DB11T 2145-2023 殘疾人溫馨家園服務(wù)規(guī)范　

DB11北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則殘疾人溫馨家園服務(wù)規(guī)范），5.1.1殘疾人溫馨家園（以下簡(jiǎn)稱“家園”）應(yīng)按功能要求、服務(wù)流程和殘疾人特點(diǎn)要求設(shè)置各類功能5.1.2家園宜選擇在低層建筑。與其他建筑合并建設(shè)的，應(yīng)設(shè)置在合建建筑的低層部分。當(dāng)與5.1.3室內(nèi)外應(yīng)符合無障礙建設(shè)要求，設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，二層及以上建筑的設(shè)置無障礙電梯5.1.7應(yīng)按照?qǐng)鏊δ軈^(qū)劃配備辦公設(shè)施設(shè)備、多媒體設(shè)備和應(yīng)急物資，并配備適合日常服務(wù)所需的器材、輔具、教具等設(shè)施設(shè)備，設(shè)施設(shè)備應(yīng)狀態(tài)良好，功能正5.2.2開放時(shí)間、辦事指南、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員資質(zhì)等內(nèi)容應(yīng)——賦能服務(wù)：提升殘疾人生活和生計(jì)能力、建立信心的服務(wù)，包括但不限于生活照料服務(wù)技能——照料服務(wù)：支持殘疾人自理和從事家務(wù)方面的服務(wù)，包括但不限于生活照料服務(wù)、生活事項(xiàng)——項(xiàng)目服務(wù)：結(jié)合現(xiàn)有政策和項(xiàng)目資源可實(shí)現(xiàn)的服務(wù)，包括但不限于職業(yè)康復(fù)勞動(dòng)項(xiàng)目、幫扶性就業(yè)基地項(xiàng)目、支持性就業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目、康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目、輔具服務(wù)項(xiàng)目、心理健康項(xiàng)——其他服務(wù)：根據(jù)本地特色和殘疾人特點(diǎn)設(shè)計(jì)的其他服務(wù)，包括但不限于個(gè)案服務(wù)、家庭服務(wù)、無障礙服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、志愿服務(wù)、其他因地——進(jìn)行入戶訪視前應(yīng)先征得對(duì)方同意；——提供服務(wù)前，應(yīng)先向監(jiān)護(hù)人了解基本情況；——不代替服務(wù)對(duì)象做和他們有關(guān)的決定；48.3社區(qū)動(dòng)員和資源整合8.5項(xiàng)目設(shè)計(jì)——監(jiān)督和評(píng)估計(jì)劃；——預(yù)算。8.6.1服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施可通過直接組織實(shí)施職業(yè)倫理、心理、社工知識(shí)等，開展同行交流，并提供繼續(xù)教8.6.4完成計(jì)劃內(nèi)活動(dòng)，并定期對(duì)各階段信息進(jìn)行收集和分8.6.5應(yīng)定期對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行分類統(tǒng)9.1.3應(yīng)建立健全規(guī)章制度。包括但不限于一次性告知、代辦服務(wù)、安全值守、投訴處理等服務(wù)9.1.4應(yīng)根據(jù)需要與服務(wù)對(duì)象簽訂協(xié)議，明9.1.5各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)有服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程等，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、流9.1.6應(yīng)采取電話、面談等方式進(jìn)行服務(wù)隨訪，9.2.2應(yīng)具備服務(wù)殘疾人相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