2021年大學(xué)生招商銀行實(shí)習(xí)心得5篇

2021年大學(xué)生招商銀行實(shí)習(xí)心得5篇

作為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，招商銀行也瞄準(zhǔn)線上財(cái)富管理的風(fēng)口，成為第一

家推出智能投顧服務(wù)——“摩羯智投''的商業(yè)銀行。國(guó)內(nèi)外智能投顧服務(wù)因?yàn)?/p>

市場(chǎng)體制不一，而相差甚遠(yuǎn)，那在國(guó)內(nèi)，招商銀行如何做智能投顧?下面給

大家分享一些關(guān)于大學(xué)生招商銀行實(shí)習(xí)心得5篇，供大家參考。

大學(xué)生招商銀行實(shí)習(xí)心得(1)

通過推薦與面試，我有幸進(jìn)入招商銀銀行進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖

然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐

了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的

信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富?！凹夹g(shù)

水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)

度才是提升你的真正法寶。”主任的一席話給我上了實(shí)習(xí)的第一課。在實(shí)習(xí)

期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好

的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、入職培訓(xùn)及各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，如興業(yè)黃金白銀交易、第三方存

管、一手房、信用卡、代發(fā)工資等。

2、網(wǎng)上收集其他行相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品信息及潛在目標(biāo)客戶信息，如證券、

期貨、外匯、黃金投資公司信息及此類交流BBS、QQ群等，并整理歸檔形

成詳細(xì)臺(tái)賬，供組長(zhǎng)進(jìn)一步聯(lián)系拓展業(yè)務(wù)用。

3、實(shí)地走訪證券期貨黃金外匯投資等公司，獲取大量一手市場(chǎng)信息

和客戶經(jīng)理聯(lián)系信息，如客戶大致分布情況、數(shù)量、投資意向等信息，為

組長(zhǎng)建立營(yíng)銷渠道提供有用信息。

4、到其他行各駐營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，和各行個(gè)人理財(cái)經(jīng)理交流并收集銀行折

頁(yè)資料，分類整理形成對(duì)比表供組長(zhǎng)參考。

5、協(xié)助組長(zhǎng)接待來訪客戶和外出拜訪客戶，外出領(lǐng)取客戶資料等。

6、協(xié)助綜合部做好綜合類工作，如整理零售部合同，零售部辦公室

整理布置，分發(fā)各營(yíng)銷小組文具名片，協(xié)助老總轉(zhuǎn)移辦公室，整理零售部

倉(cāng)庫(kù)等。

7、為迎接銀監(jiān)會(huì)檢查，配合協(xié)助風(fēng)險(xiǎn)部整理各種材料。

8、制作基金方面理財(cái)培訓(xùn)PPT。

9、與行員工及其他實(shí)習(xí)生交流學(xué)習(xí)。

10、其他交辦事宜。

二、工作中表現(xiàn)較好及不足之處

較好

1、按時(shí)按量按質(zhì)完成組長(zhǎng)及其他行員交辦任務(wù)，如走訪客戶、收集

資料、整理檔案等。

2、主動(dòng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和及時(shí)與組長(zhǎng)交流業(yè)務(wù)方面信息。

3、經(jīng)常和實(shí)習(xí)生交流經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。

不足之處

1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)，再加上較少實(shí)戰(zhàn)，故各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)較為零散

不夠扎實(shí)，目前為止無(wú)獨(dú)立拓展的客戶。

2、除與組長(zhǎng)交流學(xué)習(xí)較多以外，與其他行員較少，原因是自己不夠

主動(dòng)尋找交流機(jī)會(huì);因?qū)嵙?xí)生身份而怯于學(xué)習(xí)請(qǐng)教;怕打擾他們正常工作。

三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

1、經(jīng)過在興業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，我對(duì)銀行業(yè)有了較為系統(tǒng)的了解與認(rèn)識(shí),

包括銀行組織構(gòu)架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等，并進(jìn)一步堅(jiān)定了以后往銀行

