賽項規(guī)程-高職學(xué)生組（農(nóng)村電商運營）

2022年甘肅省職業(yè)院校技能大賽

賽項規(guī)程

一、賽項名稱

賽項名稱：農(nóng)村電商運營

英文名稱：Rurale-commerce

賽項組別：高職

賽項歸屬：財經(jīng)商貿(mào)大類

二、競賽目的

以技能大賽為抓手，深化職業(yè)教育教學(xué)改革，著力弘揚工匠精神，

檢驗學(xué)生技能訓(xùn)練水平，形成“人人參與、校校比賽、層層選拔”的

工作機制，推動全省職業(yè)院校人才培養(yǎng)模式改革和考試招生制度改革，

促進職業(yè)教育質(zhì)量提升和內(nèi)涵式發(fā)展。

三、競賽內(nèi)容

農(nóng)村電商運營賽項合計三個運營模塊，運營管理模塊（60分鐘）、

營銷推廣模塊（60分鐘）、客服模塊（30分鐘）。參賽隊根據(jù)平臺

提供的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店數(shù)據(jù)與資源，制定運營策略，完成商品發(fā)布、網(wǎng)店

裝修、網(wǎng)店營銷推廣、客戶服務(wù)，參加平臺活動，開展活動策劃與實

施，全面考察選手的視覺營銷能力、營銷策劃能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、

網(wǎng)店運營能力和團隊合作能力。

四、競賽評分

1.評分依據(jù)

1

農(nóng)村電商運營賽項依據(jù)網(wǎng)店運營評分評定，運營評分采用平臺自

動評分為主、裁判主觀評分為輔的形式。本賽項分三個模塊，權(quán)重配

比為：運營管理模塊40%、營銷推廣模塊30%、客服模塊30%。參賽

團隊的成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認后

公布。

2.評分細則

項目內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)分值

依據(jù)系統(tǒng)給出的行業(yè)背景及相應(yīng)的網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)據(jù)進

