電商平臺退貨退款政策制定與執(zhí)行合同

電商平臺退貨退款政策制定與執(zhí)行合同合同編號：__________甲方（電商平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系地址：__________乙方（商品供應(yīng)商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1“電商平臺”指甲方運營的在線購物平臺，用于展示和銷售乙方的商品。1.1.2“商品”指乙方在電商平臺上銷售的商品。1.1.3“消費者”指在電商平臺上購買商品的終端用戶。1.2合同目的本合同旨在明確電商平臺退貨退款政策的制定與執(zhí)行，保障消費者權(quán)益，規(guī)范雙方行為，共同維護電商平臺的正常運營。第二章退貨政策2.1退貨條件2.1.1消費者自商品簽收之日起7日內(nèi)，可無理由退貨。2.1.2商品不影響二次銷售，保持原包裝完整。2.1.3退貨商品需在保質(zhì)期內(nèi)，未使用、未洗滌、未損壞。2.2退貨流程2.2.1消費者通過電商平臺提交退貨申請。2.2.2電商平臺審核退貨申請，確認退貨條件符合后，通知乙方進行退貨操作。2.2.3乙方收到退貨商品后，進行驗貨，確認退貨條件符合后，辦理退款手續(xù)。第三章退款政策3.1退款條件3.1.1消費者退貨申請審核通過后，可進行退款操作。3.1.2退款金額以消費者實際支付金額為準(zhǔn)，不含運費。3.2退款流程3.2.1電商平臺收到退款申請后，核實退貨商品已收到且符合退款條件。3.2.2電商平臺在確認退款條件符合后，將退款金額退還至消費者原支付賬戶。3.2.3退款完成后，電商平臺通知消費者退款成功。第四章退貨退款責(zé)任4.1甲方責(zé)任4.1.1甲方負責(zé)制定和完善電商平臺的退貨退款政策。4.1.2甲方負責(zé)及時處理消費者的退貨退款申請，確保消費者權(quán)益。4.1.3甲方負責(zé)對乙方進行退貨退款政策的培訓(xùn)和指導(dǎo)。4.2乙方責(zé)任4.2.1乙方需按照甲方制定的退貨退款政策執(zhí)行。4.2.2乙方需對退貨商品進行驗貨，確保符合退貨條件。4.2.3乙方需在收到退貨商品后，及時辦理退款手續(xù)。第五章違約責(zé)任5.1若甲方未按約定履行退貨退款政策，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2若乙方未按約定履行退貨退款政策，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.3雙方應(yīng)積極協(xié)助對方處理與退貨退款相關(guān)的投訴和糾紛，確保消費者權(quán)益得到保障。第六章爭議解決6.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。6.3爭議期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。第七章合同變更與解除7.1本合同一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定。7.2如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽署書面變更協(xié)議。7.3在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除合同：7.3.1乙方違反本合同規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。7.3.2乙方被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照或喪失經(jīng)營資格。7.3.3乙方宣告破產(chǎn)或進入清算程序。7.4在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除合同：7.4.1甲方違反本合同規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。7.4.2甲方被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照或喪失經(jīng)營資格。7.4.3甲方宣告破產(chǎn)或進入清算程序。第八章違約賠償8.1若因一方違約導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.2除支付違約金外，違約方還應(yīng)賠償守約方因違約所造成的實際損失。8.3若因第三方原因?qū)е乱环綗o法履行合同，該方應(yīng)盡力減少損失，并免除相應(yīng)的違約責(zé)任。第九章保密條款9.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。9.4若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的20%。第十章其他條款10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4本合同的任何修改、補充均需雙方書面確認，方為有效。10.5本合同簽訂后，若法律法規(guī)發(fā)生變化，雙方應(yīng)按照新的法律法規(guī)執(zhí)行，但不得影響合同的有效性。第十一章不可抗力11.1本合同中的不可抗力指不能預(yù)見、不能克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括自然災(zāi)害如洪水、地震、瘟疫等，以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。11.2如遭遇不可抗力，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。11.3受不可抗力影響的一方，在不可抗力結(jié)束后應(yīng)立即恢復(fù)履行合同義務(wù)，并根據(jù)情況與對方協(xié)商后續(xù)事宜。第十二章合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1除本合同另有約定外，任何一方不得將其在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2若一方發(fā)生合并、分立或資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等情形，其在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)可由繼承者或受讓者承擔(dān)。12.3一方轉(zhuǎn)讓其在合同中的權(quán)利和義務(wù)時，需得到對方的書面同意，并通知對方相關(guān)轉(zhuǎn)讓事宜。第十三章法律適用與合同效力13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。13.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，除非合同中有特殊約定。13.3本合同的任何條款如與法律法規(guī)相抵觸，該條款將視為無效，但不影響其他條款的有效性。第十四章通知與送達14.1雙方之間的任何通知和送達，應(yīng)以書面形式進行，并通過電子郵件、快遞或掛號郵件等方式發(fā)送。14.2通知和送達的地址為雙方在合同首部所列明的地址，任何變更應(yīng)及時通知對方。14.3通知發(fā)出后，視為已送達對方。第十五章附加條款15.1雙方應(yīng)遵守國家關(guān)于電子商務(wù)的法律法規(guī)，維護網(wǎng)絡(luò)安全和消費者權(quán)益。15.2雙方應(yīng)積極履行社會責(zé)任，保障商品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品。15.3雙方應(yīng)定期對退貨退款政策進行評估和