業(yè)發(fā)展的方向，雖然現(xiàn)在距銀行要求還有一定距離，但我會(huì)努力。

2、提高了我的市場(chǎng)敏感度和市場(chǎng)開發(fā)能力，經(jīng)過對(duì)興業(yè)金和第三方

業(yè)務(wù)等的市場(chǎng)摸底調(diào)查（主要是走訪證券期貨、外匯投資等公司），對(duì)市場(chǎng)有

了較為全面的了解，也收集了不少客戶及客戶經(jīng)理的聯(lián)系信息。使我的業(yè)

務(wù)拓展能力有了質(zhì)的提升。

3、在與人交流溝通方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，特別是與同事及客戶方面

的交流。

4、培養(yǎng)了我的職業(yè)素養(yǎng)，從剛開始的禮儀培訓(xùn)到后面的日常工作，

興業(yè)銀行嚴(yán)謹(jǐn)、高效、真誠(chéng)的辦公氛圍，潛移默化地影響著我，使我逐漸

退去學(xué)生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn)。

四、關(guān)于實(shí)習(xí)生培養(yǎng)的幾點(diǎn)不成熟的建議

1、今年實(shí)習(xí)生的招聘時(shí)間較遲，按目前高校放假時(shí)間，招聘定在6

月中下旬（或更早）較為合適。且同時(shí)加大宣傳力度，一為吸引更多的優(yōu)秀大

學(xué)生，二為擴(kuò)大興業(yè)銀行知名度，培養(yǎng)大學(xué)生潛在客戶。

2、實(shí)習(xí)期間（到目前為止）內(nèi)容較為單一，如個(gè)貸組大部分時(shí)間都是

在做材料，建議各組長(zhǎng)有機(jī)會(huì)的話盡量多帶實(shí)習(xí)生外出拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)一步

提高實(shí)習(xí)生的業(yè)務(wù)拓展能力。

3、實(shí)習(xí)生剛進(jìn)來時(shí)沒有系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)較為零散，較慢實(shí)

習(xí)生加入工作狀態(tài)。

經(jīng)過這段時(shí)期的實(shí)習(xí)，我深刻的體會(huì)到書本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用

還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的各種操

作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本

和實(shí)際結(jié)合起來，增強(qiáng)動(dòng)手能力，才能更好地完成各種工作。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句

話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所

有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是

一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減

而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí)，我發(fā)

現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找

快樂，我快樂實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。

最后感謝招行給我提供此次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)及在此期間所有幫助我成長(zhǎng)的

行員同事！

大學(xué)生招商銀行實(shí)習(xí)心得(2)

早上9點(diǎn)整，我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)新聞大廈4樓，新聞大廈是個(gè)公交站點(diǎn)，能

夠說明一些狀況，在這里辦公的人們都是純正的白領(lǐng)，而企業(yè)單且公司位

也具有相當(dāng)規(guī)模。一個(gè)管理員問明白我的來歷，得到確認(rèn)后，讓我登記一

下，并按照指示去人力資源部門辦公室報(bào)到。

進(jìn)入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時(shí)我都起碼能分辨出主管呂

先生，還有另一位也是筆試場(chǎng)上看到過的人。呂先生讓我先請(qǐng)坐，我坐了

一會(huì)，他在聊電話，后來一個(gè)面似行里的同事朋友同他閑聊一會(huì)，他邊處

理手中的事務(wù)邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng)。觀察呂先生的言

談舉止能夠很清晰地認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)hr是怎樣做工作的。后來一位孫小姐也進(jìn)

來了，面熟，她問了一下我的來歷，就當(dāng)即明了，坐了雖不久但挺無(wú)聊的

我仿佛覺察到了一些動(dòng)靜，他們終于開始“處置”我了。

終于到了南山支行，胡先生看架勢(shì)也像人力資源出身的。招行的人力

資源干事有個(gè)特點(diǎn)，說話聲音干凈，音量小，清晰。他問我要簡(jiǎn)歷，我沒

有帶，網(wǎng)上也沒有保存。于是他簡(jiǎn)單地記錄下對(duì)我的問話：畢業(yè)院校，籍

貫，專業(yè)。

快要到中午了，標(biāo)準(zhǔn)的銀行生物時(shí)鐘以及hr的反應(yīng)作崇，他讓勤務(wù)

