國家開放大學(xué)《管理學(xué)基礎(chǔ)》形考任務(wù)1-4參考答案

國家開放大學(xué)《管理學(xué)基礎(chǔ)》形考任務(wù)1-4參考答案形考任務(wù)1一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）1.下列各選項(xiàng)中，（）屬于管理的對(duì)象。a.組織目標(biāo)和組織活動(dòng)b.組織中的人c.組織資源和組織活動(dòng)d.組織資源和組織目標(biāo)2.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（）的重要性。a.組織b.預(yù)測c.計(jì)劃d.預(yù)防3.人們常說“管理是一門藝術(shù)”，這強(qiáng)調(diào)的是（）。a.管理的實(shí)踐性b.管理的復(fù)雜性c.管理的科學(xué)性d.管理的變動(dòng)性4.當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（）的角色。a.領(lǐng)導(dǎo)者b.組織聯(lián)絡(luò)者c.精神領(lǐng)袖d.發(fā)言人5.對(duì)于高層管理者來說，掌握良好的（）是最為重要的。a.管理技能b.人際技能c.概念技能d.技術(shù)技能6.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（）。a.加強(qiáng)人的管理b.科學(xué)技術(shù)c.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率d.增強(qiáng)責(zé)任感7.在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。a.感情的邏輯b.科學(xué)的理念c.效率的邏輯d.正規(guī)的程序8.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（）。a.形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化b.充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理c.先進(jìn)的社會(huì)制度d.進(jìn)行了企業(yè)流程再造9.計(jì)劃工作的前提是（）。a.領(lǐng)導(dǎo)b.管理c.預(yù)測d.決策10.每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的（）特征。a.創(chuàng)造性b.超前性c.靈活性d.普遍性11.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（）。a.適中b.更長c.更短d.不確定12.選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（）的方案。a.風(fēng)險(xiǎn)最小b.利潤最大c.簡單易行d.最滿意13.當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（）是可取的方法。a.定量預(yù)測b.宏觀預(yù)測c.定性預(yù)測d.微觀預(yù)測14.企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（）原則。a.協(xié)調(diào)性b.權(quán)變性c.關(guān)鍵性d.現(xiàn)實(shí)性15.目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以內(nèi)。a.2個(gè)b.5個(gè)c.10個(gè)d.15個(gè)二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分。）16.根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（）。a.社會(huì)制度b.生產(chǎn)力c.生產(chǎn)關(guān)系d.社會(huì)化大生產(chǎn)17.明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（）。a.決策制定角色b.信息傳遞角色c.組織人事角色d.人際關(guān)系角色18.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如（）。a.信息技能b.技術(shù)技能c.概念技能d.人際技能19.外部環(huán)境是指對(duì)組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（）。a.產(chǎn)業(yè)環(huán)境b.文化環(huán)境c.宏觀環(huán)境d.物質(zhì)環(huán)境20.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（）。a.生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣b.科學(xué)管理方法可以提高效率c.企業(yè)中存在著非正式組織d.人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”21.馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（）。a.超凡的權(quán)力b.傳統(tǒng)的權(quán)力c.純粹的權(quán)力d.理性----合法的權(quán)力22.1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作--《第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（）是其主要內(nèi)容。a.超越自我b.系統(tǒng)思考c.改變心智模式d.建立共同愿景23.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（）。a.廠容廠貌b.員工服飾c.產(chǎn)品質(zhì)量d.產(chǎn)品設(shè)計(jì)24.計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括（）。a.機(jī)會(huì)分析b.制定計(jì)劃c.執(zhí)行計(jì)劃d.檢查計(jì)劃執(zhí)行情況25.根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為（）。a.作業(yè)計(jì)劃b.戰(zhàn)略計(jì)劃c.長期計(jì)劃d.短期計(jì)劃26.任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如：（）。a.高學(xué)歷者的比例b.提高員工福利待遇c.高利潤d.提高市場占有率27.以下選項(xiàng)中，（）屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。a.風(fēng)險(xiǎn)b.成本c.期限d.收益28.按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（）。a.財(cái)務(wù)預(yù)測b.定量預(yù)測c.市場預(yù)測d.定性預(yù)測29.組織經(jīng)營活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：()。a.多重性b.層次性c.單一性d.變動(dòng)性30.目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（）。a.把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)b.期限適中c.盡可能量化企業(yè)目標(biāo)d.目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主三、判斷正誤（每小題2分，共20分）31.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（√）32.處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（×）33.對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（√）34.