生產(chǎn)輔助業(yè)務外包服務方案

第③為了保證應急服務過程中能夠盡快排除故障和險情，我公司對應急服務的物料有充分的儲備。常用的應急服務物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應急服務物料必須定期檢查，有時效的物料必須定期更換，確保物料的可用性。應急服務物料存放在固定的地點，方便拿取，并標有明顯的“應急服務物料專用”字樣。平時原則上不準動用，動用后應及時補充，以保持規(guī)定的儲備量。9.3應急響應及解決問題時間為了及時有效的應對各種突發(fā)事件，我公司承諾為用戶提供7*24小時服務，我公司在接到貴公司通知后或者自突發(fā)時間發(fā)現(xiàn)時起五分鐘內(nèi)響應，主要人員在三十分鐘內(nèi)達到指定現(xiàn)場應對突發(fā)事件。我公司保證一般問題在二小時內(nèi)解決處理完畢，重大事件在八小時內(nèi)處理解決完畢。9.4應急處理原則我公司對突發(fā)事件處理的總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴大，最大限度地減少人員和財產(chǎn)損失。（1）整體作戰(zhàn)原則應急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤安全管理人員必須在公司和客戶單位主管部門的統(tǒng)一領導下，分級負責，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應急處置工作，員工不得擅自處理重大應急情況。（2）快速反應原則處置應急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應遲鈍，錯失戰(zhàn)機。（3）因情施策原則遇到原因、性質(zhì)較為復雜的應急情況時，應堅持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應對，不可死板教條。（4）密切配合原則駐勤管理人員是處置應急情況的指揮者和第一責任人，在確保所屬工作人員拉得動、用得上的同時，要接受客戶單位領導和主管部門負責人的調(diào)動、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應急情況處置。（5）以人為本原則牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。（6）恪盡職守原則面對突發(fā)情況，全體工作人員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責，迅速趕到應急現(xiàn)場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴肅處理。（7）自身防護原則處置應急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風險作出準確判斷，采取穩(wěn)妥、科學、適度的方式進行處理，避免因防護措施不當造成自身傷害。9.5應急預案制定的基本程序應急預案的制定要求具有科學性、針對性、可操作性與實用性，為達到此要求，制定過程必須遵循一定的程序。根據(jù)國務院辦公廳發(fā)布的《突發(fā)事件應急預案管理辦法》的有關規(guī)定和實踐中的有關做法，我公司的應急預案制定過程的基本程序是：（1）成立預案制定小組突發(fā)事件應急處置有一定的專業(yè)性，有些單位、場所、類型的突發(fā)事件處置專業(yè)性還很強，因此應急預案制定過程應當吸收有關業(yè)務工作部門和相關專業(yè)技術人員、有關專家及有現(xiàn)場處置經(jīng)驗的人員參加，以保證應急預案對工作實踐的指導價值。（2）開展必要的風險評估突發(fā)事件是在風險積累的基礎上產(chǎn)生的，也可認為突發(fā)事件是風險控制措施失效的結果。因此制定應急預案時需要對特定場所、特定單位存在的安全風險類型與特點進行分析，識別突發(fā)事件的影響因素，風險可能轉化的突發(fā)事件類型，進而分析突發(fā)事件可能產(chǎn)生的直接后果以及次生、衍生的后果與危害程度，以便采取有針對性的控制風險、治理隱患的措施，并進行有針對性的預測、預防與預警。這也是當前對突發(fā)事件全過程管理的發(fā)展趨勢。（3）應急資源調(diào)查應急資源調(diào)查的目的是了解工作人員所服務單位、場所、建筑物等可以使用的應急隊伍、裝備、物資、設施、避難場所、信息等應急資源的狀況，了解應急保障的基本情況，以及可以進行應急聯(lián)動的政府與社會資源等，為制定應急預案提供可靠依據(jù)。（4）編制預案文本在風險評估、應急資源調(diào)查的基礎上，可以著手編制應急預案文本。應急預案文本要結構完整合理，所使用名詞術語要專業(yè)，語言文字表達準確，層次清楚，所制定的預案有較強的針對性與可操作性。（5）專家審核與領導審批預案文本編制完成以后，要經(jīng)過相關領域?qū)＜业膶徍?，以使預案具有權威性、專業(yè)性與科學性，避免出現(xiàn)實用性差，甚至出現(xiàn)錯誤的現(xiàn)象。然后按照各單位與服務場所的有關規(guī)定程序，報請領導審批、簽發(fā)。如果有必要，還需要上報有關主管部門備案。9.6突發(fā)事件處理方法根據(jù)事件的不同性質(zhì)，應采取不同的方法進行處理。（1）對員工之間的屬于公司內(nèi)部矛盾的糾紛問題，可通過說服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。（2）對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調(diào)解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。（3）在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關處理。（4）對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。9.7突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件的發(fā)生突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報（當事人或發(fā)現(xiàn)人）事件的判斷（監(jiān)控室）通知相關單位/人（監(jiān)控室）自行處理（保安部）外援處理（110、119120）突發(fā)事件處理后事發(fā)現(xiàn)場保潔處理調(diào)查事件的起因（保安部）事發(fā)和事后的報告（保安部）備案

10、服務承諾書致：xx在貴方組織的xx生產(chǎn)輔助業(yè)務外包服務項目(招標編號：20AT0723701667)的招標活動中，我單位在完全理解本項目招標文件的技術要求、商務條款及其他內(nèi)容后，決定參與該項目的投標活動。關于服務，我單位鄭重承諾如下：1）如果我單位中標，我們保證保質(zhì)保量完成本項目。?2）我單位承諾嚴格按照需方提供的規(guī)格標準進行實施。?3）項目實施過程中，我單位承諾嚴格按照投標文件及合同中的承諾履行。4）保證服務質(zhì)量、公司將配備專業(yè)的項目團隊，嚴格執(zhí)行雙方約定的制度、流程，以保證勞務派遣的服務質(zhì)量。5）保證服務規(guī)范。公司將嚴格按照人力資源外包服務公約，以規(guī)范化的管理流程，及時處理、解決有關事務。6）保證員工利益。及時、準確地發(fā)放工資以及申報有關社會