2024年客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃范例（三篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2024年客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃范例為構(gòu)建一支政治堅(jiān)定、品質(zhì)優(yōu)秀、業(yè)務(wù)精干、適應(yīng)改革需求的員工團(tuán)隊(duì)，我們將定期組織金融政策及上級(jí)指導(dǎo)精神的學(xué)習(xí)，以提升政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性。同時(shí)，我們將對(duì)新業(yè)務(wù)如貸款五級(jí)分類(lèi)等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。二、強(qiáng)化信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提升信貸資產(chǎn)質(zhì)量確保新增貸款質(zhì)量的措施包括：1.嚴(yán)格管理各社及信貸員的貸款權(quán)限，禁止超權(quán)限放貸。2.加大對(duì)跨區(qū)貸款、人情貸款、壘大戶(hù)貸款等違規(guī)貸款的查處力度，實(shí)行零容忍政策。3.認(rèn)真進(jìn)行貸前調(diào)查，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)借款人收益，確保貸款按期收回。4.嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款管理規(guī)定。5.嚴(yán)格貸款審批，審查貸款的合法性、合理性、利率準(zhǔn)確性、責(zé)任人明確性、抵押物真實(shí)性及合法性、擔(dān)保人擔(dān)保能力，以及貸款檔案的完整性。通過(guò)這些措施，逐年提升信貸資產(chǎn)質(zhì)量。6.全面推行信貸檔案的統(tǒng)一、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)柜保管，并建立調(diào)用登記制度，保證檔案的完整性。人員調(diào)動(dòng)或更換業(yè)務(wù)區(qū)域，貸款檔案需辦理移交手續(xù)，由交出人、接交人及監(jiān)交人共同簽字確認(rèn)，以提升全轄信用社的信貸檔案管理水平。三、加大金融新產(chǎn)品推廣力度近年來(lái)，我社不斷加大信貸產(chǎn)品創(chuàng)新，貸款品種增加，信貸服務(wù)水平顯著提高。為彌補(bǔ)還款方式和貸款期限設(shè)定的不足，省聯(lián)社于____年____月____日發(fā)布了《山東省農(nóng)村信用社貸款分期還款暫行辦法》。____年起，公司業(yè)務(wù)部將在信貸管理中引入貸款分期還款，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求，緩解集中還貸壓力，進(jìn)一步提升信貸管理水平，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，避免信貸資金長(zhǎng)期占用導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)積累和暴露滯后。四、加強(qiáng)信貸規(guī)章制度的執(zhí)行首要任務(wù)是落實(shí)“三查”制度，通過(guò)培訓(xùn)提升員工素質(zhì)，確保每個(gè)工作計(jì)劃詳細(xì)且遵循正確流程。嚴(yán)格執(zhí)行貸款調(diào)查、審查和檢查，填寫(xiě)并考核“三查”記錄簿。聯(lián)社審批的貸款需有信貸人員的調(diào)查報(bào)告和信用社的會(huì)辦記錄，換人審查。同時(shí)，實(shí)施審貸分離制度，基層信用社貸款需經(jīng)審貸小組審批，大額貸款報(bào)聯(lián)社審批。所有貸款發(fā)放前，主持工作的主任必須審查、登記并簽字。對(duì)于違規(guī)行為，將嚴(yán)肅處理違規(guī)人員，對(duì)造成不良貸款的責(zé)任人實(shí)施在崗清收、下崗清收等處罰，嚴(yán)重者將承擔(dān)貸款賠償責(zé)任。五、明確信貸投放重點(diǎn)，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)____年，我們將遵循“分類(lèi)指導(dǎo)、區(qū)別對(duì)待”的原則，明確信貸投放方向。提高抵押貸款和質(zhì)押貸款比例，降低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)。城區(qū)社應(yīng)優(yōu)先辦理抵押、質(zhì)押貸款，嚴(yán)格控制保證擔(dān)保貸款。同時(shí)，優(yōu)化貸款擔(dān)保方式，增加房地產(chǎn)抵押貸款和個(gè)人住房抵押貸款，原則上城區(qū)社不再辦理聯(lián)戶(hù)聯(lián)保貸款，堅(jiān)決杜絕壘大戶(hù)貸款和頂冒名貸款。加大對(duì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、特色農(nóng)產(chǎn)品基地、擔(dān)保公司擔(dān)保貸款的支持，重點(diǎn)支持產(chǎn)權(quán)明晰、信譽(yù)良好、符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的中小企業(yè)。六、持續(xù)完善五級(jí)分類(lèi)，確保分類(lèi)結(jié)果準(zhǔn)確自____年以來(lái)，我社全面推行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)，取得了一定成效。但還存在一些問(wèn)題，如對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)重要性認(rèn)識(shí)不足、人員素質(zhì)不匹配、基礎(chǔ)工作不牢固、風(fēng)險(xiǎn)管理能力不足等。____年，我們將強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，完善工作機(jī)制，改進(jìn)工作措施，確保風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和實(shí)效性，以強(qiáng)化信貸管理，建立風(fēng)險(xiǎn)防范長(zhǎng)效機(jī)制。2024年客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃范例（二）當(dāng)前，我們面臨新的挑戰(zhàn)，共同的責(zé)任、期待和使命要求我們翻開(kāi)新的篇章，制定新的目標(biāo)和計(jì)劃。青云西區(qū)域位于市中心，擁有約____戶(hù)客戶(hù)，包括9300戶(hù)固話(huà)用戶(hù)、____戶(hù)小靈通用戶(hù)、____戶(hù)寬帶用戶(hù)以及____戶(hù)商鋪客戶(hù)。我們對(duì)這些客戶(hù)群體進(jìn)行了詳細(xì)的劃分，確保每位客戶(hù)經(jīng)理都能掌握全面的客戶(hù)信息。在即將到來(lái)的____年“元旦”期間，我們計(jì)劃組織客戶(hù)經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽(yáng)光城”等住宅區(qū)進(jìn)行“我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的推廣。新的一年，我們將不僅致力于拓展新業(yè)務(wù)，更會(huì)強(qiáng)化客戶(hù)保有，防止客戶(hù)流失。