2024年高等教育工學(xué)類自考-10510連鎖與特許經(jīng)營管理考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年高等教育工學(xué)類自考-10510連鎖與特許經(jīng)營管理考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.在這些產(chǎn)權(quán)的構(gòu)成要素中，財產(chǎn)的（）是核心。A、所有權(quán)B、使用權(quán)C、處置權(quán)D、收益權(quán)2.連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的原則不包括（）。A、效能原則B、以產(chǎn)量為中心原則C、責(zé)權(quán)一致性原則D、精簡原則3.在買方市場中，顧客有很多產(chǎn)品和服務(wù)可以選擇。如果特許人不能向受許人傳遞可接受的產(chǎn)品，那么受許人將很快失去信心，特許人會很快失去客戶。4.簡述連鎖企業(yè)采用穩(wěn)定價格政策的好處。5.連鎖企業(yè)在一個區(qū)域內(nèi)集中資源開店，將可能開設(shè)的門店數(shù)量盡量開完，再尋找另外的開店區(qū)域。此種區(qū)域擴張戰(zhàn)略屬于（）A、圈地模式B、跳躍模式C、自建模式D、并購模式6.毛利等于銷售收人與銷售成本之（）。A、和B、積C、差D、比7.市場調(diào)查的主要內(nèi)容不包括（）。A、生活結(jié)構(gòu)B、城市結(jié)構(gòu)C、零售業(yè)結(jié)構(gòu)D、人口結(jié)構(gòu)8.收貨作業(yè)的第一步是（）A、收貨準備B、貨車到達C、檢查單據(jù)D、商品核驗9.特許人將特許使用權(quán)出售給受許人但并沒有積極地跟蹤受許人，屬于（）層次。?A、初級B、一般C、高級D、最高10.連鎖企業(yè)信息化建設(shè)的層次不包括（）A、作業(yè)層B、管理層C、決策層D、監(jiān)控層11.特許經(jīng)營模式下特許人處于特許經(jīng)營活動運作的（）地位。A、一般B、次要C、輔助D、核心12.直營連鎖的特點是（）A、同一資本開設(shè)門店B、經(jīng)營的所有權(quán)是分散的C、成員店擁有獨立的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)和核算權(quán)D、經(jīng)營的核心是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓13.生產(chǎn)觀念強調(diào)的是（），即希望獲取并負擔(dān)得起產(chǎn)品價格的人們。A、產(chǎn)品B、廠家C、廠址D、顧客14.美國斯里蘭百貨公司，在商品的銷路十分艱難的情況下，為使公司走出困境，推出了“三連環(huán)”促銷策略，也稱“連鎖”促銷法。即以公司最為走俏的“雪山”牌毛毯為促銷龍頭，讓利8％。只要在該公司購買一條雪山牌毛毯，顧客可得優(yōu)惠購物券一張。拿著這張購物券在公司再度購物，便會得到15％的優(yōu)惠價。然后再給你一張購物券。持此券再去購物，又可得20％的優(yōu)惠價。如果顧客三次在該公司購物，可得“忠實上帝”獎券一張。顧客拿著獎券便可參加公司根據(jù)購物價值級別而設(shè)立的各種抽獎活動。中獎?wù)呖傻玫焦句N售的冰箱，彩電，錄音機，電熨斗等。如果顧客沒有中獎，可憑“忠實上帝”獎券任選一種價值在3—5元之間的商品。這一策略為公司贏得了許多顧客，他們從四面八方涌向“斯里蘭”百貨店。該公司銷售額因此不斷提高。促銷活動結(jié)束后，對促銷活動進行評估的方法有哪些？并給予簡要介紹。15.商店形象是一個多層次的概念，一般包括（）A、視覺形象B、商品形象C、理念形象D、市場形象E、行為形象16.