2024年汽車銷售及售后服務(wù)協(xié)議樣本版

2024年汽車銷售及售后服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1銷售及售后服務(wù)協(xié)議1.2賣方1.3買方1.4汽車1.5售后服務(wù)1.6保修期1.7保修服務(wù)第二條銷售汽車2.1汽車銷售2.2交付時間2.3交付地點2.4汽車價格2.5支付方式2.6車輛注冊與轉(zhuǎn)移第三條售后服務(wù)3.1保修條款3.2維修服務(wù)3.3更換零部件3.4保養(yǎng)服務(wù)3.5技術(shù)支持3.6服務(wù)預(yù)約3.7服務(wù)響應(yīng)時間第四條保修期與保修服務(wù)4.1保修期限4.2保修范圍4.3不在保修范圍內(nèi)的情形4.4保修服務(wù)流程4.5保修服務(wù)費用4.6保修服務(wù)咨詢與投訴第五條維修與更換零部件5.1維修服務(wù)內(nèi)容5.2更換零部件的保修期限5.3維修與更換零部件的費用5.4維修與更換零部件的預(yù)約5.5維修與更換零部件的進(jìn)度查詢第六條保養(yǎng)服務(wù)6.1保養(yǎng)項目與周期6.2保養(yǎng)費用6.3保養(yǎng)預(yù)約6.4保養(yǎng)進(jìn)度查詢6.5保養(yǎng)優(yōu)惠活動第七條技術(shù)支持與咨詢7.1技術(shù)支持內(nèi)容7.2技術(shù)支持聯(lián)系方式7.3技術(shù)支持響應(yīng)時間7.4技術(shù)咨詢與解答第八條服務(wù)預(yù)約與響應(yīng)8.1服務(wù)預(yù)約方式8.2服務(wù)預(yù)約時間8.3服務(wù)響應(yīng)流程8.4服務(wù)響應(yīng)時間第九條用戶投訴與咨詢9.1投訴渠道9.2投訴處理流程9.3投訴處理時間9.4用戶咨詢服務(wù)第十條違約責(zé)任10.1賣方違約10.2買方違約10.3違約賠償?shù)谑粭l爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決時間第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同解除第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違反保密條款的責(zé)任第十四條其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同的解釋權(quán)14.4合同的附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1銷售及售后服務(wù)協(xié)議本協(xié)議是指賣方與買方之間就汽車銷售及售后服務(wù)事項達(dá)成的書面協(xié)議，包括但不限于汽車銷售、交付、保修、維修、更換零部件、保養(yǎng)服務(wù)等條款。1.2賣方賣方是指從事汽車銷售、提供售后服務(wù)的法人、其他組織或者個人。1.3買方買方是指購買汽車并享有售后服務(wù)的法人、其他組織或者個人。1.4汽車汽車是指買方購買的、由賣方銷售的車輛，包括乘用車、商用車等。1.5售后服務(wù)售后服務(wù)是指賣方在汽車交付后，按照本協(xié)議約定為買方提供的保修、維修、更換零部件、保養(yǎng)等技術(shù)支持和服務(wù)。1.6保修期保修期是指賣方對汽車提供的保修服務(wù)的時間期限，自汽車交付之日起計算。1.7保修服務(wù)保修服務(wù)是指賣方在保修期內(nèi)，對汽車出現(xiàn)的非人為損壞問題提供的維修、更換零部件等服務(wù)。第二條銷售汽車2.1汽車銷售賣方應(yīng)當(dāng)按照約定時間、地點將汽車交付給買方。汽車交付前，賣方應(yīng)當(dāng)保證汽車符合國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并完成車輛注冊手續(xù)。2.2交付時間汽車交付時間是指賣方按照約定將汽車交付給買方的時間。交付時間不得遲于本協(xié)議約定的交付期限。2.3交付地點汽車交付地點是指賣方按照約定將汽車交付給買方的地點。交付地點應(yīng)當(dāng)是買方指定的合法停車場所或者其他適當(dāng)?shù)攸c。2.4汽車價格汽車價格是指買方購買汽車應(yīng)支付的金額。汽車價格包括汽車銷售價格、稅費、保險費用等。2.5支付方式買方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議約定的支付方式支付汽車價格。支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、等方式。2.6車輛注冊與轉(zhuǎn)移買方應(yīng)當(dāng)自汽車交付之日起30日內(nèi)，到車輛管理所辦理車輛注冊手續(xù)。如買方需將汽車過戶給他人，應(yīng)當(dāng)提前通知賣方，并按照賣方要求辦理相關(guān)手續(xù)。