成都大學(xué)《管理學(xué)基礎(chǔ)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁(yè)，共2頁(yè)成都大學(xué)《管理學(xué)基礎(chǔ)》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。以下哪種成本屬于內(nèi)部故障成本？A.廢品損失B.質(zhì)量檢測(cè)費(fèi)用C.客戶(hù)投訴處理費(fèi)用D.產(chǎn)品召回費(fèi)用2、在危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速做出反應(yīng)，以減少損失和維護(hù)聲譽(yù)。以下哪種危機(jī)應(yīng)對(duì)策略更適合在危機(jī)發(fā)生初期，信息不明確的情況下采?。緼.鴕鳥(niǎo)策略B.雄鷹策略C.鴕鳥(niǎo)策略D.變色龍策略3、某企業(yè)想要提高供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性，以下哪種做法更有效？A.增加供應(yīng)商數(shù)量B.與少數(shù)關(guān)鍵供應(yīng)商建立緊密合作關(guān)系C.頻繁更換供應(yīng)商D.降低對(duì)供應(yīng)商的依賴(lài)程度4、對(duì)于一個(gè)新成立的創(chuàng)業(yè)公司，以下哪種組織結(jié)構(gòu)形式可能更適合其快速發(fā)展和靈活應(yīng)變？A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.網(wǎng)絡(luò)型組織5、在企業(yè)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略更適用于發(fā)生概率高、損失小的風(fēng)險(xiǎn)？A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受6、在人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中，培訓(xùn)效果評(píng)估是重要的環(huán)節(jié)。以下哪種評(píng)估方法能夠最直接地反映培訓(xùn)對(duì)員工工作績(jī)效的提升作用？A.反應(yīng)評(píng)估B.學(xué)習(xí)評(píng)估C.行為評(píng)估D.成果評(píng)估7、某企業(yè)的銷(xiāo)售渠道單一，限制了產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋范圍。以下哪種拓展銷(xiāo)售渠道的方式更具潛力？A.與電商平臺(tái)合作B.增加線下直營(yíng)店數(shù)量C.發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商和代理商D.開(kāi)展電話銷(xiāo)售8、在運(yùn)營(yíng)管理中的設(shè)備管理中，企業(yè)需要制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃。以下哪種設(shè)備維護(hù)策略更側(cè)重于預(yù)防設(shè)備故障？A.事后維修B.定期維修C.狀態(tài)維修D(zhuǎn).改進(jìn)維修9、在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度最為關(guān)鍵？A.客戶(hù)獲取B.客戶(hù)保留C.客戶(hù)發(fā)展D.客戶(hù)識(shí)別10、在危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該具備快速響應(yīng)的能力。當(dāng)面臨突發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)，企業(yè)首先應(yīng)該：A.隱瞞事實(shí)，試圖掩蓋問(wèn)題。B.迅速公開(kāi)真相，采取措施解決問(wèn)題，承擔(dān)責(zé)任。C.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意陷害，轉(zhuǎn)移公眾注意力。D.等待政府部門(mén)的指示，不采取任何自主行動(dòng)。11、一家企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。在產(chǎn)品的成熟期，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略通常更有效？A.市場(chǎng)拓展B.產(chǎn)品改進(jìn)C.價(jià)格促銷(xiāo)D.品牌建設(shè)12、在企業(yè)的組織架構(gòu)中，矩陣制組織架構(gòu)的特點(diǎn)包括以下哪項(xiàng)？A.雙重領(lǐng)導(dǎo)B.職責(zé)明確C.溝通順暢D.管理成本低13、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源，以下說(shuō)法不正確的是：A.法定權(quán)力，來(lái)自組織的正式任命和職位賦予。B.獎(jiǎng)賞權(quán)力，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)影響他人的行為。C.專(zhuān)家權(quán)力，基于個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。D.強(qiáng)制權(quán)力，只能通過(guò)懲罰來(lái)行使，不能用于激勵(lì)。14、某企業(yè)想要提升客戶(hù)滿意度，以下哪種方法可以有效地收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)？A.定期進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查B.設(shè)立客戶(hù)投訴熱線C.分析社交媒體上的客戶(hù)評(píng)論D.以上都是15、在質(zhì)量管理中，以下哪種質(zhì)量控制工具常用于分析生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題和原因？A.直方圖B.控制圖C.因果圖D.排列圖16、關(guān)于企業(yè)文化，一家企業(yè)形成了獨(dú)特的企業(yè)文化。以下哪種方式最有助于新員工快速融入企業(yè)文化？A.組織文化培訓(xùn)B.讓新員工自行摸索C.給予新員工高額獎(jiǎng)勵(lì)D.減少新員工工作量17、在企業(yè)的社會(huì)責(zé)任方面，以下哪種行為更能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任？A.減少?gòu)U水廢氣排放B.偶爾參與環(huán)保公益活動(dòng)C.只關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益，不考慮環(huán)境影響D.購(gòu)買(mǎi)碳排放指標(biāo)，而不實(shí)際減排18、當(dāng)一家公司面臨市場(chǎng)需求的快速變化時(shí)，以下哪種組織結(jié)構(gòu)更能適應(yīng)這種情況？A.高度集權(quán)的直線職能制。B.靈活的矩陣制。C.層級(jí)分明的事業(yè)部制。D.穩(wěn)定的官僚制。19、關(guān)于決策過(guò)程，一個(gè)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行決策時(shí)需要收集和分析大量信息。以下哪種信息收集方法在獲取一手信息方面最為直接？A.文獻(xiàn)檢索B.實(shí)地調(diào)查C.專(zhuān)家咨詢(xún)D.行業(yè)報(bào)告20、一家企業(yè)在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，需要考慮市場(chǎng)需求的不確定性。以下哪種生產(chǎn)計(jì)劃方法能夠更好地應(yīng)對(duì)需求的波動(dòng)？A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.線性規(guī)劃法C.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制D.物料需求計(jì)劃二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）闡述新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程和管理要點(diǎn)，分析如何提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功率。2、（本題10分）分析職業(yè)生涯管理中的職業(yè)錨理論，探討如何幫助員工確定職業(yè)錨、規(guī)劃職業(yè)生涯。3、（本題10分）簡(jiǎn)述成本領(lǐng)先戰(zhàn)略中的成本控制方法，分析企業(yè)如何在各個(gè)環(huán)節(jié)降低成本以實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先。4、（本題10分）企業(yè)的人力資源規(guī)劃對(duì)于滿足企業(yè)的人才需求和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明人力資源規(guī)劃的流程和方法，以及如何根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃？三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）某汽車(chē)制造企業(yè)計(jì)劃推出一款新能源汽車(chē)，但在技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)策