2024年高等教育文學(xué)類自考-00182公共關(guān)系學(xué)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年高等教育文學(xué)類自考-00182公共關(guān)系學(xué)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（）。A、開(kāi)朗、有耐心、能寬容B、實(shí)事求是C、公正無(wú)私D、創(chuàng)新能力2.什么是公共關(guān)系活動(dòng)？3.標(biāo)志我國(guó)公共關(guān)系走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路的事件是（）。A、1986年上海公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立B、2000年推行公關(guān)員職業(yè)上崗考試C、1985年深圳大學(xué)設(shè)立公共關(guān)系專科4.解釋廣告又稱（）。A、謝意廣告B、聲明廣告C、信譽(yù)廣告D、響應(yīng)廣告5.公眾心理的特點(diǎn)有（）。A、心理需求的廣泛性B、利益追求的共同性C、信息暗示的易受性D、行為模仿的普通性E、情緒感染的強(qiáng)烈性6.企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（）。A、理念滿意B、產(chǎn)品滿意C、行為滿意D、服務(wù)滿意7.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（）。A、記錄性較差B、公眾選擇余地C、接收方式不靈活D、制作周期長(zhǎng)E、制作費(fèi)用高8.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。9.從管理地位上看，公共關(guān)系職能部門在組織中扮演“中介”和“邊緣”的角色。10.下述哪一個(gè)對(duì)個(gè)人的作用是公共關(guān)系所不具備的（）。A、更新個(gè)人觀念B、促使個(gè)人創(chuàng)造能力的提高C、促使個(gè)人交際能力的提高D、促使個(gè)人外在形象的提高11.輿論由以下哪些基本要素構(gòu)成？（）A、輿論對(duì)象B、輿論主體C、輿論現(xiàn)象D、輿論背景E、輿論問(wèn)題12.麥當(dāng)勞企業(yè)的麥當(dāng)勞大叔屬于視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)要素中的（）。A、標(biāo)準(zhǔn)字B、標(biāo)志C、標(biāo)準(zhǔn)色D、象征圖案13.CIS的核心與原動(dòng)力是（）。A、VISB、BISC、MISD、NIS14.在公共關(guān)系思想的發(fā)展過(guò)程中，最有代表性的思想家分別是（）。A、巴納姆B、艾維·李C、伯尼斯D、卡特里普和森特E、洛克菲勒15.具象符碼的不足之處在于，她的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。16.卡特利普和森特在《有效的公共關(guān)系》一書中首次提出了（）。A、公眾必須被告制的原則B、雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式C、投公眾所好的傳播方針17.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。A、倫理學(xué)B、管理學(xué)C、社會(huì)學(xué)D、營(yíng)銷學(xué)E、傳播學(xué)18.展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（）。A、商業(yè)性的B、公益性的C、宣傳性的D、既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的19.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可以把公眾分類為（）。A、首要公眾B、內(nèi)部公眾C、潛在公眾D、知曉公眾E、行動(dòng)公眾20.態(tài)度的核心構(gòu)成要素是（）。A、認(rèn)知B、情感C、意圖D、行為21.企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（）。A、廠名B、包裝袋C、標(biāo)準(zhǔn)字D、商標(biāo)E、標(biāo)準(zhǔn)色22.組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過(guò)程包括（）。A、提案準(zhǔn)備B、調(diào)研宣傳C、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)D、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)E、實(shí)施管理23.公共關(guān)系在企業(yè)時(shí)常營(yíng)銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。24.被稱為公共關(guān)系的圣經(jīng)的是（）。A、《公共關(guān)系學(xué)》B、《有效的公共關(guān)系》C、《公眾輿論的形成》D、《修辭學(xué)》25.人際交往過(guò)程中的親密距離是指（）。A、0.45米以內(nèi)B、約在0.45-1.22米C、約在1.22-3.65米D、約在3.65-9米26.被稱為企業(yè)的心的是（）。A、MISB、BISC、VISD、HIS27.開(kāi)創(chuàng)公共關(guān)系這一嶄新行業(yè)的先驅(qū)者是（）。28.1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是（）。A、《有效的公共關(guān)系》B、《原則宣言》C、《公眾輿論的形成》D、《公共關(guān)系學(xué)》29.被稱為公共關(guān)系之父的是（）。A、巴納姆B、艾維.李C、伯尼斯D、布林30.公共關(guān)系的參謀作用是從（）。A、科學(xué)技術(shù)系統(tǒng)的角度提供咨詢建議B、行政人事方面提供咨詢建議C、社會(huì)公眾和整體環(huán)境角度提供建議31.調(diào)查人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)觀察來(lái)獲取信息的調(diào)查方法是（）。A、訪談法B、文獻(xiàn)研究法C、問(wèn)卷法D、觀察法32.艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。33.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點(diǎn)有哪些？34.公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是（）。A、信息B、組織C、公眾D、傳播溝通35.危機(jī)事件的特點(diǎn)是（）。