，根據(jù)服務(wù)需要提供健康證明9.2.3應(yīng)接受過殘疾人基本生理、心理知識(shí)、手語、服務(wù)知識(shí)、安全等培訓(xùn)，鼓勵(lì)有條件的服務(wù)9.3.1應(yīng)建立健全設(shè)備設(shè)施、人身與財(cái)產(chǎn)、消防安全、食品安全、衛(wèi)生、康復(fù)、信息、應(yīng)急管理9.3.2應(yīng)以適合殘疾人特性的方式，告知災(zāi)害信息、應(yīng)對(duì)9.4.1應(yīng)建立完善的記錄和檔案，包括但不限于聯(lián)系服務(wù)臺(tái)賬、服務(wù)對(duì)象檔案、培訓(xùn)和服務(wù)、活錄檔案、安全管理檔案等。各類檔案應(yīng)齊全，分類成冊(cè)，及時(shí)更新9.4.2聯(lián)系服務(wù)臺(tái)賬包括但不限于日期、聯(lián)系服務(wù)對(duì)象姓名、聯(lián)系方式、聯(lián)9.4.3服務(wù)對(duì)象檔案內(nèi)容包括但不限于服務(wù)對(duì)象個(gè)人基本情況、需求評(píng)估情況、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)9.4.4培訓(xùn)和服務(wù)、活動(dòng)記錄檔案內(nèi)容包括但不限于培訓(xùn)，服務(wù)、活動(dòng)方案、簽到表、活動(dòng)照片9.4.5安全管理檔案內(nèi)容包括但不限于安全檢查表、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估記錄、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急物資目錄、10.3評(píng)價(jià)包括但不限于問題解決、效率、10.4應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析、整理、匯總，在提供服務(wù)前，對(duì)服務(wù)對(duì)象需求、服務(wù)市場(chǎng)等相并對(duì)服務(wù)對(duì)象訴求做出回應(yīng)。包括定期入戶、觀況，并記入檔案；根據(jù)殘疾人的實(shí)際需求和主觀對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的各項(xiàng)惠殘政策疑問進(jìn)行解答，請(qǐng)，協(xié)助辦理各項(xiàng)惠殘業(yè)務(wù)，包括為服務(wù)對(duì)象提供等，內(nèi)容包括但不限于殘疾和殘疾加重預(yù)防在家園開展的提高殘疾人生活和生計(jì)能力的培訓(xùn)訓(xùn)、就業(yè)技能培訓(xùn)和其他促進(jìn)獨(dú)立生活、融內(nèi)容包括但不限于：烘焙、理發(fā)、美容、美支持需求相同的殘疾人及其家人組成自助小組助，解決面臨的共同問題，包括興趣小組和功括體育類、文化類、手工類和其他類興趣小組照料能力的，或無償為殘疾人購物、就醫(yī)、出行、辦事等提服務(wù)，包括但不限于為服務(wù)對(duì)象提供包括辦理相關(guān)購日常用品、藥品，陪同出行和就醫(yī)，及其的方式，主要提供生活照料、生活自理能力和社會(huì)適職業(yè)康復(fù)和勞動(dòng)技能訓(xùn)練，以及運(yùn)動(dòng)功能訓(xùn)練等服務(wù)神殘疾人，提供簡(jiǎn)單勞動(dòng)、技能訓(xùn)練、康復(fù)訓(xùn)性、公益性服務(wù)的項(xiàng)目，提供包括生產(chǎn)性、生目，符合《北京市殘疾人職業(yè)康復(fù)勞動(dòng)項(xiàng)目案，通過社區(qū)動(dòng)員、資源整合、服務(wù)轉(zhuǎn)介、配備必要的設(shè)備設(shè)施（如爬樓機(jī)，折疊坡道等方式，為轄區(qū)出行不便的殘疾人提供上下樓、輔或?yàn)榻涣鳒贤?、獲取信息困難的殘疾人提供交流通過募捐、動(dòng)員等，使有需要的殘疾人享受到界的幫助，包括扶危濟(jì)困及實(shí)現(xiàn)殘疾人全面發(fā)服務(wù)。家園應(yīng)通過社區(qū)動(dòng)員，招募、培訓(xùn)、管碰身體、握手、擁（車流、低矮的樹枝、電），利呼（綜合評(píng)價(jià)案主實(shí)際情況綜合判斷后選取一項(xiàng)：能夠獨(dú)立實(shí)現(xiàn)訪入居具動(dòng)助幫忙（個(gè)