店長管理手冊2

目錄

一、店鋪組織架構(gòu)............................................2

1.一般店鋪組織架構(gòu).......................................

2.大型店鋪組織架構(gòu).......................................3

二、店長應(yīng)職要求............................................4

三、店長工作職責............................................4

四、店長工作內(nèi)容............................................4

五、店長工作指導............................................7

六、店長晉升標準...........................................17

注明：手冊中凡出現(xiàn)的自營店-均為自主收銀店鋪

一、店鋪組織架構(gòu)

1.一般店鋪組織架構(gòu)

備注：

?代班對導購負責；店長對代班、庫管、帳員負責；

?中小型店鋪陳列小助手為非固定型崗位，一般為導購兼職，主要負責平時新款到店后陳列調(diào)整與維護,與陳列團隊

及時溝通，協(xié)助店長、陳列團隊完成店鋪陳列調(diào)整等工作。

店鋪前期無陳列小助手，陳列由店長或擅長此項工作的同事?lián)巍?/p>

2.大型店鋪組織架構(gòu)調(diào)整:

隨著店鋪規(guī)模越開越大，扁平的組織架構(gòu)對于大型店鋪（店鋪年營業(yè)額在1C00萬以上）已經(jīng)不能最高效地完成

管理任務(wù)，對于大店，更需要有效地管理體系來提高店鋪管理效率，從而使銷售最大化，大店組織架構(gòu)更新如下：

店長

導購］（陳列

J〔小助手J

備注：

?代班對導購負責；店長對代班、庫管、帳員、駐店陳列師、駐店培訓師負責；

?大店因貨品流動速度快，到貨量大，故設(shè)置單獨的陳列師，專職負責貨品地新品出樣、替款、陳列細節(jié)等工作；

?大店的人員數(shù)量較多，人才流動速度也較大，故設(shè)置單獨的培訓師，專職負責店鋪人員的培訓工作，包括培訓計

劃安排,各培訓課程（新員工入職培訓、貨品培訓、銷售培訓等）及跟進。

二、店長應(yīng)職要求：

1.22-30周歲，身體健康，容貌秀麗，身高158cM以上；

2.高中以上學歷，財務(wù)或營銷專業(yè)優(yōu)先；

3.富于愛心、思維敏捷，活潑開朗，有親和力及影響力；語言表達能力強；

4.兩年以上女裝品牌專賣店管理經(jīng)驗，具備服裝零售店鋪營運管理經(jīng)驗，能獨立處理日常事務(wù)，有較強的店鋪店長、

協(xié)調(diào)與溝通能力；

5.表達能力強，有較好的人際溝通協(xié)調(diào)能力，性格開朗，正直誠實，能承受一定的工作壓力、有責任心；

6.具備優(yōu)秀的領(lǐng)導能力，能帶領(lǐng)員工完成公司下達的各項工作指標。

三、店長的工作職責

定義：通過個人的領(lǐng)導力組織協(xié)調(diào)人與貨來完成任務(wù)

1.工作職責：

?店鋪的口常管理，銷售與服務(wù)管理，確保完成店內(nèi)銷售目標

?店員的招聘、離職地管理

■店員的日常管理，激勵與激發(fā)店員

?銷售技巧與基礎(chǔ)管理地培訓，指導和跟蹤店內(nèi)人員

?店內(nèi)貨品FAB與搭配的開發(fā)產(chǎn)品知識的培訓

?貨品的有效管理

?店鋪陳列管理，確保店鋪陳列細節(jié)完好

?確保店鋪形象

?各種文件處理，并監(jiān)督店鋪賬務(wù)系統(tǒng)