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（×）35.彼得·圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（×）36.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（√）37.無論是定性預(yù)測還是定量預(yù)測都需要建立數(shù)學(xué)模型。（×）38.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)。（√）39.著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（×）40.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。（√）四、案例分析（20分）41.文化到位找到新感覺四川華誠銀華集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡稱銀華國際)堅(jiān)持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營，一手抓企業(yè)文化建設(shè)。二者互為促進(jìn)，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又創(chuàng)利潤1680萬元，居省紡織行業(yè)第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱號(hào)的本色。一、認(rèn)識(shí)到位隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司這個(gè)棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國有紡織企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重困難，問題的根源是什么?出路何在?公司調(diào)查分析后認(rèn)為，社會(huì)的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營管理。高度的重視帶來自覺的行動(dòng)。20世紀(jì)90年代至今，銀華公司把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置。公司董事長、黨委書記、總經(jīng)理胥明東說：“在新的世紀(jì)，擁有文化優(yōu)勢，也就擁有競爭優(yōu)勢?！比靖鞑块T高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。二、機(jī)制到位銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機(jī)制的建立和完善。首先，建立考核機(jī)制。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，公司出臺(tái)了15個(gè)實(shí)施細(xì)則，實(shí)行量化考核。其次，建立民主管理監(jiān)督機(jī)制。銀華公司把企業(yè)的產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤、成本、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，并經(jīng)過摸索形成公司、分廠、輪班三級(jí)公開制度，職工對(duì)應(yīng)知的事情了如指掌。再次，完善分配制度，各個(gè)崗位的工作全部量化，職工對(duì)照公開欄公布的個(gè)人獎(jiǎng)罰、產(chǎn)質(zhì)等情況就能算出自己本月的收入。最后，人才選拔機(jī)制。銀華堅(jiān)持實(shí)施四個(gè)人才培養(yǎng)“工程”，僅“九五”期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，面向市場擇優(yōu)，實(shí)行公推公選制度。三、教育到位銀華公司認(rèn)為：企業(yè)文化的核心是培育先進(jìn)的企業(yè)精神，并在職工的工作中得到體現(xiàn)，培育的途徑則是教育。職工日常行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范。首先，要求各級(jí)黨組織和管理人員掌握各自負(fù)責(zé)的情況，準(zhǔn)確把握企業(yè)總體情況和職工具體情況。其次，以先進(jìn)典型引導(dǎo)群體行為。公司建立勞模培養(yǎng)制度，每年評(píng)選百名勞模。公司還常年開展“巾幗建功”、“百千萬無疵”、“操作明星”等競賽。抓住學(xué)習(xí)不放松。公司按照學(xué)習(xí)型組織的要求改造企業(yè)。堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，每月兩次。公司年年都有職工培訓(xùn)規(guī)劃，月、季有落實(shí)，“操作技術(shù)培訓(xùn)”、“成本核算培訓(xùn)”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。四、投入到位銀華公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)之所以叫做—把手工程，是因?yàn)樗?jīng)濟(jì)工作一樣，投入是關(guān)鍵，沒有投入就沒有產(chǎn)出。投入包括人、財(cái)、物。公司雖然近幾年大幅度精簡非生產(chǎn)人員，但政工線的力量沒有削弱，相反還得到加強(qiáng)。公司有從事文化建設(shè)的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、分工會(huì)主席、政工干事，各司其職、各負(fù)其責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管。銀華公司始終堅(jiān)持按比例投入企業(yè)文化建設(shè)。僅“九五”期間，公司就投資450余萬元，先后實(shí)施“廠門形象工程”、“生產(chǎn)區(qū)綠化工程”、“生活區(qū)亮化美化工程”、“鍋爐脫硫除塵工程”等項(xiàng)目。廠大門內(nèi)外寬敞整潔、氣勢宏偉，藍(lán)底白字的企業(yè)精神、質(zhì)量方針、質(zhì)量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報(bào)欄放置著最新的報(bào)紙供人閱讀，黑板報(bào)寫著各班職工獎(jiǎng)懲及當(dāng)月的產(chǎn)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)。入夜，生活區(qū)、職工活動(dòng)中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨(dú)具銀華特色的企業(yè)文化氛圍。問題:1.銀華公司是怎樣認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的?（6分）2．銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作?（6分）3．怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用?（8分）參考答案:1.銀華公司是怎樣認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的?答：隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，銀華公司的管理和發(fā)展岀現(xiàn)了困難，通過調(diào)査分析，認(rèn)為必須引入先進(jìn)的管理理念，即企業(yè)文化。2.銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作?答：（1）從機(jī)制方面，銀行公司建立和完善了考核機(jī)制、監(jiān)督機(jī)分配機(jī)制、人才選拔機(jī)制等。（2）從教育方面，銀行公司注重引導(dǎo)和規(guī)范職工的日常行為；定期組織員工學(xué)習(xí)等等。（3）加強(qiáng)投入，包括人財(cái)物的投入。3．怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用?