電商平臺(tái)用戶關(guān)系管理合同

電商平臺(tái)用戶關(guān)系管理合同合同編號(hào)：__________甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（用戶）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章合同主體及定義1.1甲方為電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方，負(fù)責(zé)提供電商平臺(tái)的技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等服務(wù)。1.2乙方為在甲方電商平臺(tái)注冊(cè)的普通用戶，享有在平臺(tái)上進(jìn)行商品瀏覽、購買、評(píng)論等權(quán)益。第二章合同目的與適用范圍2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在電商平臺(tái)用戶關(guān)系管理方面的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益。2.2本合同適用于甲乙雙方在電商平臺(tái)上的用戶關(guān)系管理活動(dòng)。第三章甲方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方在平臺(tái)上的行為進(jìn)行監(jiān)督、管理，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。3.1.2甲方有權(quán)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)、維護(hù)，暫?；蚪K止部分服務(wù)。3.1.3甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定，對(duì)乙方信息進(jìn)行審核、處理。3.2甲方義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)保證平臺(tái)穩(wěn)定、安全運(yùn)行，保證乙方正常使用。3.2.2甲方應(yīng)保護(hù)乙方隱私，不得泄露乙方個(gè)人信息。3.2.3甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四章乙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方權(quán)利4.1.1乙方有權(quán)在平臺(tái)上瀏覽、購買商品，參與評(píng)論、互動(dòng)等。4.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)提出建議和意見。4.1.3乙方有權(quán)要求甲方保護(hù)其合法權(quán)益。4.2乙方義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)定，不得發(fā)布違法、違規(guī)信息。4.2.2乙方應(yīng)如實(shí)填寫個(gè)人信息，不得冒用他人身份。4.2.3乙方應(yīng)主動(dòng)參與平臺(tái)活動(dòng)，維護(hù)良好的用戶體驗(yàn)。第五章用戶關(guān)系管理5.1甲乙雙方應(yīng)共同維護(hù)平臺(tái)用戶關(guān)系的和諧穩(wěn)定。5.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，了解乙方需求，提升服務(wù)質(zhì)量。5.3乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，甲方應(yīng)積極回應(yīng)乙方意見，不斷優(yōu)化服務(wù)。5.4甲乙雙方應(yīng)共同遵守以下用戶關(guān)系管理規(guī)則：5.4.1不得發(fā)布涉及國(guó)家政治、宗教、色情、暴力等違法信息；5.4.2不得發(fā)布虛假廣告、惡意詆毀他人；5.4.3不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益；5.4.4不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、惡意刷單等行為。第六章信息發(fā)布與管理6.1甲方應(yīng)提供信息發(fā)布平臺(tái)，乙方按照平臺(tái)規(guī)則發(fā)布信息。6.2甲方應(yīng)對(duì)乙方發(fā)布的信息進(jìn)行審核，保證信息的合法性、真實(shí)性。6.3乙方發(fā)布的信息應(yīng)遵守以下規(guī)定：6.3.1不得含有虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容；6.3.2不得含有違反國(guó)家法律法規(guī)的內(nèi)容；6.3.3不得含有損害他人合法權(quán)益的內(nèi)容。6.4甲方有權(quán)對(duì)乙方發(fā)布的信息進(jìn)行編輯、刪除，如乙方信息違反上述規(guī)定。6.5乙方應(yīng)主動(dòng)更新發(fā)布的信息，保證信息的及時(shí)性和有效性。第七章商品交易與服務(wù)7.1乙方在平臺(tái)上購買商品，甲方應(yīng)提供安全、便捷的交易流程。7.2甲方應(yīng)保證商品描述的準(zhǔn)確性，不得故意隱瞞商品瑕疵。7.3乙方在購買商品后，有權(quán)按照甲方制定的退換貨政策進(jìn)行退換貨。7.4甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)完成商品配送，保證商品安全送達(dá)乙方手中。7.5甲方應(yīng)提供售后服務(wù)，解決乙方在使用商品過程中的問題。第八章用戶評(píng)價(jià)與反饋8.1乙方有權(quán)對(duì)購買的商品及甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。8.2甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方的評(píng)價(jià)，及時(shí)處理負(fù)面反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.3甲方應(yīng)定期匯總用戶評(píng)價(jià)，作為改進(jìn)商品和服務(wù)的重要參考。