2024年信息技術(shù)支援服務(wù)協(xié)議版

2024年信息技術(shù)支援服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.2服務(wù)標準2.3服務(wù)流程3.技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍3.2技術(shù)支持響應(yīng)時間3.3技術(shù)支持人員資質(zhì)4.服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整5.保密條款5.1保密信息5.2保密義務(wù)5.3保密期限6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.適用法律8.1協(xié)議簽訂地法律8.2國際法律適用9.其他條款9.1合同的變更9.2合同的解除9.3合同的繼承10.服務(wù)記錄和報告10.1服務(wù)記錄10.2服務(wù)報告10.3服務(wù)記錄和報告的提交11.知識產(chǎn)權(quán)保護11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識產(chǎn)權(quán)保護11.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任12.保險責(zé)任12.1保險購買12.2保險責(zé)任范圍12.3保險理賠13.合同的生效和終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)14.附錄14.1技術(shù)支持服務(wù)清單14.2費用明細表14.3保險單復(fù)印件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括乙方為甲方提供信息技術(shù)支援服務(wù)的各項內(nèi)容和義務(wù)，以及甲乙雙方的權(quán)利和責(zé)任。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。除非甲乙雙方另有約定，否則本協(xié)議將自動續(xù)約____年。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目（1）系統(tǒng)維護及升級（2）網(wǎng)絡(luò)故障排查及修復(fù)（3）硬件設(shè)備維護及更換（4）軟件開發(fā)及定制（5）技術(shù)培訓(xùn)及支持2.2服務(wù)標準乙方向甲方提供的各項服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標準和乙方制定的服務(wù)標準。具體服務(wù)標準詳見附件一。2.3服務(wù)流程（1）甲方提出服務(wù)需求，乙方進行響應(yīng)和評估。（2）雙方協(xié)商確定服務(wù)方案和時間安排。（3）乙方按照確定的服務(wù)方案提供服務(wù)。（4）服務(wù)完成后，甲方對乙方提供的服務(wù)進行評價。第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持范圍包括但不限于：（1）解決甲方在使用乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題。（2）為甲方提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。（3）協(xié)助甲方進行系統(tǒng)優(yōu)化和升級。3.2技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供解決方案。3.3技術(shù)支持人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保提供技術(shù)支持的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠勝任所提供的服務(wù)。第四條服務(wù)費用4.1費用構(gòu)成（1）技術(shù)支持服務(wù)費（2）硬件設(shè)備購置費（3）軟件開發(fā)費（4）其他費用（如需）4.2費用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式，向乙方支付服務(wù)費用。支付方式可以是預(yù)付、現(xiàn)付或分期支付。4.3費用調(diào)整如因市場行情變化或政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致乙方提供服務(wù)的成本發(fā)生較大變化，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)費用。具體調(diào)整方式由雙方協(xié)商確定。第五條保密條款5.1保密信息本協(xié)議履行過程中，甲乙雙方應(yīng)對對方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。保密信息不包括公眾已知的信息或甲方自愿公開的信息。5.2保密義務(wù)甲乙雙方在協(xié)議有效期內(nèi)和解除協(xié)議后，仍應(yīng)承擔保密義務(wù)，不得泄露對方的保密信息。5.3保密期限甲乙雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議解除或終止后____年失效。第六條違約責(zé)任6.1違約行為甲乙雙方如違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方約定。6.3違約賠償如違約行為給守約方造成損失，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額包括但不限于實際損失、預(yù)期利益損失等。因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條適用法律8.1協(xié)議簽訂地法律本協(xié)議適用中華人民共和國法律。8.2國際法律適用如本協(xié)議涉及國際法律問題，應(yīng)參照國際慣例和相關(guān)法律規(guī)定處理。第九條其他條款9.1合同的變更甲乙雙方同意，本協(xié)議的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2合同的解除9.3合同的繼承本協(xié)議的繼承應(yīng)遵循法律規(guī)定和雙方約定。如甲乙雙方發(fā)生合并、分立、解散等情形，本協(xié)議由繼承方繼續(xù)履行。第十條服務(wù)記錄和報告10.1服務(wù)記錄乙方應(yīng)按照約定時間向甲方提供服務(wù)記錄，記錄內(nèi)容包括但不限于服務(wù)項目、服務(wù)時間、問題解決情況等。10.2服務(wù)報告乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報告，報告內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)運行狀況、網(wǎng)絡(luò)狀況、硬件設(shè)備狀況等。10.3服務(wù)記錄和報告的提交乙方應(yīng)通過電子郵件、傳真、郵寄等方式，將服務(wù)記錄和報告提交給甲方。第十一條知識產(chǎn)權(quán)保護11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)中涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得復(fù)制、傳播、許可他人使用。11.2知識產(chǎn)權(quán)保護乙方應(yīng)采取合理措施保護甲方的知識產(chǎn)權(quán)，防止第三方侵犯。11.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任如乙方侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條保險責(zé)任12.1保險購買乙方應(yīng)購買相應(yīng)的保險，保障甲方的利益。12.2保險責(zé)任范圍乙方購買的保險應(yīng)覆蓋本協(xié)議約定的服務(wù)范圍。12.3保險理賠如發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的事故，乙方應(yīng)按照保險條款協(xié)助甲方進行理賠。第十三條合同的生效和終止13.1合同生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件（1）雙方達成書面終止協(xié)議；（2）協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違反協(xié)議，對方有權(quán)解除；（4）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。13.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)第十四條附錄14.1技術(shù)支持服務(wù)清單詳細列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)時間等。14.2費用明細表詳細列出乙方向甲方提供的各項服務(wù)費用，包括費用名稱、費用金額、費用支付時間等。14.3保險單復(fù)印件附上乙方購買的保險單復(fù)印件，以證明乙方已按照約定購買相應(yīng)的保險。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)清單詳細列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)時間等。附件二：費用明細表詳細列出乙方向甲方提供的各項服務(wù)費用，包括費用名稱、費用金額、費用支付時間等。附件三：保險單復(fù)印件附上乙方購買的保險單復(fù)印件，以證明乙方已按照約定購買相應(yīng)的保險。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為（1）甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用。（2）乙方未按照約定時間提供服務(wù)。（3）乙方提供的服務(wù)未達到約定的服務(wù)標準。（4）甲方未按照約定使用乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)。2.違約責(zé)任認定標準（1）甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。（2）乙方未按照約定時間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)終止協(xié)議。（3）乙方提供的服務(wù)未達到約定的服務(wù)標準，甲方有權(quán)要求乙方改正，并要求乙方支付違約金。（4）甲方未按照約定使用乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。示例說明：如甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。違約金的具體數(shù)額為未支付服務(wù)費用的20%。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)支援服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息技術(shù)方面的支持和服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡(luò)故障排查、硬件設(shè)備維護、軟件開發(fā)等。2.保密信息：指本協(xié)議履行過程中，甲乙雙方不對對方公開的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等信息。3.違約金：指甲乙雙方因