哲力搭建業(yè)務-數(shù)據(jù)一體化的指標體系

搭建業(yè)務+數(shù)據(jù)一體化的指標體系指標體系搭建思路基于

OSM

+

UJM

+

場景化1個場景指標體系實操234目錄CONTENT為什么要規(guī)劃指標體系1指標體系搭建流程最佳實踐為什么要規(guī)劃指標體系1數(shù)據(jù)驅(qū)動金字塔數(shù)據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)驅(qū)動數(shù)據(jù)洞察做想看采數(shù)據(jù)規(guī)劃4gapgap想挖掘商業(yè)機會做制定實施策略產(chǎn)生80%商業(yè)價值企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)指標體系搭建的常見阻礙1 2采：數(shù)據(jù)采集

看：數(shù)據(jù)意義34TODOTODO采集數(shù)據(jù)滿足業(yè)務分析需求沒有體系目標未對齊數(shù)據(jù)沒采全工作無價值數(shù)據(jù)驅(qū)動停滯監(jiān)測數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)獲取洞察沒有治理數(shù)據(jù)泛濫多數(shù)據(jù)無邏輯報表看不懂數(shù)據(jù)驅(qū)動停滯51套指標體系+1套業(yè)務看板+1套數(shù)據(jù)字典6指標體系搭建思路OSM

+

UJM

+

場景化2OSMObjective-Strategy-

+MeasurementUJMUser-Journey-Map業(yè)務目標業(yè)務流程業(yè)務場景場景化+結構化流程化模塊化讓業(yè)務+數(shù)據(jù)一體化的指標體系規(guī)劃思路8業(yè)務目標Objective公司/業(yè)務/產(chǎn)品…存在的目的是什么O業(yè)務策略Strategy為了達成上述目標采取的策略S業(yè)務度量Measurement用戶衡量策略的有效性，反映目標的達成情況KPI：直接衡量策略有效性Target：預先給出的值，判斷是否達到預期MStep

1OSM

模型：業(yè)務目標下沉是實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的最核心邏輯9Step

2UJM：梳理用戶生命旅程，與業(yè)務目標耦合用戶行為通過各途徑了解平臺首頁流量位 搜索商品詳情頁分享產(chǎn)生復購付費流程主動搜索 裂變分享信息流推薦付費流程接觸點首頁流量位、搜索功能、類目頁商品詳情頁、購物車信息流廣告、落地頁商品詳情頁的分享功能、曬單頁面推薦功能、再來一單、活動付費流程不友好痛點用戶對推薦不感興趣或搜不到感興趣內(nèi)容商品詳情頁描述不清晰、用戶中途退出投放用戶不精準、落地頁信息未有效承接用戶缺少分享的動力用戶沒有復購場景或刺激簡化付費流程，優(yōu)化摩擦點機會點優(yōu)化流量位內(nèi)容，搜索匹配優(yōu)化商品功能展示多樣化營造沉浸式體驗衡量投放渠道的質(zhì)量，選擇合適的渠道重點投放；打造黃金落地頁分享、曬單獲得積分、返現(xiàn)，邀請有禮到貨提醒，優(yōu)惠券過期提醒、大促活動通過用戶交互，提升提升粘性目標提升內(nèi)容分發(fā)效率提升用戶對核心內(nèi)容的消費提升新用戶留存通過用戶主動分享，完成裂變拉新促進用戶復購，提升用戶價值階段 了解平臺