給我點(diǎn)了午飯。午飯剛上，我就被拉去見行長(zhǎng)，南山支行行長(zhǎng)姓王，辦公

室比胡先生它們那個(gè)5~6個(gè)人擠在一起的辦公室兩倍還大!兩個(gè)女性似乎有

字正要行長(zhǎng)簽，我感覺到行長(zhǎng)用眼角看了我一下，我也調(diào)整自己的站姿，

學(xué)著胡先生雙手背鎖。但不自然，當(dāng)然，西裝革履就是有精神，有派頭。

問了我?guī)讉€(gè)一般問題和不會(huì)回答的意向后(胡先生一直有做記錄)。他同我握

了握手，讓我先實(shí)習(xí)。

胡先生交待完我?guī)准拢合滦瞧诓糯_定具體實(shí)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)，要了我手機(jī)，

星期一先到這里同他聯(lián)系，并開始上班，要穿職業(yè)套裝。

大學(xué)生招商銀行實(shí)習(xí)心得(3)

今夏，攜手招行，我們共奮進(jìn);今天，服務(wù)客戶，我們同喜悅。沐浴

在招行金色的陽(yáng)光下，體味著實(shí)習(xí)的酸甜苦辣，業(yè)務(wù)知識(shí)潛增暗長(zhǎng)，表達(dá)

能力潛移默化。青春在招行氣派的大廳飛揚(yáng)，朝氣在招行熱情的服務(wù)中呈

現(xiàn)。

回眸實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，會(huì)議的思緒推開記憶的閘門，還記得剛來網(wǎng)點(diǎn)

報(bào)到時(shí)的憧憬和好奇，仿佛剛上大學(xué)的心態(tài)，喜悅中帶著不安，自信中又

帶著擔(dān)心，高興的是能在招行經(jīng)歷難忘的實(shí)習(xí)，擔(dān)心的是自己是否能做好。

而來到網(wǎng)點(diǎn)后，經(jīng)理和行長(zhǎng)真誠(chéng)的笑容驅(qū)散了我心中的疑云，我相信如此

平易近人的領(lǐng)導(dǎo)下一定有支強(qiáng)大而團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。剛開始實(shí)習(xí)的幾天，我們

被安排在大堂學(xué)習(xí)，有很多熱心的員工教我們?nèi)绾喂ぷ鳎稽c(diǎn)一滴的小問

題都會(huì)耐心給我們講解，讓我們感受到招行員工的敬業(yè)和團(tuán)結(jié)。在與客戶

接觸的時(shí)間里我深深感受到了招行人帶給客戶的關(guān)懷，真誠(chéng)的微笑和熱情

的服務(wù)是招行鮮明的特色。我們學(xué)著填制單據(jù)、激活網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行,

開始慢慢融入這種工作氛圍，并享受工作中的快樂。

剛開始幾天的工作體會(huì)到了辛苦的感覺，但是慢慢地習(xí)慣了這種工作

方式和強(qiáng)度，便覺得其實(shí)一點(diǎn)也不累，反而感覺很好。小小的水滴能折射

出七色光，而小事情也能反映出人的能力和品格，在大堂工作的過程中，

我每天接觸的都是瑣碎的事情，但是卻也學(xué)到很多知識(shí)，增長(zhǎng)不少見識(shí)。

與不同的客戶接觸便有不同的感受，氣質(zhì)高雅、談吐不凡的人讓我敬仰，

性格急躁、吹毛求疵的人讓我得到鍛煉，學(xué)會(huì)以平常心靈活處理突發(fā)事件。

大堂內(nèi)充滿形形色色的客戶，讓我有機(jī)會(huì)與不同的人接觸，在簡(jiǎn)單而頻繁

的工作中學(xué)會(huì)與人相處，而每一次工作都會(huì)有不同的收獲，可以學(xué)到書本

上沒有的東西，豐富了我的見識(shí)，培養(yǎng)了口才。

除了在大堂內(nèi)工作，我們還有幸跟著經(jīng)理走出銀行去其他公司辦信用

卡，盡管環(huán)境很艱苦，但是我們都認(rèn)真工作，嚴(yán)格要求自己。我們利用銀

行培訓(xùn)的知識(shí)和營(yíng)銷技巧來推銷信用卡，同時(shí)也向客戶推薦手機(jī)銀行和網(wǎng)

