù)；

（一）發(fā)生人員突發(fā)疾病時(shí)：

1、發(fā)病人員突然暈倒的情況

（1）發(fā)病人員在購(gòu)物中心范圍內(nèi)突然暈倒，發(fā)現(xiàn)人員要立即撥

打急救電話，并將情況報(bào)告所在樓層的值班經(jīng)理，值班經(jīng)理接到報(bào)告

后，要迅速將情況通知保衛(wèi)部中控室，并趕到事故現(xiàn)場(chǎng)立即組織員工

維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員。

（2）若顧客暈倒，在有陪同人員的情況下，要詢問(wèn)病人的基本

情況及病史，并配合陪同人員的要求進(jìn)行初步救治；在無(wú)陪同人員的

情況下，不得隨意挪動(dòng)發(fā)病人員，等待醫(yī)務(wù)人員的到來(lái)，并做好相關(guān)

內(nèi)容記錄。

（3）撥打急救電話后，保衛(wèi)部要立即疏導(dǎo)交通，并指派專人迎

接救護(hù)車，保證通道暢通，使發(fā)病人員迅速得到醫(yī)治。

2、一般發(fā)病情況

（1）若發(fā)病人員突感不適癥狀輕微時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員要立即將發(fā)病

人員攙扶至休息處休息，根據(jù)發(fā)病人員的要求，協(xié)助撥打急救電話進(jìn)

行初步救治，同時(shí)要將情況報(bào)告樓層值班經(jīng)理。

（2）樓層值班經(jīng)理接到報(bào)告后，要趕往現(xiàn)場(chǎng)了解發(fā)病人員的基

本情況，協(xié)助救治，同時(shí)做好相關(guān)內(nèi)容記錄。

（三）突然停電：

沒(méi)有任何預(yù)先通知下的，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的突然停電處理程序：

停電：

1、立即啟用備用發(fā)電機(jī)，保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè)；

2、只能使用緊急照明、手電筒，不能使用火柴、蠟燭和打火機(jī)

以及任何明火；

3、如收銀機(jī)不能運(yùn)轉(zhuǎn)，收銀員立即將收銀機(jī)抽屜鎖好，并堅(jiān)守

崗位；

4、收貨部停止收貨；

5、現(xiàn)金室停止工作，現(xiàn)金全部入金庫(kù)鎖好；

6、安保人員立即對(duì)商場(chǎng)的進(jìn)口、出口進(jìn)行控制，在暫時(shí)不知道

停電時(shí)間的長(zhǎng)短時(shí)，可先勸阻顧客暫不進(jìn)入商場(chǎng)；

7、啟動(dòng)廣播，安撫顧客，管理層人員協(xié)助保安部維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，

避免發(fā)生混亂和搶劫等，如需要停業(yè)關(guān)店的，則進(jìn)行顧客疏散工作;

8、所有人員堅(jiān)守崗位，各部門管理層要派人員對(duì)本區(qū)域內(nèi)的零

散商品進(jìn)行聚集處理；

9、工程部應(yīng)立即詢問(wèn)停電原因及停電時(shí)間長(zhǎng)短，總經(jīng)理根據(jù)實(shí)

際情況決定是否停止?fàn)I業(yè)。

來(lái)電：

全店恢復(fù)營(yíng)業(yè)，部門優(yōu)先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。

（四）扶梯在運(yùn)行中發(fā)生緊急意外時(shí)應(yīng)急預(yù)案

1.發(fā)現(xiàn)人員要立即告知扶梯上的客人站穩(wěn)或扶住電梯扶手帶，并

按下電動(dòng)扶梯梯頭的紅色“STOP”按鈕。

2.購(gòu)物中心扶梯發(fā)生緊急意外情況時(shí)，電梯口附近的員工要立即

在扶梯運(yùn)行方向的入口處攔住乘客，告知扶梯暫時(shí)停止運(yùn)行。

3.電扶梯停止運(yùn)行后，要立即將情況報(bào)所在樓層的值班經(jīng)理。

4.值班經(jīng)理接到報(bào)警后，要立即將情況通知綜合服務(wù)部及電梯專

業(yè)人員，并組織人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

（五）天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案

1、接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)天然氣泄漏后，公司員工應(yīng)立即通知保安部

經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)察看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁

用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)）。

2、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支

援，并通知工程部，另一方面視情況通知天然氣公司和消防支隊(duì)。

3、工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保安部施救。

4、若天然氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒

線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。

5、若天然氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切忌現(xiàn)

