CCAA2021年05月ITSMS科目考試多選真題

CCAA2021年05月ITSMS科目考試多選真題原創(chuàng)

Hakan2016

ccaa審核員考試交流

今天1、IT

服務(wù)管理通過哪項工作來改善

IT

服務(wù)的質(zhì)量（ABD）

A

定義服務(wù)級別普遍適用的指標及績效準則B

計劃、實施、管理一系列以提供

IT

服務(wù)C

提高

IT

組織中所有員工的顧客關(guān)注程度D

以正式的內(nèi)部、外部顧客以及服務(wù)供方的服務(wù)協(xié)議2、IT

服務(wù)管理中，可用性指標的確定應(yīng)考慮（BCD）A.SLAB

服務(wù)要求

C

業(yè)務(wù)要求

D

風(fēng)險答案解析：20000-1:2018.8.7.1

組織應(yīng)確定服務(wù)可用性要求和目標，商定要求時應(yīng)考慮相關(guān)的業(yè)務(wù)要求，服務(wù)要求，SLAS

和風(fēng)險3、根據(jù)

GB/T20986，信息安全事件分為有害程序、網(wǎng)絡(luò)攻擊、（BC）和其他信息安全事件等。A

計算機病毒事件

B

信息破壞事件

C

設(shè)備設(shè)施故障

D

信息泄漏事件答案解析：信息安全事件分為有害程序事件、網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、設(shè)備設(shè)施故障、災(zāi)害性事件和其他信息安全事件等

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個基本分類，每個基本分類分別包括若干個子類。4、相關(guān)方是指對于一項與

SMS

或服務(wù)相關(guān)的決策或活動（ABD）的個人或組織。A

能夠影響

B

認為自己受到影響

C

無法影響

D

被其影響5、供應(yīng)商管理應(yīng)就提供服務(wù)的（ACD）與所有相關(guān)方達成一致。A

范圍

B

服務(wù)過程

C

服務(wù)級別

D

要求答案解析：服務(wù)提供商應(yīng)記錄供應(yīng)商管理流程，并為每一供應(yīng)商指定合同管理者。應(yīng)就供應(yīng)商所提供服務(wù)的要求、范圍和級別以及溝通流程與所有方面達成一致，并在服務(wù)級別協(xié)議或其他文件中書面記載。6、監(jiān)視是確定（ACD）的狀態(tài)。A

活動

B

組織

C

體系

D

過程答案解析：術(shù)語

3.1.117、可作為云服務(wù)

SLA

指標的是（ABCD）

A

數(shù)據(jù)持久性

B

保密性

C

服務(wù)可用性

D

數(shù)據(jù)可銷毀性8、事件的最終關(guān)閉，以下說法正確的有（ABD）

（A）僅當(dāng)最初的用戶被給予機會確認事件已解決時（B）服務(wù)已恢復(fù)時（C）由事件經(jīng)理進行關(guān)閉（D）重大事件的關(guān)閉，由負責(zé)的管理者進行9、信息安全事件考慮的要是包括（

ABC

）A信息系統(tǒng)的重要程度B系統(tǒng)損失C社會影響D客戶投訴的數(shù)量答案解析：根據(jù)20986信息系統(tǒng)的重要程度、系統(tǒng)損失和社會影響10、內(nèi)審策劃文件中應(yīng)包括（

CD

）A不符合準則B審核結(jié)論C審核范圍D審核頻次、方法本題答案有待探討，有選ACD，有選CD11、對于不成功變更的回退和補救活動應(yīng)（AB），不成功的變更應(yīng)進行調(diào)查并采取商定行動A進行規(guī)劃B如果可能進行測試C記錄D分析答案解析：20000-1:20188.5.1.312、ISO/IEC20000

標準經(jīng)歷了幾個版本（ABD

）A2005B