A、突發(fā)性B、協(xié)調(diào)性C、緊迫性D、不可變性E、危害性36.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。A、經(jīng)營(yíng)方針B、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C、行為準(zhǔn)則D、企業(yè)使命37.從對(duì)外公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作層次來(lái)看，往往被置于最顯著位置，甚至被稱為對(duì)外傳播首要公眾的是（）。A、內(nèi)部公眾B、社區(qū)公眾C、顧客公眾D、媒介公眾38.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。39.社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有以下（）特征。A、普遍性B、時(shí)代性C、穩(wěn)定性D、被動(dòng)性40.廣播傳播的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、時(shí)效性強(qiáng)B、滲透性強(qiáng)C、感染力強(qiáng)D、群眾性強(qiáng)E、選擇性強(qiáng)41.公眾的消費(fèi)心理類型都有哪些？42.第一印象往往左右著人們對(duì)事物的整體判斷，影響著人們對(duì)事物以后發(fā)展的長(zhǎng)期看法，這一心理現(xiàn)象是（）。A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、定型作用43.新聞寫作的基本方法是（）。A、用事實(shí)說(shuō)話B、用數(shù)字說(shuō)話C、用情感說(shuō)話D、用故事說(shuō)話44.國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。45.社會(huì)流行若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)成為社會(huì)傳統(tǒng)。46.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（）。A、收集信息B、發(fā)布新聞C、協(xié)商對(duì)話D、辦事公開(kāi)47.具有成本低，調(diào)查樣本多，便于整理和分析等優(yōu)點(diǎn)并且在當(dāng)前各個(gè)學(xué)科中應(yīng)用最廣的現(xiàn)代調(diào)查方法是（）。A、訪談法B、文獻(xiàn)研究法C、問(wèn)卷法D、觀察法48.公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（）。A、服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解B、內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解C、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織的誤解D、傳播媒介對(duì)組織的誤解E、權(quán)威性機(jī)構(gòu)對(duì)組織的誤解49.知名度要產(chǎn)生正面的積極的效應(yīng)，必須以（）。A、人力、物力為基礎(chǔ)B、人事關(guān)系為基礎(chǔ)C、美譽(yù)度為基礎(chǔ)50.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（）。A、從事實(shí)出發(fā)B、從理想出發(fā)C、從利益出發(fā)D、從專家意見(jiàn)出發(fā)51.對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對(duì)象屬于（）。A、邊緣公眾B、順意公眾C、首要公眾D、次要公眾52.產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。53.樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（）。A、優(yōu)化環(huán)境功能B、提高素質(zhì)功能C、塑造形象功能D、協(xié)調(diào)關(guān)系功能54.我們?cè)O(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？55.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？56.利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（）。A、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C、市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略D、市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略57.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（）。A、文獻(xiàn)調(diào)查法B、觀察法C、問(wèn)卷調(diào)查法D、訪問(wèn)法E、抽樣調(diào)查法58.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。59.目標(biāo)公眾的實(shí)質(zhì)是優(yōu)先公眾。60.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是（）。A、MIB、CIC、BID、VI61.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。62.知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。63.公關(guān)危機(jī)是一個(gè)（）。A、靜態(tài)的概念B、動(dòng)態(tài)的概念C、動(dòng)靜結(jié)合的概念D、含義模糊的概念64.比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。65.根據(jù)公共關(guān)系的功能和針對(duì)的對(duì)象可將公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施方式分為（）。A、宣傳型公共關(guān)系B、交際型公共關(guān)系C、服務(wù)型公共關(guān)系D、社會(huì)型公共關(guān)系E、維系型公共關(guān)系66.在部門隸屬型公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中較好的一種形式是（）。A、歸屬于銷售部門B、歸屬于廣告宣傳部門C、歸屬于接待部門D、歸屬于辦公室67.高美譽(yù)度/低知名度是一種較為（）的公共關(guān)系狀態(tài)。A、理想B、安全C、穩(wěn)定D、保守68.