逛

產(chǎn)生興趣

付費分享復購10Step

3OSM

X

UJM：關聯(lián)業(yè)務目標與用戶旅程戰(zhàn)略目標(O)：提升GMV渠道質(zhì)量評估（訪問、登錄、加購、下單）拉新落地頁的跳出、下單轉化新用戶的登錄、下單轉化效果通過線下導流線上公眾號、社群推廣引流商城以及其他推廣渠道，提升用戶的激活轉化效果提升商城首頁流量到詳情頁的分發(fā)效率優(yōu)化下單購買環(huán)節(jié)流程體驗新會員折扣及試喝商品、拼團商品、活動商品特惠商品刺激用戶下單每日簽到、微信群運營等保持用戶對商城的關注和活躍，增加留存采用商品組合式銷售增加單次購買金額、、首頁流量位的曝光、點擊效率下單的關鍵節(jié)點（瀏覽商詳、加購、提交訂單支付成功）、整體轉化率用戶的留存率、活躍天數(shù)、復購率用戶的購買間隔、每單商品數(shù)量、商品平均件單價拆解目標策略（s）度量（M）用戶旅程（UJM）關注公眾號商城首頁商品詳情授權登錄加購下單活動觸達參與活動再次購買11目標

1提升用戶基數(shù)目標2提高轉化率目標3提升客單價Step

4圍繞業(yè)務場景推動指標體系落地線上獲客線下獲客新客 直播 爆款首購 帶貨 打造習慣 造節(jié) 服務培育 活動 提升開團拼團老帶新市場部A1找到最優(yōu)投放渠道A2投放黃金落地頁A12活動迭代數(shù)據(jù)管理A13裂變監(jiān)控挖掘KOCA14社群活躍度追蹤A18發(fā)現(xiàn)轉化率瓶頸A19產(chǎn)品健康度評估A20核心指標監(jiān)控銷售部產(chǎn)品部A15基礎會員運營分析A16在線課堂分析助手A17客戶活躍度看板拉新量A3從“線索”到“簽單”A4線下活動導私域流量A5直播帶貨實時監(jiān)管流量效率A6首頁分發(fā)監(jiān)管A7被低估的搜索框A8增加線上交叉接觸點轉化率運營部A9“爆品”經(jīng)營與管理A10“黃金鋪位”管理A11自有平臺商城提效GMV用戶粘性管理效率12A5直播帶貨實時監(jiān)管電商行業(yè)可落地的指標體系示例戰(zhàn)略目標(O)：提升GMV渠道質(zhì)量評估（訪問、登錄、加購、下單）拉新落地頁的跳出、下單轉化新用戶的登錄、下單轉化效果通過線下導流線上公眾號、社群推廣引流商城以及其他推廣渠道，提升用戶的激活轉化效果提升商城首頁流量到詳情頁的分發(fā)效率優(yōu)化下單購買環(huán)節(jié)流程體驗新會員折扣及試喝商品、拼團商品、活動商品特惠商品刺激用戶下單每日簽到、微信群運營等保持用戶對商城的關注和活躍，增加留存采用商品組合式銷售增加單次購買金額、、首頁流量位的曝光、點擊效率下單的關鍵節(jié)點（瀏覽商詳、加購、提交訂單支付成功）、整體轉化率用戶的留存率、活躍天數(shù)、復購率用戶的購買間隔、每單商品數(shù)量、商品平均件單價拆解目標策略（s）度量（M）場景應用目標

1提升用戶基數(shù)目標2提高轉化率目標3提升客單價A1找到最優(yōu)渠道A4線下導私域流量A16活動迭代數(shù)據(jù)管理A15裂變監(jiān)控挖掘KOCA10“黃金鋪位”管理A6首頁分發(fā)監(jiān)管A7被低估的搜索框A18發(fā)現(xiàn)轉化率瓶頸A10“爆品”經(jīng)營與管理A19產(chǎn)品健康度評估1314電商行業(yè)可落地的指標體系示例數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略目標體系，數(shù)據(jù)化用戶生命旅程1個場景指標體系實操以「活動迭代數(shù)據(jù)管理」為例3活動指標體系構建思路營銷漏斗階段目標關鍵指標引流承接滲透瀏覽意向轉化曝光承接活躍轉化觸達到目標用戶、激發(fā)興趣快速展現(xiàn)價值持續(xù)促活與培育提升轉化率，獲取收益Impression、Click、

