在線客服系統(tǒng)服務協(xié)議

在線客服系統(tǒng)服務協(xié)議合同編號：__________甲方基本信息：名稱：________________公司名稱：________________地址：________________乙方基本信息：名稱：________________公司名稱：________________地址：________________第一章：定義與解釋1.1本協(xié)議中下列術語具有如下含義：（1）“在線客服系統(tǒng)”：指甲方提供的一種通過網絡實現(xiàn)客戶服務功能的軟件系統(tǒng)。（2）“服務”：指甲方為乙方提供在線客服系統(tǒng)的使用權、維護、升級等服務。（3）“客戶數(shù)據(jù)”：指甲方在使用在線客服系統(tǒng)過程中產生的客戶資料、聊天記錄等信息。第二章：服務內容與范圍2.1甲方同意向乙方提供在線客服系統(tǒng)的使用權，并承擔以下服務：（1）為乙方提供在線客服系統(tǒng)的安裝、部署、培訓等服務；（2）負責在線客服系統(tǒng)的維護、升級；（3）提供在線客服系統(tǒng)的技術支持。第三章：服務期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。3.2在本協(xié)議到期前，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約____年。第四章：費用與付款方式4.1乙方應向甲方支付以下費用：（1）在線客服系統(tǒng)使用費：人民幣____元/年；（2）其他與在線客服系統(tǒng)相關的費用，如培訓、定制開發(fā)等，具體費用雙方另行協(xié)商確定。第五章：知識產權與保密5.1甲方保證其對在線客服系統(tǒng)享有完整的知識產權，且該系統(tǒng)不侵犯任何第三方的合法權益。5.2乙方在使用在線客服系統(tǒng)過程中，不得進行反向工程、破解、篡改等行為，不得侵犯甲方的知識產權。5.3雙方應對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密、客戶數(shù)據(jù)等信息予以嚴格保密，未經對方同意，不得向任何第三方披露。如有違反，應承擔相應的法律責任。第六章：服務保證與支持6.1甲方承諾在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、可用性，保證乙方正常使用。6.2甲方應在乙方提出合理要求的前提下，提供以下技術支持：（1）及時解決乙方在使用過程中遇到的技術問題；（2）提供在線客服系統(tǒng)的操作手冊及培訓資料；（3）定期對乙方進行在線客服系統(tǒng)的使用培訓及指導。第七章：客戶數(shù)據(jù)管理7.1乙方擁有其客戶數(shù)據(jù)的所有權，甲方僅根據(jù)本協(xié)議的約定使用客戶數(shù)據(jù)。7.2甲方應采取合理措施保護客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。7.3乙方有權要求甲方提供客戶數(shù)據(jù)的備份，甲方應在合理時間內提供。第八章：違約責任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致對方受損的，應承擔相應的違約責任。8.2甲方未能按照約定提供在線客服系統(tǒng)服務，應向乙方支付違約金，違約金為當年度服務費用的____%。8.3乙方未按時支付費用，甲方有權暫停提供在線客服系統(tǒng)服務，直至乙方支付完畢。第九章：不可抗力9.1因不可抗力導致一方無法履行或部分履行本協(xié)議，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。9.2受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力消除后立即恢復履行協(xié)議。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。10.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他約定。第十一章：協(xié)議的變更與解除11.1任何一方要求變更本協(xié)議的，應提前書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后，可以簽訂補充協(xié)議。11.2在以下情況下，一方有權解除本協(xié)議：（1）對方嚴重違反本協(xié)議的約定，經催告后仍未改正的；（2）因不可抗力導致協(xié)議無法繼續(xù)履行的；（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的。11.3協(xié)議解除后，雙方應按約定辦理相關手續(xù)，恢復原狀，返還財產，結算費用。第十二章：通知與送達12.1本協(xié)議項下的通知應以書面形式送達對方，包括但不限于郵件、快遞等方式。12.2通知送達應以實際收到或應當收到為準，如一方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系方式，應提前通知對方。第十三章：適用法律與通用條款13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四章：其他約定14.1雙方確認，本協(xié)議及其補充協(xié)議、附件等構成完整的合同體系，取代了雙方之前的所有口頭或書面約定。14.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章：簽字15.1雙方代表已充分閱讀、理解并