8.4乙方評(píng)價(jià)應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信原則，不得進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)。8.5甲方應(yīng)對(duì)乙方評(píng)價(jià)進(jìn)行管理，刪除或屏蔽違規(guī)評(píng)價(jià)內(nèi)容。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)9.1甲方應(yīng)采取技術(shù)措施，保障平臺(tái)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀。9.2甲方應(yīng)尊重乙方隱私，未經(jīng)乙方同意，不得收集、使用乙方個(gè)人信息。9.3甲方應(yīng)制定隱私保護(hù)政策，明確告知乙方個(gè)人信息的收集、使用范圍。9.4乙方有權(quán)查詢、更正、刪除自己的個(gè)人信息。9.5甲方在處理涉及乙方隱私的信息時(shí)，應(yīng)遵循最小化原則，僅收集與業(yè)務(wù)必要相關(guān)的信息。第十章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1若甲方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2若乙方違反本合同規(guī)定，甲方有權(quán)采取必要措施，包括但不限于限制乙方權(quán)限、暫停或終止服務(wù)。10.3雙方因履行本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.4若協(xié)商無果，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.5本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章平臺(tái)規(guī)則與政策11.1甲方應(yīng)制定平臺(tái)規(guī)則與政策，保證平臺(tái)健康、有序運(yùn)營(yíng)。11.2乙方應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)則與政策，包括但不限于商品發(fā)布、交易、評(píng)價(jià)等。11.3甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、市場(chǎng)環(huán)境等因素，調(diào)整平臺(tái)規(guī)則與政策。11.4乙方應(yīng)關(guān)注平臺(tái)公告，及時(shí)了解規(guī)則與政策的變動(dòng)。11.5甲方應(yīng)保障乙方合法權(quán)益，不得濫用平臺(tái)規(guī)則與政策。第十二章廣告與合作12.1甲方有權(quán)在平臺(tái)上進(jìn)行廣告投放，但應(yīng)保證廣告內(nèi)容的合法性。12.2乙方同意在平臺(tái)上的商品頁面、搜索結(jié)果等位置展示相關(guān)廣告。12.3甲方應(yīng)保證廣告內(nèi)容與商品、服務(wù)相關(guān)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。12.4甲方不得利用廣告侵犯乙方合法權(quán)益，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。12.5甲方應(yīng)積極尋找與乙方合作的機(jī)會(huì)，共同提升平臺(tái)品質(zhì)。第十三章運(yùn)營(yíng)支持與培訓(xùn)13.1甲方應(yīng)提供必要的運(yùn)營(yíng)支持，包括但不限于技術(shù)支持、市場(chǎng)推廣等。13.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，提升平臺(tái)知名度。13.3甲方應(yīng)定期為乙方提供培訓(xùn)，提升乙方的商品發(fā)布、營(yíng)銷等能力。13.4乙方應(yīng)珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，努力學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)。13.5甲方應(yīng)收集乙方對(duì)培訓(xùn)的反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與形式。第十四章合同變更與終止14.1本合同自雙方簽字生效后，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得隨意變更。14.2若法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同部分內(nèi)容不再適用，雙方應(yīng)協(xié)商進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。14.3在合同有效期內(nèi)，如一方發(fā)生重大事項(xiàng)變動(dòng)，應(yīng)通知對(duì)方，并協(xié)商處理合同相關(guān)事宜。14.4任何一方違反本合同規(guī)定，對(duì)方有權(quán)終止本合同。14.5合同終止后，雙方仍需遵守本合同保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款等相關(guān)規(guī)定。第十五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)15.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。15.2雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等合法權(quán)益。15.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得泄露