答：企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)和管理的管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它包括三個(gè)部分：精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以促進(jìn)形成獨(dú)特的企業(yè)形象定位，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，括展市場和增加產(chǎn)品附加值；對(duì)內(nèi)側(cè)形成強(qiáng)大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、維系和激勵(lì)的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，在較高程度上實(shí)現(xiàn)員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致，促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的共同成長。形考任務(wù)2一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）1.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（）特征。a.綱領(lǐng)性b.全局性c.客觀性d.長遠(yuǎn)性2.戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（），以明確每一階段的任務(wù)。a.進(jìn)行方案分解b.編制具體的行動(dòng)計(jì)劃c.進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整d.進(jìn)行目標(biāo)分解3.就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（）。a.穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略b.多元化發(fā)展戰(zhàn)略c.一體化發(fā)展戰(zhàn)略d.密集型發(fā)展戰(zhàn)略4.海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是（）的發(fā)展戰(zhàn)略。a.無關(guān)聯(lián)多元化b.復(fù)合多元化c.一元化d.關(guān)聯(lián)多元化5.經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策，屬于（）。a.確定型決策b.風(fēng)險(xiǎn)型決策c.程序化決策d.日常管理決策6.（）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。a.頭腦風(fēng)暴法b.決策樹法c.哥頓法d.萊普勒斯法7.某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到20萬件時(shí)，其總成本為（）萬元。a.110b.1010c.11000d.11008.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（）。a.甲b.丙c.乙d.甲和乙9.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（）。a.組織目標(biāo)b.責(zé)權(quán)利關(guān)系c.組織結(jié)構(gòu)d.人事關(guān)系10.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（）原則。a.分級(jí)管理b.分工與協(xié)作c.彈性結(jié)構(gòu)d.責(zé)權(quán)利對(duì)等11.以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。a.矩陣制結(jié)構(gòu)b.直線職能制結(jié)構(gòu)c.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)d.職能制結(jié)構(gòu)12.某公司為了完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時(shí)科研小組，任務(wù)完成后小組自動(dòng)解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（）。a.矩陣制組織結(jié)構(gòu)b.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)c.直線制組織結(jié)構(gòu)d.職能制組織結(jié)構(gòu)13.根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。a.因人設(shè)職b.任人唯賢c.因事?lián)袢薲.量才使用14.述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（）。a.自我考評(píng)b.群眾考評(píng)c.專家考評(píng)d.上級(jí)考評(píng)15.有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（）。a.臨時(shí)提升b.委以助手職務(wù)c.職務(wù)輪換d.有計(jì)劃的提升二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分。）16.“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（）。a.科學(xué)b.方法c.藝術(shù)d.戰(zhàn)術(shù)17.確定組織的宗旨應(yīng)避免（）。a.狹窄b.語言晦澀c.空泛d.表述過長18.公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問題有：（）。a.該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力b.該產(chǎn)業(yè)的盈利能力c.該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位d.公司是否擁有優(yōu)勢資源19.組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型：（）。a.收縮型戰(zhàn)略b.穩(wěn)定型戰(zhàn)略c.規(guī)模型戰(zhàn)略d.發(fā)展型戰(zhàn)略20.目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）。a.無關(guān)聯(lián)多元化b.復(fù)合多元化c.同心多元化d.關(guān)聯(lián)多元化21.關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。a.銷售渠道b.產(chǎn)品的核心技術(shù)c.顧客基礎(chǔ)d.生產(chǎn)系統(tǒng)22.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（）。a.戰(zhàn)術(shù)性決策b.職能性決策c.日常管理決策d.業(yè)務(wù)性決策23.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有：（）。a.頭腦風(fēng)暴法b.盈虧平衡點(diǎn)法c.德爾菲法d.哥頓法24.德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（）。a.反饋b.決策c.函詢d.預(yù)測25.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。a.職位的安排b.組織的部門機(jī)構(gòu)c.利潤的高低d.職責(zé)的規(guī)定26.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（）。a.W型結(jié)構(gòu)b.產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)c.多部門結(jié)構(gòu)d.M型結(jié)構(gòu)27.直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它（）。