在線客服系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議

在線客服系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方基本信息：名稱：________________公司名稱：________________地址：________________乙方基本信息：名稱：________________公司名稱：________________地址：________________第一章：定義與解釋1.1本協(xié)議中下列術(shù)語(yǔ)具有如下含義：（1）“在線客服系統(tǒng)”：指甲方提供的一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)功能的軟件系統(tǒng)。（2）“服務(wù)”：指甲方為乙方提供在線客服系統(tǒng)的使用權(quán)、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。（3）“客戶數(shù)據(jù)”：指甲方在使用在線客服系統(tǒng)過(guò)程中產(chǎn)生的客戶資料、聊天記錄等信息。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方同意向乙方提供在線客服系統(tǒng)的使用權(quán)，并承擔(dān)以下服務(wù)：（1）為乙方提供在線客服系統(tǒng)的安裝、部署、培訓(xùn)等服務(wù)；（2）負(fù)責(zé)在線客服系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)；（3）提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持。第三章：服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2在本協(xié)議到期前，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約____年。第四章：費(fèi)用與付款方式4.1乙方應(yīng)向甲方支付以下費(fèi)用：（1）在線客服系統(tǒng)使用費(fèi)：人民幣_(tái)___元/年；（2）其他與在線客服系統(tǒng)相關(guān)的費(fèi)用，如培訓(xùn)、定制開(kāi)發(fā)等，具體費(fèi)用雙方另行協(xié)商確定。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1甲方保證其對(duì)在線客服系統(tǒng)享有完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，且該系統(tǒng)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。5.2乙方在使用在線客服系統(tǒng)過(guò)程中，不得進(jìn)行反向工程、破解、篡改等行為，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.3雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶數(shù)據(jù)等信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章：服務(wù)保證與支持6.1甲方承諾在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、可用性，保證乙方正常使用。6.2甲方應(yīng)在乙方提出合理要求的前提下，提供以下技術(shù)支持：（1）及時(shí)解決乙方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；（2）提供在線客服系統(tǒng)的操作手冊(cè)及培訓(xùn)資料；（3）定期對(duì)乙方進(jìn)行在線客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)及指導(dǎo)。第七章：客戶數(shù)據(jù)管理7.1乙方擁有其客戶數(shù)據(jù)的所有權(quán)，甲方僅根據(jù)本協(xié)議的約定使用客戶數(shù)據(jù)。7.2甲方應(yīng)采取合理措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。7.3乙方有權(quán)要求甲方提供客戶數(shù)據(jù)的備份，甲方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)提供。第八章：違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對(duì)方受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2甲方未能按照約定提供在線客服系統(tǒng)服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)用的____%。8.3乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供在線客服系統(tǒng)服務(wù)，直至乙方支付完畢。第九章：不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本協(xié)議，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力消除后立即恢復(fù)履行協(xié)議。第十章：爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。10.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他約定。第十一章：協(xié)議的變更與解除11.1任何一方要求變更本協(xié)議的，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2在以下情況下，一方有權(quán)解除本協(xié)議：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，經(jīng)催告后仍未改正的；（2）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的；（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的。11.3協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按約定辦理相關(guān)手續(xù)，恢復(fù)原狀，返還財(cái)產(chǎn)，結(jié)算費(fèi)用。第十二章：通知與送達(dá)12.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方，包括但不限于郵件、快遞等方式。12.2通知送達(dá)應(yīng)以實(shí)際收到或應(yīng)當(dāng)收到為準(zhǔn)，如一方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前通知對(duì)方。第十三章：適用法律與通用條款13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四章：其他約定14.1雙方確認(rèn)，本協(xié)議及其補(bǔ)充協(xié)議、附件等構(gòu)成完整的合同體系，取代了雙方之前的所有口頭或書(shū)面約定。14.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章：簽字15.1雙方代表已充分閱讀、理解并