物流呼叫中心外包協(xié)議

物流呼叫中心外包協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方需要對外提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，并希望通過外包的方式實(shí)現(xiàn)物流呼叫中心的運(yùn)營管理，乙方具備提供此類服務(wù)的資質(zhì)和能力，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供物流呼叫中心的運(yùn)營管理服務(wù)，包括客戶咨詢、訂單處理、投訴處理等。1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)電話的接通率，并按照甲方的要求提供服務(wù)質(zhì)量保證。1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保甲方相關(guān)人員熟練掌握物流呼叫中心的運(yùn)營管理。第二條服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供物流呼叫中心外包服務(wù)的費(fèi)用為每月人民幣_(tái)___元（大寫：_________________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時(shí)間將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)確保其員工遵守本保密條款，對甲方提供的任何商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2若乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。第六條爭議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.乙方資質(zhì)證明文件2.乙方服務(wù)方案和運(yùn)營管理計(jì)劃3.乙方培訓(xùn)資料和指導(dǎo)文件4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證5.乙方提供的正規(guī)發(fā)票6.保密協(xié)議7.乙方員工名單和保密承諾函二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，包括但不限于服務(wù)電話接通率不達(dá)標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求等。2.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)費(fèi)用支付憑證或發(fā)票。3.乙方未遵守保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。4.甲方未按照約定時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未按照約定提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。三、法律名詞及解釋：1.物流呼叫中心外包服務(wù)：指乙方為甲方提供物流服務(wù)的呼叫中心運(yùn)營管理，包括客戶咨詢、訂單處理、投訴處理等服務(wù)。2.違約金：指一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約補(bǔ)償。3.保密條款：指雙方對協(xié)議內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露的條款。4.服務(wù)質(zhì)量保證：指乙方應(yīng)確保服務(wù)電話的接通率，并按照甲方要求提供服務(wù)質(zhì)量的承諾。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務(wù)電話接通率不達(dá)標(biāo)：與乙方溝通，要求其提高服務(wù)電話接通率，并制定改進(jìn)計(jì)劃。2.服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求：要求乙方根據(jù)甲方要求進(jìn)行改進(jìn)，并定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。3.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)費(fèi)用支付憑證或發(fā)票：與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)支付憑證或發(fā)票。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息：要求乙方立即采取措施停止泄露，并按照保密協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.甲方未按約定時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：確保甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如有疑問，與甲方溝通解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為物流公司，需要對外提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。2.甲方希望