CTRVisit、Bounce

RateEngagement、RetentionLeads、Deals、

Conversion

Rate16活動迭代數(shù)據(jù)管理指標體系（OSM+UJM)一級指標 二級指標三級指標以GMV為例轉化率用戶量活動轉化活動滲透活動選品UJM活動引流引流質(zhì)量KPI達成率活動產(chǎn)出活動KPI每次訪問頁面瀏覽量平均訪問時長流量趨勢不同活動類型資源位點擊率點擊率商品點擊人數(shù)/次數(shù)商品點擊率不同活動類型商品點擊率不同排列序號商品點擊率不同品類商品點擊率四級指標新訪問用戶量不同的渠道新訪問用戶量人均訪問次數(shù)資源位點擊人數(shù)/次數(shù)資源位點擊率商品支付成功人數(shù)/次數(shù)不同活動支付人數(shù)/次數(shù)客單價用戶價值筆單價連帶率人均購買次數(shù)人均商品點擊次數(shù)收到優(yōu)惠券人數(shù)/次數(shù)優(yōu)惠券使用人數(shù)/次數(shù)優(yōu)惠券核銷率TOP商品17最佳實踐：指標體系看板指導一場重量級活動優(yōu)化過程1：監(jiān)控整體活動營收，活動后評估KPI達成率及ROI2：分析流量趨勢，評估各渠道引流效果3：評估流量質(zhì)量與活動內(nèi)容整體吸引力4：評估個資源位活動宣傳點，宣傳方式對用戶的吸引力5：評估活動轉化，用戶感知到價值是否愿意付出18++OSMObjective-Strategy-Measurement業(yè)務目標數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略目標UJMUser-Journey-Map業(yè)務流程數(shù)據(jù)化用戶旅程業(yè)務場景場景化模塊化落地搭建思路總結回顧19耦合快速切入指標體系搭建流程最佳實踐4協(xié)作流程賦能：實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)績增長的指標體系搭建流程需求收集方案規(guī)劃數(shù)據(jù)采集采集方案評估數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)驗證上線效果評估開發(fā)產(chǎn)品市場業(yè)務需求根據(jù)UJM

+OSM+場景化規(guī)劃指標體系業(yè)務、數(shù)據(jù)與開發(fā)共同評估方案實現(xiàn)成本與優(yōu)先級項目構架設計數(shù)據(jù)庫設計后端埋點前端埋點指導業(yè)務迭代效果歸納場景設計指標體系數(shù)據(jù)制定OSM梳理UJM運營歸納評估需求設計數(shù)據(jù)采集方案、規(guī)范指標命名數(shù)據(jù)校驗搭建可視化看板輸出數(shù)據(jù)字典迭代指標體系21高效落地：與客戶共創(chuàng)的指標體系搭建流程客戶成功經(jīng)理方案期：共兩周實施期：共5周數(shù)據(jù)分析師業(yè)務方技術方項目管理

協(xié)助溝通

資源協(xié)調(diào)需求溝通、梳理及數(shù)據(jù)規(guī)劃產(chǎn)出平臺配置、埋點、校驗培訓數(shù)據(jù)校驗主導需求梳理

方案確認完成GIO平臺配置協(xié)調(diào)資源項目推進了解方案，提供可行性反饋參與培訓埋點實施開發(fā)過程QA數(shù)據(jù)校驗及修復交付物需求梳理表指標規(guī)劃方案埋點實施方案數(shù)據(jù)校驗報告埋點實施培訓每一個環(huán)節(jié)都會有對應的交付物，需客戶方確認后，方可進入下一個環(huán)節(jié)?？梢暬?1周場景化看板解讀交付及培訓了解后續(xù)工作流程驗證看板參與培訓搭建看板使用培訓需求梳理及指標規(guī)劃方案一周埋點實施方案一周埋點實施2-3周數(shù)據(jù)校驗及埋點修復1-2周可視化交付一周