2024年售樓處日常規(guī)章制度模版（四篇）

第7頁共7頁2024年售樓處日常規(guī)章制度模版婚、喪、產假及工作規(guī)范一、婚、喪、產假政策1.婚假：正式員工在達到法定結婚年齡并持有有效結婚證時，可享有帶薪婚假____天。2.喪假：員工若遭遇直系親屬（包括父母、子女、配偶）或特定旁系親屬（岳父母、公婆）去世，公司將提供____天的帶薪喪假（含節(jié)假日），并額外計算路途所需時間。3.產假：對于工齡滿____年以上的已婚女員工，在生育時需提交醫(yī)院出具的有效證明，且符合計劃生育政策者，可享有帶薪產假（含待產假、節(jié)假日）共計____天。4.休假申請流程：所有婚、喪、產假均需提前填寫休假申請，經總經理批準后交至辦公室備案，方可休假。二、會議、培訓及團隊活動參與規(guī)定6.參加公司組織的各類會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動時，如需請假，必須提前向上級提交申請并獲得批準。未經許可擅自缺席者，將視為曠工處理。7.輪休期間，員工需保持手機暢通，不得因個人原因遺留重要客戶問題或簽約事項。售樓處有權根據實際情況隨時通知輪休員工返回工作崗位，員工不得無故推脫。三、工作紀律與行為規(guī)范第三條日常行為規(guī)范1.員工需于每日____點前完成工裝整理、化妝等工作，確保工作期間著裝整潔、統(tǒng)一，佩戴工牌，維護良好的個人形象。嚴禁在工作時間內從事上網游戲、玩手機、聊天、閱讀非工作書籍、串崗等與工作無關的活動。2.員工應堅守崗位，高效完成工作任務。對于玩忽職守、不勝任工作、不服從管理、不團結同事、頂撞領導、消極怠工、損害公司形象等行為，公司有權采取辭退或無條件開除等措施。3.鼓勵同事間團結協(xié)作、和睦相處，共同提升專業(yè)素養(yǎng)。嚴禁傳播詆毀公司或他人的言論，違者將受到警告、罰款直至開除的處罰。同時，禁止傳播消極、負面信息，避免影響公司聲譽和利益。4.員工有責任維護公司正面形象，保守公司機密，不得泄露任何相關信息。對于損公利己、弄虛作假等行為，一經發(fā)現將嚴肅處理，情節(jié)嚴重者將上報司法機關追究法律責任。5.員工在任何場合都應將公司利益放在首位，不得利用公司名義或職權從事?lián)p害公司信譽或利益的行為。對于給公司造成損失的行為，公司將依法追究責任。6.員工因飲酒導致的一切后果由個人承擔，公司不承擔任何責任。7.員工應遵守辦公室文件管理制度，未經允許不得隨意翻看文件、使用電腦及打印機。打印文件需進行登記，并遵循節(jié)約原則使用辦公用品和能源。8.損壞公司財產需按損壞程度賠償。部門工具、機器、設備未經領導同意不得外借。9.嚴禁使用公司電話撥打或接聽私人電話。售樓中心吧臺內接聽或撥打私人電話時間不得超過____分鐘，有急事可到門外處理。接待客戶時，禁止接打私人電話、大聲喧嘩。10.無客戶時，員工可進行客戶跟蹤、預約或學習提升，避免閑聊等與工作無關的行為。接待前臺時，應保持坐姿端正，不得趴在前臺上。售樓處內應保持安靜，避免大聲喧嘩。11.中午值班人員需保持工作狀態(tài)，不得趴在前臺上睡覺或從事與工作無關的活動。值班期間不得隨意外出，并負責監(jiān)督當天的衛(wèi)生情況，根據實際情況安排衛(wèi)生打掃工作。第四條客戶接待與服務規(guī)范1.接待完客戶后，需及時整理桌面資料，保持大廳整潔。2.置業(yè)顧問需做好客戶來訪、來電記錄，及時向部門經理匯報客戶信息，并溝通客戶意向。如部門經理不在，可通過電話或短信方式告知客戶情況。3.嚴格執(zhí)行客戶回訪制度，及時回訪、跟蹤客戶，并做好回訪記錄。每周向部門經理提交記錄，并在周一部門總結會上分析客戶情況。4.遵循置業(yè)顧問排輪接客制度，不得挑剔或自由選擇接待客戶。接待客戶時需保持微笑、熱情、真誠的態(tài)度，不得使用虛假、夸大的語言欺騙客戶。其他員工需配合接待人員的工作需求。第五條員工入職與離職管理新員工入職需經歷三個月的試用期（特殊人員經總經理批準可縮短），試用期間如表現不合格或公司不滿意，公司有權辭退員工；員工也可選擇自動離職。在職員工辭職需提前十五日提交辭職報告，未經批準擅自離職者將扣發(fā)一個月工資，離職后最后一個月工資將在扣壓三個月后發(fā)放。公司為員工免費購買工傷意外險，但工作不滿一年者需在工資中扣除相應費用。員工的考勤管理由辦公室負責監(jiān)督、2024年售樓處日常規(guī)章制度模版（二）婚、喪、產假政策1.婚假：正式員工達到法定結婚年齡，并持有結婚證者，可享受帶薪婚假____天。2.喪假：員工直系親屬（父母、子女、配偶）或特定旁系親屬（岳父母、公婆）去世時，公司將提供____天的帶薪喪假（含節(jié)假日），額外路途時間不計入喪假天數。