2022年12月CCAA國家注冊審核員考試題目-ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)含解析

2022年12月CCAA國家注冊審核員考試題目—ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)一、單項選擇題1、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，通常使用()過程對事件信息進行定期分析以確定明顯的趨勢。A、服務(wù)級別管理B、問題管理C、變更管理D、事件管理2、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，應(yīng)將成本納入預算，以便對交付的服務(wù)進行有效的財務(wù)控制和（）A、分攤成本B、回本C、業(yè)務(wù)決策D、提供服務(wù)提供方收費的依據(jù)3、某租戶擬將運行于A服務(wù)商數(shù)據(jù)中心的CRM統(tǒng)完全轉(zhuǎn)移到B云服務(wù)商數(shù)據(jù)中心，轉(zhuǎn)移工作委托C公司完成，A、B、C租房四方均建立ITSMS，并通過認證，以下正確的是()。A、需遵循租戶與AB服務(wù)商的變更管理B、需遵循四方的變更管理C、需遵循A、B方的變更管理D、需遵循A、B、C方的變更管理4、在建立信息技術(shù)服務(wù)管理體系時所用的風險評估方法必須()。A、遵循風險評估的國際標準B、使用定性的方法C、使用定量的方法D、選用能夠產(chǎn)生可比較和可再現(xiàn)結(jié)果的方法5、組織應(yīng)運行ITSMS，確保活動和資源的協(xié)調(diào)。組織應(yīng)實施要求的（）以交付服務(wù)。A、計劃B、活動C、過程D、程序6、為監(jiān)測過程，控制和減少變異，將樣本統(tǒng)計量序列以特定順序描點繪出，用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的所使用的帶有控制界限的圖，是()。A、直方圖B、控制圖C、散布圖D、排列圖7、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》的要求，對于“散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的”由()責令改正。A、公安機關(guān)B、備案機關(guān)C、省自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)D、發(fā)證機關(guān)8、一家公司為他們的圖形設(shè)計工作站建立了局域網(wǎng)，因為大容量的圖表通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)帶寬必須增加。根據(jù)ISO/IEC20000-1流程可用于滿意的增加寬帶的方案實施ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，以下()。A、變更管理B、問題管理C、容量管理D、可用性管理9、目前可以作為信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核依據(jù)的標準是A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201810、()主要指的是硬件設(shè)備。比如是計算機、交換機、路由器、防火墻、機架、因特網(wǎng)、局域網(wǎng)、存儲設(shè)備、主要用到的技術(shù)包括虛擬主機技術(shù)，操作系統(tǒng)以及各種硬件管理技術(shù)。A、IaaSB、SaaSC、MSPD、PaaS11、容錯是指某組件發(fā)生失效后，IT務(wù)或配置項()。A、繼續(xù)正確運行的能力B、繼續(xù)部分正確運行的能力C、失去繼續(xù)正確運行的能力D、繼續(xù)正確運行的流程12、變更請求(RFC)目的是()。A、RFC觸發(fā)變更流程B、RFC記錄由服務(wù)申請所產(chǎn)生的變更C、RFC用于申請對服務(wù)預算做出變更D、RFC控制變更和發(fā)布和部署流程之間的關(guān)系13、根據(jù)GB/T29264標準，安全運維服務(wù)不包括()。A、軟件功能修改完善服務(wù)B、安全巡檢服務(wù)C、滲透性測試服務(wù)D、脆弱性檢查服務(wù)14、依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》應(yīng)予以重點保護的信息基礎(chǔ)設(shè)施，指的是（）。A、一旦遭到破壞、喪失功能或者數(shù)據(jù)泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生、公共利益的關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施B、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生的信息基礎(chǔ)設(shè)施C、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能危害國家安全、國計民生的信息基礎(chǔ)設(shè)施D、一旦遭到破壞、數(shù)據(jù)泄露，可能危害國家安全、國計民生、公共利益的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)15、ITIL和ISO/IEC20000之間有何關(guān)系?