2024年寵物醫(yī)院管理制度（二篇）

第10頁共10頁2024年寵物醫(yī)院管理制度動(dòng)物醫(yī)院公示制度一、實(shí)施醫(yī)療服務(wù)價(jià)格及藥品價(jià)格公示制度，禁止分解項(xiàng)目重復(fù)收費(fèi)；二、公示方式包括公示欄、電子顯示屏等；三、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示內(nèi)容涵蓋藥品價(jià)格、醫(yī)用材料價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格等。具體規(guī)定如下：(一)藥品價(jià)格公示：包括藥品通用名、商品名、劑型、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格、生產(chǎn)廠家、是否列入國家基本用藥目錄、最高零售價(jià)格和實(shí)際執(zhí)行價(jià)格；(二)醫(yī)用材料價(jià)格公示：包括醫(yī)用材料的品名規(guī)格、執(zhí)行價(jià)格等；(三)服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格公示：公示范圍包括綜合醫(yī)療服務(wù)類中的一般醫(yī)療服務(wù)；一般檢查治療；醫(yī)技診療類中的醫(yī)學(xué)影像、超聲檢查、檢驗(yàn)；臨床診療類中的常見檢查和手術(shù)；寵物用品、寵物美容等，公示內(nèi)容包括醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱、內(nèi)涵、計(jì)價(jià)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等；四、醫(yī)藥價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)在執(zhí)行新價(jià)格前及時(shí)更新公示內(nèi)容。若無法及時(shí)公示，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明；五、采取有效方式及時(shí)提供藥品、醫(yī)用材料和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格情況的咨詢服務(wù)，以便于監(jiān)督；六、嚴(yán)禁未經(jīng)公示或強(qiáng)行醫(yī)療收費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)將嚴(yán)肅處理；七、在醫(yī)藥價(jià)格公示的同時(shí)，設(shè)立投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督。動(dòng)物醫(yī)院病歷管理制度(一)嚴(yán)格病歷管理，嚴(yán)禁任何人涂改、偽造、隱匿、銷毀、搶奪、竊取病歷；(二)除涉及對(duì)患畜實(shí)施醫(yī)療活動(dòng)的醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制人員外，其他任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得擅自查閱該患畜的病歷，因科研、教學(xué)需要查閱病歷的，需經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意，閱后應(yīng)立即歸還；(三)病歷一律用中文書寫，無正式譯名的病名及藥名等可以例外；(四)病歷記錄應(yīng)簡明扼要，包括患病動(dòng)物的名稱、性別、年齡、品種；主人姓名、住址、聯(lián)系電話等；主訴、現(xiàn)病史、既往史，診斷過程及治療、處理意見等，由醫(yī)師書寫并簽全名；(五)設(shè)立住院病歷編號(hào)制度，住院病歷應(yīng)標(biāo)注頁碼；(六)患者住院期間，其住院病歷由所在病區(qū)負(fù)責(zé)集中、統(tǒng)一保管；病區(qū)應(yīng)在收到患者的化驗(yàn)單(檢驗(yàn)報(bào)告)、醫(yī)學(xué)影像檢查資料等檢查結(jié)果后規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸入住院病歷；住院病歷在患者出院后由病案室負(fù)責(zé)集中、統(tǒng)一保存和管理；(七)住院病歷因醫(yī)療活動(dòng)或復(fù)印、復(fù)制等需要帶離病區(qū)時(shí)，應(yīng)由病區(qū)指定專門人員負(fù)責(zé)攜帶和保管；(八)凡出院病歷三個(gè)工作日、死亡病歷五個(gè)工作日內(nèi)全部收回病案室，定期對(duì)病歷進(jìn)行清查，仔細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。