上銀行，每一次的外出都會(huì)有很好的成績(jī)。在外出工作的過程中，我開闊

了眼界，對(duì)這個(gè)世界又多了一份了解。

在實(shí)習(xí)中，招行不僅給我們提供了工作機(jī)會(huì)，也教會(huì)我們很多業(yè)務(wù)知

識(shí)和做人的道理。我了解到銀行零售部門的工作方向和工作內(nèi)容，對(duì)客服

體會(huì)深刻，并

掌握了不同的營(yíng)銷技巧。經(jīng)理還特別抽出時(shí)間給我們做培訓(xùn)I,教我們

如何根據(jù)特定條件來發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，并通過技巧性的對(duì)話來營(yíng)銷產(chǎn)品。在

銀行，所有的服務(wù)都是為了營(yíng)銷，作為招行的人員，我們視客戶為上帝，

秉承因您而變的宗旨，為每一位客戶傾情服務(wù)，讓金色陽(yáng)光照耀下的招行

煥發(fā)出生機(jī)和活力。

如果說招行是一個(gè)舞臺(tái)，那么我們就是幕后操作人員，配合舞臺(tái)上的

客戶來辦理業(yè)務(wù)，滿足他們的需求，讓他們滿意離開。招商銀行光谷支行

是武漢分行中人流量最大的支行，大堂內(nèi)總是有著熙熙攘攘的人群，人聲

鼎沸，星期天更是摩肩接踵，我們實(shí)習(xí)生也是忙碌不停，這正是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)

協(xié)作能力的時(shí)候，我們是一支有著團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍，在客戶接待和交接中

做得井井有條，讓工作順利進(jìn)行。我在工作的過程中很注重一些小事情，

對(duì)客戶的服務(wù)做到無(wú)微不至，經(jīng)常會(huì)主動(dòng)到ATM機(jī)旁邊詢問老人，并幫忙

做一些存款或者打印流水的細(xì)活，這令老人們感到關(guān)懷備至，連聲道謝，

也讓我體會(huì)到小事情帶來的大快樂。對(duì)客戶來說，小小的感動(dòng)甚至是他們

選擇招行的理由，所以我覺得在工作中一定不能忽視小事情，莫使善小而

不為，有時(shí)候細(xì)節(jié)決定成敗。

在做貴賓客戶的溫馨服務(wù)的過程中，我掌握了給客戶打電話的技巧,

如何問候客戶，如何與客戶有效溝通都是一門學(xué)問，在反復(fù)打電話后我的

能力大大提升，受到了客戶和上司的表?yè)P(yáng)。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)很多東西

都要自己努力去學(xué)習(xí)、去摸索，沒有人能夠教會(huì)我們所有的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)是