()A、ITIL基于ISO/IEC20000B、ITIL為IT服務(wù)管理提供最佳實踐建議，而ISO/IEC20000則定義了IT服務(wù)管理的標準C、ITIL是ISO/IEC20000第1和2部分的子集D、ITIL和ISO/IEC20000相互兼容并適用于服務(wù)管理系統(tǒng)的不同部分16、目前信息技術(shù)服務(wù)管理體系的認證周期為()。A、2年B、3年C、4年D、根據(jù)實際情況確定17、關(guān)于ISO/IEC20000標準，以下說法正確的是()。A、ISO/IEC20000-2為審計實現(xiàn)提供指南B、ISO/IEC20000-2為變更管理、事件管理等管理流程的具體實現(xiàn)提供指南C、ISO/IEC20000-2為ISO/IEC20000-1提供實施服務(wù)管理體系指南D、ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000-2的應(yīng)用指南18、風險評估過程不包括（）。A、風險評價B、風險識別C、風險分析D、風險處置19、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，誰需要參與顧客和服務(wù)提供方之間的服務(wù)評審?()A、除了顧客和其他利益相關(guān)方外沒有特定要求B、只有供方和業(yè)務(wù)關(guān)系過程經(jīng)理C、只有業(yè)務(wù)關(guān)系過程經(jīng)理D、兩個機構(gòu)的高管層20、組織應(yīng)進行容量規(guī)劃，包括基于服務(wù)需求的（）的容量。A、當前和預測B、時間閾值C、時間尺度D、以往21、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，信息安全管理的目的是保護與SMS和服務(wù)相關(guān)的所有形式的信息()。A、保密性、完整性和可用性B、適宜性、充分性和有效性C、法律合規(guī)性D、技術(shù)合規(guī)性22、ISO/IEC20000-3與ISO/IEC20000-1之間的關(guān)系是A、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施指南B、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了范圍定義的指南C、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了過程參考模型D、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施計劃樣例23、下列哪項不是監(jiān)督審核的目的?()A、驗證認證通過的ITSMS是否得以持續(xù)實現(xiàn)B、驗證是否考慮了由于組織運轉(zhuǎn)過程的變化而可能弓|起的體系的變化C、確認是否持續(xù)符合認證要求D、做出是否換發(fā)證書的決定24、()標準描述了用于過程評估的概念和術(shù)語。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-425、《信息安全技術(shù)信息技術(shù)信息安全事件分類分級指南》中災(zāi)害性事件是由于()對信息系統(tǒng)物理破壞而導致的信息安全事件。A、網(wǎng)絡(luò)攻擊B、不可抗力C、自然災(zāi)害D、人為因素26、對服務(wù)可用性進行監(jiān)視,記錄其結(jié)果并與目標進行比較。()不可用應(yīng)進行調(diào)查并采取必要的行動。A、發(fā)生的B、計劃外C、可能發(fā)生的D、計劃內(nèi)27、設(shè)計和轉(zhuǎn)換新的或變更服務(wù)的目標是（）。A、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的服務(wù)接受標準得到完全滿足B、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的提議完全評價C、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)的提議得到完全評估和授權(quán)D、為保證新的服務(wù)和變更服務(wù)在約定的成本和服務(wù)質(zhì)量上可交付和可管理28、一家汽車修理廠根據(jù)ISO/IEC20000-1建立SMS時，以下哪一項說法是錯誤的?()A、將服務(wù)的設(shè)計、建立和轉(zhuǎn)換過程外包給第三方B、客戶沒有需求，所以可以不建立服務(wù)報告管理過程C、對供應(yīng)商的活動進行監(jiān)視，并要求定期提供工作報告D、在建立服務(wù)目錄時，考慮現(xiàn)有服務(wù)以及客戶的要求29、π服務(wù)管理是()保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量。