場(chǎng)不可按門鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以

及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

6、施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面

具；沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室

內(nèi)后，應(yīng)立即切斷天然氣總閥，打開(kāi)門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)

場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持

現(xiàn)場(chǎng)秩序。

7、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離

現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來(lái)救

護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。

8、保安部和工程部應(yīng)詳細(xì)記錄天然氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障

情況和修復(fù)過(guò)程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、

年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。

9、安保人員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異

常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握天然氣總閘的位置和關(guān)閉方法°

（六）水浸應(yīng)急預(yù)案

1、員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)

水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人員和當(dāng)

班安保領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范

圍擴(kuò)大。

2、相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓

層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若

電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以

防故障擴(kuò)大。

3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、

封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等），切斷水源，

并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程

部無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>

4、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其他一切有效措施，

防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其他樓層。

5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈

積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。

6、水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；保安部、

綜合服務(wù)部應(yīng)設(shè)法維持商場(chǎng)內(nèi)秩序，并耐心做好商戶的安危解釋工作,

盡力解決水浸給商戶帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù)商場(chǎng)的形象。

7、如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由

此引發(fā)停電停水，應(yīng)設(shè)置告示；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范

圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

8、召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，

防止出現(xiàn)類似事故。

9、詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況。

10、一些常見(jiàn)水浸事故的預(yù)防措施：

1）安保巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物

或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、

排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

2）加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火

栓引起水浸。

3）災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來(lái)臨前，工程部人員應(yīng)對(duì)

商場(chǎng)內(nèi)天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。

4）管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止

因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

（七）搶劫：

收銀員須謹(jǐn)記:

1、記住沒(méi)有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個(gè)人英雄主義，

保全生命是第一位的；

2、保持冷靜，不要作無(wú)謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺(jué)你正在按他

的要求去做；

3、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；

4、盡量拖延給錢的時(shí)間，以等待其他人員的救助。

5、在匪徒離開(kāi)后，第一時(shí)間撥110報(bào)警；

6、立即憑記憶用文字記錄，填寫(xiě)搶劫敘述登記表；

7、保持好現(xiàn)場(chǎng)，待警察到達(dá)后，清理現(xiàn)金的損失金額。

安保人員：

1、在發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫時(shí)，在匪徒不注意時(shí)，第一時(shí)間撥110

報(bào)警；

2、對(duì)持有武器、槍支的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷

靜，在確認(rèn)可以制勝時(shí)等待時(shí)機(jī)將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、

衣著、車輛的牌號(hào)、顏色、車款等；

3、匪徒離開(kāi)后，立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，匪徒遺留的物品，不能觸摸；

4、匪徒離開(kāi)后，將無(wú)關(guān)的人員、顧客疏散離場(chǎng)，將受傷人員立

即送醫(yī)院就醫(yī)；

5、不允許外界拍照，暫時(shí)不接待任何新聞界的采訪。

（八）示威或暴力

1、立即將進(jìn)出口處大門關(guān)閉，商場(chǎng)停止?fàn)I業(yè)；

2、阻止示威者任何強(qiáng)行進(jìn)入店中的行為，以避免發(fā)生搶劫事件；

3、立即報(bào)警，等待警方控制場(chǎng)面之前，不要做任何有可能激化

矛盾的決策；

4、保持冷靜和沉默，對(duì)示威者的問(wèn)題不作回答，或發(fā)表意見(jiàn)；

5、密切注意示威者使用暴力，如張貼標(biāo)語(yǔ)，投擲雞蛋、石塊，

甚至縱火、破壞建筑設(shè)施等行為。

（九）騷亂：商場(chǎng)內(nèi)或商場(chǎng)進(jìn)出口處發(fā)生的騷亂行為、客人打架

行為等處理程序：

1、如發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)有人搗亂，立即通知安保人員到現(xiàn)場(chǎng)制止；

2、阻止員工和顧客圍觀，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；

3、撥打110報(bào)警，將搗亂人員帶離現(xiàn)場(chǎng)，必要的送交公安機(jī)關(guān)

處理；

4、對(duì)搗亂人員造成的損失進(jìn)行清點(diǎn)，由警察簽字后作匯報(bào)，如

有重大損害要通知保險(xiǎn)公司前來(lái)鑒定，作為索賠之依據(jù)；

5、發(fā)現(xiàn)任何顧客在商場(chǎng)內(nèi)打架，立即撥內(nèi)部電話，通知安保人

員到現(xiàn)場(chǎng)制止；

6、不對(duì)顧客的是非進(jìn)行評(píng)論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即

離開(kāi)商場(chǎng)。