2024年工會(huì)機(jī)關(guān)工作制度樣本（三篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2024年工會(huì)機(jī)關(guān)工作制度樣本一、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范1.日常服務(wù)用語(yǔ)(1)請(qǐng)慢走，期待您的再次光臨。(2)您好，這里是____（部門(mén)），請(qǐng)問(wèn)有什么需要協(xié)助的嗎？(3)請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明，我們會(huì)盡力提供幫助。(4)請(qǐng)稍等片刻，我正在記錄。(5)抱歉，我未能清晰理解，請(qǐng)您再?gòu)?fù)述一遍。(6)關(guān)于此問(wèn)題，我們需要與____部門(mén)（單位）進(jìn)一步溝通，預(yù)計(jì)____天內(nèi)給予您答復(fù)。(7)為確保及時(shí)聯(lián)系，請(qǐng)您留下姓名及聯(lián)系電話。(8)感謝您的理解與支持，如有需要，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。(9)不客氣，祝您一切順利，再見(jiàn)。2.禁用服務(wù)忌語(yǔ)禁止使用“喂”、“不清楚”、“自己查看”、“沒(méi)看見(jiàn)我正忙嗎”、“我沒(méi)時(shí)間”、“別啰嗦”、“快點(diǎn)說(shuō)”等不當(dāng)用語(yǔ)。二、會(huì)議行為規(guī)范1.會(huì)議出席參加市內(nèi)各類(lèi)會(huì)議需提前____分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)。因特殊原因無(wú)法出席的，需事先向主管領(lǐng)導(dǎo)或會(huì)議主持人請(qǐng)假，并事后了解會(huì)議精神。2.會(huì)議紀(jì)律會(huì)議期間，請(qǐng)遵守秩序，無(wú)特殊情況不得中途離席、交頭接耳、打瞌睡或隨意走動(dòng)。請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)，對(duì)會(huì)議重要內(nèi)容進(jìn)行記錄。3.公共場(chǎng)所行為禁止在公共場(chǎng)所吸煙，保持環(huán)境整潔。三、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)端正1.工作時(shí)間管理請(qǐng)按時(shí)上下班，不遲到、不早退。工作期間需堅(jiān)守崗位，避免串崗、聊天及與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。2.工作態(tài)度工作時(shí)請(qǐng)保持專(zhuān)注，避免進(jìn)食零食、嬉笑打鬧或攜帶兒童進(jìn)入辦公室。3.同事關(guān)系倡導(dǎo)和諧的工作氛圍，避免搬弄是非、挑撥離間、傳播小道消息等行為。4.工作紀(jì)律與保密?chē)?yán)格遵守工作紀(jì)律，保護(hù)工作秘密。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向外界透露非公開(kāi)數(shù)據(jù)。四、辦事公正快捷實(shí)施服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，力求實(shí)現(xiàn)“六個(gè)最”目標(biāo)：理念最先進(jìn)、態(tài)度最熱情、程序最簡(jiǎn)化、方式最快捷、成本最低廉、成效最顯著。五、服務(wù)熱情周到堅(jiān)持“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：說(shuō)好每一句話、接好每一個(gè)電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務(wù)對(duì)象、做好每一天的工作。踐行“四五六”熱情服務(wù)原則：“四真”——真心為人、真誠(chéng)待人、真情感人、真切助人；“五一”——笑臉相迎、問(wèn)候您好、請(qǐng)坐讓座、熱茶相敬、送別相送；“六心”——熱心接待、誠(chéng)心聽(tīng)取、細(xì)心了解、耐心解釋、公心處理、真心解難。六、環(huán)境整潔優(yōu)美1.環(huán)境衛(wèi)生保持辦公場(chǎng)所清潔，無(wú)垃圾、煙蒂、痰跡等。確保水池、廁所等公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.物品擺放辦公室內(nèi)桌椅、物品需擺放整齊有序，桌面保持整潔。3.車(chē)輛停放車(chē)輛需在指定區(qū)域有序停放，禁止亂停亂放。4.禁煙規(guī)定嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所吸煙，維護(hù)良好的工作環(huán)境。七、學(xué)習(xí)制度為構(gòu)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，特制定以下學(xué)習(xí)制度：（一）黨組中心組學(xué)習(xí)制度1.