東方航空高端客戶年度框架協(xié)議2024版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

東方航空高端客戶年度框架協(xié)議2024版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2高端客戶1.3年度框架協(xié)議1.4服務(wù)內(nèi)容1.5服務(wù)期限第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)要求2.3服務(wù)品質(zhì)保證2.4服務(wù)變更第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2付費(fèi)方式3.3付費(fèi)周期3.4費(fèi)用調(diào)整第四條合同的有效期4.1起始日期4.2終止日期4.3提前終止合同的條件第五條違約責(zé)任5.1合同雙方的違約行為5.2違約責(zé)任的計(jì)算與賠償5.3違約解決方式第六條爭議解決6.1爭議解決方式6.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)6.3法律適用第七條保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)7.3保密期限第八條不可抗力8.1不可抗力的定義8.2不可抗力的通知8.3不可抗力對合同履行的影響第九條合同的轉(zhuǎn)讓9.1合同轉(zhuǎn)讓的條件9.2轉(zhuǎn)讓通知9.3轉(zhuǎn)讓的有效性第十條合同的修改與補(bǔ)充10.1合同修改的條件10.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂10.3修改與補(bǔ)充的生效第十一條通知與聯(lián)系11.1通知方式11.2聯(lián)系信息變更11.3緊急聯(lián)系第十二條合同的解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后的權(quán)益處理第十三條稅收條款13.1稅費(fèi)承擔(dān)13.2稅務(wù)申報(bào)13.3稅務(wù)合規(guī)第十四條總體陳述與保證14.1合同雙方的陳述與保證14.2合法性陳述14.3真實(shí)性陳述第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2高端客戶高端客戶指符合甲方制定的高端客戶標(biāo)準(zhǔn)的客戶，包括但不限于頭等艙、商務(wù)艙旅客及甲方確定的其他高端客戶群體。1.3年度框架協(xié)議年度框架協(xié)議是指雙方根據(jù)本合同條款達(dá)成的，關(guān)于乙方為甲方提供高端客戶服務(wù)的一項(xiàng)框架性協(xié)議。1.4服務(wù)內(nèi)容（1）提供高端客戶航班預(yù)訂、改簽、退票等服務(wù)；（2）提供高端客戶機(jī)場VIP通道、行李優(yōu)先、座位安排等服務(wù)；（3）提供高端客戶航班起飛、降落、延誤等信息告知服務(wù)；（4）提供高端客戶航班餐食、飲品、休息室等服務(wù)；（5）提供高端客戶航班應(yīng)急處理、特殊需求滿足等服務(wù)；（6）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。1.5服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非一方提前終止本合同，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，為甲方提供包括但不限于航班預(yù)訂、改簽、退票、機(jī)場VIP通道、行李優(yōu)先、座位安排、航班信息告知、餐食、飲品、休息室、應(yīng)急處理、特殊需求滿足等高端客戶服務(wù)。2.2服務(wù)要求（1）服務(wù)態(tài)度熱情、周到、耐心；（2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘；（3）服務(wù)品質(zhì)達(dá)到甲方制定的標(biāo)準(zhǔn)；（4）保密客戶信息，未經(jīng)客戶同意不得泄露。2.3服務(wù)品質(zhì)保證乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)品質(zhì)達(dá)到或超過甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，否則乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.4服務(wù)變更如有特殊情況，乙方可以根據(jù)實(shí)際情況變更服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，但需提前通知甲方，并征得甲方同意。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2付費(fèi)方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支票支付；（3）現(xiàn)金支付。3.3付費(fèi)周期乙方應(yīng)在每個(gè)合同年度結(jié)束后30天內(nèi)，向甲方支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。3.4費(fèi)用調(diào)整如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等客觀原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四條合同的有效期4.1起始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。4.2終止日期本合同的有效期為一年，自起始日期起至2024年12月31日止。除非一方提前終止本合同，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。4.3提前終止合同的條件除非一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，否則雙方不得提前終止本合同。如一方違反本合同，另一方有權(quán)提前終止本合同，并追究違約方的違約責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1合同雙方的違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違反本合同，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任的計(jì)算與賠償違約方應(yīng)按照守約方的損失金額計(jì)算違約金，并賠償守約方因違約所遭受的其他損失。5.3違約解決方式如雙方發(fā)生違約行為，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條爭議解決6.1爭議解決方式如雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地，仲裁機(jī)構(gòu)第八條不可抗力8.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、臺風(fēng)等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動(dòng)亂等）和政策法規(guī)變化等。8.2不可抗力的通知一方因不可抗力導(dǎo)致不能履行或部分履行本合同的，應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。