3.產假：工齡滿____年以上的已婚女員工，在生育時需提供醫(yī)院出具的有效證明，并符合計劃生育政策，可享受帶薪產假（含待產假、節(jié)假日）共計____天。4.休假申請流程：婚、喪、產假需提前填寫休假申請單，經總經理批準后提交至辦公室備案，方可休假。會議與活動參與規(guī)定6.參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動時，如有特殊情況需請假，必須提前向上級提交請假申請。未經批準擅自缺席者，視為曠工處理。輪休制度7.輪休期間，員工應保持通訊暢通，不得關閉手機，且需確保無重要客戶問題遺留及簽約任務未完成。售樓處有權根據實際情況隨時通知輪休員工返回工作崗位，員工不得無故推脫。第三條：工作紀律與行為規(guī)范1.員工需在每日____點前完成工裝整理、化妝等準備工作，工作期間需穿戴整潔的工裝，佩戴工牌，保持良好的個人形象。嚴禁上網玩游戲、玩手機、聊天、閱讀與工作無關的書刊、串崗等行為。2.員工應堅守崗位，高效完成工作任務。對于玩忽職守、不勝任工作或違反管理規(guī)定的行為，公司將視情節(jié)嚴重程度采取辭退或開除措施。3.鼓勵同事間團結互助，共同提升項目知識。嚴禁傳播詆毀公司或他人的言論，違者將受到警告、罰款乃至開除的處罰。4.員工應積極宣傳公司正面形象，保守公司機密，不得泄露任何相關信息。一旦發(fā)現損害公司利益的行為，將依法追究責任。5.員工在任何場合都應維護公司形象及利益，不得借公司名義或職權從事有損公司信譽或利益的活動。6.因飲酒導致的一切后果由員工本人承擔，公司不承擔任何責任。7.員工應遵守辦公室管理規(guī)定，合理使用辦公用品及能源，避免浪費。8.損壞公司財產需照價賠償，未經許可不得外借部門工具、機器、設備。9.嚴禁使用公司電話撥打私人電話，售樓中心吧臺內接打私人電話不得超過____分鐘。接待客戶時，應保持安靜，不得接打私人電話或大聲喧嘩。10.無客戶時，員工可進行電話跟蹤、預約客戶或學習提升，避免閑聊。接待前臺時，需保持坐姿端正，不得趴在前臺上。11.中午值班人員需保持前臺整潔，不得做與工作無關的事情，并負責監(jiān)督衛(wèi)生打掃工作。第四條：客戶服務與檔案管理1.接待完客戶后，應及時整理桌面資料，保持大廳整潔。2.置業(yè)顧問需做好客戶來訪、來電記錄，及時向部門經理匯報客戶信息。3.嚴格執(zhí)行客戶回訪制度，做好回訪記錄，每周提交部門經理進行分析。4.遵守置業(yè)顧問排輪接客制度，以團隊整體利益為重，熱情接待每一位客戶。第五條：員工入職與離職管理新員工試用期為三個月（特殊情況經總經理批準可縮短）。試用期間不合格者，公司有權辭退；員工也可自動離職。在職員工辭職需提前十五日提交辭職報告，未經批準擅自離職者將扣發(fā)一個月工資，離職后最后一個月工資將扣壓三個月后發(fā)放。公司為員工免費購買工傷意外險，工作不滿一年者在工資中扣除相應費用。員工的考勤管理由辦公室負責監(jiān)督、檢查及不定期抽查。2024年售樓處日常規(guī)章制度模版（三）為確保樓宇管理的有序性，防止不必要情況的發(fā)生，特制定以下規(guī)定。一、售樓處工作時間：____點至____點早、晚班的考勤需嚴格依據簽到時間，禁止代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。二、樓處行為準則：1、員工每日需著統(tǒng)一工裝上班，保持工裝干凈整潔，保持良好的職業(yè)形象。未按要求著裝者將受到口頭警告并罰款____元，同時記為空輪值一天。若再次違規(guī)，罰款____元，記曠工一天。2、售樓處工作人員需統(tǒng)一穿著職業(yè)裝，佩戴工作牌，保持服飾干凈整潔。女性員工需化淡妝，不得佩戴夸張首飾，不得披發(fā)，不得涂深色指甲，不得穿涼鞋或不穿襪子，不得穿休閑服裝或染發(fā)。男性員工需穿深色鞋襪并佩戴領帶，保持胡須整潔，頭發(fā)干凈。3、工作時間內，禁止在辦公區(qū)域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗或從事與工作無關的活動，如看雜志、睡覺、在前臺玩手機、在售樓處大堂及吧臺內吸煙、聊天、休息等。違者每次罰款____元，三次以上將取消____次接待輪值資格。4、前臺不得放置與項目無關的物品，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。發(fā)現違規(guī)者罰款____元，如無法確定責任人，將對當值所有員工每人罰款____元。