?遵守公司相關(guān)政策并與公司進行及時有效地溝通

?遵守商場規(guī)定并與商場進行及時有效地溝通

?處理各種突發(fā)事件

四、店長工作內(nèi)容細分如下：

?銷售管理：

?帶領(lǐng)員工熟知店鋪的規(guī)章制度

?制定銷售分配規(guī)則（正常運營和折扣期間的）

?明確知道每周每月的銷售數(shù)據(jù)，并及時進行銷售分析

?計劃、設(shè)立目標和激勵所有的員工去完成這些目標

?通過個人出色的銷售表現(xiàn)來成為全店的優(yōu)秀榜樣

?及時與督導溝通關(guān)于新的提高店鋪的想法

?通過良性的競爭機制來提高所有員工的銷售

?關(guān)注歷史同期比，商場排名及達成率

?人員管理：

?員工招聘、離職、考核、排班分配

?員工培養(yǎng)（新員工、老員工），設(shè)定目標并培訓

?編制好店務(wù)員工每月考勤及班次表，并于規(guī)定時間前遞交考勤表到公司

?建議人事調(diào)動，紀律處分，下屬晉升等

O負責執(zhí)行儀表標準及制服標準

?培訓員工產(chǎn)品知識、俏售技巧及其它有關(guān)工作知識

?了解公司策略及運作程序，向員工加以解釋并推動執(zhí)行

?確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示

?清楚理解有關(guān)雇傭條件及向員工解釋有關(guān)公司手則及福利；

?處理同事之間人際關(guān)系，并提升團隊精神.鼓勵員工敬業(yè)樂業(yè)。

?貨品管理：

?補貨地跟進

?新款開發(fā)FAB,設(shè)定主推款、潛力款

?對本店鋪的庫存數(shù)量及庫存狀況十分清楚.隨時了解店鋪的有效庫存情況

?關(guān)注銷售慢的貨品，防止庫存形成。滯銷款及時收庫并退庫

?防止店內(nèi)貨品丟失并跟進每月盤點

OT0P20的熟知以及考核員工

?應(yīng)特殊情況（節(jié)假日、促銷期）及時并積極的調(diào)動貨品，以提高貨品周轉(zhuǎn)

?監(jiān)管收貨及退貨，并確保無誤

?留意市場趨勢，分析顧客反應(yīng)，向上級反映及提出意見

?陳列管理：

?熟悉店鋪的墻面及位置，分A,B,C類，以指導陳列

?賣場的衣服都應(yīng)該具備價簽，而且每一件衣服都應(yīng)被熨燙和以正確的方式陳列

?確保賣場所有的衣服疊掛整齊

?櫥窗的陳列要及時更換，要用有吸引力的方式來展示新款

?POP（畫冊，櫥窗價簽和海報）和店內(nèi)的裝飾物必須及時更換和正確的陳列

?每天根據(jù)銷售情況，天氣情況進行陳列調(diào)整

?新款的充分展示

?暢銷款的陳列

?店鋪形象地管理（衛(wèi)生，賣場細節(jié)維護）

?培養(yǎng)店內(nèi)陳列小助手

?節(jié)口期間或市場活動時的陳列

?與陳列團隊的密切聯(lián)系與溝通，陳列陳列調(diào)整計劃地安排

?服務(wù)管理：

?關(guān)注顧客需求并建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系

?指導屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)；

?處理顧客投訴及合理要求；

?建立顧客與公司良好關(guān)系。

?店鋪日常事務(wù)：

?各種文件處理，并監(jiān)督店鋪賬務(wù)系統(tǒng)，自營店要對收銀系統(tǒng)進行監(jiān)督

?跟蹤日報及時準確的錄入及上傳或傳回公司

?定期組織交接班會議、每月員工大會，商討店鋪目標；對店鋪發(fā)生的問題提出解決方案并監(jiān)督執(zhí)行

?與商場的溝通，相關(guān)文件地傳送，商活活動地轉(zhuǎn)達，商場規(guī)章制定地學習并遵守

?處理突發(fā)事件，如客訴等

?店內(nèi)費用的控制

?公司要求的及時傳達及制定的執(zhí)行

?自營店店長額外職責：

?監(jiān)督跟蹤店鋪收銀工作

?與財務(wù)接口，做好現(xiàn)金單據(jù)交接核查工作

這個職位介紹是關(guān)于你新工作的一系列的責任介紹。它也正是我們所希望你能在工作中做到的。

我的簽名將保證我會在將來的工作當中，按照以上內(nèi)容如是履行自己的職責的義務(wù)，

日期：.

店長簽字：.

督導簽字：____________________________

五、店長工作指導

1.店長工作指導手冊1

?店鋪的銷售管理：

?帶領(lǐng)員工熟知店鋪的規(guī)章制度

a）店鋪開業(yè)應(yīng)帶領(lǐng)員工熟知的規(guī)章制度至少包括：儀容儀表要求、公司員工行為規(guī)范、商場規(guī)章制度、店鋪操作規(guī)范

?制定銷售分配規(guī)律（正常運營和特賣期間）

a）銷售分配規(guī)則時為了確保公平公正的對待每位員工，同時也是激勵員工的有效手段，必須有獎有罰（獎罰平衡非常

重要），但切記不能處罰現(xiàn)金。游戲規(guī)則是可以提升團隊積極性的。根據(jù)店鋪的狀況，每月可以調(diào)整相關(guān)的游戲規(guī)