店長是（）A、培訓(xùn)部下的教導(dǎo)員B、公司政策的執(zhí)行者C、激發(fā)員工斗志的鼓動者D、門店的代表人E、門店經(jīng)營活動的指揮宮17.店址周邊商店的聚集狀況類型有（）A、異種連鎖業(yè)聚集B、有競爭關(guān)系的連鎖業(yè)聚集C、有補充關(guān)系的連鎖業(yè)聚集D、單一功能聚集E、多功能聚集18.產(chǎn)品價值是指（）A、消費者從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的利益，這種利益可以是物質(zhì)的也可以是精神的B、顧客從購買的產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的全部感知利益與為獲得該產(chǎn)品或服務(wù)付出的全部感知成本之間的對比C、產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值的總和D、顧客對購買的產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、外觀、品牌和材質(zhì)等各個方面的綜合評價19.連鎖經(jīng)營中主要涉及（）幾個方面。A、著作權(quán)B、商標權(quán)C、專利權(quán)?D、反不正當竟爭20.關(guān)于多國化戰(zhàn)略說法正確的有（）A、實施多國化戰(zhàn)略的連鎖企業(yè)權(quán)力高度集中B、抑制商店的積極性C、實施多國化戰(zhàn)略的連鎖企業(yè)采用分權(quán)化管理D、更適應(yīng)當?shù)厥袌龅淖兓疎、能解決一些非標準化問題21.儲存型配送中心的英文簡稱為（）A、DCB、TCC、PCD、BC22.連鎖企業(yè)網(wǎng)點擴張的路徑中，管理統(tǒng)一程度最低的是（）A、自建B、并購C、加盟D、合作23.特許連鎖加盟雙方的關(guān)系每經(jīng)過一個層次就向前邁進一步，直至加盟雙方互相依存，成為唇齒相依的（）A、法鑲伙伴B、合作伙伴C、經(jīng)營伙伴D、戰(zhàn)略伙伴24.售中服務(wù)的主要形式是（）A、贈送宣傳資料B、提供舒適的購物場所C、免費送貨D、顧客抱怨處理25.門店是連鎖總部各項政策的決策者。26.位于主通道兩側(cè)，布局主力商品的位置是（）A、第一磁石點B、第二磁石點C、第三磁石點D、第四磁石點27.試述連鎖企業(yè)的業(yè)務(wù)類型與地點類型的匹配性。28.商品定位的程序的第一步是（）。A、確定主力商品B、銷售C、價格D、產(chǎn)量29.按授予特許權(quán)的方式不同，特許連鎖經(jīng)營分為（）A、單體特許B、區(qū)域開發(fā)特許C、二級特許D、代理特許E、服務(wù)特許30.在特許經(jīng)營方式下，加盟店是受許人投資建設(shè)的，其資產(chǎn)的所有權(quán)歸（）所有。A、受許人B、特許人C、政府D、協(xié)會31.消費者行為特征是（）A、營利性B、伸縮性C、非重復(fù)性D、個體件32.門店運作管理的重心在于（）A、追趕競爭對手B、模仿或超越競爭對手C、如何吸引顧客，千方百計滿足顧客需要D、執(zhí)行總部的命令33.特許經(jīng)營的一般特征不包括以下（）。?A、特許經(jīng)營是擴大經(jīng)營規(guī)模的一種商業(yè)模式B、特許經(jīng)營是一種雙贏的商業(yè)模式C、特許經(jīng)營是附條件的授權(quán)關(guān)系D、特許經(jīng)營是一種特殊交易34.總部與分店之間屬于契約關(guān)系的連鎖經(jīng)營形式是（）A、直營連鎖B、特許連鎖C、自由連鎖D、專營連鎖35.