a.注重專業(yè)化管理b.保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)c.分工非常細(xì)密d.下屬有靈活的自主權(quán)28.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是（）。a.有知識(shí)的人b.有能力的人c.有職位的人d.對(duì)組織忠誠的人29.確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（）。a.組織成員發(fā)展的需要b.組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位c.管理人員的流動(dòng)率d.組織發(fā)展的需要30.管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢，比如：（）。a.吸收外部人才b.被聘者可以迅速展開工作c.調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性d.保證選聘工作的準(zhǔn)確性三、判斷正誤（每小題2分，共20分）31.目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。（×）32.只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（√）33.組織實(shí)施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。（×）34.決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（×）35.相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。（√）36.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（√）37.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（×）38.考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。（√）39.貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（√）40管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（√）四、案例分析（20分）41.準(zhǔn)確決策與盲目投資大平陶瓷廠是一家中型企業(yè)，由于種種原因，2013年停產(chǎn)近一年，虧損2500萬元，瀕臨倒閉。2014年初，鄭丙坤出任廠長。面對(duì)停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，老鄭認(rèn)真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3／4，充實(shí)到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊(duì)伍。老鄭還在全廠推行了“一廠多制”的經(jīng)營方式：對(duì)生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財(cái)務(wù))的管理方法；對(duì)墻地磚分廠實(shí)行股份制改造；對(duì)特種耐火材料廠實(shí)行租賃承包。改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運(yùn)行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場的劣勢，從而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項(xiàng)目；有人建議投資上千萬元再建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績。老鄭根據(jù)職工代表大會(huì)的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動(dòng)強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對(duì)一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費(fèi)不足500萬元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。目前該廠已形成年產(chǎn)800萬件衛(wèi)生瓷、200萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個(gè)品種的生產(chǎn)能力。2015年，國內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議趕“潮流”。對(duì)此，鄭廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)為中低檔瓷的國內(nèi)市場潛力很大，一味上高檔產(chǎn)品不符合國情。于是，該廠新上了20多個(gè)中低檔產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60％以上。與大平陶瓷廠形成鮮明對(duì)比的是，上佳陶瓷公司，該公司也是一家中型企業(yè)，20世紀(jì)90年代初，它曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來在市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導(dǎo)致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的企業(yè)債臺(tái)高筑。2010年，該公司原計(jì)劃投資1200萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線，但是為趕市場潮流，公司管理層不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，共投資1700萬元。由于該生產(chǎn)線建成時(shí)市場潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，使公司元?dú)獯髠瑐_(tái)高筑，僅欠銀行貸款就達(dá)3000多萬元。五年來，該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策六項(xiàng)，資產(chǎn)損失近千萬元。大平陶瓷廠由衰變強(qiáng)和上佳陶瓷公司由強(qiáng)變衰形成了強(qiáng)烈的反差對(duì)比。問題：1．決策包括哪些基本活動(dòng)過程?其中的關(guān)鍵步驟是什么?(8分)2．案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么?(6分)3．科學(xué)決策需要注意哪些問題?(6分)參考答案:1、決策包括哪些基本活動(dòng)過程?其中關(guān)鍵步驟是什么?決策過程包括：（1）診斷問題或識(shí)別問題；（2）識(shí)別目標(biāo)；（3）擬定被選方案；（4）評(píng)選方案；（5）做出決定；（6）實(shí)施方案；（7）監(jiān)督和評(píng)估其中關(guān)鍵的步驟是診斷問題或識(shí)別機(jī)會(huì)。2、案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么?河南省潔達(dá)陶瓷公司與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對(duì)比主要因?yàn)殡p方?jīng)Q策者的決策的鮮明差異。建筑衛(wèi)生陶瓷廠的決策者面對(duì)廠房倒閉的危險(xiǎn)能果斷做出決策，通過進(jìn)行人事制度改革、優(yōu)化主導(dǎo)產(chǎn)品管理方法、對(duì)分廠進(jìn)行股份制改造和租賃承包等手段是工廠免于倒閉。在穩(wěn)步發(fā)展時(shí)，管理者能夠頭腦冷靜分析和診斷行情并進(jìn)行一系列具有針對(duì)性市場考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠能夠成功的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。