行業(yè)、人群分析，

行業(yè)分析行行業(yè)、人群數(shù)據(jù)分析，確定網(wǎng)店定位，完成網(wǎng)店開/

確定運營決策

設(shè)。

完成店鋪促銷圖設(shè)計：

1、未完成店鋪促銷圖設(shè)計，則店鋪促銷圖設(shè)計整體

得0分；

2、店鋪促銷圖能夠明確傳達網(wǎng)店主題，本小項滿分

店鋪促銷圖3分；

設(shè)計3、店鋪促銷圖比例協(xié)調(diào)、無變形，本小項滿分2分；10

（10分）4、店鋪促銷圖設(shè)計色彩搭配、構(gòu)圖合理，本小項滿

分2分；

5、店鋪促銷圖傳遞出明確的營銷導(dǎo)向或促銷導(dǎo)向

網(wǎng)店運信息，如促銷信息、活動信息或商品信息，本小

營管理網(wǎng)店裝修項滿分3分。

（40%）（100分）

（裁判評查看行業(yè)數(shù)據(jù)、市場需求，完成活動報名，若未完成

分）活動報名，則活動海報設(shè)計整體得0分。

1、未完成海報設(shè)計，則定向海報設(shè)計整體得0分；

2、海報設(shè)計比例協(xié)調(diào)、無變形，得2分；

3、海報主題與網(wǎng)店所經(jīng)營的商品有直接關(guān)聯(lián)性，本

活動海報小項滿分2分；

設(shè)計4、海報主題與網(wǎng)店活動主題一致，得2分；12

（12分）5、海報的設(shè)計具有吸引力和營銷導(dǎo)向，本項滿分6

分。

1）海報設(shè)計具有一定吸引力，能夠引發(fā)點擊，本

小項滿分4分。

2）海報傳遞出明確的營銷導(dǎo)向或促銷導(dǎo)向信息，

本小項滿分2分。

2

完成商品標(biāo)題編寫：

1、商品標(biāo)題需包含商品特點、商品類目，且需與商

商品標(biāo)題編輯品有較高相關(guān)性，本項滿分10分；

10

（10分）2、商品標(biāo)題不得超過60字符，若超過則本項得0分；

3、商品標(biāo)題中不得出現(xiàn)關(guān)鍵詞堆砌、極限詞，若出

現(xiàn)則本項得0分。

商品主輔圖共需4張圖片、1個視頻：

1、完成4張商品主輔圖片的上傳，若圖片數(shù)量不足

4張，則商品主圖設(shè)計整體得0分；

2、圖片能區(qū)分主圖與輔圖，得2分；

3、圖片清晰、明亮、不失真，得2分；14

4、圖片能完整體現(xiàn)商品的外觀，主次面清楚，布局

商品主圖設(shè)計合理，構(gòu)圖新穎，商品無變形，本小項滿分5分；

（20分）5、圖片有創(chuàng)意效果，通過輔助手段展示效果特點，

本小項滿分5分；

1、完成商品主圖視頻制作并上傳，未上傳則商品主

圖視頻制作得0分：

1）9秒≤主圖視頻時長≤30秒，超過得0分；6

2）主圖視頻清晰，能夠體現(xiàn)產(chǎn)品核心賣點，本小

項滿分6分。

1、商品詳情描述頁內(nèi)容要求：

商品詳情頁為整圖，須包含“商品展示”、“促銷信

息”、“支付與配送信息”、“售后服務(wù)信息”，本4

項滿分4分。若商品描述中缺少任何一項，則詳情頁

整體得0分。

2、內(nèi)容設(shè)計完善，能夠激發(fā)消費者購買欲望：

1）商品展示能夠全面展現(xiàn)商品屬性、參數(shù)（不低

于6項），且與對應(yīng)商品相符，本小項滿分2分；

2）商品展示能夠體現(xiàn)商品的特點與賣點，且詳實、

準(zhǔn)確，本小項滿分2分；

商品詳情頁設(shè)計3）商品描述包含相較于其他同類商品的特點、優(yōu)

（26分）勢信息，本小項滿分2分；

4）商品展示能夠體現(xiàn)對應(yīng)的商品細節(jié)，本小項滿

分2分；16

5）商品促銷信息包含能夠體現(xiàn)以促銷為目的的宣

傳標(biāo)語或文案，內(nèi)容具有吸引力，能夠引起閱讀，且

不出現(xiàn)超越商品本身價值和功能范圍的描述，本小項

滿分4分；

6）商品支付與配送信息能夠明確說明支付與配送

方式，本小項滿分2分；

7）商品售后服務(wù)信息能夠體現(xiàn)網(wǎng)店售后服務(wù)承諾，

本小項滿分2分。

3

3、商品詳情描述頁經(jīng)過設(shè)計，布局美觀：

1）商品描述若為圖片與文字結(jié)合形式，能夠描述

清晰該商品的各項信息（商品屬性/參數(shù)、商品展示、

促銷信息、支付與配送信息、售后服務(wù)內(nèi)容），本小

項滿分6分；

2）商品描述若為純文本形式，但經(jīng)過細致設(shè)計，6

能夠描述清晰該商品的各項信息（商品屬性/參數(shù)、

商品展示、促銷信息、支付與配送信息、售后服務(wù)內(nèi)

容），本小項滿分3分；

3）商品描述若為純圖片，但圖中未包含任何文字

描述，則本小項得0分。

結(jié)合網(wǎng)店商品信息，完成移動端網(wǎng)店分類欄目設(shè)計：

1、未設(shè)置分類，本項整體得0分。設(shè)置并添加了分2

類，本項得2分；

2、根據(jù)分類設(shè)置合理性進行評分；

1）分類名稱合理（合理的分類維度可以是商品類

分類欄目設(shè)計型、風(fēng)格、促銷活動等），本小項滿分2分；4

（裁判評分）（122）每個分類下都包含對應(yīng)商品，且商品與該分類

分）具有相關(guān)性，本小項滿分2分。

3、根據(jù)分類圖片的設(shè)計進行評分；

1）分類圖片包含名稱，得2分；

2）分類圖片的尺寸與比例協(xié)調(diào)，得2分；6

3）分類圖片經(jīng)過設(shè)計，有一定美觀度，本小項滿

分2分。

完成圖文消息制作，并成功發(fā)布：

1、圖文標(biāo)題編輯：圖文標(biāo)題具有一定吸引力，能夠

引發(fā)讀者閱讀，本項滿分4分；

2、圖文內(nèi)容編輯：

微淘裝修1）圖文內(nèi)容與網(wǎng)店、產(chǎn)品相關(guān)，具有一定營銷導(dǎo)