關(guān)于店長管理，下列說法錯誤的是（）A、店長的管理內(nèi)容大部分是非例行事務(wù)，只有少部分是例行事務(wù)B、店長的管理重點是人、財、物和現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)所需要的信息C、店長只要把握門店作業(yè)環(huán)節(jié)的重點，就能基本保證商店作業(yè)的正常進行D、店長的管理重點包括商品管理、顧客管理、員工管理、供應(yīng)商管理、財務(wù)管理和信息管理等36.傳統(tǒng)的商業(yè)單體店是獨立經(jīng)營管理的，偏向于大眾經(jīng)營。37.連鎖企業(yè)品牌形象外部推廣首先要做的是（）A、設(shè)置督導(dǎo)和考核制度B、管理手冊中行為準則的推廣C、將旗艦店所展示的商店形象推廣到所有門店D、有計劃的落實宣傳活動38.特許經(jīng)營當事人中被授權(quán)的一方稱為受許人，或加盟商。從投資的角度來看，受許人亦可稱為投資人39.通常訂貨點的確定主要取決于（）這3個因素。A、需要量B、訂貨提前期C、安全庫存D、銷售量40.物流系統(tǒng)在連鎖經(jīng)營中主要起商品的集散作用，主要有（）3大作用。A、集中采購B、集中儲備C、集中管理D、統(tǒng)一配送41.中國的特許經(jīng)營的起步階段是（）。A、1980年---1983年B、1984年---1992年C、1993年---1995年D、1996年---1999年42.中國連鎖企業(yè)的發(fā)展應(yīng)著眼予（）A、外延的擴張B、軟件的開發(fā)C、內(nèi)涵的培養(yǎng)D、硬件的配備43.全面國際化連鎖時期是指（）。A、50年代B、60年代C、70年代D、1980年以后44.配送是以現(xiàn)代送貨形式實行資源（）配置的經(jīng)濟活動。A、最終B、最初C、最大D、最小45.商品是連鎖企業(yè)創(chuàng)造效益的主要源泉，所以商品的管理在連鎖企業(yè)中占有至關(guān)重要的位置。46.不是詢問法優(yōu)點的是（）A、調(diào)查有深度B、靈活性強C、準確性強D、費用低47.在所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的公司治理制度中，經(jīng)營者的（）一直是一個重點問題。?A、計劃?B、激勵?C、組織?D、教育48.適用于特許連鎖在較小空間區(qū)域內(nèi)發(fā)展特許網(wǎng)點的特許方式是（）A、單體特許方式B、區(qū)域開發(fā)特許方式C、二級特許方式D、代理特許方式49.簡述連鎖經(jīng)營與傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營的區(qū)別。50.連鎖經(jīng)營管理上的3S原則包括（）。A、簡單化B、專業(yè)化C、國際化D、標準化51.庫存是物流總成本的重要方面，庫存越多（）越高A、利潤B、收入C、毛利D、成本52.連鎖店指經(jīng)營同類商品、使用（）的若干門店，在同一總部的管理下，采取統(tǒng)一采購或授予特許權(quán)等方式，實現(xiàn)規(guī)模效益的經(jīng)營組織形式。A、統(tǒng)一成本B、統(tǒng)一服裝C、統(tǒng)一商號D、統(tǒng)一環(huán)境53.連鎖企業(yè)宏觀環(huán)境分析不包括以下分析（）。A、經(jīng)濟環(huán)境B、政治環(huán)境C、社會環(huán)境D、企業(yè)自身54.連鎖企業(yè)只有對目標顧客影響（）的因素進行分析，才能準確地進商品定位A、較大B、一般C、較小D、最小55.將不同分量的商品在配送中心按配貨指令進行分解和組合，根據(jù)連鎖門店的要求形成的新組合稱為（）A、集貨B、分裝C、送貨D、加工56.商品分類目的是為便于（），提一高管理效率A、計劃B、協(xié)調(diào)C、管理D、工作57."C.?A.?R.?E.”