實(shí)行黨組書(shū)記負(fù)責(zé)制，審定學(xué)習(xí)計(jì)劃，確定學(xué)習(xí)專(zhuān)題，主持集中學(xué)習(xí)與研討。2.學(xué)習(xí)秘書(shū)負(fù)責(zé)擬訂計(jì)劃、提供資料，協(xié)助調(diào)研。3.結(jié)合集中學(xué)與自學(xué)，每月集中學(xué)習(xí)____次，均須記錄學(xué)習(xí)筆記。4.每年確定____個(gè)重點(diǎn)調(diào)研課題，形成調(diào)研報(bào)告。5.學(xué)習(xí)情況納入年終“述學(xué)”與考評(píng)。（二）機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度1.對(duì)象為機(jī)關(guān)全體人員。2.在黨組領(lǐng)導(dǎo)下，由辦公室負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)安排與記錄。3.集中學(xué)習(xí)安排在周五下午，每?jī)芍芤淮?，結(jié)合自學(xué)進(jìn)行。4.認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫(xiě)心得，參與討論。年終提交學(xué)習(xí)筆記供調(diào)閱。5.集中學(xué)習(xí)需考勤，請(qǐng)假需事先向主持人報(bào)備。學(xué)習(xí)情況納入綜合考核。（三）黨支部學(xué)習(xí)制度1.對(duì)象為全體黨員。2.支委會(huì)負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)安排與記錄。3.每月集中學(xué)習(xí)不少于____次，可結(jié)合機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)進(jìn)行。黨員自學(xué)時(shí)間每月累計(jì)不少于____天。4.認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫(xiě)心得，參與討論。年終由黨支部書(shū)記調(diào)閱學(xué)習(xí)筆記。5.集中學(xué)習(xí)需考勤，請(qǐng)假需事先向黨支部書(shū)記報(bào)備。學(xué)習(xí)情況作為黨員評(píng)先依據(jù)之一。2024年工會(huì)機(jī)關(guān)工作制度樣本（二）一、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范（一）服務(wù)接待用語(yǔ)1.告別用語(yǔ)：“請(qǐng)慢走，再見(jiàn)?！?.接聽(tīng)職工來(lái)電規(guī)范用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：“你好，這里是____（部門(mén)），請(qǐng)問(wèn)你有什么問(wèn)題需要我們幫助嗎？”安慰語(yǔ)：“請(qǐng)你慢慢說(shuō)，我們會(huì)努力幫助你?！钡却涗洠骸罢?qǐng)稍等，我記錄一下?！闭?qǐng)求重復(fù)：“對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)你再講一遍?！眳f(xié)調(diào)回復(fù)：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我們需要與____部門(mén)（單位）協(xié)調(diào)一下，____天內(nèi)給你答復(fù)?！甭?lián)系方式：“請(qǐng)你留下姓名和聯(lián)系電話，以便我們及時(shí)與你聯(lián)系?！备兄x配合：“謝謝你的理解和配合?！焙罄m(xù)聯(lián)系：“有什么問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系?！备鎰e語(yǔ)：“不客氣，再見(jiàn)。”3.禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)，包括但不限于：“喂”、“不知道”、“自己看”、“沒(méi)有看見(jiàn)我忙著嗎”、“我沒(méi)空”、“別啰嗦”、“快點(diǎn)講”。（二）會(huì)議行為規(guī)范1.參會(huì)要求：參加市內(nèi)會(huì)議需提前____分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，因故不能參會(huì)的需向主（分）管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；參加機(jī)關(guān)內(nèi)會(huì)議需向會(huì)議主持人請(qǐng)假，并事后了解會(huì)議精神。2.會(huì)議紀(jì)律：遵守會(huì)議秩序，不無(wú)故退席，不喧嘩，不打瞌睡，不離席走動(dòng)，不看無(wú)關(guān)報(bào)刊，會(huì)前關(guān)閉手機(jī)，重要內(nèi)容需記錄。3.公共場(chǎng)所禁止吸煙。（三）作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)端正1.工作時(shí)間：按時(shí)上下班，不遲到早退，不擅離職守，不串崗聊天。2.工作環(huán)境：不吃零食，不喧鬧，不帶小孩到辦公室，不做與工作無(wú)關(guān)之事。