動(dòng)物醫(yī)院化驗(yàn)檢驗(yàn)管理制度一、化驗(yàn)制度：(一)旨在規(guī)范實(shí)驗(yàn)室管理，確保試驗(yàn)環(huán)境滿足檢驗(yàn)工作要求及儀器設(shè)備使用條件。主要適用于實(shí)驗(yàn)室管理。責(zé)任人為實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人、檢驗(yàn)員；(二)化驗(yàn)室必須保持整潔和安靜，保持良好通風(fēng)，嚴(yán)禁在化驗(yàn)室內(nèi)吸煙、飲食、飲水、喧嘩、打鬧、娛樂；(三)所有儀器、物品必須擺放整齊，便于使用，不得隨意改動(dòng)；(四)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)試劑應(yīng)有規(guī)范的標(biāo)簽，按試劑要求的條件存放；易燃、易爆、有毒有害物品單獨(dú)存放；(五)檢驗(yàn)人員要嚴(yán)格遵守儀器設(shè)備操作規(guī)程；下班前要斷水、斷電、斷氣，做好安全檢查。二、檢驗(yàn)制度：(一)樣品按標(biāo)準(zhǔn)方法取樣，取樣后立即進(jìn)行檢驗(yàn)，防止樣品發(fā)生變化；(二)檢驗(yàn)過程中，樣品由檢驗(yàn)人員保管，保持樣品不被污染直至檢驗(yàn)結(jié)束；(三)檢驗(yàn)用的儀器設(shè)備要及時(shí)維護(hù)，確保處于良好狀態(tài)，保證檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。動(dòng)物醫(yī)院衛(wèi)生消毒制度一、醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)應(yīng)衣帽整潔，操作時(shí)必須戴工作帽和口罩，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程；二、使用合格的消毒劑、消毒器械、衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品；一次性使用醫(yī)療用品用后應(yīng)立即進(jìn)行無害化處理；三、進(jìn)入畜體或無菌器官的醫(yī)療用品必須達(dá)到滅菌要求；凡接觸皮膚、粘膜的器械和用品必須達(dá)到消毒要求；各種注射、穿刺、采血器具應(yīng)一畜一用一消毒；四、無菌器械容器、敷料缸、持物鉗等，要定期消毒、滅菌，消毒液定期更換；用過的物品與未用過的物品嚴(yán)格分開，并有明顯標(biāo)志；五、傳染病畜應(yīng)進(jìn)行預(yù)檢分診，按常規(guī)隔離；疑似傳染病畜應(yīng)在觀察室隔離，病畜的排泄物和用過的物品要進(jìn)行消毒處理；六、病房應(yīng)定時(shí)通風(fēng)換氣，每日空氣消毒，物品定期消毒；傳染病畜出院、轉(zhuǎn)院、死亡后應(yīng)對(duì)病畜單元進(jìn)行終末消毒；七、傳染病畜要按病種分區(qū)隔離，工作人員進(jìn)入污染區(qū)要穿隔離衣，接觸不同病種時(shí)應(yīng)更換隔離衣、洗手，離開污染區(qū)時(shí)脫去隔離衣；八、供應(yīng)室必須將無菌與清潔、污染物品分開存放；嚴(yán)格按照消毒方法進(jìn)行消毒，并定期開展消毒與滅菌效果檢測工作。2024年寵物醫(yī)院管理制度（二）一、用藥方法、藥品價(jià)格、醫(yī)師簽名；（七）處方中藥品數(shù)量應(yīng)一律使用阿拉伯?dāng)?shù)字書寫，藥品用量單位應(yīng)以克（g）、毫克（mg）、毫升（ml）、國際單位（IU）計(jì)算；片劑、丸劑、膠囊劑應(yīng)以片、丸、粒為單位，注射劑應(yīng)以支、瓶為單位，并注明含量。醫(yī)療廢棄物管理制度一、對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)法律、專業(yè)技術(shù)、安全防護(hù)以及緊急處理等方面的培訓(xùn)；二、對(duì)醫(yī)療廢棄物進(jìn)行登記，并保存登記資料；三、及時(shí)收集本單位產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物，并按照類別分置于防滲漏、防銳器穿透的專用包裝或密閉容器內(nèi)，設(shè)有明顯警示標(biāo)識(shí)；四、醫(yī)療廢棄物中病原體的培養(yǎng)基、標(biāo)本和菌種、毒種保存液等高危廢棄物，首先在產(chǎn)生地點(diǎn)進(jìn)行壓力蒸汽滅菌或化學(xué)消毒處理，然后按照感染性廢棄物收集處理；五、建立醫(yī)療廢棄物的暫時(shí)貯存設(shè)施、設(shè)備，不得露天存放醫(yī)療廢棄物；醫(yī)療廢棄物暫時(shí)貯存的時(shí)間不得超過規(guī)定天數(shù)，醫(yī)療廢棄物的暫時(shí)貯存設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