城際動(dòng)車乘客運(yùn)輸協(xié)議范本

城際動(dòng)車乘客運(yùn)輸協(xié)議范本合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2法律法規(guī)適用1.3雙方的權(quán)利與義務(wù)1.4協(xié)議的有效性和終止第二章乘客信息2.1乘客個(gè)人信息填寫2.2乘客身份證明2.3兒童與孕婦的特殊規(guī)定2.4乘客購(gòu)票限制第三章購(gòu)票與支付3.1購(gòu)票方式與途徑3.2票種與票價(jià)3.3購(gòu)票時(shí)間與限制3.4支付方式與退款政策第四章乘車與退改簽4.1乘車前的準(zhǔn)備4.2乘車時(shí)間與地點(diǎn)4.3退票與改簽規(guī)定4.4誤車與改簽的處理第五章車廂與座位5.1車廂類型與配置5.2座位選擇與分配5.3座位更改與調(diào)整5.4座位占用與罰則第六章乘車行為6.1乘客行為規(guī)范6.2禁止行為與違規(guī)處理6.3乘客物品攜帶規(guī)定6.4吸煙與飲食限制第七章特殊情況處理7.1旅客傷病與緊急情況7.2旅客死亡與遺體處理7.3旅客失蹤與查找7.4旅客投訴與糾紛處理第八章保險(xiǎn)與賠償8.1旅客意外傷害保險(xiǎn)8.2行李保險(xiǎn)與賠償規(guī)定8.3車輛故障與延誤賠償8.4其他賠償責(zé)任與限制第九章信息安全與隱私保護(hù)9.1個(gè)人信息保護(hù)9.2電子票務(wù)信息管理9.3監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)用與隱私權(quán)9.4信息安全違規(guī)處理第十章服務(wù)與設(shè)施10.1車內(nèi)服務(wù)與設(shè)施10.2車內(nèi)工作人員職責(zé)10.3特殊服務(wù)需求與保障10.4服務(wù)投訴與建議第十一章?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)與優(yōu)惠11.1營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)定11.2優(yōu)惠票種與條件11.3優(yōu)惠券與積分政策11.4營(yíng)銷活動(dòng)投訴與糾紛處理第十二章合同爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2協(xié)商與調(diào)解12.3仲裁與訴訟12.4司法管轄與執(zhí)行第十三章其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同修改與變更13.3繼承、轉(zhuǎn)讓與授權(quán)13.4附件與補(bǔ)充協(xié)議第十四章附則14.1合同的生效與終止14.2合同的解除與注銷14.3合同的解釋與適用14.4合同的修訂與版本控制合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.2本協(xié)議中的“城際動(dòng)車”是指在城際間運(yùn)行的、主要用于運(yùn)送旅客的、裝有動(dòng)力裝置的客運(yùn)車輛。1.1.3本協(xié)議中的“運(yùn)營(yíng)商”是指負(fù)責(zé)城際動(dòng)車旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)的企業(yè)或其他組織。1.1.4本協(xié)議中的其他術(shù)語(yǔ)和名詞，如有特殊定義，將在本協(xié)議的其他章節(jié)中進(jìn)行解釋。1.2法律法規(guī)適用1.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.2.2如果本協(xié)議的任何內(nèi)容與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，應(yīng)以法律為準(zhǔn)，但不影響其他條款的有效性。1.3雙方的權(quán)利與義務(wù)1.3.1運(yùn)營(yíng)商的權(quán)利與義務(wù)1.3.1.1運(yùn)營(yíng)商應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為旅客提供安全、便捷、舒適的運(yùn)輸服務(wù)。1.3.1.2運(yùn)營(yíng)商有權(quán)拒絕承運(yùn)不符合乘車條件的旅客或物品。1.3.1.3運(yùn)營(yíng)商有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整運(yùn)輸計(jì)劃，包括但不限于車型、車次、時(shí)刻等，并應(yīng)提前公告。1.3.2旅客的權(quán)利與義務(wù)1.3.2.1旅客有權(quán)按照本協(xié)議的約定，購(gòu)買車票，并享受運(yùn)輸服務(wù)。1.3.2.2旅客應(yīng)遵守乘車規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)車內(nèi)秩序，愛(ài)護(hù)車輛設(shè)施。1.3.2.3旅客有權(quán)提出對(duì)本協(xié)議的疑問(wèn)或異議，并有權(quán)要求解釋。1.4協(xié)議的有效性和終止1.4.1本協(xié)議自旅客購(gòu)票時(shí)生效，至旅客完成乘車結(jié)束時(shí)終止。1.4.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方不得單方面解除或終止本協(xié)議，但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。第二章乘客信息2.1乘客個(gè)人信息填寫2.1.1旅客在購(gòu)票時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確、完整地填寫個(gè)人信息，并確保其真實(shí)、有效。2.1.2旅客應(yīng)按照運(yùn)營(yíng)商的要求，提供身份證明或其他有效證件。