10

（微淘）（10分）向，本小項滿分2分；

2）圖文內(nèi)容經(jīng)過設(shè)計、排版美觀，采用圖片與文

字結(jié)合形式，圖文搭配合理，文字內(nèi)容流暢，本小項

滿分4分。

3、若未提交圖文信息，或圖文消息為空，則視為未

參加，則內(nèi)容營銷整體得0分。

競價推廣

付費推廣根據(jù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，進行分析，制定競價推廣計劃、

（直通車）

網(wǎng)店營與SEO廣告位投放計劃、優(yōu)化商品標(biāo)題，為網(wǎng)店帶來更多流

（50分）

銷推廣（100分）量。100

廣告位投放

（30%）（系統(tǒng)評系統(tǒng)根據(jù)點擊量、轉(zhuǎn)化量、標(biāo)題優(yōu)化效果自動計算成

（智鉆）

分）績

（30分）

4

商品標(biāo)題SEO

（20分）

根據(jù)商品介紹文檔，完成客服機器人問題回復(fù)設(shè)置：

1、完成常見問題回復(fù)選擇，選擇正確得1分，本項10

滿分10分。

客服機器人設(shè)置

2、為常見問題回復(fù)進行分類，分類正確得0.5分，

（25分）5

本項滿分5分。

3、為回復(fù)選擇匹配的觸發(fā)問題，選擇正確得1分，

10

錯選、漏選得0分，本項滿分10分。

1、互動響應(yīng)時間，即回復(fù)客戶咨詢問題的平均答復(fù)

時間，本項滿分15分：

1）平均答復(fù)時間＜45秒，得15分；

客戶服務(wù)

