2024年業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)協(xié)議范本版

2024年業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽第一條：協(xié)議定義與范圍1.1定義1.2服務(wù)范圍第二條：雙方責(zé)任與義務(wù)2.1服務(wù)方的責(zé)任2.2委托方的責(zé)任2.3雙方的權(quán)利與義務(wù)第三條：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第四條：服務(wù)期限與時(shí)間安排4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)時(shí)間安排第五條：費(fèi)用與支付條款5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間第六條：保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬第七條：違約責(zé)任與賠償7.1違約行為7.2賠償責(zé)任第八條：爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決方式8.2適用法律第九條：合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止第十條：通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址第十一條：不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力的后果第十二條：合同的解除12.1合同解除的條件12.2解除合同的程序第十三條：合同的效力與附則13.1合同的生效13.2合同的附件第十四條：其他約定14.1其他補(bǔ)充條款14.2附件清單第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議定義與范圍1.1定義甲方：（全稱），地址：（詳細(xì)地址），法定代表人：（姓名），聯(lián)系方式：（電話、郵箱等）；乙方：（全稱），地址：（詳細(xì)地址），法定代表人：（姓名），聯(lián)系方式：（電話、郵箱等）。1.2服務(wù)范圍（1）業(yè)務(wù)流程描述；（具體業(yè)務(wù)流程內(nèi)容）（2）服務(wù)地點(diǎn)：（地點(diǎn)）；（3）服務(wù)時(shí)間：（時(shí)間范圍）；（4）服務(wù)人數(shù)：（人數(shù)）。第二條：雙方責(zé)任與義務(wù)2.1服務(wù)方的責(zé)任乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，并確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，不得違法經(jīng)營(yíng)。2.2委托方的責(zé)任甲方應(yīng)按照協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并提供乙方所需的工作條件和工作環(huán)境。甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的工作成果保密，不得泄露給第三方。2.3雙方的權(quán)利與義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，享有各自的權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。雙方應(yīng)共同努力，維護(hù)合作關(guān)系的穩(wěn)定，促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。第三條：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容（1）業(yè)務(wù)流程執(zhí)行；（具體業(yè)務(wù)流程內(nèi)容）（2）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理；（數(shù)據(jù)處理要求）（3）業(yè)務(wù)報(bào)告；（報(bào)告格式、頻率等）（4）其他服務(wù)事項(xiàng)：（其他服務(wù)內(nèi)容）。3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)及時(shí)性；（時(shí)間要求）（2）服務(wù)準(zhǔn)確性；（準(zhǔn)確度要求）（3）服務(wù)穩(wěn)定性；（穩(wěn)定性要求）（4）客戶滿意度；（客戶滿意度指標(biāo)）。第四條：服務(wù)期限與時(shí)間安排4.1服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為（期限），自雙方簽訂之日起生效，至協(xié)議約定的服務(wù)事項(xiàng)完成后終止。4.2服務(wù)時(shí)間安排乙方應(yīng)按照甲方的要求，合理安排服務(wù)時(shí)間，確保在約定的服務(wù)期限內(nèi)完成協(xié)議約定的服務(wù)事項(xiàng)。第五條：費(fèi)用與支付條款5.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用為（金額），雙方約定按照（支付方式）進(jìn)行支付。5.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間（1）支付方式：（支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）；（2）支付時(shí)間：（支付時(shí)間，如每月5日前、服務(wù)完成后等）。第六條：保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方確認(rèn)，在本協(xié)議項(xiàng)下提供的服務(wù)過(guò)程中，產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方不得以任何形式侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第七條：違約責(zé)任與賠償7.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違反協(xié)議，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2賠償責(zé)任一方違約導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)損失的具體情況確定。如一方違反本協(xié)議，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，守約方有權(quán)要求違約方支付違約金（金額）。第八條：爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條：合同的變更與終止9.1合同變更任何一方提出變更本協(xié)議的，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議，作為本協(xié)議不可分割的一部分。9.2合同終止（1）協(xié)議約定的服務(wù)事項(xiàng)完成后；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方有權(quán)單方面解除本協(xié)議；（4）法律、法規(guī)、政策等要求解除本協(xié)議。第十條：通知與送達(dá)10.1通知方式雙方之間的通知、文件等可以通過(guò)書面形式，也可以通過(guò)電話、電子郵件等方式進(jìn)行。10.2送達(dá)地址甲方：（送達(dá)地址）；乙方：（送達(dá)地址）。第十一條：不可抗力11.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）。11.2不可抗力的后果由于不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方協(xié)商決定本協(xié)議的繼續(xù)履行、部分履行或終止。第十二條：合同的解除12.1合同解除的條件（1）違反本協(xié)議且無(wú)法糾正的；（2）喪失履行本協(xié)議能力的；（3）法律、法規(guī)、政策等要求解除本協(xié)議的。12.2解除合同的程序一方欲解除本協(xié)議，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面解除協(xié)議，本協(xié)議即行解除。第十三條：合同的效力與附則13.1合同的生效本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同的附件本協(xié)議附件為不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括：（附件清單）。第十四條：其他約定14.1其他補(bǔ)充條款本協(xié)議未涉及的事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2附件清單附件清單：（具體附件內(nèi)容）。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)詳細(xì)需求說(shuō)明書詳細(xì)說(shuō)明甲方的業(yè)務(wù)流程需求，包括流程的各個(gè)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)要求等。附件二：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的支付金額、支付時(shí)間、支付方式等。附件三：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合作過(guò)程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括保密信息的內(nèi)容、保密期限等。附件四：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明聲明甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，明確乙方在使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)的權(quán)利和限制。附件五：服務(wù)成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法詳細(xì)列出服務(wù)成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收流程和方法。附件六：服務(wù)時(shí)間表詳細(xì)列出服務(wù)的時(shí)間安排，包括服務(wù)開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等。附件七：爭(zhēng)議解決方式選擇協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的爭(zhēng)議解決方式，包括仲裁或訴訟等。附件八：合同變更和解除協(xié)議詳細(xì)規(guī)定合同變更和解除的條件、程序以及相關(guān)事項(xiàng)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)事項(xiàng)。3.乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未提供乙方所需的工作條件和工作環(huán)境。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)按照守約方的損失金額賠償。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。示例說(shuō)明：若乙方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)交服務(wù)，并按照違約天數(shù)賠償甲方損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其創(chuàng)作的智力成果享有的專有權(quán)利，包括專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)支付給守約方的賠償金。5.爭(zhēng)