指的是這一關(guān)系的一些要素包括以下（）。A、交流B、觀念C、和諧D、專有技術(shù)58.特許經(jīng)營已成為現(xiàn)代企業(yè)的主要組織形式和國民經(jīng)濟發(fā)展的重要途徑，對社會經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了重大作用。59.連鎖經(jīng)營的內(nèi)涵是從低級向高級發(fā)展的，其順序是（）A、企業(yè)識別系統(tǒng)及商標統(tǒng)一、商晶和服務(wù)統(tǒng)一、經(jīng)營管理統(tǒng)一和經(jīng)營理念統(tǒng)一B、企業(yè)識別系統(tǒng)及商標統(tǒng)一、商品和服務(wù)統(tǒng)一、經(jīng)營理念統(tǒng)一和經(jīng)營管理統(tǒng)一C、企業(yè)識別系統(tǒng)及商標統(tǒng)一、經(jīng)營管理統(tǒng)一、商品和服務(wù)統(tǒng)一和經(jīng)營理念統(tǒng)一D、企業(yè)識別系統(tǒng)及商標統(tǒng)一、經(jīng)營理念統(tǒng)一、商品和服務(wù)統(tǒng)一和經(jīng)營管理統(tǒng)一60.20世紀80年代以來，連鎖經(jīng)營發(fā)展的最明顯的趨勢是（）A、專業(yè)化B、科學(xué)化C、國際化D、市場化61.推銷觀念產(chǎn)生于待售的產(chǎn)品或服務(wù)，這種營銷方式的主要問題在于其主要目的是（）而非顧客的滿意度。A、成本B、銷量C、領(lǐng)導(dǎo)D、政府62.特許經(jīng)營管理只是企業(yè)內(nèi)部的管理，是一個特定的商業(yè)社會的管理63.關(guān)于產(chǎn)品價值，表述不正確的是（）A、產(chǎn)品價值帶給顧客的感受是顧客購買行為的直接目的B、產(chǎn)品價值是滿足頒客需求的主要因素C、產(chǎn)品價值是一成不變的，并不會隨消費者需求的變化而變化D、產(chǎn)品價值是顧客對購買的產(chǎn)品功能、質(zhì)量、外觀等各個方面的綜合評價64.簡述市場調(diào)研的程序。65.美國斯里蘭百貨公司，在商品的銷路十分艱難的情況下，為使公司走出困境，推出了“三連環(huán)”促銷策略，也稱“連鎖”促銷法。即以公司最為走俏的“雪山”牌毛毯為促銷龍頭，讓利8％。只要在該公司購買一條雪山牌毛毯，顧客可得優(yōu)惠購物券一張。拿著這張購物券在公司再度購物，便會得到15％的優(yōu)惠價。然后再給你一張購物券。持此券再去購物，又可得20％的優(yōu)惠價。如果顧客三次在該公司購物，可得“忠實上帝”獎券一張。顧客拿著獎券便可參加公司根據(jù)購物價值級別而設(shè)立的各種抽獎活動。中獎?wù)呖傻玫焦句N售的冰箱，彩電，錄音機，電熨斗等。如果顧客沒有中獎，可憑“忠實上帝”獎券任選一種價值在3—5元之間的商品。這一策略為公司贏得了許多顧客，他們從四面八方涌向“斯里蘭”百貨店。該公司銷售額因此不斷提高。斯里蘭百貨公司運用了哪些促銷方式?66.由于有了推動力與拉動力兩方面因素，連鎖企業(yè)考慮（）A、國際化問題B、多樣化問題C、本土化問題D、標準化問題67.運輸是人和物的載運和輸送。68.簡述連鎖企業(yè)跨國經(jīng)營采取收購方式市場進入的優(yōu)點。69.總部賦予加盟者在指定區(qū)域銷售特許權(quán)的權(quán)利，稱為（）A、單體特許B、區(qū)域開發(fā)特許C、二級特許D、代理特許70.在連鎖企業(yè)營運中誰能控制商品采購這一環(huán)節(jié)，誰就控制了商品流通的（）A、內(nèi)容B、范圍C、速度D、源頭71.傳統(tǒng)商業(yè)雖然也有一定程度的聯(lián)合，但主要是（）的合作，這種合作住往是短期的，難以形成競爭優(yōu)勢。?A、全部B、整體C、門店D、局部72.