A、通過將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄記錄到正式的文檔中B、通過在I組織的所有員工中推行客戶導向模式C、通過訂立通用的可接受的服務(wù)級別標準D、旨在規(guī)定建立、實施、維持和持續(xù)改進SMS的要求30、電子郵件是傳播惡意代碼的重要途徑，為了防止電子郵件中的惡意代碼的攻擊，用（）方式閱讀電子郵件。A、程序B、網(wǎng)頁C、純文本D、會話31、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦法》，網(wǎng)絡(luò)安全審查重點評估采購網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)可能帶來的國家安全風險，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)使用后帶來的()，以及重要數(shù)據(jù)被竊聽、泄露、損毀的風險。A、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施被非法控制、遭受干擾或破壞B、安全性、開放性C、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)被非法控制、遭受干擾或破壞D、透明性、來源多樣性32、事件管理的目的是盡快恢復()的服務(wù)或響應(yīng)服務(wù)請求。A、協(xié)商一致B、設(shè)備檢修C、中斷D、配置管理數(shù)據(jù)庫33、關(guān)于ISOIEC0000系列標準，目前可以作為信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核依據(jù)的標準是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201834、在發(fā)布部署運行環(huán)境中之前，應(yīng)建立受影響配置項的A、文件B、目錄C、備份D、基線35、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標準的要求，對“問題和事件之間關(guān)系”的描述，正確的是()。A、在目標時間內(nèi)未能解決的事件將被轉(zhuǎn)到問題管理B、單個事件永遠不會造成某個問題記錄被打開C、始終會導致某個問題記錄被打開D、一個或多個實際或潛在事件的原因，就是問題36、云服務(wù)商提供IaaS服務(wù)，不適于作為服務(wù)方配置項的是A、物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備B、物理存儲設(shè)備C、OA應(yīng)用軟件D、虛擬服務(wù)器37、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，對于每一交付的服務(wù)，組織應(yīng)根據(jù)文件化的服務(wù)要求建立()SLA。A、不同B、一個或多個C、若干D、多個38、關(guān)于涉密信息系統(tǒng)的管理，以下說法不正確的是A、涉密計算機未經(jīng)安全技術(shù)處理不得改作其他用途B、涉密計算機、存儲設(shè)備不得接入互聯(lián)網(wǎng)及其他公共信息網(wǎng)絡(luò)C、涉密信息系統(tǒng)中的安全技術(shù)程序和管理程序不得擅自卸載D、涉密計算機只有采取了適當防護措施才可接入互聯(lián)網(wǎng)39、IT服務(wù)管理中所指“升級(escalation)"即:()。A、針對用戶計算機系統(tǒng)實施的升級，包括軟件升級以及硬件升級B、為了滿足服務(wù)水平目標而執(zhí)行的流程，包括職能性升級和管理性升級C、針對特定顧客提升其服務(wù)質(zhì)量等級的活動，如升級至“金牌服務(wù)”D、為了提高顧客滿意度而提請更高級管理者與顧客對話的活動40、以下選項不屬于信息安全領(lǐng)域的測量和監(jiān)視技術(shù)的是A、單位時間的訪問流量分析B、呼叫中心話術(shù)系統(tǒng)監(jiān)聽C、網(wǎng)絡(luò)行為管理D、入侵檢測系統(tǒng)二、多項選擇題41、依據(jù)GB/Z20986，信息安全事件分級考慮的要素包括().A、客戶投訴數(shù)B、社會影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度42、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)釣魚的說法中，正確的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)釣魚是“社會I程攻擊"的一種形式B、網(wǎng)絡(luò)釣魚融合了偽裝、欺騙等多種攻擊方式C、網(wǎng)絡(luò)釣魚與Web服務(wù)沒有關(guān)系D、典型的網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊都將被攻擊者引誘到一個通過精心設(shè)計的釣魚網(wǎng)站上43、內(nèi)審策劃文件中應(yīng)包括()A、不符合準則B、審核范圍C、審核頻次和方法D、審核結(jié)論44、計算機網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)中各個站點相互連接的形式，主要的拓撲結(jié)構(gòu)有()以及他們的混合型。