3.同事關(guān)系：和睦相處，不搬弄是非，不傳播小道消息。4.工作紀(jì)律：嚴(yán)守紀(jì)律，保守秘密，不擅自提供非公開(kāi)數(shù)據(jù)，信息上報(bào)需經(jīng)審批。（四）辦事公正快捷建立健全服務(wù)承諾、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦、AB崗等制度，追求“六個(gè)最”的辦事標(biāo)準(zhǔn)。（五）服務(wù)熱情周到踐行“五個(gè)一”和“四五六”服務(wù)理念，即“說(shuō)好每一句話、接好每一個(gè)電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務(wù)對(duì)象、做好每一天的工作”，以及“四真五一六心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（六）環(huán)境整潔優(yōu)美1.保持辦公場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，無(wú)垃圾雜物，水池、廁所干凈。2.辦公室內(nèi)物品擺放整齊有序，桌面整潔。3.車(chē)輛有序停放，禁止亂停亂放。4.公共場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。二、學(xué)習(xí)制度（一）黨組中心組學(xué)習(xí)制度1.實(shí)行黨組書(shū)記負(fù)責(zé)制，審定學(xué)習(xí)計(jì)劃，確定學(xué)習(xí)專(zhuān)題，主持集中學(xué)習(xí)和研討。2.學(xué)習(xí)秘書(shū)負(fù)責(zé)擬訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，提供資料，協(xié)助調(diào)研。3.學(xué)習(xí)形式結(jié)合集中與自學(xué)，每月集中學(xué)習(xí)____次，均需記錄學(xué)習(xí)筆記。4.每年確定____個(gè)重點(diǎn)調(diào)研課題，通過(guò)多種形式形成調(diào)研報(bào)告。5.學(xué)習(xí)情況納入年終“述學(xué)”和考評(píng)。（二）機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度1.學(xué)習(xí)對(duì)象為機(jī)關(guān)全體人員。2.學(xué)習(xí)在黨組領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，由辦公室負(fù)責(zé)計(jì)劃、資料和記錄。3.學(xué)習(xí)形式結(jié)合集中與自學(xué)，每周五下午集中學(xué)習(xí)，每?jī)芍芤淮巍?.機(jī)關(guān)人員需做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫(xiě)心得，參與討論，年終交學(xué)習(xí)筆記審閱。5.集中學(xué)習(xí)需考勤，請(qǐng)假需事先向主持人報(bào)備，學(xué)習(xí)情況納入年終考核。（三）黨支部學(xué)習(xí)制度1.學(xué)習(xí)對(duì)象為全體黨員。2.支委會(huì)負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)計(jì)劃、資料和記錄。3.學(xué)習(xí)形式結(jié)合自學(xué)與集中，每月集中學(xué)習(xí)不少于____次，自學(xué)時(shí)間累計(jì)不少于____天。4.黨員需做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫(xiě)心得，參與討論，年終交學(xué)習(xí)筆記審閱。5.集中學(xué)習(xí)需考勤，請(qǐng)假需事先向黨支部書(shū)記報(bào)備，學(xué)習(xí)情況作為黨員評(píng)先依據(jù)之一。2024年工會(huì)機(jī)關(guān)工作制度樣本（三）一、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范1.送別用語(yǔ)：請(qǐng)慢走，祝您再見(jiàn)。2.接聽(tīng)職工來(lái)電規(guī)范用語(yǔ)：(1)您好，這里是____（部門(mén)），請(qǐng)問(wèn)您有何需要幫助的？(2)請(qǐng)您詳細(xì)陳述，我們會(huì)盡力協(xié)助。(3)請(qǐng)您稍候，我將記錄相關(guān)信息。(4)非常抱歉，我未能清晰理解，請(qǐng)您再次說(shuō)明。(5)對(duì)于此問(wèn)題，我們需要與____部門(mén)（單位）進(jìn)行協(xié)調(diào)，預(yù)計(jì)____天內(nèi)給予您答復(fù)。(6)請(qǐng)您留下姓名與聯(lián)系方式，以便我們及時(shí)與您取得聯(lián)系。(7)感謝您的理解與配合。(8)如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。(9)不客氣，祝您再見(jiàn)。3.禁用服務(wù)忌語(yǔ)：包括但不限于“喂”、“不清楚”、“自己看”、“沒(méi)看到我正忙嗎”、“我沒(méi)時(shí)間”、“別啰嗦”、“快點(diǎn)說(shuō)”等。