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（）。A、臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾B、順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾C、首要公眾和次要公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾69.記錄性較差是（）。A、廣播的缺點(diǎn)B、報(bào)紙的缺點(diǎn)C、雜志的缺點(diǎn)D、電視的優(yōu)點(diǎn)E、電視的缺點(diǎn)70.公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（）。A、新聞發(fā)布會(huì)B、危機(jī)處理C、策劃新聞事件D、主辦公關(guān)活動(dòng)71.開(kāi)放組織活動(dòng)又可稱為（）。A、展覽活動(dòng)B、慶典活動(dòng)C、社會(huì)公益活動(dòng)D、參觀活動(dòng)72.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（）。A、理論條件B、經(jīng)濟(jì)條件C、政治條件D、技術(shù)條件73.通過(guò)提倡或灌輸某種觀念和意見(jiàn)，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的廣告是（）。A、謝意廣告B、聲明廣告C、觀念廣告D、響應(yīng)廣告74.發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，即使受害者有一定責(zé)任，也不要現(xiàn)場(chǎng)追究，避免在事故現(xiàn)場(chǎng)與受害者及有關(guān)人士發(fā)生爭(zhēng)辯。75.進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)采取的行動(dòng)。76.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提（）寄出。A、一周B、二周C、五天D、三天77.CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。78.美譽(yù)度與知名度是（）的關(guān)系。A、基礎(chǔ)和前提B、口碑和名氣C、口碑的好與壞的關(guān)系79.關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是（）。A、4P’SB、6P’SC、4C’SD、CI80.四步工作法的主要內(nèi)容是（）。A、公共關(guān)系宣傳B、公共關(guān)系策劃C、公共關(guān)系調(diào)查D、公共關(guān)系評(píng)估E、公共關(guān)系實(shí)施81.具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的公眾是（）。A、內(nèi)部公眾B、組織公眾C、社區(qū)公眾D、顧客公眾82.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。A、真實(shí)B、客觀C、公正D、全面83.雙方互為傳播的主、客體，隨時(shí)調(diào)整傳播的角色，是（）。A、人際傳播的一大特色B、大眾傳播C、新聞傳播84.政府公眾對(duì)象主要是指政府官員。85.在公關(guān)禮儀中，尊重公眾的原則包括尊重公眾的（）。A、人格B、權(quán)利C、愛(ài)好D、性格E、地位86.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（）。A、理念識(shí)別系統(tǒng)B、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C、行為識(shí)別系統(tǒng)D、組織識(shí)別系統(tǒng)87.公共關(guān)系調(diào)查的意義是什么？88.明確意識(shí)到自己的問(wèn)題與特定織有關(guān)，需要進(jìn)一步了解有關(guān)信息，并開(kāi)始提出權(quán)益要求的公眾屬于知曉公眾。89.公共關(guān)系的英文是（）。A、PublicRelationsB、PublicRelationC、PublicationRelationsD、PublicationRelation90.每年的央視“3.15晚會(huì)”都會(huì)曝光一些不法商家的行為，在2011年的晚會(huì)上，央視將鏡頭對(duì)準(zhǔn)今年以來(lái)處在媒體報(bào)道風(fēng)口浪尖的國(guó)美電器，主要曝光了國(guó)美電器員工借節(jié)假日套取消費(fèi)者贈(zèng)品及返贈(zèng)的現(xiàn)金卡。并且，這些違法人員還借用家電以舊換新政策，通過(guò)購(gòu)買舊家電、盜用消費(fèi)者身份信息等多種手段，騙取國(guó)家補(bǔ)貼資金，這種情況在國(guó)美電器多家門店存在。據(jù)了解，國(guó)美并非初次使用這樣的伎倆。? 3月16日凌晨，國(guó)美針對(duì)此事件做出回應(yīng)，稱將嚴(yán)查各門店違規(guī)操作人員，并將通過(guò)回訪對(duì)造成損失的消費(fèi)者將進(jìn)行補(bǔ)償。?? 3月22日，商務(wù)部新聞發(fā)言人指責(zé)國(guó)美家電“以舊換新”騙補(bǔ)的事件被曝光質(zhì)非常惡劣，相關(guān)部門已經(jīng)取消了國(guó)美電器在天津的相關(guān)門店以舊換新業(yè)務(wù)開(kāi)展的資格。同時(shí)商務(wù)部門也約談了國(guó)美電器總部的負(fù)責(zé)人，要求國(guó)美電器進(jìn)行內(nèi)部的調(diào)查、整改、處分。國(guó)美應(yīng)如何處理這一危機(jī)？91.在企業(yè)CI系統(tǒng)中，VI處于CI的核心與靈魂地位。92.評(píng)估公關(guān)效果的方法有（）。A、內(nèi)外觀察法B、直接觀察法C、傳播評(píng)審法D、公眾行為檢測(cè)法E、領(lǐng)導(dǎo)檢查法93.選擇傳播媒介應(yīng)注意的原則（）。A、適應(yīng)對(duì)象原則B、區(qū)別內(nèi)容原則C、靈活性原則D、合乎經(jīng)濟(jì)原則E、考慮條件原則94.組織公關(guān)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中，其核心要素是（）。A、公關(guān)職業(yè)心理B、公關(guān)意識(shí)C、公關(guān)專業(yè)知識(shí)D、公關(guān)能力95.一企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（）。A、建設(shè)型公關(guān)B、維系型公關(guān)C、進(jìn)攻型公關(guān)D、征詢型公關(guān)96.組織為慶祝某一重大事件而舉行的公共關(guān)系專題活動(dòng)是（）。