網(wǎng)店客2）45秒≤平均答復(fù)時間＜60秒，得13分；15

（100分）

戶服務(wù)客服答疑3）60秒≤平均答復(fù)時間＜75秒，得10分；

（系統(tǒng)評

（30%）（35分）4）75秒≤平均答復(fù)時間＜90秒，得6分；

分）

5）平均答復(fù)時間≥90秒，視為客戶丟失，得0分。

2、服務(wù)質(zhì)量，即回復(fù)客戶咨詢問題的質(zhì)量：

服務(wù)質(zhì)量得分=（服務(wù)實際得分/服務(wù)應(yīng)得總分）*2020

（保留兩位小數(shù)）

訂單管理根據(jù)客戶溝通記錄，完成訂單處理，處理正確得2分，

20

（20分）本項滿分20分。

1、根據(jù)系統(tǒng)提供的客戶數(shù)據(jù)，完成客戶歸類，歸類

10

客戶關(guān)系管理正確一項得1分，本項滿分10分

（20分）2、針對不同客戶群體選擇正確投放策略，投放正確

10

得1分，本項滿分10分。

五、競賽方式

1.本賽項為團體賽。以院校為單位組隊參賽，不得跨校組隊，同

一學(xué)校報名參賽隊不超過3支,每隊4名選手，不超過2名指導(dǎo)教師。

2．本賽項不邀請國際團隊參賽。

六、競賽流程

5

七、競賽規(guī)則

1.報名資格：參賽選手須為高等職業(yè)學(xué)校專科、高等職業(yè)學(xué)校本

科全日制在籍學(xué)生或五年制高職四、五年級學(xué)生。

2.報名要求：參賽選手和指導(dǎo)教師必須與正式報名名單一致。不

允許更換選手和缺席競賽。如因自身原因無法參加競賽須向大賽執(zhí)委

會報備。未經(jīng)報備，發(fā)現(xiàn)實際參賽選手與報名信息不符的情況，均不

得入場。

3.熟悉場地：比賽日前一天下午開放賽場，熟悉場地。

4.賽前說明會議：比賽日前一天下午召開賽前說明會議，由各參

賽隊的指導(dǎo)教師參加，會議講解競賽注意事項并進行賽前答疑。

5.檢錄抽簽：由檢錄工作人員依照檢錄表進行點名核對，并檢查

確定無誤后向開始抽簽進入賽場。

6.賽場注意事項：參賽選手不得攜帶顯示個人身份信息的物品，

不得攜帶與競賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他相關(guān)資料與用品。

期間，現(xiàn)場裁判需向選手宣讀競賽須知。比賽開始前，在沒有裁判允

許的情況下，嚴禁隨意觸碰競賽設(shè)施和閱讀賽卷內(nèi)容。比賽中途不得

離開賽場。

6

7.競賽過程中，如遇設(shè)備故障，參賽選手應(yīng)舉手示意。裁判、技

術(shù)人員等應(yīng)及時予以解決。確因計算機軟件或硬件故障，致使操作無

法繼續(xù)的，經(jīng)裁判同意，予以啟用備用計算機。如遇身體不適，參賽

選手應(yīng)舉手示意，現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)案救治。如有其它問題，參

賽選手應(yīng)舉手示意，裁判應(yīng)按照有關(guān)要求及時予以答疑。

8.競賽結(jié)束后，裁判公布競賽結(jié)果，并將成績登錄在競賽成績單

上。各參賽隊伍派一名參賽代表在競賽成績單上簽字，裁判監(jiān)督所有

參賽隊伍簽字后，裁判簽字。

9.成績單經(jīng)裁判長、監(jiān)督組簽字后進行公示，公示時間為3小時，

成績公布公示無異議后，確認為最終成績單。

八、競賽環(huán)境

1.競賽場地設(shè)在電腦機房，場地內(nèi)設(shè)置滿足競賽環(huán)境，可根據(jù)參

賽隊數(shù)量分成若干個賽場。

2.一個參賽團隊一個機位，每個機位四把椅子、三臺電腦，其中

一臺電腦備用。

3.競賽場地內(nèi)設(shè)置宣傳橫幅，營造競賽氛圍；

4.局域網(wǎng)絡(luò)。采用星形網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機。網(wǎng)線與

電源線隱蔽鋪設(shè)。

5.利用UPS防止現(xiàn)場因突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：

3KVA，后備時間：2小時，電池類型：輸出電壓：230V±5%V。

九、技術(shù)規(guī)范

參賽團隊遵循以下規(guī)范：

教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)：《高等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》和國家級職

業(yè)教育專業(yè)教學(xué)資源庫《電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫》。

職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：《電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2005版）》

7

行業(yè)規(guī)范：采用主流電商平臺的首頁、詳情頁操作規(guī)范，SEO優(yōu)

