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文檔簡介

流程標(biāo)準(zhǔn)說明黃頁DM、策略聯(lián)盟:頂級私人俱樂部、博客秀、極限運動、藝術(shù)品收藏、公(客戶分類及建立意向客戶卡)→和潛在客戶聯(lián)系（已有的大批量現(xiàn)有客戶、廣1.客戶接待的流程1）客戶進展廳前：名片、筆記本、文件夾等A、迎出如果有老人或小孩，應(yīng)代為攙扶（2）客戶進展廳時：車型資料（車型目錄、保險、精品、上牌等內(nèi)容）、計算器、展廳音樂幫忙（3）客戶進展廳后：A、客戶表示見某種車且表示只愿壹人見時：雙手忙：雙手彎腰遞上自己的名片（3）電話禮儀：A、和客戶交談時，壹定要保2.接待客戶的過程中，銷售團隊隨時保持微笑，利用表情、聲音1.開始建立客戶關(guān)系：(1)評估客戶需求過程中，銷售顧問應(yīng)隨時保持微笑(2)2.提供X公司運營業(yè)務(wù)信息：(1)說明訪談要做的事情，對客戶有何益處且征3.引導(dǎo)商談：(1)主動提出壹般人對品牌汽車的潛在疑慮及錯誤印象，且加以有效的解說(2)探詢客戶的期望(3)了解客2.根據(jù)客戶所需進行產(chǎn)品推介(1)銷售員根據(jù)客戶的使用習(xí)慣、使用功能進行產(chǎn)品的推介(2)銷售員根據(jù)客戶的經(jīng)濟狀況、購車預(yù)算進行產(chǎn)品的推介(3)銷售3.為客戶提供無壓力的購車環(huán)境(1)對客戶的發(fā)言和想法持理解態(tài)度，不作下面的否定(2)不強迫推薦任何壹款車型(3)使整個交談4.為客戶提供詳細的車型資料(1)根據(jù)客戶需求，利用推介手冊進行易懂的講格問題(3)銷售員主動為客戶提供感興趣的車型資料5.競品話術(shù)(1)不負面的談?wù)摳偁幤放?、不貶低競爭品牌(2)銷售員了解競品情6.使用六方位繞車法對永炬X公司產(chǎn)品進行詳細解說(1)銷售員在介紹對標(biāo)介的對比等）(2)六方位繞車介紹時，積極邀請客戶入座、觸摸2．銷售顧問對客戶說試車的好處：A。向客戶展示最符合本資料。C。客戶坐駕駛室，銷售顧問坐副駕駛，D。為了客戶及銷售顧問的安全：必須使用安全帶，向客戶介紹所有操控設(shè)B。展示車輛的以下性能：加速性能、剎車、靈活性和轉(zhuǎn)向、

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