DB11T 3021-2019 京津冀旅游直通車服務(wù)規(guī)范　　

DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB11/T3021—2019I 1 1 1 1 2 3 4DB11/T3021—2019本標(biāo)準(zhǔn)由北京市文化和旅游局、天津市文化和DB11/T3021—2019DB11/T3021—20191京津冀旅游直通車服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于京津冀旅游直通車提供的旅游交通運凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T31381—2015城市旅游集散中心等級劃分與城市旅游集散中心citytouristtransportationc4服務(wù)內(nèi)容與要求4.1城市旅游集散中心4.2京津冀旅游直通車4.2.1宜設(shè)計和使用京津冀旅游直通車（簡稱直通車）統(tǒng)一標(biāo)識。4.2.2車輛顯著位置應(yīng)明示道路旅游客運專用標(biāo)識，包括經(jīng)營者、駕駛?cè)恕⒌缆愤\輸管理機構(gòu)監(jiān)督電DB11/T3021—201924.3旅游票證4.3.1直通車票應(yīng)包含日期、班次、發(fā)車時間、座位號、4.4旅游合同4.5直通車旅游線路4.5.1應(yīng)開通集散中心至集散中心的直通車旅游集散中心線路和集散中心至京津冀地區(qū)重點景區(qū)4.5.2可通過高鐵等方式使游客在集散中心之間進行周轉(zhuǎn)，將高鐵站與集散中心進行銜接，線路的銜4.5.3直通車旅游集散中心線路與旅游景區(qū)（點）線路抵發(fā)車時間應(yīng)有效銜接，方便游客換乘。4.6服務(wù)內(nèi)容4.6.1在滿足游客基本要求的基礎(chǔ)上，4.6.2應(yīng)尊重游客民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。4.6.4應(yīng)及時公告直通車時間表、景區(qū)（點）票價、旅游4.6.5提供旅游集散服務(wù)，方便游客從當(dāng)?shù)丶?.6.6提供旅游換乘服務(wù)，方便集散中心班線與當(dāng)?shù)芈糜?.6.7提供旅游咨詢服務(wù)，包括旅行、游覽、休閑、度假4.6.8提供聯(lián)網(wǎng)購票服務(wù)，提供京津冀旅游直通車票4.6.9宜根據(jù)直通車線路和當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品制作旅游宣傳資料，提供給游客。4.6.10售票人員售票時做到細心4.6.12乘務(wù)人員在服務(wù)過程中，不得向游客兜售物品或索要小費，應(yīng)對游客進行安全提示。4.6.13駕駛員應(yīng)當(dāng)應(yīng)遵守道路運輸法規(guī)和駕駛員操作規(guī)4.6.15提供良好的乘車環(huán)境，確保車輛設(shè)施設(shè)備安全有效，保持車輛清潔衛(wèi)生。4.6.16提示和檢查直通車運行過程中安全帶使用。4.6.17直通車應(yīng)配備應(yīng)急醫(yī)藥箱、清潔袋等。5.1人員要求DB11/T3021—201935.1.3對待游客態(tài)度應(yīng)禮貌、熱情、親切、友好。5.1.4語言清晰準(zhǔn)確，表情自然親切，有問必答。5.1.5上崗前不飲酒，不食用異味食品；在崗時不吸煙、不飲酒，不做與工作無關(guān)的事情。5.1.6宜配備持證的導(dǎo)游員或講解員（可兼作乘務(wù)人員）。5.1.7不得強迫游客乘車、擅自更換旅游直通車5.1.8相關(guān)人員應(yīng)掌握必要的消防疏散及應(yīng)急救護等技能。5.1.9建立人員培訓(xùn)制度，制定年度培訓(xùn)計劃，對員工就安全生產(chǎn)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)程5.2車輛管理5.3運輸要求5.3.1應(yīng)建立直通車定位平臺系統(tǒng)，對直通車行駛軌跡、行駛速度等實時監(jiān)控、記錄，記錄信息保存5.3.2運輸途中發(fā)生侵害游客人身、財產(chǎn)安全的治安違法行為時，工作人員應(yīng)及時向公安機關(guān)報告并5.3.3引導(dǎo)游客持有效客票乘車、遵守乘車秩序，提示游客不得攜帶危險物品及其他違禁物品乘車。6.1.3可根據(jù)直通車規(guī)模設(shè)立若干管理小組，包括但不限于消防安全、交通安全、食品安全、地6.1.4宜與相關(guān)安全管理領(lǐng)導(dǎo)組織或6.2.1應(yīng)建立安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安6.2.2應(yīng)建立業(yè)務(wù)操作規(guī)程，包括服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、車輛發(fā)車前例檢、危險品查堵等。6.3.1應(yīng)制定車輛故障、交通事故、人員走失、乘客突發(fā)疾病等情況應(yīng)急預(yù)案，包括報告程序、6.3.3定期組織突發(fā)事件應(yīng)急演