相比之下潔達(dá)陶瓷公司決策過于盲目輕率，沒有問題和機(jī)會(huì)進(jìn)行認(rèn)真的診斷和分析，更一味追趕市場潮流，在還沒有對(duì)市場進(jìn)行考察分析論證的情況下就盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在公司虧損產(chǎn)銷無望時(shí)決策者并未從根本上進(jìn)行補(bǔ)救而是繼續(xù)投入大量資金、擴(kuò)大規(guī)模，最終造成了生產(chǎn)與市場脫離的惡性狀況所以，案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比主要因?yàn)闆Q策者的質(zhì)量好壞對(duì)企業(yè)造成了直接影響。3、科學(xué)決策需要注意哪些問題?科學(xué)性的決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展和變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。形考任務(wù)3一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）1.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（）兩個(gè)方面。a.自身影響力b.權(quán)力影響力c.組織影響力d.文化影響力2.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。a.1-9型b.1-1型c.9-1型d.5-5型3.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。a.不為法b.轉(zhuǎn)移法c.糊涂法d.緩沖法4.（）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。a.成就需要理論b.需要層次理論c.雙因素理論d.公平理論5.根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）。a.懲罰b.消極強(qiáng)化c.正強(qiáng)化d.自然消退6.溝通的深層次目的是()。a.將工作布置下去b.激勵(lì)或影響人的行為c.展示才能和影響力d.將信息傳遞給別人7.()的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。a.口頭溝通b.書面溝通c.電子媒介溝通d.非語言溝通8.下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無能；而上級(jí)也可能沒有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。a.缺乏正式溝通渠道b.協(xié)調(diào)不夠c.地位差異d.目標(biāo)差異9.人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（）原因造成的。a.非語言提示b.選擇性知覺c.情緒d.信息操控10.控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（）過程。a.反饋b.上報(bào)c.通報(bào)d.下達(dá)11.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（）。a.現(xiàn)場控制b.前饋控制c.反饋控制d.局部控制12.在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。a.實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)b.成本標(biāo)準(zhǔn)c.收益標(biāo)準(zhǔn)d.價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)13.某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。a.協(xié)調(diào)一致性b.目的性c.可檢驗(yàn)性d.可行性14.基層管理者常用的控制方法是（）。a.直接監(jiān)督或巡查b.股票期權(quán)c.培訓(xùn)d.人事調(diào)整15.（）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。a.運(yùn)營能力b.流動(dòng)性c.損益d.成本二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分。）16.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（）。a.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力b.法定權(quán)力c.組織權(quán)力d.處罰權(quán)力17.美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。a.員工素質(zhì)b.職位權(quán)力c.任務(wù)結(jié)構(gòu)d.上下級(jí)關(guān)系18.領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是：（）。a.行為能力b.情感能力c.認(rèn)知能力d.意志能力19.當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。a.尋求激勵(lì)的措施b.消極防范的措施c.積極進(jìn)取的措施d.緊張不安的措施20.需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（）。a.生活要得到基本保障b.避免人身傷害，失業(yè)保障c.年老時(shí)有所依靠d.維持生命的衣食住行21.在雙因素理論中，（）體現(xiàn)的是保健因素。a.要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障b.工作得到認(rèn)可和賞識(shí)c.對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受d.要改善他們的工作環(huán)境和條件22.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（）。a.積極強(qiáng)化b.消極強(qiáng)化c.懲罰d.自然消退23.通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。a.信息的傳遞b.信息發(fā)布渠道c.對(duì)信息的理解d.信息的編碼24.按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（）等類型。a.非語言方式溝通和電子媒介溝通b.口頭溝通和書面溝通c.正式溝通和非正式溝通d.工具式溝通和情感式溝通25.按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（）。a.情感式溝通b.工具式溝通c.非正式溝通d.正式溝通26.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）。a.行業(yè)主管人員b.企業(yè)高層管理人員c.企業(yè)基層管理人員d.企業(yè)中層管理人員27.有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列（）。a.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)b.很強(qiáng)的預(yù)測能力c.下屬人員的積極參與和配合d.較高素質(zhì)的管理者28.下列選項(xiàng)，（）屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。a.成本總額b.耗電量c.工資總額d.銷售額29.為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（）。a.及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則b.目標(biāo)明確原則c.剛性原則d.控制關(guān)鍵點(diǎn)原則30.一般來說，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（）等問題展開。