二、會(huì)議行為規(guī)范1.參加市內(nèi)各類(lèi)會(huì)議需提前____分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，如遇特殊情況無(wú)法參加，需事先向主（分）管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；參加機(jī)關(guān)內(nèi)部會(huì)議，亦需事先向會(huì)議主持人請(qǐng)假，并事后及時(shí)了解并落實(shí)會(huì)議精神。2.會(huì)議期間，請(qǐng)遵守會(huì)議秩序，非特殊情況不得中途離席，保持會(huì)場(chǎng)安靜，不打瞌睡，不隨意走動(dòng)，不閱讀報(bào)刊或從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)。會(huì)議前請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)，并對(duì)重要內(nèi)容進(jìn)行記錄。3.嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所吸煙。三、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)端正1.嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不遲到、不早退，工作期間不得擅離職守，不串崗聊天。2.工作時(shí)請(qǐng)勿食用零食，保持工作環(huán)境的安靜與秩序，不得將兒童帶入辦公室，且不做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.同事間應(yīng)和睦相處，避免搬弄是非、挑撥離間、評(píng)頭論足及傳播或聽(tīng)信小道消息。4.嚴(yán)守工作紀(jì)律，保護(hù)工作機(jī)密。未經(jīng)許可，不得向外界提供除會(huì)務(wù)公開(kāi)以外的數(shù)據(jù)，信息上報(bào)需經(jīng)分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。四、辦事公正快捷建立健全服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、跟蹤督辦制及AB崗工作制，致力于實(shí)現(xiàn)“六個(gè)最”：即最先進(jìn)的辦事理念、最熱情的辦事態(tài)度、最簡(jiǎn)化的辦事程序、最快捷的辦事方式、最低廉的辦事成本及最顯著的辦事成效。五、服務(wù)熱情周到遵循“五個(gè)一”原則：說(shuō)好每一句話、接好每一個(gè)電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務(wù)對(duì)象、做好每一天的工作。同時(shí)，踐行“四五六”熱情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“四真”即真心為人、真誠(chéng)待人、真情感人、真切助人；“五一”即一張笑臉相迎、一聲問(wèn)候您好、一把椅子請(qǐng)坐、一杯熱茶相敬、一聲再見(jiàn)相送；“六心”即熱心接待服務(wù)對(duì)象、誠(chéng)心聽(tīng)取反映、細(xì)心了解情況、耐心說(shuō)明解釋、公心處理問(wèn)題、真心排憂解難。六、環(huán)境整潔優(yōu)美1.保持辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，確保無(wú)果皮、煙蒂、痰跡、紙屑、灰塵等雜物，同時(shí)保持水池、廁所的清潔衛(wèi)生。2.辦公室內(nèi)桌椅、物品應(yīng)擺放整齊有序，桌面保持整潔。3.車(chē)輛需在指定區(qū)域有序停放，禁止亂停亂放。4.嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所吸煙。四、學(xué)習(xí)制度為進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，特制定本制度。（一）黨組中心組學(xué)習(xí)制度1.中心組學(xué)習(xí)實(shí)行黨組書(shū)記負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)審定學(xué)習(xí)計(jì)劃、確定學(xué)習(xí)專(zhuān)題并主持集中學(xué)習(xí)與研討活動(dòng)。2.中心組學(xué)習(xí)秘書(shū)負(fù)責(zé)擬訂學(xué)習(xí)計(jì)劃、提供學(xué)習(xí)資料及協(xié)助進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)研等工作。3.中心組學(xué)習(xí)采取集中學(xué)與自學(xué)相結(jié)合的方式，每月集中學(xué)習(xí)不少于____次，同時(shí)要求做好學(xué)習(xí)筆記。4.中心組每年確定____個(gè)重點(diǎn)調(diào)研課題，通過(guò)集中學(xué)習(xí)討論、深入基層調(diào)研及交流觀摩學(xué)習(xí)等形式形成調(diào)研報(bào)告。5.中心組學(xué)習(xí)情況將納入年終“述