5、嚴禁搶單或因搶單欺騙客戶、同事，一經查實，將直接予以辭退處理。6、銷售人員需隨時做好接待客戶的準備，確保銷售道具、資料等齊全。如出現接待用品不全，頻繁返回取用，影響接待的情況，將對當事銷售人員罰款____元。7、工作時間內，必須認真接待每一組到訪客戶（包括調研人員和看項目人員）。如出現投訴問題，視情節(jié)處理，如屬工作人員責任，將按曠工一天處理。8、銷售人員進入辦公室和財務室時，需先敲門再進入。財務室非本室工作人員在無工作需要的情況下，不得無故逗留。9、辦公室電腦僅限于日常辦公使用，如發(fā)現有玩游戲等與工作無關的行為，將按曠工____天處理。10、銷售人員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時在相關工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因疏忽給工作帶來不便。如發(fā)現漏項或字跡不清晰，將罰款____元，如導致不良事件發(fā)生，將對當事人罰款____元。11、銷售人員在工作時間內不得隨意外出，前臺禁止吃東西。如早餐未吃完，可在早會后到后屋辦公室用餐。四、上城售樓處規(guī)章制度(嚴格執(zhí)行，獎懲分明)____年____月____日制定1、銷售人員需穿著工作服，佩戴胸牌，保持服裝整潔，女性需穿黑色絲襪，化淡妝，男性需保持短發(fā)，保持指甲清潔。2、需在____點前完成所有上班前的準備工作，不得在____點后換工作服或吃早餐。3、無特殊情況，不得遲到、早退，請假需提前____小時通知專案。4、遲到____小時以上或未經批準未上班，視為曠工。5、實行輪流值日，保持工作環(huán)境整潔，做到隨手清潔。6、個人物品不得出現在工作臺，工作臺不得出現與工作無關的物品。7、客戶進入，需熱情接待，禮貌待人，保持專業(yè)素養(yǎng)，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，以免影響公司形象。8、不允許客戶在樣板房內抽煙或坐在沙發(fā)和床上，進入樣板房必須提醒客戶穿鞋套。9、接待客戶后，需將桌椅歸位，清理煙缸。10、如銷售員受到客戶合理投訴，將罰款____元。若屢教不改，將酌情解除職務。11、每日例會，非特殊情況不得請假。12、來電記錄需盡量留下客戶電話，進行電話回訪并記錄回訪內容、客戶反饋和客戶等級分類。（無記錄者，第二次罰款____元，專案將進行口頭批評。）13、每天需制定工作計劃，完成工作日志，客戶回訪，客戶維護和邀約。（晨會檢查工作計劃，夕會檢查工作日志，客戶回訪，客戶維護和邀約。）14、工作時間內不得接待私人客人，如有特殊情況，會客時間不得超過____分鐘。15、進入售樓處，需保持良好的工作狀態(tài)，不得以任何借口在工作中表現出低落情緒或帶情緒工作。為確保規(guī)章制度的執(zhí)行，對于初次違規(guī)者，將2024年售樓處日常規(guī)章制度模版（四）為確保樓宇管理的有序性，防止不必要情況的發(fā)生，特制定以下規(guī)定：一、售樓處工作時間：____點至____點員工需嚴格遵守早晚班簽到時間，禁止代簽。法定節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休假。二、樓處行為準則：1、每日工作時間需著統(tǒng)一工作制服。保持制服干凈整潔，保持良好的個人形象。未按規(guī)定著裝者將受到口頭警告，并罰款____元，同時記為空輪值一天。若再次違規(guī)，罰款____元，記曠工一天。2、所有工作人員需著職業(yè)裝，佩戴工作牌，保持服飾干凈整潔。女性員工必須化淡妝，不得佩戴夸張首飾，不得披發(fā)，不得涂深色指甲，不得穿涼鞋或赤腳，不得穿休閑裝或染發(fā)。男性員工需穿深色鞋襪并佩戴領帶，保持胡須整潔，頭發(fā)干凈。3、工作時間內，不得在辦公區(qū)域內大聲喧嘩、閑聊、嬉戲或從事與工作無關的活動，如看雜志、睡覺、在售樓處大堂或吧臺內吸煙、聊天、休息等。違反者每次罰款____元，三次以上將取消____次接待輪值資格。4、前臺不得放置與項目無關的物品，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。發(fā)現違規(guī)，罰款____元。若無法確定責任人，將對當值所有員工每人罰款____元。5、嚴禁搶單或因搶單而誤導客戶或同事，一經查實，將立即解除勞動合同。6、銷售人員必須隨時準備好接待客戶，確保銷售道具和資料齊全。如因準備不充分多次返回取物，影響接待，將對涉事銷售人員罰款____元。7、工作時間內，必須對每一位到訪客戶（包括調研人員和項目參觀者）