DB11T 2184-2023 烈士紀念設(shè)施保護單位服務(wù)與管理規(guī)范

DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工本文件主要起草單位：北京市退役軍人事務(wù)局、中國標準本文件主要起草人：李強、鄭敏、張緒峰、楊鑫淼、侯非、劉琪、程永烈士紀念設(shè)施保護單位服務(wù)與管理規(guī)范4.1.2應(yīng)根據(jù)實際情況科學(xué)合理設(shè)置崗位，明確各崗位的職責(zé)，并定期對人員4.1.4應(yīng)劃定烈士紀念設(shè)施保護范圍，烈士紀念設(shè)施保護范圍內(nèi)不應(yīng)從事有損4.1.5烈士紀念設(shè)施展陳方式恰當(dāng)運用現(xiàn)代化科技手段4.2.1應(yīng)配置管理人員、研究人員4.2.4講解人員應(yīng)著裝得體、舉止大方、掛牌上崗、語言規(guī)范4.2.5服務(wù)人員應(yīng)有責(zé)任心，品行端正，熟悉業(yè)務(wù)流程，工作4.3.2.1烈士陵園應(yīng)注重綠化美化環(huán)境，園內(nèi)花木以松柏為主，與紀念4.3.2.2烈士陵園、烈士紀念館（祠、堂）內(nèi)宜設(shè)置以弘揚烈士精4.3.2.4烈士墓、烈士紀念碑（亭、塔）碑文內(nèi)容包括烈士姓名、性別、位、職務(wù)、簡要事跡等基本信息，無名烈士墓碑碑文應(yīng)包括戰(zhàn)役名稱、犧牲地點、犧牲4.3.2.5烈士紀念館（祠、堂）內(nèi)應(yīng)光線適當(dāng)、主題明確，陳列展覽的烈4.3.2.8烈士骨灰堂骨灰存放規(guī)范、合理，烈士基本信息記錄完整，骨灰34.3.210烈士紀念廣場宜為開放5.2.1.1及時接聽電話、查看網(wǎng)絡(luò)及信函。5.2.1.5按時將預(yù)約情況報送相關(guān)部門并存檔備案。5.2.2預(yù)約服務(wù)流程預(yù)約服務(wù)工作流程見圖1。5.3接待服務(wù)流程與要求5.3.2接待服務(wù)流程vvV5.4.2講解服務(wù)流程5圖3講解服務(wù)工作流程圖5.5.1.1合理安排參觀路線。5.5.1.2熟悉有關(guān)展覽和活動的相關(guān)資訊，耐心回答觀眾提問。5.5.1.3如遇參觀高峰，啟動限流、疏導(dǎo)等管控措施。5.5.2參觀瞻仰服務(wù)流程參觀瞻仰服務(wù)流程見圖4。圖4參觀瞻仰服務(wù)工作流程圖5.6祭掃服務(wù)流程與要求5.6.2祭掃服務(wù)流程7祭掃服務(wù)祭掃服務(wù)定期匯總祭掃信息，報送相關(guān)部門圖5祭掃服務(wù)工作流程圖6.1安全管理6.3文物管理6.3.2對屬于不可移動革命文物的烈士墓、碑亭、塔祠、塑像、英命文物保護法律法規(guī)劃定保護范圍和建設(shè)控6.4.1宜與學(xué)校、部隊、企事業(yè)單位和社會團體建立協(xié)6.4.2宜與宣傳、黨史、地方志、文物等部門或者研究機構(gòu)建立工6.4.4宜開設(shè)網(wǎng)上專欄，利用網(wǎng)絡(luò)宣揚烈士事