在所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的公司治理制度中，經(jīng)營者的（）一直是一個重點問題。A、計劃B、激勵C、組織D、教育73.在直營連鎖中，體系形成和擴張的途徑主要依靠總部對生產(chǎn)要素的重復(fù)投人，即逐個建立直營店，這就需要總部具備強大的資源調(diào)動和協(xié)調(diào)管理能力，由此也導(dǎo)致直營連鎖的體系擴張速度較慢。74.實力有限或規(guī)模有限的中小型連鎖企業(yè)配送中心應(yīng)采用（）A、委托配送模式B、共同配送模式C、自行配送模式D、社會配送模式75.以舊換新服務(wù)屬于（）A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、超前服務(wù)76.商品定價程序包括以下（）內(nèi)容。A、選定價格目標B、確定需求C、估算成本D、分析競爭對手的價格行為以及選定最終價格77.自由連鎖的優(yōu)勢包括（）A、有利于調(diào)動積極性和創(chuàng)造性B、有利于各門店降低成本C、高度集權(quán)管理D、可以充分規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和速度E、在新產(chǎn)品開發(fā)與推廣、信息管理現(xiàn)代化方面具有整體優(yōu)勢78.商品的定位一定是一個靜態(tài)的過程，它必須隨著季節(jié)、時間及顧客的偏好等因素隨時加以調(diào)整。79.特許連鎖加盟雙方最高層次的關(guān)系是（）A、法律關(guān)系B、合作關(guān)系C、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系D、雙贏關(guān)系80.連鎖企業(yè)在不同國家采用同樣的產(chǎn)品系列及同樣的定價、推廣和選址戰(zhàn)略的管理理念稱為（）A、適應(yīng)性調(diào)整B、標準化C、學(xué)習(xí)型組織D、本土化81.在連鎖經(jīng)營中，除特殊情況外，各分店所需要的商品可以不必集中進行采購。82.簡述自由連鎖的特點。83.商店有關(guān)人員應(yīng)就新品的（）等項目予以初評。A、進價B、毛利率C、進退貨條件D、廣告宣傳、贊助條件84.特許人在售出特許權(quán)的使用權(quán)后不久就與受許人聯(lián)系以確定受許人是否滿意，特許人也將懇請并鼓勵受許人對任何方面的改進提出建議，屬于（）層次。?A、初級?B、責(zé)任C、高級?D、最高85.特許經(jīng)營體系加盟活動簡稱特許加盟，是指特許人為投資開設(shè)一個或多個加盟店而開展的一系列活動。86.總部授權(quán)門店的采購制度僅能在連鎖體系尚未健全的初期采用，不宜長期實行。87.連鎖企業(yè)中，總部最高管理層是決策中心，各職能部門是執(zhí)行機構(gòu)，眾多門店是作業(yè)現(xiàn)場88.連鎖門店選址的正確程序是（）A、資料收集和分析、確定備選店址、評估備選店址與撰寫選址報告B、資料收集和分析、評估備選店址、確定備選店址與撰寫選址報告C、確定備選店址、資料收集和分析、評估備選店址與撰寫選址報告D、評估備選店址、資料收集和分析、確定備選店址與撰寫選址報告89.從公式“門店銷售額=客單價×客單數(shù)”看，門店促銷管理的重點在于（）A、顧客B、坪效C、時效D、人效90.跨國連鎖企業(yè)保持與經(jīng)濟全球化同步增長的比率是（）A、國際化比率B、商品到位率C、毛利率D、商品淘汰率91.在大多數(shù)情況下，消費者的購買決策在很大程度上取決于（）A、個人理性B、個人情感C、年齡階段D、職業(yè)狀況92.門店是連鎖企業(yè)的（）A、經(jīng)營決策層B、后勤服務(wù)層C、經(jīng)營基礎(chǔ)D、指揮領(lǐng)導(dǎo)層93.