)遠(yuǎn)離醫(yī)療區(qū)、食品加工區(qū)和人員活動(dòng)區(qū)以及生活垃圾存放場所，醫(yī)療廢棄物的暫時(shí)貯存設(shè)施、設(shè)備應(yīng)定期消毒和清潔；六、使用防滲漏、防遺漏的專用運(yùn)送工具，按照本單位確定的內(nèi)部醫(yī)療廢棄物運(yùn)送時(shí)間、路線，將醫(yī)療廢棄物收集、運(yùn)送至?xí)簳r(shí)貯存地點(diǎn)，運(yùn)送工具使用后應(yīng)在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指定的地點(diǎn)及時(shí)消毒和清潔；七、污水、傳染病或疑似傳染病患畜的排泄物，應(yīng)嚴(yán)格消毒，達(dá)到國家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)后，方可排入污水處理系統(tǒng)；八、嚴(yán)禁一次性醫(yī)療用品回收使用，嚴(yán)禁非法回收一次性醫(yī)療用品；九、自行處置醫(yī)療廢棄物時(shí)，應(yīng)符合下列基本要求：（一）使用后的一次性醫(yī)療器具和容易致人損傷的醫(yī)療廢棄物，應(yīng)消毒并作毀形處理；（二）能夠焚燒的，應(yīng)及時(shí)焚燒；（三）不能焚燒的，消毒后集中填埋。診療服務(wù)制度一、熱情服務(wù)顧客，及時(shí)對(duì)患畜進(jìn)行檢查、診斷、記錄病歷、書寫處方和治療，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行情況，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生；二、上班時(shí)著工作服，注重形象，保持整潔；三、詳細(xì)了解患畜的病史情況及生活情況，準(zhǔn)確、快速完成檢查、診斷、處方書寫和治療工作，建立患畜檔案，做好畜主的思想工作；四、醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真仔細(xì)地解答顧客提問，不得含糊其辭與客戶進(jìn)行交流；五、對(duì)患畜進(jìn)行細(xì)致檢查，科學(xué)診斷，規(guī)范處方書寫，合理用藥，醫(yī)務(wù)人員必須認(rèn)真、嚴(yán)格、正確地執(zhí)行處方；六、治療過程中精心護(hù)理，隨時(shí)監(jiān)控患病動(dòng)物輸液滲漏，藥物過敏等情況，及時(shí)作出處理；七、醫(yī)務(wù)人員在檢查、治療和手術(shù)完畢后必須對(duì)診斷后、輸液后、手術(shù)室、手術(shù)器械及受污染的區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格消毒。環(huán)境及器械衛(wèi)生消毒制度一、醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)應(yīng)衣帽整潔，操作時(shí)必須戴工作帽和口罩，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程；二、使用合格的消毒劑、消毒器械、衛(wèi)生用品和一次性使用醫(yī)療用品，一次性使用醫(yī)療用品后應(yīng)立即進(jìn)行無害化處理；三、進(jìn)入畜體或無菌器官的醫(yī)療用品必須達(dá)到滅菌要求，凡接觸皮膚、粘膜的器械和用品必須達(dá)到消毒要求；各種注射、穿刺、采血器具應(yīng)一畜一用一消毒；四、無菌器械容器、敷料缸、持物鉗等，要定期消毒、滅菌，消毒液定期更換；用過的物品與未用過的物品嚴(yán)格分開，并有明顯標(biāo)志；五、傳染病畜應(yīng)進(jìn)行預(yù)檢分診，按常規(guī)隔離；疑似傳染病畜應(yīng)在觀察室隔離，病畜的排泄物和用過的物品要進(jìn)行消毒處理；六、病房應(yīng)定時(shí)通風(fēng)換氣，每日空氣消毒，物品定期消毒；傳染病畜出院，轉(zhuǎn)院、死亡后應(yīng)對(duì)病畜單元進(jìn)行終末消毒；七、傳染病畜要按病種分區(qū)隔離，工作人員進(jìn)入污染區(qū)要穿隔離衣，接觸不同病種時(shí)應(yīng)更換隔離衣、洗手，離開污染區(qū)時(shí)脫去隔離衣；八、供應(yīng)室必須將無菌與清潔、污染物品分開存放；嚴(yán)格按照消毒方法進(jìn)行消毒，并定期開展消毒與滅菌效果檢測工作。動(dòng)物疫情報(bào)告制度一、嚴(yán)格遵守《動(dòng)物防疫法》、《重大動(dòng)物疫情應(yīng)急條例》、《動(dòng)物疫情報(bào)告管理辦法》等法律法規(guī)，發(fā)現(xiàn)動(dòng)物疫病或疑似動(dòng)物疫病的，按規(guī)定程序上報(bào)；二、單位責(zé)任人負(fù)責(zé)本單位動(dòng)物疫情報(bào)告管理工作，建立健全疫情管理制度和疫情檔案；三、