2.2乘客身份證明2.2.1旅客應(yīng)隨身攜帶并出示與購(gòu)票時(shí)提供的個(gè)人信息相符的身份證明或其他有效證件。2.2.2運(yùn)營(yíng)商有權(quán)要求旅客出示身份證明或其他有效證件，以驗(yàn)證其身份。2.3兒童與孕婦的特殊規(guī)定2.3.1兒童乘車應(yīng)購(gòu)買兒童票，享受相應(yīng)的優(yōu)惠。2.3.2孕婦乘車應(yīng)購(gòu)買優(yōu)惠票，并享受相應(yīng)的服務(wù)。2.4乘客購(gòu)票限制2.4.1旅客購(gòu)票時(shí)，應(yīng)遵守購(gòu)票規(guī)定，不得購(gòu)買不符合乘車條件的車票。2.4.2運(yùn)營(yíng)商有權(quán)對(duì)購(gòu)票進(jìn)行限制，包括但不限于購(gòu)票數(shù)量、購(gòu)票時(shí)間等。第三章購(gòu)票與支付3.1購(gòu)票方式與途徑3.1.1旅客可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用、售票窗口等多種方式購(gòu)票。3.1.2旅客應(yīng)按照運(yùn)營(yíng)商的要求，完成購(gòu)票流程。3.2票種與票價(jià)3.2.1運(yùn)營(yíng)商提供的車票分為全價(jià)票、優(yōu)惠票等多種類型。3.2.2票價(jià)根據(jù)車型、車次、座位等級(jí)等因素確定，具體票價(jià)以運(yùn)營(yíng)商公布的價(jià)格為準(zhǔn)。3.3購(gòu)票時(shí)間與限制3.3.1旅客應(yīng)在發(fā)車前一定時(shí)間內(nèi)完成購(gòu)票，具體時(shí)間由運(yùn)營(yíng)商確定并公告。3.3.2運(yùn)營(yíng)商有權(quán)對(duì)購(gòu)票時(shí)間進(jìn)行限制，包括但不限于購(gòu)票截止時(shí)間、購(gòu)票數(shù)量限制等。3.4支付方式與退款政策3.4.1旅客可以通過(guò)、支付、銀行卡等多種方式支付購(gòu)票款項(xiàng)。3.4.2如需退款，旅客應(yīng)按照運(yùn)營(yíng)商的退款政策辦理，具體退款政策以運(yùn)營(yíng)商公布的規(guī)定為準(zhǔn)。第四章乘車與退改簽4.1乘車前的準(zhǔn)備4.1.1旅客應(yīng)按照發(fā)車時(shí)間提前到達(dá)車站，進(jìn)行安檢、候車等準(zhǔn)備工作。4.1.2旅客應(yīng)攜帶好購(gòu)票時(shí)提供的身份證明或其他有效證件，以便通過(guò)安檢。4.2乘車時(shí)間與地點(diǎn)4.2.1旅客應(yīng)按照車票上注明的乘車時(shí)間、地點(diǎn)乘車。4.2.2運(yùn)營(yíng)商有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整乘車時(shí)間、地點(diǎn)第八章保險(xiǎn)與賠償8.1旅客意外傷害保險(xiǎn)8.1.1運(yùn)營(yíng)商為旅客購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限自旅客登車時(shí)開(kāi)始，至旅客下車時(shí)結(jié)束。8.1.2旅客因意外傷害導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用、殘疾賠償金等，由保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)合同的約定承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2行李保險(xiǎn)與賠償規(guī)定8.2.1旅客的行李應(yīng)自行妥善保管，如有丟失、損壞等情況，運(yùn)營(yíng)商不承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2.2如旅客行李發(fā)生丟失、損壞等情況，旅客應(yīng)向運(yùn)營(yíng)商提出書(shū)面申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料，經(jīng)核實(shí)后，按照相關(guān)法律法規(guī)和運(yùn)營(yíng)商的規(guī)定進(jìn)行賠償。8.3車輛故障與延誤賠償8.3.1因車輛故障、調(diào)度等原因造成列車晚點(diǎn)或取消，運(yùn)營(yíng)商不承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3.2如因車輛故障、調(diào)度等原因造成列車晚點(diǎn)或取消，導(dǎo)致旅客經(jīng)濟(jì)損失，旅客可向運(yùn)營(yíng)商提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)核實(shí)后，按照相關(guān)法律法規(guī)和運(yùn)營(yíng)商的規(guī)定進(jìn)行賠償。8.4其他賠償責(zé)任與限制8.4.1除本協(xié)議另有規(guī)定外，運(yùn)營(yíng)商對(duì)旅客的損失不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。8.4.2旅客的損失由第三方原因造成，運(yùn)營(yíng)商不承擔(dān)賠償責(zé)任。第九章服務(wù)與設(shè)施9.1車內(nèi)服務(wù)與設(shè)施9.1.1運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提供車內(nèi)餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施的正常使用。9.1.2旅客對(duì)車內(nèi)服務(wù)與設(shè)施如有特殊需求，可以向工作人員提出，工作人員應(yīng)盡力滿足。9.2車內(nèi)工作人員職責(zé)9.2.1工作人員應(yīng)維護(hù)車內(nèi)秩序，保障旅客的安全與舒適。