8.3不可抗力對合同履行的影響如因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同，受影響的一方應(yīng)盡快與對方協(xié)商，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除其責(zé)任。第九條合同的轉(zhuǎn)讓9.1合同轉(zhuǎn)讓的條件未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。9.2轉(zhuǎn)讓通知如一方擬轉(zhuǎn)讓本合同權(quán)利、義務(wù)的，應(yīng)提前30天書面通知對方，并提供轉(zhuǎn)讓合同的副本。9.3轉(zhuǎn)讓的有效性除非對方書面同意，否則轉(zhuǎn)讓無效。對方收到轉(zhuǎn)讓通知后30天內(nèi)未提出異議的，視為同意轉(zhuǎn)讓。第十條合同的修改與補(bǔ)充10.1合同修改的條件如雙方同意修改本合同，應(yīng)書面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。10.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確修改內(nèi)容、生效日期等事項(xiàng)。10.3修改與補(bǔ)充的生效補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方蓋章后，與本合同具有同等法律效力。第十一條通知與聯(lián)系11.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。11.2聯(lián)系信息變更如一方聯(lián)系信息發(fā)生變更，應(yīng)立即書面通知對方。11.3緊急聯(lián)系如遇緊急情況，雙方可以通過電話或其他即時(shí)通訊工具進(jìn)行聯(lián)系。第十二條合同的解除12.1解除條件一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，另一方有權(quán)解除本合同。12.2解除程序合同解除應(yīng)書面通知對方，并說明解除原因。12.3解除后的權(quán)益處理合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未履行的事項(xiàng)，并承擔(dān)解除后的相關(guān)責(zé)任。第十三條稅收條款13.1稅費(fèi)承擔(dān)乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)應(yīng)納稅費(fèi)用。13.2稅務(wù)申報(bào)乙方應(yīng)按照稅務(wù)法規(guī)，及時(shí)辦理稅務(wù)申報(bào)等相關(guān)手續(xù)。13.3稅務(wù)合規(guī)乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國家稅務(wù)法規(guī)要求。第十四條總體陳述與保證14.1合同雙方的陳述與保證雙方陳述與保證本合同簽訂時(shí)，所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。14.2合法性陳述雙方保證本合同的簽訂、履行符合國家法律法規(guī)，不侵犯他人的合法權(quán)益。14.3真實(shí)性陳述雙方保證所提供的服務(wù)、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)真實(shí)有效，不存在虛假陳述。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表附件二：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表附件三：服務(wù)品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)附件四：高端客戶名單附件五：不可抗力事件證明文件模板附件六：合同轉(zhuǎn)讓書面同意書附件七：合同修改與補(bǔ)充協(xié)議模板附件八：聯(lián)系我們信息表附件九：緊急聯(lián)系方式記錄附件十：稅務(wù)申報(bào)指南附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的高端客戶服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于航班預(yù)訂、改簽、退票等服務(wù)，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和流程。附件二：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的支付方式、周期以及費(fèi)用調(diào)整的條件和計(jì)算方法。附件三：服務(wù)品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)規(guī)定了乙方提供服務(wù)的品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)品質(zhì)等方面的要求。附件四：高端客戶名單本附件列出了符合甲方制定的高端客戶標(biāo)準(zhǔn)的客戶名單，包括但不限于頭等艙、商務(wù)艙旅客及甲方確定的其他高端客戶群體。附件五：不可抗力事件證明文件模板本附件提供了一個(gè)不可抗力事件證明文件的模板，用于甲方或乙方在發(fā)生不可抗力事件時(shí)向?qū)Ψ教峁┳C明。附件六：合同轉(zhuǎn)讓書面同意書本附件為合同轉(zhuǎn)讓的書面同意書模板，用于甲方或乙方在同意轉(zhuǎn)讓本合同權(quán)利、義務(wù)時(shí)使用。附件七：合同修改與補(bǔ)充協(xié)議模板本附件提供了一個(gè)合同修改與補(bǔ)充協(xié)議的模板，用于雙方在需要修改或補(bǔ)充本合同時(shí)使用。附件八：聯(lián)系我們信息表本附件列出了雙方的聯(lián)系信息，包括聯(lián)系人、電話、郵箱等，用于雙方在合同履行過程中的溝通與聯(lián)系。附件九：緊急聯(lián)系方式記錄本附件用于記錄雙方的緊急聯(lián)系方式，以便在緊急情況下迅速聯(lián)系對方。附件十：稅務(wù)申報(bào)指南本附件提供了稅務(wù)申報(bào)的指南，用于指導(dǎo)乙方按照國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)品質(zhì)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按約定使用乙方服務(wù)。4.乙方未按約定保密甲方信息。5.雙方未按約定履行合同其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)按照守約方的損失金額計(jì)算違約金，并賠償守約方因違約所遭受的其他損失。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的合同解除后的相關(guān)責(zé)任。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的合同修改、補(bǔ)充等相關(guān)費(fèi)用。示例說明：如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金及因暫停服務(wù)導(dǎo)致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、臺風(fēng)等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動(dòng)亂等）和政策法規(guī)變化等。2.高端客戶：指符合甲方制定的高端客戶標(biāo)準(zhǔn)的客戶，包括但不限于頭等艙、