則

b）銷售獎勵要與貨品狀況相結(jié)合

?明確歷史同期比、商場排名、達成率

?明確知道每周每月的銷售數(shù)字

a）隨時問到店長必須清楚本店的銷售數(shù)字

b）月初月中各個階段根據(jù)銷售目標完成情況及時采取措施

?給所有員工設(shè)定各自銷售目標，并激勵所有員工完成這些目標

a）每月每周每日給員工設(shè)定銷售目標

b）每月員工大會總結(jié)月度完成情況，幫助員工總結(jié)并激勵

c）每周末店內(nèi)會議上總結(jié)周任務(wù)完成情況

d）每天早晚班會議設(shè)定當天目標并總結(jié)員工當天工作狀況；每天分時間段總結(jié)銷售，告知每人情況，及時跟進每個員

工的銷售情況

e）激勵員工時切記給員工找到合適的競爭對手和目標，集體評比只能激勵小部分員工，日常工作中可以尋找水平相似

的員工進行競爭與鼓勵，但要注意團隊風與，競爭務(wù)必時良性的

?通過個人出色的銷售表現(xiàn)來成為全店的優(yōu)秀榜樣

a）店長必須是銷售高手，有利于樹立在團隊的威信，并帶動員工不斷的提升

b）店長要持續(xù)保持銷售的功力，有助于幫助及時發(fā)現(xiàn)團隊問題，有目的、針對性的提升店鋪銷售能力

?人員管理：

?員工招聘

a）店長負責店內(nèi)員工招聘，招聘人員為：店員、帳員、庫管；招聘標準：基本形象要好，積極主動、吃苦耐勞、有一

定的基本技能、有一定的溝通能力

b）員工上崗第一周為考察期，根據(jù)一周的表現(xiàn)決定是否繼續(xù)錄用

c）入職手續(xù)非常重要，所有公司上崗員工，一周內(nèi)表現(xiàn)合格者必須到公司辦理入職手續(xù)，每周全天到公司人事

部辦理，入職流程參照人事部發(fā)放通知；

d）商場店鋪需要在商場辦理入職手續(xù)，根據(jù)商場要求進行辦理

e）員工招聘數(shù)量合理

f）建立員工檔案并妥善管理

?員工離職

a）員工離職必須通過督導同意，店長無權(quán)直接辭退員工

b）如果因員工不能適應(yīng)本店工作氣氛，建議調(diào)店一次，嘗試調(diào)整

c）若員工表現(xiàn)不佳，填寫2次員工過失單即可辦理離職

d）員工離職前需進行工作交接，特別是帳員、庫管

e）員工離職時，店長務(wù)必對員工的工作進行總結(jié)回顧

f）員工離職手續(xù)：1.填寫員工離職單2.上交員工卡3.退還工服4.持離職單到公司人事助理處進行離職訪談并簽字5.

到HR辦理離職手續(xù)6.離職單、工服收據(jù)交給店長，由店長辦理員工退工服費手續(xù)

g）員工離職率的控制

?員工考核

a）考核分為：表現(xiàn)獎考核+銷售考核

b）考核部分詳見各崗位員工考核表

c）員工考核完成后于員工進行談話，指出下一步工作重點

?員工排班/工作分配

a）每周日下午點之前完成下周員工工作排班

b）工作角色合理分工責任到人，如：店鋪細節(jié)維護、出貨補貨，非常重要的工作一定要讓本店員工完成，并與之考核

掛鉤，增強有效性及執(zhí)行力

?員工培養(yǎng)（新、老員工）設(shè)定目標并培訓

a）員工培訓分為2部分：1.銷售技巧培訓2.產(chǎn)品知識專業(yè)培訓，建議培訓并演練，周一至周五每天0.5T小時

b）銷售技巧培訓：針對不同員工類型（初級、中級、高級員工）安排不同的培訓課程，培訓計劃細化到天，若老員工

或培訓師給店鋪員工培訓，第一次課程店長必須跟進到位

c）產(chǎn)品專業(yè)知識培訓I：店K或培訓師接受到公司關(guān)于專業(yè)知識的培訓后，第二天在店鋪培訓下去，及時跟進每位員工,

關(guān)注培訓結(jié)果；平時店長在店鋪要持續(xù)性給予店員專業(yè)知識培訓及考核

?貨品管理：

?補貨跟進

a）確保本店暢銷款流轉(zhuǎn)超過一周且大于5件

b）每天下班前打出店鋪T0P30,檢查補貨工作

?新款FAB,設(shè)定主推款

a）每周新款到店，安排店員試穿（大眾型身材員工進行試穿）設(shè)定主推搭配款，并進行FAB培訓

?對店鋪的庫存數(shù)量及庫存狀況十分清楚，隨時了解店鋪的有效庫存（有效庫存指有銷售的款式的總庫存量）

?關(guān)注銷售偏慢的貨品，防止庫存形成，滯銷款及時收倉并退庫

a）每周一，找出本店銷售狀況一般的貨品，縮放在店鋪B區(qū)或C區(qū)陳列

b）上店一個月以后仍不動的款，可以收庫

?防止店內(nèi)貨品流失，定期抽查帳員庫管工作，每月的盤點跟進

OT0P20的熟知以及考核員工

a）每天到店打出店鋪T0P20,及城市T0P20

b）安排帶班帶著員工進行T0P20的過款（FAB）,并了解尺碼、庫存，用于指導銷售，店長進行考核

c）跟進城市T0P20在本店的陳列狀況以及銷售情況，確保得到充分展示及開發(fā)

