黑河學(xué)院《酒店管理概論》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某旅游城市計(jì)劃發(fā)展夜間旅游經(jīng)濟(jì)，以下哪種活動(dòng)形式更具吸引力？A.舉辦夜間燈光秀B.開(kāi)設(shè)通宵夜市C.組織夜間文化演出D.增加夜間公交線路2、旅游目的地的文化節(jié)慶活動(dòng)對(duì)于提升旅游吸引力具有重要作用。以下哪種文化節(jié)慶活動(dòng)最能吸引國(guó)際游客？A.具有本地特色的傳統(tǒng)節(jié)日慶典B.國(guó)際知名的音樂(lè)節(jié)C.以民俗表演為主的文化節(jié)D.以美食為主題的節(jié)慶活動(dòng)3、在旅游危機(jī)管理中，當(dāng)遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，旅游企業(yè)首先應(yīng)該采取的措施是什么？A.立即停止所有旅游業(yè)務(wù)B.組織游客進(jìn)行緊急疏散和救援C.發(fā)布公告，向游客說(shuō)明情況D.評(píng)估損失，準(zhǔn)備后續(xù)的賠償工作4、當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)游客之間的矛盾沖突，導(dǎo)游應(yīng)該采取哪種方式化解：A.分別溝通協(xié)調(diào)B.組織集體活動(dòng)增進(jìn)團(tuán)結(jié)C.調(diào)整行程安排分散注意力D.請(qǐng)其他游客幫忙勸解5、在旅游景區(qū)的管理中，游客流量的控制是一項(xiàng)重要工作。在旅游旺季，為了避免景區(qū)過(guò)度擁擠，以下哪種措施是比較合理的？A.提高門(mén)票價(jià)格B.限制每日游客入園數(shù)量C.開(kāi)辟新的游覽區(qū)域D.延長(zhǎng)景區(qū)開(kāi)放時(shí)間6、旅游企業(yè)的戰(zhàn)略管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有指導(dǎo)意義。在制定旅游企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，以下哪個(gè)因素是首要考慮的？A.市場(chǎng)需求B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.企業(yè)自身資源和能力D.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境7、主題公園旅游在全球范圍內(nèi)廣受歡迎。以下關(guān)于主題公園旅游的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.主題公園通常具有鮮明的主題和獨(dú)特的景觀B.要不斷創(chuàng)新主題公園的游樂(lè)項(xiàng)目和表演，吸引游客C.主題公園的運(yùn)營(yíng)管理只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，無(wú)需考慮游客體驗(yàn)D.加強(qiáng)主題公園的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大品牌影響力8、在旅游目的地的形象推廣中，以下哪種形象定位更容易被游客接受和記??？A.多元化形象B.特色化形象C.國(guó)際化形象D.以上形象定位效果相同9、旅游目的地的品牌形象維護(hù)需要長(zhǎng)期努力。以下哪種行為最容易損害旅游目的地的品牌形象？A.旅游服務(wù)質(zhì)量下降B.旅游設(shè)施老化C.旅游價(jià)格上漲D.旅游宣傳夸大其詞10、旅游行業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括多個(gè)方面。以下關(guān)于旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.保護(hù)自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)B.促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)C.只追求企業(yè)自身利益，不顧及社會(huì)影響D.積極參與公益活動(dòng)，回饋社會(huì)11、旅游文化的傳承和保護(hù)對(duì)于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于旅游文化傳承和保護(hù)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.要加強(qiáng)對(duì)旅游文化資源的調(diào)查和評(píng)估，制定科學(xué)的保護(hù)規(guī)劃B.鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游文化的傳承和保護(hù)，增強(qiáng)文化認(rèn)同感C.旅游開(kāi)發(fā)可以無(wú)限制地利用旅游文化資源，以獲取最大經(jīng)濟(jì)效益D.注重旅游文化的創(chuàng)新和發(fā)展，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求12、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的渠道選擇中，以下哪種渠道的成本通常較高？