靠一次次的實(shí)踐和努力來增加的，能力是靠一次次的鉆研和學(xué)習(xí)來培養(yǎng)的,

在工作的過程中，我們需要善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，要多聽、多看，掌

握的越多越好，經(jīng)歷過才會(huì)熟練，努力過才會(huì)進(jìn)步。

驕陽(yáng)如火，招行的23度服務(wù)卻像一股清風(fēng)吹進(jìn)客戶的心里，也帶走

了我心中的燥熱，每一天的工作都給我不同的收獲，每一次的經(jīng)歷都讓我

成長(zhǎng)。閉上眼睛，耳邊便回想起招行溫馨的音樂聲，仿佛我就站在大堂內(nèi)，

目視著客戶，來迎接工作的到來。

青春是一卷書，譜寫著難忘的經(jīng)歷，這一次實(shí)習(xí)便是人生中重重的一

筆，它代表著我第一次走上職場(chǎng)，去接受工作的洗禮，開始人生新的篇章。

曾經(jīng)的我們生活在城堡中，有著美麗的外殼，受到多重保護(hù)，如今，當(dāng)卸

下層層保護(hù)傘，我們開始真正體會(huì)生活的酸甜苦辣，學(xué)著獨(dú)立處理問題，

慢慢地成長(zhǎng)。在實(shí)習(xí)的日

子里，有著太多美麗的故事，有著太多難忘的瞬間，都仿佛定格在相

機(jī)里，鐫刻成最美麗的回憶。青春因經(jīng)歷而絢麗多彩，我們是職場(chǎng)新一代

的主力軍，我們實(shí)習(xí)生的加入給招行注入了新鮮的血液，而招行也極具包

容思想，給我們暢所欲言的機(jī)會(huì)，讓我們以最大的熱情投入工作，積極參

與各種活動(dòng)。

青春美麗的一頁(yè)在招行翻開，青春靈動(dòng)的一面因攜手招行而倍顯燦

爛，行走在歲月的年輪里，在招行實(shí)習(xí)的經(jīng)歷被加上了書簽，記在腦海深

處，多年后的某一天回想起這段歲月，也會(huì)甜蜜地一笑，感嘆那飛揚(yáng)的青

春！

大學(xué)生招商銀行實(shí)習(xí)心得(4)

一、校園招聘實(shí)習(xí)

今年x月份，我通過了銀行分行的校園招聘，順利進(jìn)入了銀行，并被

分配到支行實(shí)習(xí)。

從年月日至今，我分別在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部和零售銀行部實(shí)習(xí)工作，在上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的熱心幫助下，我不但學(xué)到了基礎(chǔ)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和

操作技能，而且在為人處事方面獲益良多，體驗(yàn)了許多在學(xué)校期間根本就

不存在的社會(huì)工作的繁雜和壓力，也更深深感受到了招商銀行“因您而變”

的服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生的巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1、全新認(rèn)識(shí)

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也

有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做

人''的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完

成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。

在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就是最后的勝利者。

2、學(xué)生和工作者的區(qū)別

我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加

工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所

希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父

母掙錢的來之不易，而且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)

的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句

話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。

我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不

懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自

學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰！

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、要擁有過硬的銀行基本業(yè)務(wù)技能

例如在我第一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，行長(zhǎng)就安排我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生呆在辦

公室里練技能，例如點(diǎn)鈔、翻打傳票和打字。起初因?yàn)槲以趯W(xué)校里就學(xué)過

了這些技能，就覺得有點(diǎn)無(wú)聊，練習(xí)也并不是那么賣力。當(dāng)天行長(zhǎng)安排儲(chǔ)

蓄主管來教我們技能，當(dāng)她演示技能時(shí)，速度和精確度確實(shí)讓我感到不可

思議，我從沒想到點(diǎn)鈔可以點(diǎn)得這么快這么準(zhǔn)，當(dāng)我們問她這樣才可練到

這樣的程度，她只說了一句話：練多了自然就快了。正所謂“臺(tái)上一分鐘，

臺(tái)下十年功”，淡淡的一句背后其實(shí)要經(jīng)過無(wú)數(shù)次刻苦不懈的練習(xí)，此時(shí)的

我才感覺到自己的差距，所以之后的每天我都沒有放棄練習(xí)的機(jī)會(huì)，鐵定

了心一定要練好，效果慢慢就有了，例如點(diǎn)鈔的把數(shù)也慢慢地增加了，五

分鐘5把、6把、8把，到現(xiàn)在9把都已經(jīng)沒問題了。

2、基本的銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)

練了一個(gè)月的基本技能，我就被安排到了儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部跟班學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)

內(nèi)容很簡(jiǎn)單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務(wù)，了解和熟悉整個(gè)的

業(yè)務(wù)流程，順便幫忙復(fù)印身份證等資料。起初我覺得儲(chǔ)蓄的工作非常繁雜

且枯燥，辦理的業(yè)務(wù)的操作過程需要有很多步驟，且缺一不可，同時(shí)辦理

的業(yè)務(wù)類型一般就只是存取款、轉(zhuǎn)賬、開戶、掛失、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等等，