A、星型拓撲B、環(huán)型拓撲C、總線型拓撲D、樹型拓撲45、下列哪項的變化受變更管理控制（）?A、服務(wù)目錄B、SLAC、服務(wù)需求D、供方合同46、根據(jù)GBT9264標準，基礎(chǔ)環(huán)境運維服務(wù)，包括對保證信息系統(tǒng)正常運行所必需的()。A、空調(diào)B、主機設(shè)備的定期巡檢C、安防系統(tǒng)的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控D、機房電力系統(tǒng)故障處理47、關(guān)于信息安全產(chǎn)品的使用，以下說法不正確的是A、對于所有的信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品的核心技術(shù)、關(guān)鍵部件須具有我國自主知識產(chǎn)權(quán)B、對于三級以上信息系統(tǒng)，已列入信息安全產(chǎn)品認證目錄的，應(yīng)取得國家信息安全產(chǎn)品認證機構(gòu)頒發(fā)的認證證書C、對于四級以上信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品研制的主要技術(shù)人員須無犯罪記錄D、對于四級以上信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品研制單位須聲明沒有故意留有或設(shè)置漏洞48、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求采用SMS是組織的戰(zhàn)略決策，受組織()的影響。A、服務(wù)生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目標D、服務(wù)有效性和韌性49、根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，取得認證機構(gòu)資質(zhì)，應(yīng)當符合下列條件()。A、有15名以上相應(yīng)領(lǐng)域的專職認證人員B、有符合認證認可要求的管理制度C、有固定的場所和必要的設(shè)施D、注冊資本不得少于人民幣100萬元50、組織可以使用下列哪些參數(shù)來定義SMS的適用范圍，以確保包含在范圍內(nèi)和排除在范圍外的內(nèi)容清楚明確。(）A、提供的服務(wù)B、提供服務(wù)的組織，例如，單一部門，多個部門或所有部門C、提供服務(wù)的地理位置D、服務(wù)的顧客51、依據(jù)GB/Z20986,信息安全事件分級考慮的要素包括A、客戶投訴數(shù)B、社會影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度52、在IT服務(wù)管理中，“部署”活動包括:()。A、實施變更B、對變更的風險進行評估C、將服務(wù)組件遷移到生產(chǎn)環(huán)境D、將經(jīng)測試的軟件包轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)環(huán)境53、根據(jù)IT礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL)，有關(guān)服務(wù)管理，應(yīng)考慮()維度。A、伙伴和供應(yīng)商B、組織和人員C、價值流和流程D、信息和技術(shù)54、事件管理中以下哪項不是管理性升級的活動()?A、將一個事件的信息通知更多的高層管理者B、將事件轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)水平的人解決C、為保持顧客滿意使用盡可能多高級專家D、不能滿足SLA中規(guī)定的事件解決時間要求55、根據(jù)《信息安全等級保護管理辦法》，辦理信息系統(tǒng)安全保護等級備案手續(xù)時，應(yīng)當填寫《信息系統(tǒng)安全等級保護備案表》，第三級以上信息系統(tǒng)應(yīng)同時提供以下材料()。A、信息系統(tǒng)安全保護等級專家評審意見B、系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)及說明C、系統(tǒng)安全組織結(jié)構(gòu)D、管理制度三、判斷題56、相關(guān)方可以包括不在ITSMS范圍內(nèi)的組織的一部分。57、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，本標準中的供應(yīng)商管理指的是外部供應(yīng)商的管理。()58、郵箱服務(wù)提供方可定義吞吐量作為閾值指標。59、測量是確定數(shù)值和性質(zhì)的過程。60、組織對內(nèi)部供應(yīng)商應(yīng)按服務(wù)級別管理過程進行管理。61、發(fā)生中斷事件后，必須啟動問題管理。62、GB/Z20986《信息安全技術(shù)信息安全事件分類分級指南》中，對信息安全事件的定義是指由于自然或人為以及軟硬件本身缺陷或故障原因，對信息系統(tǒng)造成危害，或?qū)ι鐣斐韶撁嬗绊懙氖录?)63、根據(jù)GB/T29264標準，呼叫中心服務(wù)是運行服務(wù)大類中的一個子類。（）64、風險源是指那些可能導致消極后果或積極后果