?陳列管理：

?熟悉店鋪的墻面，設(shè)A、B、C區(qū)域，以指導陳列

?賣場的的衣服都應(yīng)具備價簽，且都應(yīng)被熨燙和正確的陳列方式，確保賣場上所有的衣服疊掛放整齊

?附件墻應(yīng)該整齊、豐滿、具有吸引力

?櫥窗陳列及時更換，要用有吸引力的方式來展示新款

OPOP和店內(nèi)裝飾物必須及時更換和正確的陳列

?根據(jù)銷售、天氣情況進行陳列調(diào)整

?新款充分展示

a）新款要盡量正面出樣展示

b）注意新款展示的時候，切忌直接替款，暢銷款要保留好的位置

?暢銷款的陳列：店鋪A類位置上

?店鋪形象管理：衛(wèi)生細節(jié)維護

a）每天檢查賣場衛(wèi)生，人員妝容狀況

b）店鋪細節(jié)責任到人，時時追蹤檢查，并責任到區(qū)，安排庫管負責補貨，灌輸意識，讓人人都由維持賣場的意識

?培養(yǎng)店內(nèi)陳列小助手

a）陳列小助手的任務(wù)是負責T0P20、新款到店后及時調(diào)整陳列，檢查陳列細節(jié)嗎，隨時跟進，有責任提醒店長、庫管

暢銷款、斷碼貨品及時補貨

?節(jié)日期間或商場活動的陳列

?與陳列團隊的密切聯(lián)系與溝通，店鋪陳列調(diào)整計劃安排

a）固定店鋪陳列調(diào)整時間，每次調(diào)整前，與陳列師確認時間，安排人員支持

b）發(fā)現(xiàn)陳列問題隨時與陳列師進行溝通，并及時調(diào)整

?服務(wù)管理：

?通過服務(wù)反饋，真實了解店鋪服務(wù)水準，并制定計劃，提高服務(wù)質(zhì)量

?及時與督導溝通關(guān)于新的提高店的想法

a）每天至少?次與督導進行溝通，關(guān)丁店鋪存在的新的問題及提升的想法

b）針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定解決辦法及提升計劃

?滿足顧客需求并建立穩(wěn)定的客情關(guān)系

a）真誠的對待每一位進店顧客，確保顧客滿意度

b）制作顧客聯(lián)系手冊（姓名、年齡、穿著喜好、生日等），在大的節(jié)假日發(fā)祝福短信、商場活動、新款到店第一時間

通知

?店鋪日常事務(wù)：

?文件、賬務(wù)處理

a）處理時間：每日非繁忙時間段

b）檢查庫存、銷售日報、調(diào)貨表、費用表等

c）員工排班和員工大會議程

d）店鋪報銷及工資

e）檢查每天的庫存銷賬

?控制各項費用，節(jié)約成本

?每月員工大會的召開

?交接班會議

?各種資料的保管保存

?與商場的溝通，相關(guān)文件的傳送、商場活動的轉(zhuǎn)達、商場規(guī)章制度的學習并遵守

?突發(fā)事件的處理如：客訴

?自營店店長額外職責：

?店長應(yīng)全面了解并負責店內(nèi)發(fā)生的一切收果情況

?監(jiān)督帳務(wù)的工作，并對現(xiàn)金的安全負責