同樣的業(yè)務(wù)天天做，感覺會(huì)很機(jī)械化。然而時(shí)間呆久了，通過儲(chǔ)蓄主管和

柜員“師傅”的指導(dǎo)和自己的親身體驗(yàn)，才明白到就因?yàn)楣ぷ鞣彪s，儲(chǔ)蓄部作

為銀行的一個(gè)非常關(guān)鍵的部門，是銀行直接對(duì)外的窗口，所以就需要每一

個(gè)柜員都非常地細(xì)心謹(jǐn)慎，每一步都不能有差錯(cuò)，錯(cuò)了一步將會(huì)造成不可

彌補(bǔ)的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時(shí)候我

會(huì)請(qǐng)教他們，加上主管對(duì)實(shí)習(xí)生也等同柜員，所以沒有放松我們的學(xué)習(xí)和

練習(xí)，使我們獲益甚多。

3、大堂經(jīng)理要比任何人都專業(yè)

在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)了一個(gè)月后，中山二路二級(jí)支行豐興支行開始試

業(yè)，我被分配到豐興支行零售銀行部擔(dān)任大堂經(jīng)理。新的環(huán)境，又是一個(gè)

新的挑戰(zhàn)。其實(shí)銀行的大堂經(jīng)理需要有很專業(yè)的知識(shí)和很好應(yīng)變能力，才

能解答好客戶的問題、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和處理在大堂發(fā)生的一切事情，

而之所以把新手作為大堂經(jīng)理，我想主要是因?yàn)檫@是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會(huì)，

剛開始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我剛開始站在大堂里很緊張，

不知所措，生怕有人過來問業(yè)務(wù)，擔(dān)心不會(huì)回答問題怎么辦，其實(shí)我太多

慮了，不懂可以問柜員，只要跟客戶說明自己剛開始做不是很熟悉就行，

客戶一般都可以諒解的，但是以后就不可以老是請(qǐng)問別人，自己應(yīng)該要變

得比柜員更專業(yè)。當(dāng)環(huán)境逼著你要去學(xué)習(xí)時(shí)一，求知欲和壓力就這樣被激發(fā),

我想新手就是這樣速成的。

4、信用卡設(shè)點(diǎn)銷售、掃樓、網(wǎng)點(diǎn)攔截

支行交給了我們實(shí)習(xí)生一個(gè)工作，就是營(yíng)銷信用卡，這也是我們實(shí)習(xí)

期間的一個(gè)重要的任務(wù)。主要的營(yíng)銷方式有設(shè)點(diǎn)銷售、掃樓和網(wǎng)點(diǎn)攔截三

種。其中設(shè)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)攔截效果比較好，因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)都是在人流量比較大的地

方，而且都在寫字樓附近，客戶資源比較多，而網(wǎng)點(diǎn)攔截的授信要求會(huì)比

較低，辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因?yàn)橐话愕膶懽謽鞘遣唤o進(jìn)去

銷售的，保安會(huì)進(jìn)行阻攔，而且在上班時(shí)間企業(yè)員工一般會(huì)抗拒推銷，從

而使銷售難度加大。

5、理財(cái)產(chǎn)品銷售和第三方存管

招商銀行自身推出了很多的理財(cái)產(chǎn)品，包括了新股申購(gòu)、基金定投和

金葵花理財(cái)產(chǎn)品系列等等，并且和許多的其他機(jī)構(gòu)有業(yè)務(wù)合作，例如中美

大都會(huì)和招商信諾等等，這些機(jī)構(gòu)一般在招行網(wǎng)點(diǎn)有駐點(diǎn)人員銷售其產(chǎn)品，

大堂經(jīng)理和其他的員工也有任務(wù)去銷售，例如中美大都會(huì)的“吉祥一生”和招

商信諾的“步步為贏”，每隔一段時(shí)間都會(huì)有業(yè)績(jī)通告，行員都會(huì)得到一定的

業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。我的主要工作是通過挖掘客戶需要，進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹，當(dāng)

客戶有意時(shí)，進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹給專門的客戶經(jīng)理。第三方存管是現(xiàn)在銀行爭(zhēng)奪

客戶資源的無(wú)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)我在聯(lián)合證券和平安證券駐點(diǎn)辦理第三方存

管期間，并不是“守株待兔”等客戶過來，而是主動(dòng)跟客戶交流，介紹招商銀

行的優(yōu)勢(shì)，讓客戶選擇招行，享受招行無(wú)微不至的服務(wù)。

6、比較密集的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

來招行讓我印象最深刻的就是招行是個(gè)營(yíng)銷傾向性很強(qiáng)的銀行，專業(yè)