A.直接銷(xiāo)售渠道，旅游企業(yè)直接與游客進(jìn)行交易。B.間接銷(xiāo)售渠道，通過(guò)旅行社等中間商進(jìn)行銷(xiāo)售。C.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，通過(guò)旅游網(wǎng)站和在線平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售。D.社交媒體銷(xiāo)售渠道，利用社交平臺(tái)進(jìn)行推廣和銷(xiāo)售。13、旅游消費(fèi)者行為研究對(duì)于市場(chǎng)細(xì)分有重要意義。以下哪種因素最能影響游客選擇旅游目的地時(shí)的決策？A.旅游價(jià)格B.朋友推薦C.網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)D.旅游廣告14、對(duì)于旅游企業(yè)的品牌建設(shè)，以下哪種品牌傳播方式能夠增強(qiáng)品牌的親和力和感染力？A.情感營(yíng)銷(xiāo)B.事件營(yíng)銷(xiāo)C.口碑營(yíng)銷(xiāo)D.以上營(yíng)銷(xiāo)方式效果相同15、旅游消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策受到多種因素的影響。當(dāng)游客在選擇旅游目的地時(shí)，以下哪個(gè)因素通常是最后考慮的？A.旅游費(fèi)用B.旅游安全C.當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物環(huán)境D.旅游目的地的氣候條件16、關(guān)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，以下哪種渠道的銷(xiāo)售成本相對(duì)較低但覆蓋范圍較廣？A.直接銷(xiāo)售B.間接銷(xiāo)售C.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售D.電話銷(xiāo)售17、在旅游規(guī)劃中，以下哪個(gè)原則對(duì)于實(shí)現(xiàn)旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展最為關(guān)鍵？A.市場(chǎng)導(dǎo)向原則B.特色突出原則C.環(huán)境保護(hù)原則D.效益最大化原則18、關(guān)于旅游景區(qū)的門(mén)票定價(jià)策略，以下哪種策略不是常見(jiàn)的定價(jià)方法？A.成本導(dǎo)向定價(jià)法，根據(jù)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)成本和預(yù)期利潤(rùn)確定門(mén)票價(jià)格。B.需求導(dǎo)向定價(jià)法，根據(jù)游客的需求和支付能力制定門(mén)票價(jià)格。C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，參考同類(lèi)型景區(qū)的門(mén)票價(jià)格來(lái)確定自己的價(jià)格。D.隨機(jī)定價(jià)法，根據(jù)景區(qū)管理者的心情隨意確定門(mén)票價(jià)格。19、旅游消費(fèi)者的投訴處理是提升服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)游客投訴旅游行程安排不合理時(shí)，以下哪種處理方式最能讓游客滿(mǎn)意？A.為游客重新安排行程B.給予游客一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C.向游客解釋行程安排的合理性D.聽(tīng)取游客意見(jiàn)并改進(jìn)后續(xù)行程安排20、在旅游購(gòu)物管理中，以下關(guān)于旅游購(gòu)物場(chǎng)所規(guī)范的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)B.提供多樣化的特色商品C.強(qiáng)制游客購(gòu)物，以增加收入D.保障商品質(zhì)量和售后服務(wù)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）詳細(xì)分析旅游目的地的旅游品牌聯(lián)合策略，包括品牌聯(lián)合的形式和效果評(píng)估。2、（本題10分）簡(jiǎn)述旅游購(gòu)物的特點(diǎn)及發(fā)展策略。旅游購(gòu)物具有紀(jì)念性、特色性等特點(diǎn)。發(fā)展策略包括產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)推廣、服務(wù)提升等。3、（本題10分）分析旅游與金融融合發(fā)展的模式和產(chǎn)品創(chuàng)新，如旅游消費(fèi)金融、旅游投資基金等的發(fā)展現(xiàn)狀和前景。4、（本題10分）詳細(xì)分析旅游消費(fèi)者的決策過(guò)程，包括影響因素、信息收集渠道和決策特點(diǎn)，以及如何針對(duì)這些因素制定營(yíng)銷(xiāo)策略。三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題，共2