?結(jié)束營業(yè)后收銀核對完當天日報，店長在交接單確認簽字當天的收入（現(xiàn)金、信用卡）

?店長要在現(xiàn)金繳款單上簽字，對存入款項的及時性、準確性負責。檢查營業(yè)款是否已及時存入銀行，并檢查存款金

額是否與當天相對應(yīng)。

?配合收銀對帳同時做好收銀單據(jù)的保管

?店長或收銀辭職或調(diào)店時，應(yīng)將截至當天所有錢款結(jié)清，其他工作交接完畢，尹由財務(wù)同意方可離職或調(diào)店。店長

離職交接由督導監(jiān)督，收銀交接由店長監(jiān)督。如日后出現(xiàn)金額差異，由店長負責

2.店長工作指導手冊2：

日工作

?工作內(nèi)容

?早班前準備

a）每日在員工到店前10分鐘到崗；

b）進入店鋪打開必須的照明電源，準備早班會內(nèi)容。

?跟進各崗位按時完成開業(yè)前準備工作

a）導購：清潔各自負責區(qū)域衛(wèi)生，進行區(qū)位補貨；

b）收銀：清潔負責區(qū)域衛(wèi)生，各項收銀準備工作（如備用金、零鈔、電腦開啟等）；

c）倉庫：倉庫衛(wèi)生清潔，賣場、倉庫補貨；

d）設(shè)備：開啟賣場內(nèi)各電源設(shè)備（燈具、空調(diào)）

?賣場巡視

a）檢查衛(wèi)生清潔工作（賣場、收銀臺、倉庫、休息室、試衣間）；

b）觀察員工的服務(wù)狀態(tài)、工作狀態(tài)、精神面貌是否符合要求，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整

c）金牌服務(wù)流程的完整展現(xiàn):

d）耐心周到的服務(wù)態(tài)度；

e）工作積極，熱情高漲，保持微笑。

f）每小時查看營業(yè)狀況，通過同期對比實時分析生意情況，如發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)可能的原因及時進行貨品調(diào)整、員工激

勵或采取其他的措施，沖刺每日目標。

g）關(guān)注賣場存貨情況并及時安排必要的補貨。

h）檢查試衣間維護情況。

i）處理店鋪各類問題

1）在銷售過程中，如遇顧客所需貨品店鋪暫缺時，應(yīng)盡快向附近店鋪調(diào)貨，以滿足顧客的需求；

2）如遇員工突然請假不來上班或者銷售出乎意料的火爆，應(yīng)盡快安排人員加班，確保店鋪的正常銷售；

3）如遇店鋪設(shè)備（音響、試衣間、照明）發(fā)生故障，需馬上聯(lián)系專人進行維修，同時告知上級主管；

4）顧客退換貨品：先查看購物單，再檢查貨品是否被污染，按退換貨細則進行史理.如有特殊情況告知上級協(xié)助解

決；

5）處理顧客投訴：如投訴員工服務(wù)態(tài)度，應(yīng)及時向顧客道歉，并對員工進行處理。如遇質(zhì)量投訴，應(yīng)仔細聽取意見,

根據(jù)情況進行處理（具體內(nèi)容見“顧客投訴”）;