知識(shí)的培訓(xùn)非常密集而且很到位，不但有自己行員內(nèi)部的培訓(xùn)，還有其他

招行合作機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)I,讓我的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加多元化和專業(yè)化，這是在其他

銀行是學(xué)不到的，讓我終生受益。

大學(xué)生招商銀行實(shí)習(xí)心得(5)

來到招行實(shí)習(xí)已經(jīng)兩個(gè)月了，我深切的感受到當(dāng)初上課時(shí)老師講的一

句話：商業(yè)銀行本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)，他不創(chuàng)造價(jià)值，要做好商業(yè)銀行，服務(wù)

必須放在首位。

招商銀行是中國(guó)最佳零售銀行。都說經(jīng)濟(jì)是靠三駕馬車?yán)瓌?dòng)，招行也

有自己的三駕馬車，那就是：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，和優(yōu)秀的員

工。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)最好的支

行，在這里，我深刻的見識(shí)到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

要說優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大堂肯定排在前列。因?yàn)樵趥€(gè)貸工作的緣故，對(duì)于

大堂只能說些自己觀察到的片段。但就是這些七零八落的細(xì)節(jié)，就能看出

人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。

1、每天早晨的早會(huì)，主管先要檢查大家的衣著，領(lǐng)帶、領(lǐng)巾、胸牌

是否戴整齊，皮鞋是否干凈等等。這些是給客戶的第一印象，必須要做好。

2、主管總結(jié)昨天的工作得失，主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶中哪些做得好，哪

些做得不好，要求改正。同時(shí)告訴大家一些服務(wù)的技巧，安撫客戶的方法

等。還要傳授營(yíng)銷產(chǎn)品的技巧，請(qǐng)同事講述經(jīng)驗(yàn)心得，請(qǐng)參加分行培訓(xùn)的

同事講述新學(xué)到的手段與技巧。

3、早會(huì)完畢后大堂員工再仔細(xì)檢查早晨的準(zhǔn)備工作做好沒有，然后

做好新的一天迎接客戶的準(zhǔn)備。

4、零售部的員工在八點(diǎn)半開門后站在門口迎賓，按標(biāo)準(zhǔn)禮儀站好。（這

里我要說一下個(gè)人的一點(diǎn)建議：迎賓的時(shí)候最好男女分開站，女孩子多的

話可以安排女孩子每天輪流站，這樣男女各一邊，按高矮順序排，看著也

比男女夾雜著站舒服得多。）

5、開始工作，每位員工要求普通話接待客戶，面帶微笑，多用禮貌

用語(yǔ)與敬詞。對(duì)于文件夾的手拿姿勢(shì)，拿著文件夾走路的方式，指引客戶

的手勢(shì)都有要求。前臺(tái)接待人員特別要求說話大聲，且一定要說：你好，

請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)？

6、遇到客戶多的情況，要能夠很好的安撫客戶的情緒，注意分流，

不能和客戶爭(zhēng)吵，要耐心和客戶解釋。

7、支行還定期請(qǐng)錦江管理公司來對(duì)支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的培

訓(xùn)。

然后是高柜、低柜、金葵花室，同樣有各種服務(wù)的要求

接著說說個(gè)貸，也就是我所在的部門。這個(gè)部門，員工少，客戶來往

多，很多時(shí)候像個(gè)菜市場(chǎng)一樣，這是我第一印象。但是，在這么一個(gè)地方,

服務(wù)同樣不能丟棄?？蛻魜砹耍闷胀ㄔ捲儐栃枰k理什么業(yè)務(wù)，然后

請(qǐng)客戶坐下來，給客戶倒水，與客戶交談，辦理業(yè)務(wù)，告別。雖然現(xiàn)在因

為地方小人手少等緣故，服務(wù)有時(shí)沒有兼顧到每位客戶，但是在我實(shí)習(xí)的

這兩個(gè)月中，還是能夠感受到個(gè)貸部門并沒有因?yàn)榭陀^環(huán)境丟棄服務(wù)。只

是實(shí)話實(shí)說，和其他