中央采購制度是指采購權(quán)限高度集中在連鎖（）A、總部B、配送中心C、門店D、物流中心94.特許經(jīng)營的本質(zhì)是?（）的轉(zhuǎn)讓，特許的對象是相對不確定的，具有一定的公眾性。A、無形資產(chǎn)B、固定資產(chǎn)C、變動資產(chǎn)D、抵押資產(chǎn)95.連鎖企業(yè)的商品定位不一定要與其所選擇的業(yè)態(tài)相一致。96.在定價的時候首先要考慮的是（）。A、收回在經(jīng)營中投人的全部成本B、利潤C、企業(yè)D、政府97.“零庫存”管理思想成為更多企業(yè)所追求的物流管理目標。98.由特許人直接投資并經(jīng)營的單店稱為（）。A、直營店?B、附屬店?C、中心店?D、連接店99.連鎖企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析包括連鎖企業(yè)宏觀環(huán)境分析和（）。A、連鎖企業(yè)微觀環(huán)境分析B、消費者分析C、競爭者分析D、供應(yīng)商分析100.商品分類是把商品按照一定的標準進行分門別類。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：B3.參考答案：正確4.參考答案： （1）可以穩(wěn)定商品銷售，從而有利于庫存管理，防止脫銷； （2）可以減少人員開支和其他費用； （3）能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； （4）可以保持顧客的忠誠。5.參考答案：A6.參考答案：C7.參考答案：D8.參考答案：A9.參考答案：A10.參考答案：B11.參考答案：D12.參考答案：A13.參考答案：D14.參考答案： 檢查法：對促銷前、促銷中、促銷后各階段工作逐一進行檢查，分析哪個環(huán)節(jié)除了漏洞，影響了促銷效果，作為經(jīng)驗以備將來參考。 目標評估法：將促銷活動的實際業(yè)績與目標進行比較。 前后比較法：選取開展促銷活動之前、中間與進行促銷時的營業(yè)情況進行比較，一般會出現(xiàn)十分成功、得不償失和適得其反幾種效果。 消費者調(diào)查法：門店組織有關(guān)人員抽取合適的消費者樣本進行調(diào)查，向其了解促銷活動的效果。15.參考答案：A,C,E16.參考答案：A,B,C,D,E17.參考答案：A,B,C,E18.參考答案：D19.參考答案：A,B,C,D20.參考答案：C,D,E21.參考答案：A22.參考答案：D23.參考答案：D24.參考答案：A25.參考答案：錯誤26.參考答案：A27.參考答案： （1）獨特型特連鎖企業(yè)通常擁有與產(chǎn)品和提供服務(wù)想聯(lián)系的高質(zhì)量形象。顧客從較遠的社區(qū)被吸引而至，原因是產(chǎn)品和服務(wù)具有獨特性和競爭者數(shù)量較少，而且該類型的產(chǎn)品或服務(wù)常常具有較高聲望。這種類型的門店位置不論設(shè)在哪里，都能吸引顧客。 （2）競爭型連鎖企業(yè)提夠與商圈內(nèi)其他企業(yè)相同或相似的產(chǎn)品或服務(wù)，便利程度成為決定企業(yè)選址的主要因素。它們常常位于商圈內(nèi)，集中于交通繁忙和消費者集中的地區(qū)。這類企業(yè)通常是價格競爭和便利導(dǎo)向型，應(yīng)該盡量避免靠近直接競爭者。 （3）比較型的連鎖企業(yè)店址應(yīng)接近競爭者，以便于潛在顧客對產(chǎn)品進行比較。比較型連鎖企業(yè)常常沿商業(yè)區(qū)分布，位于購物中心或臨街道的路口。因此，這種類型的商店選址有兩個關(guān)鍵點：靠近競爭者，以便顧客進行比較；向顧客提供有效幫助，解釋自己產(chǎn)品或服務(wù)的