第三條售后服務(wù)3.1保修條款賣方提供的汽車保修期限為自汽車交付之日起1年。在保修期內(nèi)，汽車出現(xiàn)的非人為損壞問題，賣方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議約定提供保修服務(wù)。3.2維修服務(wù)賣方提供維修服務(wù)，包括對汽車出現(xiàn)的故障進(jìn)行診斷、維修、更換零部件等。維修服務(wù)的時間、地點、費用等事項，雙方可以另行約定。3.3更換零部件賣方提供更換零部件服務(wù)。更換的零部件應(yīng)當(dāng)是原廠配件，并保證配件的質(zhì)量。更換零部件的費用、時間、地點等事項，雙方可以另行約定。3.4保養(yǎng)服務(wù)賣方提供汽車保養(yǎng)服務(wù)，包括更換機(jī)油、機(jī)濾器、檢查剎車片、輪胎等。保養(yǎng)服務(wù)的周期、費用、地點等事項，雙方可以另行約定。3.5技術(shù)支持賣方提供汽車技術(shù)支持，包括對買方在使用汽車過程中遇到的問題進(jìn)行解答、提供維修建議等。技術(shù)支持可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式提供。3.6服務(wù)預(yù)約買方可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式預(yù)約售后服務(wù)。預(yù)約時，買方應(yīng)當(dāng)提供汽車行駛證、保修卡等證件。3.7服務(wù)響應(yīng)時間賣方在收到服務(wù)預(yù)約后，應(yīng)當(dāng)在約定的時間內(nèi)響應(yīng)買方的服務(wù)需求。如遇緊急情況，賣方應(yīng)當(dāng)立即提供救援服務(wù)。第四條保修期與保修服務(wù)4.1保修期限本協(xié)議提供的汽車保修期限為自汽車交付之日起1年。保修期屆滿后，買方可以按照約定的費用繼續(xù)享受保修服務(wù)。4.2保修范圍保修范圍包括汽車的各項功能正常運行，如發(fā)動機(jī)、變速箱、懸掛系統(tǒng)、制動系統(tǒng)等。保修范圍不包括因人為損壞、使用不當(dāng)、保養(yǎng)不當(dāng)造成的故障。4.3不在保修范圍內(nèi)的情形不在保修范圍內(nèi)的情形包括但不限于：（1）汽車零部件的正常磨損；（2）因人為原因造成的故障或損壞；（3）因使用不當(dāng)造成的故障或損壞；（4）保修期屆滿后的故障或損壞。4.4保修服務(wù)流程買方在汽車出現(xiàn)故障時，應(yīng)當(dāng)及時通知賣方。賣方在接到通知后，應(yīng)當(dāng)在約定的時間內(nèi)安排維修。維修第八條維修與更換零部件8.1維修服務(wù)內(nèi)容（1）對汽車出現(xiàn)的故障進(jìn)行診斷；（2）更換汽車零部件；（3）對汽車進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)；（4）提供汽車技術(shù)支持。8.2更換零部件的保修期限更換的零部件保修期限自零部件更換之日起計算，保修期限與原汽車保修期限相同。8.3維修與更換零部件的費用（1）保修期內(nèi)，賣方提供免費保修服務(wù)；（2）保修期外，維修與更換零部件的費用按照賣方制定的收費標(biāo)準(zhǔn)計算。8.4維修與更換零部件的預(yù)約買方可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式預(yù)約維修與更換零部件服務(wù)。預(yù)約時，買方應(yīng)當(dāng)提供汽車行駛證、保修卡等證件。8.5維修與更換零部件的進(jìn)度查詢買方可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式查詢維修與更換零部件的進(jìn)度。賣方應(yīng)當(dāng)在約定的時間內(nèi)向買方反饋維修與更換零部件的進(jìn)度。第九條用戶投訴與咨詢9.1投訴渠道（1）電話：賣方提供的客服電話；（2）網(wǎng)絡(luò)：賣方提供的在線客服平臺；（3）現(xiàn)場：賣方指定的售后服務(wù)中心。9.2投訴處理流程賣方在收到買方投訴后，應(yīng)當(dāng)在約定的時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、核實，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的措施。9.3投訴處理時間賣方在收到買方投訴后，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)作出答復(fù)。如情況復(fù)雜，經(jīng)賣方負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長至5個工作日。