裝修公司市場部管理制度

裝修公司市場部管理制度市場部管理制度為了能使公司經(jīng)營運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例等，凡公司市場部所有人適用本制度。部門原則以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為向?qū)?、客戶為中心。誠信守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。、部門人員思想道德行為準(zhǔn)則業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。業(yè)務(wù)員之間應(yīng)具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或者客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當(dāng)月所有獎金或解聘。、部門人員日常工作規(guī)范條例業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、每天必須向負責(zé)主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。業(yè)務(wù)員、設(shè)計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。業(yè)務(wù)員、設(shè)計師如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。業(yè)務(wù)員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經(jīng)理、由上級主管或經(jīng)理告知設(shè)計小組、安排量房、設(shè)計師去現(xiàn)場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務(wù)員必須保證客戶信息的真實性、準(zhǔn)確性、應(yīng)有詳細計劃，并報上級主管備檔。、部門人員基本規(guī)范上午9:00打卡上班。部門經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計劃及任務(wù)安排，并做好記錄。外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話告知部門經(jīng)理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。、業(yè)務(wù)小組崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司利益。建立健全部門管理制度，自己執(zhí)行。調(diào)查市場，了解行業(yè)在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經(jīng)理提交市場報告。選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)。詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應(yīng)對策，提交給部門經(jīng)理。、設(shè)計小組基礎(chǔ)工作合理分工、密切配合，準(zhǔn)確、及時的完成工作任務(wù)。保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。與客戶溝通良好，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計出符合要求的方案。認(rèn)真解答客戶疑問，按照規(guī)定格簽下訂單。對接收的任務(wù)單仔細審核，準(zhǔn)確設(shè)計，按公司統(tǒng)一報價單認(rèn)真報價。妥善保管相關(guān)合同，設(shè)計資料，不斷分析總結(jié)。正確使用設(shè)計工具，并且能熟練運用。認(rèn)真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現(xiàn)場，增強設(shè)計和服務(wù)水平。和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。、市場部人員配比以及崗位職責(zé)部門經(jīng)理1名設(shè)計主管1名業(yè)務(wù)員8名設(shè)計師4名部門經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)部門的各項工作，并承擔(dān)責(zé)任。建立健全的內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的任務(wù)量，進行任務(wù)分解和實施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達各項任務(wù)指標(biāo)，對部門的任務(wù)指導(dǎo)。負責(zé)組織建立完成的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理。指導(dǎo)、培訓(xùn)部署綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營造良好的職場氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場部團隊。組織與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。定期主持召開部門會議，總結(jié)部門業(yè)績達成情況，指導(dǎo)員工行動。負責(zé)就部門的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。完成公司規(guī)定的其他工作。設(shè)計主管崗位職責(zé)在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)設(shè)計小組的各項工作。帶領(lǐng)設(shè)計小組人員實現(xiàn)部門的簽單量以及各項工作任務(wù)指標(biāo)。經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計師的工作，并且定期對其工作及專業(yè)技能作為抽查及考核。收集各種信息，制度內(nèi)部人員培訓(xùn)計劃，開拓設(shè)計師的視野，增強交往溝通能力。組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計制度，并進行綜合分析，每周向部門經(jīng)理及時匯報。就小組出現(xiàn)的緊急情況作出處理，決策，并承擔(dān)責(zé)任。有責(zé)任對本組設(shè)計師的日常行為規(guī)范和各項部門的執(zhí)行情況進行監(jiān)督處罰。及時了解組員思想動態(tài)和業(yè)務(wù)進展情況，并給予幫助，及時向部門經(jīng)理匯報。設(shè)計師崗位職責(zé)遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。在上級指導(dǎo)下，完成本職工作。接受公司培訓(xùn)，使自己的報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的專業(yè)能力水平。制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中出現(xiàn)的問題。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)遵守公司規(guī)章制度，熟悉公司業(yè)務(wù)流程。按期完成部門下達各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。遵守公司紀(jì)律，按時出勤，服從上級指導(dǎo)和安排。深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設(shè)計小組、公司反饋情況。按時參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會議。經(jīng)常深入相關(guān)區(qū)域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經(jīng)理提交分析報告。加強與設(shè)計組、技術(shù)部人員的聯(lián)系配合，搞好重點項目的工作。每天認(rèn)真做好工作計劃，工作匯總表，工作中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，認(rèn)真分析向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。經(jīng)常到施工現(xiàn)場熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識。按照要求做好客戶服務(wù)工作。每周向上級領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)，并匯報思想。完成部門經(jīng)理交付的其他臨時性工作。第七章、考勤制度公司上下班實現(xiàn)指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導(dǎo)致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報辦公室，做好相應(yīng)的記錄。上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動開除且不予結(jié)算所有工資、提成等費用。不允許員工借外出開展工資之便，辦理私事或做其他與工作無關(guān)的事，外出做好登記，由辦公室及市場部共同監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。第八章、請假制度請假程序及解決辦法：請假一律使用辦公室指定的假條，職員請假請向直屬主管或者組長同意后找部門經(jīng)理簽字，部門經(jīng)理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長請假向部門經(jīng)理申請，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤記錄。請假必須遵循提前3小時的原則，原則上以電話、短信等方式請假一律不準(zhǔn)（遇突發(fā)重病除外，且返崗后必須及時補交假條）請假結(jié)束返崗上班，必須及時到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請假未返崗處理。請病假必須出具醫(yī)院（醫(yī)生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。惡意請霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開除。第九章、市場部守則嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。著裝、談吐、儀表要得體大方。應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。要有團隊精神，倡導(dǎo)員工之