電商平臺智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同

電商平臺智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（需求方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________乙方（開發(fā)方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方委托乙方開發(fā)電商平臺智能客服系統(tǒng)事宜，達成如下協(xié)議。1.2甲方為電商平臺運營方，乙方為智能客服系統(tǒng)開發(fā)方。甲方委托乙方進行智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，以滿足甲方電商平臺在客戶服務方面的需求。第二章項目內(nèi)容與要求2.1乙方應根據(jù)甲方提供的業(yè)務需求，開發(fā)一套符合甲方電商平臺運營需求的智能客服系統(tǒng)，主要包括以下功能：2.1.1客服：具備自然語言理解、智能問答、自動回復等功能，能夠?qū)崟r響應客戶咨詢，提高客戶滿意度。2.1.2客服工單系統(tǒng)：實現(xiàn)對客戶咨詢的統(tǒng)一管理，包括工單創(chuàng)建、分配、跟進、回復等功能，提高客服工作效率。2.1.3數(shù)據(jù)分析：收集并分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，為甲方提供有價值的信息，優(yōu)化產(chǎn)品和服務。2.2乙方應保證智能客服系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、可擴展性，滿足甲方電商平臺的高速發(fā)展需求。第三章項目進度與交付3.1項目進度安排：3.1.1乙方應在合同簽訂后30日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的初步設計。3.1.2乙方應在合同簽訂后60日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。3.1.3乙方應在合同簽訂后90日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的測試與驗收。3.2乙方應在項目驗收合格后15日內(nèi)向甲方交付完整的智能客服系統(tǒng)，包括、相關文檔等。第四章費用與支付4.1甲方應支付乙方智能客服系統(tǒng)開發(fā)費用共計人民幣【金額】元，支付方式為【支付方式】。4.2甲方應在合同簽訂后15日內(nèi)支付預付款，占總金額的【比例】%。4.3乙方完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)后，甲方應在驗收合格后15日內(nèi)支付剩余款項。第五章知識產(chǎn)權與保密5.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)及其相關文檔、等知識產(chǎn)權歸甲方所有。5.2乙方應對在項目開發(fā)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。5.3保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。在保密期限內(nèi)，如乙方違反保密義務，應承擔相應的法律責任。第六章技術支持與服務6.1乙方應在智能客服系統(tǒng)交付后提供為期一年的免費技術支持服務，包括系統(tǒng)維護、故障排除、功能升級等。6.2乙方應在接到甲方技術支持請求后2小時內(nèi)響應，并在24小時內(nèi)提供解決方案。6.3乙方應定期對智能客服系統(tǒng)進行升級，保證系統(tǒng)功能的先進性和穩(wěn)定性。6.4乙方應提供系統(tǒng)操作培訓，培訓內(nèi)容包括系統(tǒng)配置、日常操作、故障排查等，以保證甲方人員能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。第七章質(zhì)量保證7.1乙方應保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量，保證系統(tǒng)符合甲方的業(yè)務需求，并達到以下標準：7.1.1系統(tǒng)功能完整，無重大缺陷。7.1.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，響應時間不超過【時間】秒。7.1.3系統(tǒng)安全可靠，具備抵御常見網(wǎng)絡攻擊的能力。7.2乙方應在智能客服系統(tǒng)交付后提供為期半年的質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因系統(tǒng)質(zhì)量問題導致故障，乙方應免費進行修復。第八章違約責任8.1若乙方未能按照約定時間完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，甲方有權按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金計算方式為【計算方式】。8.2若乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，導致甲方業(yè)務受到損失，乙方應承擔相應的賠償責任。8.3若甲方未按時支付開發(fā)費用，乙方有權暫停項目開發(fā)，并按照逾期天數(shù)向甲方追討違約金，違約金計算方式為【計算方式】。第九章爭議解決9.1雙方在履行合同過程中如有爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3雙方應遵守中華人民共和國的法律和法規(guī)，并接受中國法院的司法管轄。第十章其他約定10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【時間】年。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。10.4除本合同已有約定外，甲乙雙方對于合同執(zhí)行過程中的其他事項，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章系統(tǒng)維護與升級11.1乙方應提供智能客服系統(tǒng)的日常維護服務，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、數(shù)據(jù)備份等。11.2乙方應定期對智能客服系統(tǒng)進行功能升級和優(yōu)化，保證系統(tǒng)與市場同步，滿足甲方不斷變化的需求。11.3乙方應在系統(tǒng)升級前通知甲方，并在升級過程中保障數(shù)據(jù)的完整性和安全性。11.4甲方應合理使用智能客服系統(tǒng)，并按照乙方提供的操作手冊進行日常管理，如有操作不當導致的系統(tǒng)問題，乙方有權收取相應的服務費用。第十二章客戶服務與培訓12.1乙方應為甲方提供智能客服系統(tǒng)的客戶服務，解答甲方在使用過程中的疑問。12.2乙方應根據(jù)甲方需求，提供定制化的培訓服務，保證甲方人員能夠熟練掌握智能客服系統(tǒng)的使用方法。12.3乙方應在培訓結束后提供培訓資料，包括培訓視頻、操作手冊等，以供甲方人員進行后續(xù)學習和參考。12.4甲方有權在合同有效期內(nèi)，要求乙方提供不超過【次數(shù)】次的免費培訓服務。第十三章數(shù)據(jù)安全與隱私保護13.1乙方應采取必要的技術手段和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。13.2乙方不得泄露甲方的客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)等敏感信息，未經(jīng)甲方同意不得將相關信息用于其他用途。13.3乙方應遵守相關法律法規(guī)，保護用戶的個人隱私，不得收集和使用用戶數(shù)據(jù)從事任何違法行為。13.4在智能客服系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，其所有權歸甲方所有，乙方無權主張任何權利。第十四章合同的變更、解除和終止14.1雙方同意，本合同可根據(jù)雙方的協(xié)商一致進行變更。14.2在以下情況下，甲方有權單方面解除合同：14.2.1乙方未能按照合同約定完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。14.2.2乙方違反合同中的保密義務。14.2.3乙方發(fā)生重大違約行為，嚴重影響甲方的業(yè)務運營。14.3在以下情況下，乙方有權單方面解除合同：14.3.1甲方未能按時支付合同約定的費用。14.3.2甲方違反合同中的知識產(chǎn)權規(guī)定。14.3.3甲方發(fā)生重大違約行為，嚴重影響乙方的合同履行。第十五章法律適用與合同效力15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，若雙方對于合同的履行發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。