9.2.2工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，為旅客提供熱情、周到的服務(wù)。9.3特殊服務(wù)需求與保障9.3.1對(duì)于特殊旅客，如老年人、殘疾人等，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提供必要的幫助和保障。9.3.2對(duì)于特殊服務(wù)需求，如哺乳室、殘疾人設(shè)施等，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)盡力滿足。9.4服務(wù)投訴與建議9.4.1旅客對(duì)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)有投訴或建議的，可以向工作人員提出，或者向運(yùn)營(yíng)商客服中心投訴。9.4.2運(yùn)營(yíng)商對(duì)旅客的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)處理，并給予答復(fù)。第十章?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)與優(yōu)惠10.1營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)定10.1.1運(yùn)營(yíng)商可以開(kāi)展各種營(yíng)銷活動(dòng)，以促進(jìn)城際動(dòng)車旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)。10.1.2營(yíng)銷活動(dòng)的具體內(nèi)容、優(yōu)惠條件等，應(yīng)以運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的公告為準(zhǔn)。10.2優(yōu)惠票種與條件10.2.1運(yùn)營(yíng)商可以為特定人群、特定時(shí)間提供優(yōu)惠票種，如學(xué)生票、軍人票等。10.2.2優(yōu)惠票的購(gòu)買條件、優(yōu)惠幅度等，應(yīng)以運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的公告為準(zhǔn)。10.3優(yōu)惠券與積分政策10.3.1運(yùn)營(yíng)商可以向旅客發(fā)放優(yōu)惠券，享受購(gòu)票優(yōu)惠。10.3.2旅客的積分政策，應(yīng)以運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的公告為準(zhǔn)。10.4營(yíng)銷活動(dòng)投訴與糾紛處理10.4.1旅客對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的投訴與糾紛，可以向運(yùn)營(yíng)商客服中心提出。10.4.2運(yùn)營(yíng)商對(duì)旅客的投訴與糾紛，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)處理，并給予答復(fù)。第十一章合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2協(xié)商與調(diào)解11.2.1雙方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解，以解決合同爭(zhēng)議。11.2.2調(diào)解不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.3仲裁與訴訟11.3.1雙方可以約定仲裁，以解決合同爭(zhēng)議。11.3.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。11.4司法管轄與執(zhí)行11.4.1雙方同意選擇有管轄權(quán)的人民法院解決合同爭(zhēng)議。11.4.2仲裁裁決或者法院判決生效后，雙方應(yīng)按照裁決或者判決的內(nèi)容履行合同義務(wù)。第十二章其他條款12.1通知與送達(dá)12.1.1多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.1甲方權(quán)利與義務(wù)的補(bǔ)充1.1.1甲方應(yīng)確保提供的運(yùn)輸服務(wù)符合國(guó)家規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)，保障旅客的人身安全。1.1.2甲方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)車輛進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保車輛處于良好狀態(tài)，避免因車輛故障導(dǎo)致延誤。1.1.3甲方在遇到不可抗力因素導(dǎo)致列車晚點(diǎn)或取消時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取適當(dāng)措施減少損失。1.2乙方權(quán)利與義務(wù)的補(bǔ)充1.2.1乙方在購(gòu)票時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，并遵守乘車規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)車內(nèi)秩序。1.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供符合約定的服務(wù)，如車內(nèi)餐飲、娛樂(lè)等，并有權(quán)對(duì)服務(wù)提出建議和投訴。1.2.3乙方在乘車過(guò)程中應(yīng)妥善保管自己的行李，如有丟失、損壞等情況，應(yīng)向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，并按照甲方的規(guī)定進(jìn)行賠償。