化規(guī)則、SEM競價規(guī)則。

十、獎項設(shè)定

1.設(shè)團體一、二、三等獎，以賽項實際參賽隊總數(shù)為基數(shù)，一、

二、三等獎獲獎比例分別為10%、20%、30%（小數(shù)點后四舍五入）。

2.獲得一等獎的參賽隊指導(dǎo)教師由組委會頒發(fā)優(yōu)秀指導(dǎo)教師證

書。

十一、賽場預(yù)案

（一）疫情防控

為確保競賽安全順利舉辦，需要切實做好競賽期間疫情防控工作：

1.按照相關(guān)要求，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。抵達大賽承辦地后，

服從當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓芾怼?/p>

2.中、高風(fēng)險區(qū)人員及具有14日內(nèi)中高風(fēng)險區(qū)旅行史人員，不

得參賽。

3.乘坐公共交通工具時請做好個人防護，全程佩戴口罩，盡量減

少與其他人員交流,避免聚集,與同乘者盡量保持距離，盡量少接觸車

上的扶手、拉環(huán)等部位，接觸后避免碰觸眼、鼻、口，并及時洗手。

4.各參賽代表隊及所有參加大賽人員持健康通行碼綠碼，接受體

溫檢測，體溫低于37.3℃方可入場。在測溫正常且做好個人防護前

提下可有序流動。進入密閉會場時，需佩戴普通醫(yī)用口罩。

5.參賽過程中身體狀況異常的，大賽執(zhí)委會將協(xié)調(diào)衛(wèi)生健康部門

組織疾控機構(gòu)和醫(yī)療機構(gòu)專家對其進行核酸檢測，并提出專業(yè)評估建

議。

6.大賽應(yīng)避免人員聚集，要將賽事疫情防控要求、報名報到辦法、

8

交通食宿、賽前訓(xùn)練及比賽日程安排等，提前告知參賽人員，確保各

類人員錯峰、有序報到和參賽。

7.競賽場地各參賽工位間隔不小于1.5米，并為參賽選手提供免

洗洗手液、醫(yī)用口罩等防護用品。

（二）非正常停電

競賽現(xiàn)場如出現(xiàn)突然非正常停電的，按下述步驟進行處理：

1.裁判員提示參賽選手，工作人員提示觀摩人員要保持鎮(zhèn)靜，防

止踩踏事件發(fā)生；

2.裁判員提示參賽選手在電源保護裝置的有效時間內(nèi)備份計算

機操作數(shù)據(jù)，并等候處理決定；

3.必要時，保衛(wèi)人員開啟安全通道，有序疏散現(xiàn)場人員離場；

4.裁判長視情況決定啟動備用電源或延遲競賽。

5.現(xiàn)場電力恢復(fù)后，由裁判組集體商定根據(jù)競賽內(nèi)容特點的不同

可采用繼續(xù)比賽、順延比賽時間、重賽等處理辦法。

（三）競賽設(shè)備故障

競賽過程中，如遇競賽設(shè)備故障，按下列程序報告并處理：

1.參賽選舉手，說明故障現(xiàn)象，裁判員、技術(shù)員等應(yīng)及時予以解

決。

2.確因設(shè)備無法繼續(xù)操作，經(jīng)由裁判員提出申請，報裁判長批準(zhǔn)

后，予以啟用備用設(shè)備。

3.競賽設(shè)置了關(guān)鍵節(jié)點的自動備份功能，裁判長根據(jù)實際情況授

權(quán)工作人員恢復(fù)備份數(shù)據(jù)。

4.數(shù)據(jù)恢復(fù)正常后，由裁判組集體商定根據(jù)競賽內(nèi)容特點的不同

可采用繼續(xù)比賽、順延比賽時間、重賽等處理辦法。

（四）組隊責(zé)任

9

1.各學(xué)校組織代表隊時，必須安排為參賽選手購買大賽期間的人

身意外傷害保險，在參加大賽報到時請出示并交于主辦方留存。

2.各學(xué)校代表隊組成后，須制定相關(guān)管理制度，并對所有選手、

指導(dǎo)教師進行安全教育。

3.各參賽隊伍須加強對參與比賽人員的安全管理，實現(xiàn)與賽場安

全管理的對接。

（五）應(yīng)急處理

比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時間報告執(zhí)委會，同時采

取措施避免事態(tài)擴大。執(zhí)委會應(yīng)立即啟動預(yù)案予以解決并報告組委會。

賽項出現(xiàn)重大安全問題可以停賽，是否停賽由執(zhí)委會決定。事后，執(zhí)

委會應(yīng)向組委會報告詳細情況。

（六）處罰措施

1.因參賽隊伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎資格。

2.參賽隊伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場工作人員提示、警

告無效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。

3.賽事工作人員違規(guī)的，按照相應(yīng)的制度追究責(zé)任。情節(jié)惡劣并

造成重大安全事故的，由司法機關(guān)追究相應(yīng)法律責(zé)任。

十二、競賽須知

（一）參賽隊須知

1.參賽隊名稱統(tǒng)一使用規(guī)定的地區(qū)代表隊名稱，不使用學(xué)?；蚱?/p>

他組織、團體名稱；不接受跨校組隊報名。

2.參賽隊按照大賽賽程安排，憑大賽組委會頒發(fā)的參賽證和有效

身份證件參加比賽及相關(guān)活動。

3.參賽隊員需要購買保險。

（二）指導(dǎo)教師須知

10

1.各參賽代表隊要發(fā)揚良好道德風(fēng)尚，聽從指揮，服從裁判，不

弄虛作假。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，取消參賽資格，名次無效。

2.各代表隊指導(dǎo)教師要堅決執(zhí)行競賽的各項規(guī)定，加強對參賽人

員的管理，做好賽前準(zhǔn)備工作，督促選手帶好證件等競賽相關(guān)材料。

3.競賽過程中，除參加當(dāng)場次競賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn)場工

作人員