6）在售賣過程中，如遇衣服被盜，應(yīng)協(xié)助帳員作貨品流失記錄。

?晚班營業(yè)結(jié)束工作項：安排員工清點貨品（賣場貨品）、清潔賣場、打印各類報表、上傳銷售數(shù)據(jù)、補配貨品，跟

進帳員清點、存放營業(yè)款及備用金，關(guān)閉電源開關(guān)、鎖門后離店。

?營業(yè)過程中或營業(yè)后安排時間完成每月、周、日功課。

?跟進促銷推廣。

?召開班前班后會：應(yīng)在早晚班上班前召開班前會，下班后召開班后會（視店鋪情況而定）

?會前的準備：應(yīng)完成一下準備事項，并做好記錄

a）班前會前需制定目標、做好銷售分析；

b）整理需傳遞的信息；

c）班前會需考慮好當日工作安排（注意試衣間的服務(wù)安排），班后會前需總結(jié)好當天工作；

d）準備游戲、故事、案例；

e）準備需要的道具（要介紹的貨品或促銷品、要演練的工作用具和游戲道具等）。

?班會的技巧

a）根據(jù)店鋪面積大小及人數(shù)來確定會議在店內(nèi)或店外召開；

b）召集店員圍成一圈，通過此方式來觀察每個人的面部表情，判斷今天員工的精神狀態(tài)。（不宜排成一隊，給人以訓

話感）；

c）通過與同事的目光接觸起到提醒、觀察的作用，注意同事們的表情動作；

d）音量適中，語音清晰，語調(diào)抑揚頓挫，語速不宜太快；

e）內(nèi)容以激勵為主，要求同事積極參與（游戲、競賽）

f）班前會上不可批評員工，班后會上必須及時提出要求；

g）避免單項講話，多發(fā)問，加強互動性，以鼓勵方式為主；

h）工作需要員工提出意見或建議時，鼓勵員工積極參與，發(fā)表個人見解（見解需要簡短、可操作性）；

i）班前會結(jié)束時，店長需鼓勵員工（如擊掌、口號等）達成今天生意目標；

j）時間一般控制在10T5分鐘。

?班會店容

?班前會

?檢查同事儀容儀表：

a）工裝整潔：每季按照公司要求統(tǒng)一著裝，保證上裝、下裝、工鞋尺碼合適，穿著得體、無污漬；應(yīng)常清洗并整燙工

裝，以更好的維護個人形象；

b）工號牌佩戴在左胸，店員應(yīng)相互檢查個人所佩戴工號牌，如有破壞應(yīng)立即更換：

c）女生應(yīng)淡妝，店員化妝應(yīng)符合每季推廣主題，并與品牌個性相匹配；

d）發(fā)型整齊：男生頭發(fā)應(yīng)正不過眉，側(cè)不過耳，經(jīng)常清洗保持整潔；女生頭發(fā)不可佩戴一件以上（不含一件）的裝飾

物（如發(fā)夾），長發(fā)應(yīng)用發(fā)圈進行固定，保持良好的個人形象。店鋪在每季應(yīng)有統(tǒng)一的個人形象要求；

。）雙手及指甲是否干凈：無太長的指甲（指甲內(nèi)不可出現(xiàn)污垢），指甲油使用無色指甲油。飾品佩戴不允許超過五件

以上，飾品不可過于夸張；

f）身體無異味：做到無汗味及其他不雅氣味；可適當少量的使用香水（使用清香型香水），濃度應(yīng)控制在顧客可以接

受的程度（指顧客或其他同事因個人氣味而避開，說明使用香水濃度已超標）＞

?會議自容

a）問候；

b）傳遞信息：貨品信息（今日主推貨品、新款介紹、缺貨情況、到貨情況、價格信息、促銷活動、貨品的轉(zhuǎn)場、通知

類文件、人事異動）；

c）制定銷售目標，并分解到人；

d）賣場注意事項；

e）分配工作；

f）重述重點，并當場示范；

g）游戲（活躍氣氛、激勵士氣）。

?班后會內(nèi)容：

a）當日銷售指標完成情況，并分析原因；

b）當日銷售總結(jié)，分析銷售前十大銷售情況，分析滯銷款滯銷原因，并制定提升措施；

c）表揚銷售與各項工作完成優(yōu)秀的同事，指出其他同事的提升點;

d）提出、解決工作中的問題。

?店長日工作時間安排

?以早上10點開業(yè)晚上10點下班為例

日工作時訶表:

開始工作項完成時間常規(guī)項備注

打開賣場及員工休息室部分節(jié)能9：30

9：20前燈，進行員工考勤簽到，查看交接

本，了解重點事項。

9：31督促員工整理個人儀容儀表9：39

9：40召開班會9:45

跟進賣場各項準備工作9：50檢查賣場清潔、

物料用具是否

9:46齊全、貨品補

貨、掛件更換及

疊裝整理。

打開店鋪金鹵燈及其他電源，開啟10:00

9：51收銀臺音樂，開啟收銀臺系統(tǒng)。開門營業(yè)