a.成本b.采購c.利潤d.質(zhì)量三、判斷正誤（每小題2分，共20分）31.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（×）32.在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（×）33.成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（√）34.合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進(jìn)步。管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（√）35.人們常常會(huì)說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這說明錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（√）36.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（×）37.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（×）38.控制工作只是上級(jí)主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（×）39.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。（√）40.產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。（×）四、案例分析（20分）41.讓班組做主前進(jìn)通用機(jī)器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓(xùn)班學(xué)習(xí)。聽到了不少專家、學(xué)者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報(bào)告，覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演。孟教授強(qiáng)調(diào)說，根據(jù)大量國內(nèi)外研究結(jié)果及實(shí)踐表明，只要給廣大職工機(jī)會(huì)，他們就會(huì)集體想出高明的主意，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)樂于采納。就是說，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們工作的決策。老史覺得這個(gè)觀點(diǎn)很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束回到車間后，老史決定在實(shí)踐中試一試他所學(xué)的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來，對(duì)他們說，因?yàn)樗麄児ざ涡陆碇昧烁咝实?、自?dòng)化程度相當(dāng)高的新設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來已過時(shí)，顯然已不適應(yīng)新情況?，F(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產(chǎn)定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對(duì)大家不夠信任。但他堅(jiān)信，群眾準(zhǔn)會(huì)定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來。一個(gè)小時(shí)之后，老史回到那個(gè)工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來的降低10％。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時(shí)不知所措。該怎么辦呢?接受大家的決定吧，又實(shí)在太低，肯定要賠錢，對(duì)廠里怎么交代得過去?拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的?老史實(shí)在進(jìn)退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請(qǐng)教他的高見。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛!問題：1．孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說法對(duì)嗎?（4分）為什么?（6分）2．實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件?（6分）該工段具備這些條件嗎?（4分）參考答案：1．孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說法對(duì)嗎？為什么?孟教授講的發(fā)揚(yáng)民主，讓員工有群體決策權(quán)的說法本身沒錯(cuò)，因?yàn)閱T工有群體決策權(quán)，一方面能集思廣益提高決策的正確性；另一方面，能提高員工實(shí)施決策的主動(dòng)性、積極性。本案老史的實(shí)踐不成功主要是忽略了被管理者和情景這二個(gè)關(guān)鍵因素，從被管理者來說，工廠車間的班組工人的素質(zhì)、需求層次和成熟度相對(duì)于技術(shù)人員、管理人員來說比較低，所以對(duì)他們來說，所以只適宜在有關(guān)他們物質(zhì)利益(工資、獎(jiǎng)金、福利等)等方面征求意見，而與工作任務(wù)相關(guān)的事(如定額等)應(yīng)采取任務(wù)式集中管理，有利于提高效率；從環(huán)境因素看，企業(yè)的性質(zhì)決定了生產(chǎn)的連續(xù)性，分工協(xié)作的嚴(yán)密性，從而要求在生產(chǎn)任務(wù)方面實(shí)施統(tǒng)一高效的集中管理和決策。2．實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件?該工段具備這些條件嗎?真正的民主應(yīng)具備以下條件：①員工素質(zhì)高，有能力，有抱負(fù)，自我管理意識(shí)強(qiáng)，能夠具備討論和解決決策問題的能力；②決策問題的性質(zhì)、特點(diǎn)和時(shí)間等方面適宜于民主討論的問題③把民主討論與集中決策有機(jī)結(jié)合起來；④班組可以討論定額問題，但老史要提出要求(先進(jìn)水平)和因勢利導(dǎo)，并最后有集中決策權(quán)該工段目前不完全具備，所以老史應(yīng)該：①重新召集班組組長開會(huì)，講原則(先進(jìn)定額水平)、講要求并進(jìn)行引導(dǎo)；②對(duì)員工講清楚，先進(jìn)定額與大家收入、待遇等是密切相關(guān)的關(guān)系；③對(duì)目前定額的不合理要加以分析說明，提高員工的認(rèn)識(shí)水平。形考任務(wù)4一、名詞解釋（20分）1.從教材中找出十個(gè)關(guān)鍵詞，并加以解釋（1）管理——是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。（2）外部環(huán)境——民族文化傳統(tǒng)、社會(huì)政治制度、經(jīng)濟(jì)制度和科學(xué)技術(shù)便成為影響管理活動(dòng)的外部環(huán)境。（3）管理職能——即是管理的職責(zé)的權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。（4）決策——指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定系統(tǒng)的目標(biāo)，在占有信息的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客觀的條件，提出各種備選的行動(dòng)方案，借助科學(xué)的理論和方法，進(jìn)行必要的計(jì)算、分析和判斷，從中選擇出一個(gè)最滿意的方案，以之作為目前和今后的行動(dòng)指南（5）協(xié)調(diào)——即和諧，指企業(yè)的一切工作都能配合得適當(dāng)，以便于