A、展覽活動(dòng)B、慶典活動(dòng)C、社會(huì)公益活動(dòng)D、開(kāi)放組織活動(dòng)97.正確處理媒介公眾關(guān)系的原則中“四要原則”是指（）。A、要以禮相待B、要迫不及待C、要以誠(chéng)相待、實(shí)事求是D、要平等相待E、要一視同仁98.品牌的管理中最重要的聲譽(yù)管理。99.可以使其對(duì)本組織充滿信心、增強(qiáng)向心力的公眾類型是（）。A、內(nèi)部公眾B、外部公眾C、社區(qū)公眾D、政府公眾100.公共關(guān)系也可稱作（）。A、團(tuán)體關(guān)系B、人群關(guān)系C、人際關(guān)系D、公眾關(guān)系第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A2.參考答案：公共關(guān)系活動(dòng)即運(yùn)用傳播溝通的方法來(lái)協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境，是組織的經(jīng)營(yíng)管理職能。3.參考答案：B4.參考答案：B5.參考答案：A,B,C,D,E6.參考答案：C7.參考答案：A,B,C,E8.參考答案：錯(cuò)誤9.參考答案：正確10.參考答案：D11.參考答案：A,B,C12.參考答案：D13.參考答案：C14.參考答案：A,B,C,D15.參考答案：正確16.參考答案：B17.參考答案：A,B,C,D,E18.參考答案：D19.參考答案：C,D,E20.參考答案：B21.參考答案：A,D22.參考答案：A,B,C,E23.參考答案：正確24.參考答案：B25.參考答案：A26.參考答案：A27.參考答案：艾維·李28.參考答案：B29.參考答案：B30.參考答案：C31.參考答案：D32.參考答案：錯(cuò)誤33.參考答案：了解內(nèi)情，便于協(xié)調(diào)，效率較高，成本較低。但難以完全做到客觀公正。34.參考答案：D35.參考答案：A,C,E36.參考答案：D37.參考答案：C38.參考答案：錯(cuò)誤39.參考答案：A,B,C40.參考答案：A,B,C,D41.參考答案： 公眾的消費(fèi)心理類型是拽消費(fèi)者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費(fèi)活動(dòng)過(guò)程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣和傾向。大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理類型并不是單一的，往往是多種消費(fèi)心理類型并存。在某種特定情況下，某種消費(fèi)心理類型就會(huì)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生產(chǎn)導(dǎo)作用。公眾的消費(fèi)心理類型大致包括九種： （1）從俗心理，即入鄉(xiāng)隨俗，消費(fèi)行為上的趨同心理。 （2）同步心理，即我們通常所說(shuō)的攀比心理，相同的社會(huì)階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。 （3）求美心理，指人們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中追求美好事物的心理傾向。 （4）求名心理，指某些消費(fèi)者希望借助名牌商品提高自己的社會(huì)地位的心理傾向。 （5）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象，追求一種與社會(huì)流行不同的消費(fèi)傾向。 （6）好奇心理，指某些消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上與不常見(jiàn)的產(chǎn)品的追求。 （7）偏好心理，指某些消費(fèi)者對(duì)某些特殊消費(fèi)活動(dòng)的執(zhí)著追求。 （8）便利心理，指消費(fèi)者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。 （9）選價(jià)心理，指顧客在選擇商品時(shí)，對(duì)價(jià)格的特殊關(guān)注。42.參考答案：A43.參考答案：A44.參考答案：正確45.參考答案：正確46.參考答案：C47.參考答案：C48.參考答案：A,B,D,E49.參考答案：C50.參考答案：A51.參考答案：B52.參考答案：正確53.參考答案：B54.參考答案： 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷要注意以下幾個(gè)問(wèn)題： （1）應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。 （2）問(wèn)卷的問(wèn)題組織要有順序邏輯，即不同問(wèn)題的排列是有先后順序的。 （3）問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，明白易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。 （4）不要用雙重提問(wèn)，即在兩個(gè)問(wèn)題下只有一個(gè)答案。 （5）問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確。防止模糊不清或模棱兩可。 （6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。 （7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。 （8）如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。55.參考答案： 在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹(shù)立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。 ①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說(shuō)，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動(dòng)的順利開(kāi)展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。 ②“潤(rùn)滑劑”。正如語(yǔ)言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠?yàn)榻M織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。 ③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過(guò)公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂(lè)于同組織交往。56.參考答案：C57.參考答案：A