檢查店鋪內(nèi)各區(qū)位人員到崗情況及賣場巡視注意檢查試衣間

10：01各項準備工作完成情況。衛(wèi)生。

后開展賣場日常工作隨時關(guān)注銷售控制員工就餐時

情況，關(guān)注賣場間在半小時

11：00安排員工輪流就餐氣氛，員工狀況注意賣場的淡場

12：00時段銷售分析等。與旺場的控制。淡

13：00完成日常表格統(tǒng)計場修復店鋪陳列，

15：00調(diào)查附近競爭品牌，了解市場信息適當以游戲等方

17：00安排員工輪流就餐式激勵員工，切勿

20：301與帳員準備核對賬目，注意仔細檢讓員工無所事事；

查現(xiàn)金數(shù)目是否正確，有無假鈔；2旺場控制分配好

督促導購開始整理賣場，準備日盤人員安排,保證每

點個顧客都有導購

注意不可催促接待，關(guān)注并幫助

21：30準備結(jié)束營業(yè)。22：00顧客，更要熱情導購提升銷售。

接待

關(guān)閉金鹵燈與其他電源，關(guān)閉收銀

22：00臺音樂與收銀臺系統(tǒng)，保留節(jié)能燈。

準備班會

22：01召開班會，總結(jié)當日情況，填寫好晚班會需要簡短，

交接本。內(nèi)容精煉。

22：15檢查賣場，關(guān)閉所有電源，關(guān)門下22：16注意好防火防盜。

班。

?店長功課：

做好每日相關(guān)分析

分析頻率數(shù)據(jù)分析項目注意事項

1.店鋪前10暢銷款；2同檔店鋪銷售情況分為：大類、

顏色、暢銷款數(shù)據(jù)分析；3.墻面的銷售情況；4.個人目

店鋪TOP10排名、同檔店標達成需分時段查詢員工當天個人銷售目標達成情況，

鋪大類銷售情況、墻效表、激勵達成較差的員工,表揚達成好的員工,并在班后會

日數(shù)據(jù)分析

個人銷售、客單價、買單上總結(jié)：5,客單價和客單數(shù)分析可以用于分析顧客購買

數(shù)、時段銷售力的變化,變化較大時可及時調(diào)整各價格檔貨品的數(shù)量

配比和附加銷售的金額高低；6.時段分析表需要有2-4

周的數(shù)據(jù)積累方可使用。

周工作

?工作內(nèi)容

?回顧上周銷售，并發(fā)現(xiàn)、總結(jié)上周工作情況和提升點；

?制定本周工作計劃，計劃應(yīng)支持月工作計劃的達成及上周有待提升的工作的改進，并包括既定周工作項、工作時間

表、排班次；

?核查進、出貨單據(jù)，保證庫存準確：

?參加銷售例會，并根據(jù)會議要求調(diào)整、執(zhí)行周工作計劃；

?分析報表、推廣成果檢驗，并做跟進

?會前準備匯報內(nèi)容

a）銷售目標、工作計劃完成情況與分析（周末回顧當月工作計劃的完成情況）：

b）貨品情況（如：重點款銷售情況、質(zhì)量、推廣等）；

c）市場動態(tài)與相關(guān)競爭品牌銷售情況；

d）人員、賣場近期情況；

e）銷售預測與當周工作安排。

?對各時段銷售、店鋪存在的問題進行分析、檢討并提出改善方案；

?聽取會議制定的改善措施，并在工作中切實推行以改善店鋪運作；

?對巡店進行總結(jié)，并記錄、分析以改善提升點；

?會議上認真記錄經(jīng)理、銷售主管、店長的發(fā)言內(nèi)容，以便傳達給員工；

O店長周工作時間安排

?

時間段工作項

完成上周《店鋪周報》和本周工作計劃；

周一跟蹤服務(wù)意識，產(chǎn)品知識快訊；

補貨；與員工溝通本周工作部署；

策劃、部署本周競賽游戲。

同EEI一-店長大會；

貨品到貨，整理倉庫。（視店鋪到貨時間決定）

賣場衛(wèi)生跟進。員工銷售知識培訓

周三VIP資料整理：員工FAB,新品，考核；

與同事溝通談心。

分析本周至今銷售與貨品情況（《店鋪周報》中貨品分析部分）和周末店鋪推廣計劃，準備部署周

周四末銷售工作；

做好周末銷售準備，并完成轉(zhuǎn)場。

根據(jù)當天銷售，調(diào)整賣場；

周五跟進同事銷售計劃。競爭品牌分析；

周六、日帶動同事沖擊銷售目標；

留意貨品反映及時補貨并調(diào)整賣場。

?店長功課

店長分析一周店鋪銷售情況包涵以下數(shù)據(jù)分析功課:

分析頻率數(shù)據(jù)分析項目注意事項

1.注意結(jié)合貨品銷售數(shù)量、金額與摩存情況，分析店鋪

周銷售情況對比、銷售情況明細進箱存現(xiàn)狀,確定店鋪貨品調(diào)整策略,并對公司提出相

分析、銷售尺碼分析、店員本周關(guān)建議。

個人銷售情況、店鋪庫存分析、2.周銷售對比表要對比本周/上周，今年本周/去年本周

周數(shù)據(jù)分析

店鋪貨品情況分析、競爭品牌分銷售情況。

析、促銷活動分析、賣場陳列調(diào)3.店鋪貨品分析需要包涵，本周新款狀況，本周暢銷款

整建議狀況，本周滯銷款狀況，下周滯銷貨品處理計劃等。

4.競爭品牌分析需實地考察。

月工作

■工作內(nèi)容

?回顧上月銷售、同期對比、訂立月目標；

?人員績效統(tǒng)計，工資計算；

?盤點及跟進存貨差異賬戶維護；

?清晰每月支出、開源節(jié)流，公司財產(chǎn)維護

?與督導溝通本月總結(jié)，下月工作計劃，店鋪問題等內(nèi)容。

?制定工作計戈IJ,月工作計劃應(yīng)包括當月生意計劃、員工提升計劃、既定工作項的時間表和其他需要完成的工作。

?每月對員工進行考核，添加個人建議后上報督導。

?員工大會的召開

?目的：幫助團隊以及店員總結(jié)上月的工作，并展望下個月的工作，增強團隊凝聚力，幫助團隊找到自我提升地途

徑

?時間：在每一個月前7天召開（不能在周五周六晚上），晚班下班后開始，兩小時內(nèi)結(jié)束。

?場所：自營店店內(nèi)召開，商場店鋪在外尋找獨立的場所召開（盡量尋找安靜明亮封閉的）

?注意事項：員工大會對店鋪非常重要，每一個人必須參加。議程要由督導審核

?建議沆程：

?評述本店銷售：

a）對比今年和去年的同月銷售，寫出銷售數(shù)字并讀出來，這樣做為了讓每一個人都注意到我們的共同銷售目標，假如

店員不知道，很難達到共同的目標

b）對比本月銷售與上月銷售的對比情況，總結(jié)每人的銷售完成情況

C）公布店鋪業(yè)績在商場的排名，幫助團隊樹立縱向?qū)Ρ饶繕?/p>

?總結(jié)店鋪工作及員工工作表現(xiàn)

a）討論做的好的方面：永遠以好的方面開頭。這樣員工會自我感覺很好有自信，員工需要被認可和欣賞，也會使以后

的批評更容易被員工接受。非常感謝在過去的一個月里大家艱苦的努力，而且真心的感謝大家，我知道大家以后還

會堅持做到最好

b）討論我們員工工作表現(xiàn)

大寫出所有員工銷售排行，并與上月員工的銷售排行進行對比。這不是讓她們難堪，只是想使她們知道自己所在

的位置，那些是做的好的，哪些是要提高的，以及全月每個人的成長或退步情況

*讓員工自己分析在店鋪的銷售排名，說出自己的強項。要鼓勵員工：只有她們坦誠才有機會區(qū)提高。提高銷售

的一個很好的方式就是發(fā)現(xiàn)每個員工的優(yōu)缺點，這樣就可以針對性的提高，進一步提升團隊

?頒發(fā)獎勵：

a）用獎勵來認可員工的努力。你的貼心服務(wù)大使（銷售最優(yōu)秀員工）和服裝顧問（搭配最優(yōu)秀員工）將會發(fā)光，其他

人也會希望自己成為下個月的這個人。確保這種獎勵是有激勵作用的。最簡單的的方式就是了解我們的員工需要什

么樣的方式的激勵

b）店鋪特殊獎勵:激勵獲獎的員工一幫一對江，如：搭配之星與店鋪最差員工結(jié)成對子，并給予銷售獎勵

?討論需要提高的地方：

a）任何一個人都可以參與在內(nèi)

b）店面的提高包括：清潔、組織、陳列等，這也包括銷售和服務(wù)

c）店長最好總結(jié)，提出店鋪提升的目標

?公布下個月的銷售目標（和需要提高的方面有關(guān)）及下個月的工作重點

a）要清晰的闡述下個月的目標，并把指標分到每周、每人、每天。制作成表格，貼在員工經(jīng)?？梢钥匆姷牡胤剑箚T

工每天都清楚自己的銷售目標。只有員工明晰，整個店鋪的銷售指標才可以有保障

b）下月工作重點：如：近期店鋪衛(wèi)生差，就以此為下月重點，成為每天的工作重點，負責清潔工作的員工在完成工作

之后，可以從日常檢查表上劃去。

?自由討論

a）對于所有的員工是一個可以抒發(fā)情感、相互溝通、提出問題的好時機，同時也是可以得到建議和啟發(fā)的時候。確保

可以保持開放式的溝通方法

?結(jié)論:再次總結(jié)要點

永遠都以肯定的話語來結(jié)束。感謝所有員工的好的想法，而且要親自感謝每一個人的參加。

?店長月工作時間安排

1）向督導交上月工作總結(jié)。

上旬2）宣導本月工作目標及工作重點。

3）對上月落后員工進行溝通并培訓。

中旬1）對周生意進行小結(jié)，分析原因。

2）對本月指標進行跟進并及時跟蹤，及時跟進培訓員工，鼓舞員工士氣。

1）沖刺本月目標。

2）對本月市場情況及銷售情況進行分析，做出小結(jié)。

下旬3）對本月工作進行總結(jié)。

4）對本月員工業(yè)務(wù)技能進行考評。

5）制定下月工作計劃

六.店長的晉升標準（晉升考核表參見附表）

?標準說明

?標準分為業(yè)績標準和非業(yè)績標準，只有業(yè)績標準合格同時非業(yè)績標準分數(shù)達到標準分者方可晉升。

?評分說明

?非業(yè)績標準每一條款滿分10分，最低分0分，評分標準如下:

8—10分：本條款要求完全滿足，甚至有所超出；

5--7分：本條款要求大部分滿足，只有少量不能達到；

2—4分：本條款要求只能滿足一少部分；

職年限店鋪考核標準考晉備注

務(wù)類型核升

名必達