9.4用戶咨詢服務(wù)買方在使用汽車過程中遇到問題，可以隨時通過賣方提供的客服電話、在線客服平臺等進(jìn)行咨詢。賣方應(yīng)當(dāng)在約定的時間內(nèi)提供解答。第十條違約責(zé)任10.1賣方違約賣方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向買方支付違約金，違約金金額為本協(xié)議汽車價格的1%。10.2買方違約買方未按照本協(xié)議約定支付汽車價格的，應(yīng)當(dāng)按照賣方要求支付滯納金，滯納金金額為應(yīng)付款項的1%。10.3違約賠償賣方、買方違約給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)有管轄權(quán)的人民法院為本協(xié)議爭議解決的機(jī)構(gòu)。11.3爭議解決時間爭議解決時間按照人民法院審理案件的規(guī)定進(jìn)行。第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或者蓋章之日起生效。12.2合同變更雙方可以協(xié)商一致變更本協(xié)議。變更后的協(xié)議取代原協(xié)議。12.3合同解除雙方可以協(xié)商一致解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容本協(xié)議的簽訂過程、內(nèi)容以及雙方的商業(yè)秘密等，屬于保密內(nèi)容。13.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計算，期限為5年。13.3違反保密條款的責(zé)任違反保密條款的，違約方應(yīng)當(dāng)向守約方支付違約金，違約金金額為保密內(nèi)容價值的一定比例，具體比例由雙方另行約定。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或者造成損失的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。14.3合同的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.4合同的附件本協(xié)議附件包括汽車銷售發(fā)票、保修卡、用戶手冊等。附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.汽車銷售發(fā)票：作為汽車銷售的法律憑證，記錄了汽車的銷售金額、稅費等信息。2.保修卡：記錄了汽車的保修期限、保修范圍、維修記錄等信息，買方可以據(jù)此享受保修服務(wù)。4.車輛登記證書：證明買方對汽車的所有權(quán)，買方應(yīng)妥善保管，并在需要時出示。5.維修記錄單：記錄了汽車每次維修的時間、地點、維修內(nèi)容等信息，供買方查詢。6.零部件更換記錄：記錄了汽車零部件更換的時間、原因、更換零部件等信息，供買方查詢。7.保養(yǎng)服務(wù)記錄：記錄了汽車每次保養(yǎng)的時間、地點、保養(yǎng)內(nèi)容等信息，供買方查詢。8.技術(shù)支持記錄：記錄了買方每次咨詢技術(shù)支持的時間、問題、解答等信息，供買方查詢。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.賣方未按照本協(xié)議約定時間、地點交付汽車的，視為違約。違約金為本協(xié)議汽車價格的1%。示例：如果賣方約定在3月1日交付汽車，但未能如期交付，則應(yīng)支付相當(dāng)于汽車價格1%的違約金。2.賣方未按照本協(xié)議約定提供保修服務(wù)的，視為違約。違約金為本協(xié)議汽車價格的1%。示例：如果賣方在保修期內(nèi)未對買方提出的保修請求進(jìn)行回應(yīng)或拒絕提供保修服務(wù)，則應(yīng)支付相當(dāng)于汽車價格1%的違約金。3.買方未按照本協(xié)議約定時間支付汽車價格的，視為違約。滯納金為應(yīng)付款項的1%。示例：如果買方未能在約定的時間內(nèi)支付汽車價格，則應(yīng)支付相當(dāng)于應(yīng)付款項1%的滯納金。4.雙方未按照本協(xié)議約定履行維修、更換零部件、保養(yǎng)等義務(wù)的，視為違約。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：如果賣方在收到買方維修請求后未能在約定的時間內(nèi)進(jìn)行維修，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。在本合同中的應(yīng)用：如果因不可抗力導(dǎo)致賣方無法按照約定時間交付汽車，賣方不承擔(dān)違約責(zé)任。2.保修期：指賣方對汽車提供的保修服務(wù)的時間期限，自汽車交付之日起計算。在本合同中的應(yīng)用：賣方在保修期內(nèi)對汽車出現(xiàn)的非人為損壞問題提供保修服務(wù)。3.保修服務(wù)：指賣方在保修期內(nèi)，對汽車出現(xiàn)