1.3第三方中介的角色與責(zé)任1.3.1第三方中介在甲方和乙方之間起到協(xié)助購(gòu)票、提供咨詢服務(wù)等作用。1.3.2第三方中介應(yīng)確保購(gòu)票過(guò)程中的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)將購(gòu)票信息傳達(dá)給甲方和乙方。1.3.3第三方中介對(duì)于因提供錯(cuò)誤信息或未能及時(shí)傳達(dá)信息導(dǎo)致的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.1乙方權(quán)利與義務(wù)的補(bǔ)充2.1.1乙方有權(quán)選擇合適的車型、車次進(jìn)行購(gòu)票，并享受約定的優(yōu)惠。2.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供安全、便捷、舒適的運(yùn)輸服務(wù)，并有權(quán)對(duì)服務(wù)提出建議和投訴。2.1.3乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)乘車，如有特殊情況需要改簽或退票，應(yīng)按照甲方的規(guī)定辦理。2.2甲方權(quán)利與義務(wù)的補(bǔ)充2.2.1甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)提供列車服務(wù)，并保證列車安全、準(zhǔn)時(shí)運(yùn)行。2.2.2甲方應(yīng)提供車內(nèi)餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施的正常使用。2.2.3甲方在遇到不可抗力因素導(dǎo)致列車晚點(diǎn)或取消時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取適當(dāng)措施減少損失。2.3第三方中介的角色與責(zé)任2.3.1第三方中介在甲方和乙方之間起到協(xié)助購(gòu)票、提供咨詢服務(wù)等作用。2.3.2第三方中介應(yīng)確保購(gòu)票過(guò)程中的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)將購(gòu)票信息傳達(dá)給甲方和乙方。2.3.3第三方中介對(duì)于因提供錯(cuò)誤信息或未能及時(shí)傳達(dá)信息導(dǎo)致的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.1第三方中介的權(quán)利與義務(wù)3.1.1第三方中介有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和甲方、乙方的需求，提供合適的購(gòu)票方案和咨詢服務(wù)。3.1.2第三方中介應(yīng)確保購(gòu)票過(guò)程中的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)將購(gòu)票信息傳達(dá)給甲方和乙方。3.1.3第三方中介對(duì)于因提供錯(cuò)誤信息或未能及時(shí)傳達(dá)信息導(dǎo)致的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2甲方和乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1甲方和乙方應(yīng)遵守第三方中介提供的購(gòu)票流程和規(guī)定，并提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。3.2.2甲方和乙方有權(quán)要求第三方中介提供符合約定的服務(wù)，并有權(quán)對(duì)服務(wù)提出建議和投訴。3.2.3甲方和乙方在乘車過(guò)程中應(yīng)妥善保管自己的行李，如有丟失、損壞等情況，應(yīng)向第三方中介提出書(shū)面申請(qǐng)，并按照第三方中介的規(guī)定進(jìn)行賠償。3.3第三方中介的責(zé)任限制3.3.1第三方中介對(duì)于因不可抗力因素導(dǎo)致的列車晚點(diǎn)、取消或其他損失，不承擔(dān)責(zé)任。3.3.2第三方中介對(duì)于因甲方、乙方提供的錯(cuò)誤信息或未履行約定的義務(wù)導(dǎo)致的損失，不承擔(dān)責(zé)任。3.3.3第三方中介的責(zé)任限制不應(yīng)違反法律法規(guī)的規(guī)定，且不應(yīng)免除其故意或重大過(guò)失造成損失的責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定1.1未按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)提供列車服務(wù)，導(dǎo)致列車晚點(diǎn)或取消。1.2未提供符合約定的服務(wù)，如車內(nèi)餐飲、娛樂(lè)等。1.3未對(duì)車輛進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，導(dǎo)致車輛故障。2.乙方違約行為及認(rèn)定2.1未按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)乘車，導(dǎo)致誤車。2.2未提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，導(dǎo)致無(wú)法乘車或產(chǎn)生其他損失。2.3未遵守乘車規(guī)定，導(dǎo)致車內(nèi)秩序混亂或損害車內(nèi)設(shè)施。3.第三方中介違約行為及認(rèn)定3.1未確保購(gòu)票過(guò)程中的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，導(dǎo)致購(gòu)票錯(cuò)誤。3.2未及時(shí)將購(gòu)票信息傳達(dá)給甲方和乙方，導(dǎo)致無(wú)法乘車或產(chǎn)生其他