對(duì)于高端客戶(hù)，我們將提供24小時(shí)的保姆式服務(wù)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在技術(shù)、服務(wù)和親和力上進(jìn)行比較，并定期向客戶(hù)贈(zèng)送禮品，介紹新業(yè)務(wù)資費(fèi)。____年，我們將以強(qiáng)化執(zhí)行為主題，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?？蛻?hù)經(jīng)理需強(qiáng)化以客戶(hù)為中心的觀念，建立品牌意識(shí)，為用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成等全方位服務(wù)。同時(shí)，加大“我的e家”、“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣力度，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)。在客戶(hù)經(jīng)理的考核制度上，結(jié)合公司指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)能者多勞，避免平均主義。我們將加強(qiáng)KPI考核，讓每位客戶(hù)經(jīng)理都具備責(zé)任感和使命感，因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的代表。客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃的有序執(zhí)行是客戶(hù)關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵。我們需要從指標(biāo)分解和市場(chǎng)細(xì)化入手，系統(tǒng)地開(kāi)展工作?？蛻?hù)經(jīng)理應(yīng)深入分析每月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，找出成功與失敗的因素，特別是主觀原因，進(jìn)行客觀評(píng)估，然后在下月的計(jì)劃中進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，從宏觀和微觀角度把握市場(chǎng)變化，全面掌握客戶(hù)需求。應(yīng)結(jié)合煙草公司的供應(yīng)情況和市場(chǎng)需求，發(fā)掘和引導(dǎo)潛在需求，促進(jìn)銷(xiāo)售。有計(jì)劃地開(kāi)展工作，核心在于任務(wù)分解和市場(chǎng)細(xì)化，關(guān)鍵在于執(zhí)行。市場(chǎng)即顧客，我們需要深入理解并掌握客戶(hù)群體的消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)習(xí)慣和需求。通過(guò)每日銷(xiāo)售總結(jié)、數(shù)據(jù)分析，結(jié)合市場(chǎng)信息，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行深入分析，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，引導(dǎo)消費(fèi)。通過(guò)與客戶(hù)經(jīng)理的努力，牢牢抓住終端消費(fèi)者，推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。作為卷煙銷(xiāo)售人員，明確的工作計(jì)劃和目標(biāo)是成功的關(guān)鍵。缺乏目標(biāo)和計(jì)劃，就像無(wú)頭蒼蠅，無(wú)法達(dá)到預(yù)期。每個(gè)人都應(yīng)設(shè)定基本目標(biāo)，制定工作計(jì)劃，并堅(jiān)信自己能夠?qū)崿F(xiàn)。一位成功的銷(xiāo)售人員分享經(jīng)驗(yàn)時(shí)提到，他將目標(biāo)寫(xiě)在床頭，每天提醒自己朝著目標(biāo)努力。這表明，只要有決心和努力，任何計(jì)劃和目標(biāo)都能實(shí)現(xiàn)。我們要以堅(jiān)定的決心和明確的計(jì)劃，迎接新的挑戰(zhàn)，確保業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的成功，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，為青云西區(qū)域的繁榮貢獻(xiàn)力量。2024年客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃范例（三）客戶(hù)經(jīng)理作為企業(yè)與客戶(hù)的橋梁與紐帶，其能否為客戶(hù)提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”的服務(wù)，直接關(guān)乎客戶(hù)對(duì)企業(yè)的“信任度、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度”。大客戶(hù)中心將積極把握機(jī)遇，創(chuàng)造條件，致力于全面提升客戶(hù)經(jīng)理的整體素質(zhì)?，F(xiàn)就____年度工作計(jì)劃具體闡述如下：一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理需對(duì)公司業(yè)務(wù)具備深入的理解。大客戶(hù)中心將定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，旨在將客戶(hù)經(jīng)理培養(yǎng)成為能夠隨時(shí)響應(yīng)公司指令，并與大客戶(hù)進(jìn)行高效業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。我們將積極參與各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，保持與各專(zhuān)業(yè)局的緊密溝通，以持續(xù)提升自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。二、優(yōu)化言行舉止，塑造良好形象客戶(hù)經(jīng)理需具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其言行舉止更是企業(yè)形象的直接體現(xiàn)。工作效率、服務(wù)質(zhì)量及個(gè)人素質(zhì)均對(duì)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。因此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理的商務(wù)禮儀和溝通技巧，以進(jìn)一步優(yōu)化其言行舉止，塑造更加良好的客戶(hù)經(jīng)理形象，從而贏得客戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感，為營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，提升營(yíng)銷(xiāo)能力為進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)水平，大客戶(hù)中心將積極創(chuàng)造條件，通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等多種途徑，為客戶(hù)經(jīng)理提供專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能培訓(xùn)。這將有助于豐富客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，增強(qiáng)其拜訪(fǎng)與服務(wù)客戶(hù)的能力，并提升工作信心及客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。通過(guò)學(xué)習(xí)，客戶(hù)經(jīng)理