2024年版商品客戶服務(wù)及保障協(xié)議版

2024年版商品客戶服務(wù)及保障協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2商品1.3服務(wù)1.4保障2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)2.2技術(shù)支持2.3產(chǎn)品培訓(xùn)2.4維修服務(wù)3.保障條款3.1質(zhì)量保障3.2安全保障3.3隱私保障3.4售后保障4.服務(wù)期限4.1售后服務(wù)期限4.2技術(shù)支持期限4.3培訓(xùn)服務(wù)期限4.4維修服務(wù)期限5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整6.雙方責(zé)任6.1賣方責(zé)任6.2買方責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.違約責(zé)任9.1賣方違約9.2買方違約10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責(zé)任11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果12.合同的適用法律13.合同的附件14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的解釋權(quán)14.3合同的修訂第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同各方1.2商品商品名稱：（商品全稱），型號(hào)：（商品型號(hào)），數(shù)量：（商品數(shù)量），規(guī)格：（商品規(guī)格），顏色：（商品顏色），生產(chǎn)商：（生產(chǎn)商名稱）。1.3服務(wù)本合同所涉及的服務(wù)包括但不限于：售后服務(wù)、技術(shù)支持、產(chǎn)品培訓(xùn)、維修服務(wù)。1.4保障本合同所涉及的保障包括但不限于：質(zhì)量保障、安全保障、隱私保障、售后保障。2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)乙方應(yīng)在商品交付后提供為期（期限）的售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容包括：故障排查、維修、更換零部件等。2.2技術(shù)支持乙方應(yīng)在商品交付后提供為期（期限）的技術(shù)支持。技術(shù)支持內(nèi)容包括：軟件升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)咨詢等。2.3產(chǎn)品培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供商品操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：（培訓(xùn)內(nèi)容列表）。培訓(xùn)方式：（線上/線下）。2.4維修服務(wù)乙方應(yīng)為甲方提供商品維修服務(wù)。維修服務(wù)內(nèi)容包括：故障排查、零部件更換、維修等。3.保障條款3.1質(zhì)量保障乙方保證商品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)定。如商品存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或更換。3.2安全保障乙方承諾在提供服務(wù)過(guò)程中，確保甲方信息安全，防止泄露。3.3隱私保障乙方承諾保護(hù)甲方個(gè)人信息及商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給第三方。3.4售后保障乙方在售后服務(wù)期間，如商品出現(xiàn)非人為損壞問(wèn)題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或更換。4.服務(wù)期限4.1售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限自商品交付之日起計(jì)算，為期（期限）。4.2技術(shù)支持期限技術(shù)支持期限自商品交付之日起計(jì)算，為期（期限）。4.3培訓(xùn)服務(wù)期限培訓(xùn)服務(wù)期限自商品交付之日起計(jì)算，為期（期限）。4.4維修服務(wù)期限維修服務(wù)期限自商品交付之日起計(jì)算，為期（期限）。5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）售后服務(wù)費(fèi)用：（費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)）（2）技術(shù)支持費(fèi)用：（費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)）（3）培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用：（費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)）（4）維修服務(wù)費(fèi)用：（費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)）5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式如下：（1）售后服務(wù)費(fèi)用支付方式：（支付方式）（2）技術(shù)支持費(fèi)用支付方式：（支付方式）（3）培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用支付方式：（支付方式）（4）維修服務(wù)費(fèi)用支付方式：（支付方式）5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)行情變化，乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整前應(yīng)通知甲方，并協(xié)商一致。6.雙方責(zé)任6.1賣方責(zé)任乙方應(yīng)按合同約定提供服務(wù)，確保商品質(zhì)量，防止信息泄露，維護(hù)甲方權(quán)益。6.2買方責(zé)任甲方應(yīng)按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，合理使用商品，配合乙方提供服務(wù)，確保乙方正常履行合同義務(wù)。7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向所在地人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意向（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）申請(qǐng)仲裁。7.4法律途徑如仲裁不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同變更合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律規(guī)定合同終止的其他情形。9.違約責(zé)任9.1賣方違約乙方未按合同約定提供服務(wù)或商品的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的（百分比）。9.2買方違約甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的（百分比）。10.保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限自合同生效之日起計(jì)算，為期（期限）。10.3違約責(zé)任違反保密條款的一方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為泄露信息造成損失的（百分比）。11.不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等。11.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。12.合同的適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.合同的附件本合同附件包括：（附件名稱列表）。14.其他條款14.1通知與送達(dá)雙方之間的通知與送達(dá)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)對(duì)方指定的地址。14.2合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸（甲方/乙方）。14.3合同的修訂本合同的修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修訂協(xié)議。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：商品說(shuō)明書附件二：技術(shù)支持服務(wù)條款附件三：培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃表附件四：售后服務(wù)政策附件五：質(zhì)量保證書附件六：隱私保護(hù)政策附件七：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件八：維修服務(wù)流程附件一：商品說(shuō)明書的詳細(xì)要求和說(shuō)明本附件詳細(xì)描述商品的功能、性能、使用方法、保養(yǎng)注意事項(xiàng)等，以便甲方正確使用和維護(hù)商品。附件二：技術(shù)支持服務(wù)條款的詳細(xì)要求和說(shuō)明本附件詳細(xì)規(guī)定技術(shù)支持服務(wù)的范圍、期限、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等。附件三：培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃表的詳細(xì)要求和說(shuō)明本附件詳細(xì)列出培訓(xùn)服務(wù)的課程安排、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。附件四：售后服務(wù)政策的詳細(xì)要求和說(shuō)明本附件詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)的范圍、期限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等。附件五：質(zhì)量保證書的詳細(xì)要求和說(shuō)明本附件證明商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)定，并對(duì)商品的質(zhì)量作出保證。附件六：隱私保護(hù)政策的詳細(xì)要求和說(shuō)明本附件詳細(xì)描述乙方對(duì)甲方個(gè)人信息及商業(yè)秘密的保護(hù)措施和承諾。附件七：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表的詳細(xì)要求和說(shuō)明本附件詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、支付時(shí)間等。附件八：維修服務(wù)流程的詳細(xì)要求和說(shuō)明本附件詳細(xì)規(guī)定維修服務(wù)的流程、維修周期、維修配件的更換標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按合同約定提供服務(wù)或商品。3.乙方提供的商品或服務(wù)不符合合同約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未合理使用商品，導(dǎo)致商品損壞或性能下降。5.甲方未配合乙方提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的（百分比）。2.損失賠償：違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的實(shí)際損失。3.服務(wù)期限順延：因不可抗力或意外事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商順延服務(wù)期限。示例說(shuō)明：假設(shè)乙方未按合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。如果乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)甲方商品，導(dǎo)致甲方損失1000元，乙方應(yīng)賠償甲方1000元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等。2.違約金：一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的金錢賠償。3.質(zhì)量保證：賣方對(duì)商品質(zhì)量的承諾，保證商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)定。4.售后服務(wù)：商品交付后，賣方提供的一系列服務(wù)，包括故障排查、維修、更換零部件等。5.技術(shù)支持：賣方在商品交付后提供的技術(shù)協(xié)助，包括軟件升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)咨詢等。6.培訓(xùn)服務(wù)：賣方對(duì)買方使用商品進(jìn)行的操作培訓(xùn)。7.隱私保護(hù)：保護(hù)買方個(gè)人信息及商業(yè)秘密的措施。8.合同履行：雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。本合同中涉及的不可抗力事件可能導(dǎo)致合同履行期限順延或合同終止。如乙方未按合同約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。